10254 2015年 7月28日現在

旅工房 の口コミ・評判

満足度 1 vote, average: 3.00 out of 51 vote, average: 3.00 out of 51 vote, average: 3.00 out of 51 vote, average: 3.00 out of 51 vote, average: 3.00 out of 5 3.00
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※満足度は管理人が毎月1回、投稿者からの評判を集計しています。

tabi-kobo

インターネットでの旅行商品販売を中心に行っている旅行会社。ここ数年はネット販売に限らず、店舗を構えての対面販売にも力を入れるようになってきました。

インターネット販売に強いことから、 動画投稿サイトのYouTubeに専用チャンネルを持っていたり、プランごとに専門のウェブサイトを立ち上げて宣伝したりと、他社とは一風変わった販売戦略をとっています。

みん評に寄せられた口コミでは、古くからの大手旅行会社と比べると、さまざまな点で発展途上にある印象とのこと。細かなミスや、ミスに対する対応について指摘している声があります。もちろん厳しいコメントばかりではなく、連絡に対するレスポンスが早い点を評価している声も見られます。

満足

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81おじさんさん

男3人台湾旅行
台湾旅行に格安で行くことが出来ました。お約束の免税店などに振り回されましたが、無理やり買わせようというものではなく、またガイドさんは感じが良かったです。自由時間のアドバイスも的確で、紹介された店も間違いなかったし、お食事内容も満足のいくものでした。

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不満

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cherrypieさん

もう少しまともな対応を!
キャンセル後の旅行代金の返金がとても遅く、しかもキャンセル料の発生は聞いていなかったのに、全額返金させていなくて驚いた。クレームに対してまだ返答はありません…

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    さなママさん

    楽しい家族旅行

    ハワイ旅行に行きました。ホテルは事前のお知らせどおりで旅行5日のうち2日は終日フリーだったので自分のスタイルで楽しみました。特に不自由は感じませんでした。機会があればまた利用しようと思います。

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    time travelerさん

    オプション注意

    旅行を申し込んだ際の対応は早かったのですが、オプションツアーをお願いしたときに満員でワンランクランクアップのものを勧められて結局それに申し込みましたが、逆に高くついてしまった。

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    guil.さん

    ...?

    ホテルで盗難のトラブルにあいました。ホテル側の対応が悪かったので、現地係員にお願いしたところyesといいつつ、特に何かしてくれる気はなかったみたいで「その際の保証は出来ない」といわれ信用できなくなりました。

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    sachieさん

    旅行は良かった

    基本料金は安く見えますが、燃油サーチャージや、オプショナルツアー、オプションのお食事、空港使用税の別途加算など追加で払った料金がとても多かったです。

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    sachieさん

    問い合わせの返事が遅いです

    旅行についての問い合わせをしたところ、翌営業日に返答との記載があるにも関わらず連絡がきませんでした。

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    kiraroさん

    料金には見合っていると思うけれど

    出発の1週間前にホテルが変更されて交通の便が悪くなりました。

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    hfaiop^^さん

    満足です

    ツアーだったけれど自由度が高く、
    行きたいところだけオプションで連れて行ってもらえるので良かったです。
    自分で行ける場所は自分で行って、
    行きにくい場所に関してはツアーにお願いした感じになりました。

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    たけしさん

    つめたい

    オプショナルなどのツアーに関しての返答は早いです!
    ですが、ちょっと聞きたいことはあまり返答くれませんw
    この会社に頼んでよかったーみたいな喜びは皆無ですね。
    人と人との付き合いって感じはしなかったです。
    機械にお願いしてる感じでw
    現地の送迎などのガイドさんは対応凄く良かったですが!
    日本のスタッフはいまいちですね・・・

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    きゃなさん

    お迎えがこなくて困った(´Д` )

    セブに行った際、空港までお迎えがくるはずでしたが、きちんと手配されてなく、迎えがこなくてとても困りました。
    現地の空港のスタッフやHISのスタッフの方達が心配していろいろと助けてくださいました。
    日本人の現地スタッフのかたがやっと来たと思ったら、私は直接関係がないのでわからないと言われあまり頼りにならず…
    じゃあ誰に言えばいいの?ってかんじでした。
    日本のオフィスも営業時間外だし。
    英語が多少話せるからなんとかなったけど、スパやご飯に行く時間がかなり少なくなり残念でした。

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    なっちゃんさん

    最低な会社

    セブが水害のため飛行機がキャンセルになったが、前日に飛ばないのが分かっていたにもかかわらず、連絡が来なかった。問い合わせても確認すると言ってそのまま連絡もなく、空港からそのまま家に帰りました。もう2度と使わない。

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    金太郎さん

    言い訳しかしない会社

    先日始めて利用しましたが。
    予約して頂いたホテルが最悪でした。
    都市から電車で40分の距離で、バックパッカーが利用するオンボロホテルでした。事前に頂いたホテル設備表の紙にはヘアードライヤー、セキュリティボックス、アイロン、空調が全室あると書いてありましたが部屋に入ったらビックリ、どれも有りませんでした。
    また部屋は四畳半もなく、歩くスペースもトランクを広がるスペースもなくとても汚い部屋でした。
    安いツアーで申し込んだわけではありません。
    25万程払って憧れのヨーロッパに行ったのにこれはひど過ぎます。
    すぐ、旅行会社に問い合わせしたところ返事に時間がかかり、
    返事をくれたと思ったら最初から最後まで会社側の言い訳でした。
    嘘の記載をしたホテル設備表に対しても、言い訳でした。
    対応は遅くとても悪い印象しか残っていません。
    二度と使いたくないと思いました。

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    ぷんぷん丸さん

    二度と利用したくない会社

    夏休みスペインとフランス周遊旅行で利用しました。
    お盆の時期と言うこともありかなり高額となりましたが、
    私にとって初めてのヨーロッパ旅行だったので奮発して楽しみにしていました。

    しかしフランスで用意していただいたホテルが信じられないほど酷く、
    二つ星ホテルと承知の上でしたが、
    事前にいただいたホテル情報とはまったく異なる状況で愕然としました。
    パリ市内から外れたとても不便な立地で、
    メトロ駅周辺はパリ中心部よりもとても治安が悪い様に感じました。
    深夜に「ドンドンドンドン!」と部屋をノックされ、
    薄いドアの向こうから現地の言葉で罵声を浴びせられると言うとても恐い思いもしました。
    ドライヤーはホテルに4つしかなくもちろん貸し出し中で、
    濡れた髪の毛のまま寒い部屋で寝ました。
    深夜でしたが今すぐにでもホテルを変更したく思い旅工房の担当の方にメールを送りましたが対応がとても遅く、
    せっかくの海外旅行中の貴重な時間、
    ストレスと寝不足と疲れなどでまったく楽しむことができませんでした。

    きっとこの様なホテル、大手旅行会社様ではどんなに低価格のパッケージツアーでも紹介することはないと思います。
    とても日本人の一般的な常識では考えられませんでした。

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    ツグさん

    自分なりに満足でした

    hawaii,horoluluに行きました。特に不満は無く満足です。ホテル側の都合ですが夜中の断水にはビビった。2時間後の復旧では泥水、、、汗。しかし会社的に特別気になる所はありません、年末の旅行にまた使わせてもらおうと思います。

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    旅子さん

    増額

    行き先は別々でしたが、何度か空席状況の確認をしたことがあります。毎回、問い合わせたプランの飛行機が満席です…がプラスいくらのプランなら空いていると返答してくる。結局、1万円ぐらい増額したツアーで予約を取らせようとするから、絶対に利用しないです。

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    キラリマルさん

    こんな会社存在していいのか?

    お願いしておいた書類、必要なものの手配を頼み10日して音沙汰ないため、再度連絡するも、まだ発送は完了してないと一言。完了していないのではなく、忘れていたとなぜ謝罪できない? 勝手に言葉変えるな。 私は多くを求めてない。高い旅行代を払っているのに、貴社はそれに対する仕事、責任を果たさない? 簡単なことだろ?
     高額なプランやオプションの提案の金の請求だけが税金の催促なみに早いが
    他のことは、全て遅い。 最後に、都合悪い時だけ会議で席を離れていると言い訳するな。 やはり、野暮な会社は 何から何までなっていない。 そして電話応対する女性
    みな、頭が弱く日本語もおかしい。 

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    ばりしまさん

    いつも増額

    格安なので問い合わせをするのですが、いつも席が満席で+●万ならOKと回答されます。それなら、他者の方が安いし・・・・ カードも使えないし… 何の魅力もない。表示自金額で予約がとれたことがない。

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    正直者さん

    夫婦旅

    韓国空港に到着、数時間待っても現地スタッフが来ない。旅行会社の案内書に書かれていたに緊急連絡先に電話現在使われていない。びっくりしてホテルに電話ここも現在使われていません。叉びっくりして旅工房電話「営業時間外のガイランス」空港ターミナルの外はー7℃命ギリギリ日本に帰国。旅工房に電話「案内書に書かれていた緊急連絡先、ホテルの電話番号を間違えていた、迷惑料として一人1500円位を支払います。」と言ってきた。どうです、凄いでしょう。ノンフィクションの夫婦旅!

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    ゆうきさん

    キャンセしたのに返金されず・・・

    1週間前にキャンセルの申し出をして、旅工房から「キャンセル承りました」の連絡をもらいました。
    しかし未だに申込金の返金もなく、こちらからメールをしても全く返信もありません。
    当方、途方にくれています。
    こういう場合、消費者センターに相談すればいいのでしょうか?

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    ぽんぽこりんさん

    ハネムーンで利用しました!

    ハネムーンバリ島8日間をお願いしました。
    共働きですので、時間のない中メールだけのやりとりでしたが、対応は迅速でわかりやすかったので、即決しました。
    ハネムーン特典もつけてくださり、他社よりずいぶんお得な旅行ができました。
    渡航歴や希望の過ごし方を聞いてくださり、ビーチ側の宿泊と山側の宿泊の
    コンビネーションを提案してくださり、結果大満足のハネムーンになりました。
    厳しい書き込みもみましたが、親身になって旅行を組み立ててくださり私たち夫婦は
    相談~帰国までの対応も期待以上でしたので★5つです。
    現地支店の対応もアットホームでよかったですよ。
    旅行の要望をお伝えしたら親身になって提案をしてくれるのではないでしょうか。
    次回は友人家族も誘ってバリ島へ行こうと計画しています。

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    あいさん

    高飛車な対応で驚き

    初めて利用するために問い合わせを何度もしている。
    全く反応の遅さと、電話にも待たせても平気で担当者に辿りつくまで長い時間を要している。
    システムの故障とか?電話回線が不具合とか?色々な言い訳ばかりで困惑している。
    もし本当だとしたら改善はされないのか?と疑問に思う次第です。
    この対応は他の旅行会社ではありえないと痛感しています。
    キャンセルを検討中ですが、そおの場合の対応に関心があるのです。

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    あいさん

    教育が出来ていない

    電話してもメールしても「あちら」にとって利益にならない返信は無視しています。
    旅行代金を振り込めとかだけメールある。
    オィオィ! それでいいのでしょうか?
    評価レベル以下だと思っております。

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    hanaさん

    お得感

    2年前にベトナムへ家族旅行で初めて利用し、数か所寄りたいと言うと旅行プランを一緒に考えてくれたり、予算を伝えるといいホテルを探してくれたり、対応も早くとてもよかったです。金額的にも他社より安く、お得な旅になりました。
    印象が良かったので、国内旅行に行く時問い合わせると、希望に合った内容で予約してもらえました。対応も早かったですよ。
    さらに、前回の話したら少し割引きしてくれたり、お得なプランができました。
    旅行に行く時は、まず旅工房さんにあたってみるもんだな~と思いました♪

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    hanaさん

    お得感満載!

    2年前ベトナム旅行で初めて利用し、数か所寄りたいと言うと一緒にプランを考えてくれたり、度々質問しても対応が早く親切な印象でした。おかげで他社より安くていい旅ができたと思います。
    今回国内旅行で問い合わせると、ホテルが満室だったのですが迅速におすすめホテルを探してくれて、前回の旅行の話をしたら少し割り引いてくれて、とってもお得なプランができました!毎回金額的にお得な旅プランを提案してくれます。
    これからは、旅行を考えたらまずは旅工房さんに連絡しようと思いました。

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    Mさん

    情報知らず

    問い合わせたことの全ての回答が間違えてる(笑)現地支店が無能なの??
    しっかりしてくださーい

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    ぷぅさん

    対応がひどすぎる

    ネットで予約したのですが、
    返答がないのでもう一度し、やっと連絡がきたと思ったら
    内容がわからず電話しました。
    仕事の関係で折り返し、メールで折り返ししたのですがまたもや、連絡なし。
    また連絡したら最終的にどんどん金額が跳ね上がり
    バカにしているとしか思えません。
    お詫びの連絡もなしです。

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    Jさん

    大満足でした(^-^)

    ご担当スタッフの方に、無理なオプションをお願いしたところ通常出来ない内容なのに快く、頑張ってオプションを可能にしていただけました。とてもきめ細かなご対応に、感謝します。また、自社と交渉中ですが、次回もおねがいしたいです。

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    コレカラさん

    不安です

    ヨーロッパ旅行を申し込んでしまいました。
    旅行計画書が届き、宿泊予定のホテルのクチコミを見たところ、せっかくの旅行がだいなしになるのではないかと不安です。
    旅行代金も決して安くないとおもうのですが・・・。
    いろいろ調べたら、今はネットで簡単に海外のホテルが予約できるようなので、自分で航空券、ホテルなど手配したほうが、ずっと安くて快適な旅ができそうです。

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    ちーこさん

    対応の最悪な会社!

    バリへの旅慣れているはずだったけど、ここの対応は最悪!
    ネットで予約してからも、メールと電話で充分確認したのに、
    振り込んだとたんに、「ホテルの空きが無い」「ツアーが満員」色々と言ってきた。他社でと返金を要求したら、「手配大丈夫です」とメールでこの時だけ即答してきた(笑)
    いざ空港でチェックインした時も、出発日直前に送ってきた予定表と1日遅れての手配。連絡しても繋がらず、航空会社とすったもんだで、HISの人の助けでやっと出発。実際のツアー内容も全く違っていて、全てにおいて最悪なツアーでした。帰国するまで、一緒だったツアー客全員ブーイングでしたもん。帰国した後、3ヶ月以上も経って、謝罪文らしきものを1枚送ってきただけ。しかも、
    自分は悪くないみたいな内容で、ベネッセとダブったわ。せっかくのゴールデンウィークが台無し!!もう二度と使わない!

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    まるまるまるこさん

    大変満足です

    今まで3回ほど利用させていただいています。
    質問の回答が早いですし、頭の回転が早い方が多い印象です。

    今回、某旅行会社の対応がひどすぎて、キャンセル料(12万円!)を払っての
    ギリギリの旅行だったのですが、
    相談にのってくださりとても助かりました。
    キャンセル料を足したとしても、料金的にはプラスにならず、
    希望通りの予定が組めるような旅行になりそうです。

    地域で担当が分かれているので、移動手段(鉄道)や土地の事など、聞けてありがたかったです。
    次回は前もって相談しながら、お願いできたらと思っております。

    航空券とホテルだけ(ホテルへのわがままリクエストもしてくれるので助かります)をお願いして、ツアーなどは自分で予約したい方におすすめな
    会社さんかもしれません。

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    pusさん

    対応がおかしい

    ネットで見つけたプラン(航空券+ホテル)について問い合わせした所、そのプランはもう埋まっていて、別のホテルを勧められる。が、そのホテルはランクが下。何故かと問い合わせてみたら、連休付近の時期なので料金が上がっているという。
    自分で調べてみた所、連休付近だからと宿泊代に変わりが無く、単に安い宿に儲けをあからさまに乗せてるだけにしか見えなかった。
    そもそも、そういう最新事情をネットに載せない事からして信用ならない。

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    カネコさん

    満足です

    昨年 ウィーンとザルツブルグの旅行で利用しました、早い段階で飛行機とホテルが決まるので計画が立てやすいですね、この冬もヴェネツィアのツアーを申し込んでいます、ホテルを無料で指定していただきました感謝です、クレームを読んでいると半分が自己責任でのトラブルのような気がします、もっと安心な旅がしたければ旅行代金が高い某旅行会社にお願いすればいいのに、金は出したくないはいいサービスを求めるはでは話にならないきがしますもっと役に立つ口コミをお願いします、旅工房さんは価格に見合った内容の良い旅行会社だと思います

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    ネコさん

    満足です

    ここではマイナスな意見も多くありますね。
    ここの掲示板では、書き込んだ日付が表示されないため、問題が改善されたのかどうかがわからないですが・・・。
    ここでの意見に沿いながら、私たちの旅行はどうだったのかを書いていこうと思います。
    (2014年8月時点)

    1.コンシェルジュについて
    旅行前、ここの意見を事前に見ていたのですが、コンシェルジュによって対応が大きく違うのではないかという印象を受けました。
    そのため、関西支店と福岡支店に最初の旅行の相談をしました。結果、私の旅行に合っていたのが福岡支店の方でしたので、旅行は福岡支店でお願いしました。先に話しておきますと、最初の計画の時点なので、関西支店を選択していたらどうなっていたかはわかりません。良い旅になったかもしれませんし、そこの評価は出来ません。あくまで私の旅行の計画に見合っていたかの違いですので、関西支店さんを批判しているものではありません。
    旅行前、ホテルの変更等々様々なわがままな要望を言いましたが、全ての要望を聞いてくださり最高の旅行になりました。成田への国内間の移動における飛行機の時間の選択も無理のないものでした。
    旅行先での各都市間の移動における鉄道の時間なども、あまり夜遅くなると危険だと心配してくださいました。
    安全でかつ余裕を持った旅になるように常に考えて下さっていた印象があります。
    問い合わせに対する返答は1週間くらいかかったりもしました。他の旅行者への対応もあると思いますし、そこには問題を感じませんでした。
    あまりに遅いと感じるようであれば、受け身になって待つのではなく、メールや電話で自分から何度も確認する必要もあると思います。
    私は、失礼ながら何度もメールや電話をしました。直接デスクに行くわけではなくインターネット上のやり取りになるので、早めの予約を、それこそ1週間返答がなくても大丈夫なくらいに余裕を持っていた方がいいと思われます。

    2.オプションについて
    送迎のオプションのみ手配しました。ヴェネツィアの空港からホテルまでの送迎と、ローマのホテルから空港への送迎です。
    送迎は自分で頑張った方が明らかに安いですが、不安だったのでお願いしました。
    現地スタッフの人も特に問題はなかったです。
    オプション自体、勧められることはなかったです。

    3.増額について
    増額も特になかったです。旅行代金通りでした。

    4.ホテルについて
    どのホテルも実際に使ってみて素晴らしかったです。
    3つのホテルに泊まりました。
    初めのうちに、自分から泊りたいホテルを提案しました。
    1つのホテルは増額にはならず、2つのホテルは増額になるとのことだったので
    (2つのホテルは有名どころで高いのは当たり前)2つは断念しましたが
    代わりに選んで下さったホテルは素晴らしいものでした。
    コンシェルジュも実際に泊ったことはないと思うので、完全にコンシェルジュ任せにするのではなく、ある程度自分で調べて評価を見て、駅が近い等の要望を伝えた方が良いかもしれません。

    5.キャンセル料について
    キャンセルはしていませんが、キャンセル料等について同意書や説明書によく書いてあります。
    キャンセルした際いつ返金されるのかについてはすいません忘れました。

    総合して。
    他の方も書かれていますが、「「航空券とホテルだけ(ホテルへのわがままリクエストもしてくれるので助かります)をお願いして、ツアーなどは自分で予約したい方におすすめな
    会社さんかもしれません。」」という意見に賛成です。
    あってはいけないことですが、人間ですので、ベテランとそうでない方は絶対にいると思います。ベテランが新入職者の仕事をチェックするのが当たり前であり、海外旅行という責任の重い仕事を担当するのであればミスは許されないことですが、やはり仕事の能力は人によりけりなのが人間の社会だと思います。それを頭に入れた上で、ホテルの評価、緊急連先は合っているかなど自分で確認できるところは確認して、そしてネットでのやり取りですので、密なコミュニケーションは、デスクで対面して相談するよりも必要だと思います。

    これから旅行をされる方、絶対にある程度調べて旅行を計画される方がいいと思います。飛行機の予約などは確認のしようがないので本当にコンシェルジュ任せになりますが・・・。

    私はまたここで旅行をお願いしようかと思っています。

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    しんさん

    コンシェルジュと名ばかり

    アメリカのどこかに行ってみたくて電話をかけたが、
    どの都市に行きたいのか、出発日はいつか、全部決めてから改めてお問い合わせくださいと素っ気なく電話を切られた。
    その相談をしたくて電話をしたのに。
    もう自分でほとんどプランニングができている人にとってはいいのかもしれないけど。
    ホームページで大々的にうたわれている「トラベルコンシェルジュ」なんてのは、ただのイメージ戦略でしょう。
    少なくとも私が話をしたコンシェルジュは、コンビニのバイト以下でした。

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    ミキさん

    オーダーできて安いが

    ニューヨーク・ディズニーワールドの旅行手配をして頂きました。

    目的地・人数・日数を伝え、ざっと見積もると、店舗をかまえている旅行会社より安く、

    飛行機の時間や、泊まるホテル 
    などさまざまな希望を細かくメールで打ち合わせし、

    支払方法なども相談にのって頂きました。

    とっても満足のいく旅行でした。

    が、今年またディズニークルーズの件で問い合わせしたところ、
    クルーズの手配はできないとのことで残念だったのですが、

    他で手配したところ、ディズニー直営ホテル宿泊者は、空港ホテル間のバスが無料だったことが判明。

    旅工房で空港ホテル間の送迎は有料で、人数合わせて1万前後だった記憶で、
    2万は必要のない費用でした。

    なぜ無料のバスがあると知らせてくれなかったのでしょうか。

    いい旅行社と思っていた気持ちを裏切られた感じがします。
    少し残念です。

    でも、得意、不得意があるとおもうので、頑張ってもらいたいです。

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    かんさん

    プロとして失格

    旅工房でHotelをとりました。三ツ星以上のHotelをとお願いしてました。しかし、泊まったホテルは風呂は流れない。そしてベッドを見るとダニがウヨウヨ。噛まれて最悪でした。そして朝ご飯はバイキングでしたが、広いHotelに私たちしか泊まってなかったみたいで、二人分の少ない格好だけのバイキングでした。現地の人に聞くとやっぱり最低のHotelだったみたいです。帰国し旅工房に連絡すると、現地会社に責任を押し付け言い訳のあらし。これ以上は何もできませんとのこと。昔の情報で適当にやってる会社みたいですね。こんな酷い会社は初めてでした。

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    ケロさん

    意味のないリクエスト

    トルコ7日間フリーツアーを申し込んだら、既にその航空券は満席の為、追加代金を3万円払い予約。すると今度はツアー指定のカッパドキアのホテルが満室の為、ホテルを再度手配し提示されたホテルはランクアップしたため、追加代金2泊で25,000円。結局追加代金だけで55,000円も払うことに成り、フリーツアーなのに観光つきツアーなみの高さになった。
    さらにホテルはバスタブ付きの部屋を希望したのに現地での部屋はイスタンブールカッパドキアともにバスタブなしの部屋。現地で直接バスタブ付部屋に変えてもらえないか交渉したのだが断られた。
    リクエストも通らないのなら最初からリクエストなど受付なければいいと思うが。
    二度と使うことはない。

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    studentさん

    GOOD

    Hawaii6日間の旅に行きました。Hawaiiの滞在は5日間で韓国経由で行きました。学生なのでとにかくお金がかからないようにと思い比較的安い旅工房さんのフリープランの旅行を申し込みました。ホテルはエクウス ホテル&マリーナ タワーというところに泊まり、ワイキキからは少し遠いですか、歩けない距離ではなく毎日歩いてワイキキまで行っていました。アラモアナセンターまでは非常に近く10分程度で(10分もかからない?)ついてしまいます。ホテルの評判は様々でしたが
    、ベットにトイレ冷蔵庫、毎回コーヒーを置いといてくれて、タオルも変えてくれる、普通のホテルです。ただ、エレベーターが2つあるうち1つが故障していて動いていないのが少し残念。建物が高いので待つ時間は長いです。トイレに行きたいときとか困りました。(笑)とゆっても、学生の私たちにとっては満足できるホテルでした。また、それなにり窓からオーシャンビューも見えるのでHawaii気分を味わうこともできます。申込みしたツアーはレイレイトロリーを付けていましたが、なぜか一回も乗りませんでした。(笑)でもつけていて損はないと思います。また送迎付きの予約でしっかりと空港からホテルまでとホテルから空港まで送ってもらえました。帰りはリムジンでした!(^^)!
    予約時にもこちら側で日にちの変更など何度かお電話させていただきましたが、対応がよかったと思います。プランも一緒に考えてくれました。
    初めて旅工房さんを使いましたが、良かったと思います。

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    リナルドさん

    キャンセルの返金額について

    ツアーを申込み後、治安に不安を感じ、キャンセル料が発生する前にキャンセルをしました。メールに添付されたアプリに必要事項を入力し、期日までに送信しました。納得いかないのが、振込手数料を始めから差し引いた金額しか返金されないことです。同じ金融機関ですから、場合によっては、振込手数料が無料の場合もあるはずです。本来は、金融機関を問い合わせ、それから計算し、返金額はいくらになります、との連絡があり、それから…というもの。やく満額返金されると思っていたのに。
    ツアーの代金は、オプションを除き、ホテルの選択の余地もあり、リーズナブル。一人旅で語学に不安がない人には満額のお値段です。オプションは、割高になります。

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    わんこさん

    対応が良くない

    イタリア旅行の航空券、ホテル、都市間の電車のチケットをお願いしました。コンシェルジュとは名ばかりで、聞いても答えは曖昧、電話をしても担当者が電話口に一度も出てこない、電車の希望時間を期限内にメールで送付したにも関わらず、早く時間を教えろとメールがきました。送りましたと電話したら確認するからと長いこと待たされたあげく、後ほど連絡すると言われたので電話がくるのかと思い待っていてもかからず。数時間後にメールをチェックしたら、メールを見ましたとメールで返信されていました。質問があればお気軽に連絡して下さいとの内容もあったが、メールも見てもらえない、電話での対応もできないので自分で解決しました。

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    アソークさん

    格安ツアーは良いですよ。

    スケルトンツアーは航空券+ホテルを自分で予約するより安くて良かったです。

    バンコクは、ホテルに女の子連れ込んだのでジョイナーフィー800バーツ取られましたw
    毎日連れ込む人は、航空券+ホテルを自分で手配した方が安いかも。。

    勇者は、トラベルコンシェルジュに「女の子連れ込みは無料??」って聞くのもアリかも 俺はとても聞けないけど。。ツケルトンツアーのホテルは連れ込みはJF覚悟ですね。

    ホテルは良かったですよ。 たまたま日本人は僕1人だけか?、会う事はなかったですがそれなりに英語が通して助かりました。 ルーム清掃も完璧。 ナナやアソーク行くなら良いホテルが取れるツアーありした。

    現地の空港でHISの人が親切でお世話になりました。 

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    Kappaさん

    二度と使わない!対応の悪い会社

    今年、二人でギリシャエーゲ海(サントリーニ、ミコノス)に行きましたが、飛行機の席はバラバラ、予約されているホテルの部屋は景色が悪くフロントから遠い・現地の連絡先に伝えると自分で交渉しろという、迎えの車が来なくて現地の連絡先に電話すると、来た車は一般のお客さんが二人乗っているタクシーでそのお客と大げんか、あげくは飛行機の乗り継ぎが悪く乗り遅れる寸前。これで一人40万円のツアーの内容とは思えない。
    帰ってから旅工房本体と担当者にクレームを出すも、数か月たっても何の連絡・返事もない。予約の際は、すぐに連絡をくれたのに、ひどい対応です。
    社員教育がある意味、クレームには対応しないとなっているようです。
    皆さん、このツアー会社はぜっていに使ってはいけません。

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    ほおさん

    最高のオーロラ旅行

    新婚旅行で初めてのオーロラを観に行きました。カナダのイエローナイフに6日間の夜をオーロラだけで過ごしたのですが、大満足!オーロラが見えるだけでも幸せなのに、ホテルもとても寝心地の良いベッドを使用していて、1人25万程なんて驚きです!日中は、ショッピングや、マイナス30度の世界を探索したりと、毎日が冒険でした。何と言っても、こちらのカナダ担当のスタッフさんが、とてもご丁寧に対応してくださったので、安心して旅行の準備も進めることが出来ました。日本出発三時間前に現地での不安な事をメールで相談したところ、直ぐに調べてくださり、お電話にてお返事してくださいました。お電話でお声が聞けたことでとても安心でき、不安も無くなりました。次に旅行する時は必ず旅工房さんにお願いします。ありがとうございました。

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    ままさん

    しゅん

    初売りのものに電話で申し込んだのに、
    内容をすり替えられてしまっていた。
    ショック。あれだけちゃんといったのに、

    対応もないですがなにか?みたいなものだった
    ひどすぎる。

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    モル子さん

    楽しい台湾旅行

    福岡発の台北旅行で友人と2人利用しました。なかなかチケットや案内等が来なかったので少し不安になりましたが、それ以外はほとんど文句なしに楽しい旅行ができました。
    空港の行き帰りに免税店土産物店立ち寄りがありましたが、両替やトイレ休憩も兼ねているし、土産物も決して高い値段で売っている店でもなかったので逆にありがたかったです。午前中から夕方まで台北の見どころを効率よく回ってくれたし、夕方からは自由行動できてとても楽しかったです。現地ガイドさんは明るい女性で、同じツアーの人たちも良い人で話も盛り上がりました。低価格で満足度の高い旅行ができて本当に良かったです。

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    nazoさん

    現地スタッフ

    他の旅行会社はホテルランクが低くても、ある程度日本人が納得できるような
    ところを指定しているが、ここは、ホテルがゴキブリだらけだったり、手配に相違があったり、、現地スタッフは聞いていないので、直接旅行会社に電話するようになど
    対応がなっていなかった。 それ以来、二度と使用していない。

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    なおさん

    二度と問い合わせない

    お得なツアーなあったので、問い合わせたら規模日時が満席、では他の日はと聞いたら、今月は満席平日も。そして来月も再来月も満席だそうです。平日も。
    おかしくないですか?仕事の合間になんとか時間見つけて連絡してるのに、こういった、客寄せパンダみたいなツアーを平気でだすなんて本当に最悪だと思います。
    挙句連続がない言い訳は、メールしたけどエラーがでたと。
    問い合わせの自動返メールはくるのに、なぜエラー?
    とにかく最近稀に見る最悪な旅行会社です。

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    ゆりさん

    信頼できません

    見積もりをお願いしましたが、“2~3日のうちにはお返事します”、“今週中には必ずお返事します”といいつつ、その通りに来たことは一度もありません。
    1ヶ月なんて余裕で放置されます。
    催促のメールをすると返事は来ますが、同じことを数回繰り返されきちんと旅行を手配してもらえる気がしなかったので他の会社へ変えました。

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    ひろたかさん

    ニューヨーク旅行

    ニューヨーク旅行に約1週いってきました。一流ホテルに格安で泊まらせて頂き、
    安さからの不安もありましたが、何のトラブルもなく、旅行会社からの対応も他者と比較しても良かったと思います。私はフリープランに設定していたので、本当に旅行が好きで、安く行きたいのであれば、とてもおすすめできる内容であると思います。

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    森のくまさんさん

    う~ん!

    初めて旅工房さんを利用させていただきました。
    現地のスタッフさんは、とても、親切dすが、みなさんのコメントのとおり日本のスタッフさんに関しては、あまり評価は良いとは、言えません
    しかし、お値段は、ベストプライスです。あとは、参加されるみなさんの腕しだいなのです。

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    ゆうさん

    とても良かったです

    ペルーに一週間、旅工房さんを利用して旅行に行きましたが、何不自由なく、とても良かったです。ホテルも清潔で綺麗なとこでしたし、送迎のドライバーの方も日本語は喋れないのですが、とても面白い方で、必死に私たちにもわかるように、伝わるように話しかけてきて移動中の車の中もとても楽しかったです。目当てのマチュピチュも行けましたし何よりこのツアーがめちゃくちゃ安かったので本当に助かりました。正直口コミの評判が微妙だったので不安もありましたが、本当に楽しい一週間でした。また利用させていただきたいと思います。

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    ハワイア~ンさん

    普通というか、良かった

    こちらでの口コミを見ていたので、心配でしたが、月曜日にハワイへ行こう!!と
    決めて、翌土曜日に出発したのですが、私と旅工房さんの連携プレーで、うまく出発できました。
    口コミを見ていると、オプションでトラブルが多い様な印象を受けましたので、
    航空券とホテルのみのプランにし、オプションは自分でネット予約しました。
    他の旅行会社の様に着いた時に、事務所へ連れて行かれ、説明会を受ける事で時間を無駄にする事も無く、ホテルの前にコロッと降ろさて、後は自由。
    帰りの空港迄のバスも、他は殆ど外国の方で、混載でしたが、問題無く到着しました。飛行機のチェックインも自分でするので、楽でした。
    何度か電話をした時の対応も良かったです。
    担当者や担当部署によるのかもしれないですね。

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    kikiさん

    よかったです

    他の会社と比べて同じ内容で10万ほど安かったのでこちらで予約しました。
    何回か日にちを変更したり、もう一カ国追加したり結構ワガママを言いましたが快く対応してくださいました。ホテルへの質問も代わりにしてくださったりとても親切でした。悪いこと沢山書かれていて少し心配になりましたが、私の担当の方は(大阪でした)とても良かったです。

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    きらきらさん

    担当者により対応、知識に差がある

    旅工房は何度か利用しています。
    他社と同じ旅行内容で他社より安く設定しているところがいいところです。
    ただ、今回対応してくれた方は不慣れなのか、こちらの要望が全く通じない。
    本当に旅行会社の人なのか疑ってしまう。
    言葉使いもかなり不慣れ、新卒に近いのか!?としか思えない。

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    りようしたけどさん

    使わなければよかった

    それなりのお金を出した旅行だとは思いましたがお得感は無く、通常ルートの申し込みにすればよかった。

    他の人に使わない方がいいとオススメします。

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    Eroさん

    電話対応がよろしくない

    フライトの時間を間違えて連絡された
    オプショナルツアー有無の希望を間違える
    返答が遅い
    言い訳をする
    案内が不親切

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    小春さん

    対応が悪い旅行会社

    正式に申し込みをしたとたん、追加料金を請求してきます。
    @席が空いていない→フライト差額請求&日程変更
    @ホテルが空いていない→グレードアップ請求
    @一人催行金額が他社より高め

    またレスポンスが遅いです。

    もう二度と利用しません。

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    Auさん

    最悪でした

    ⭐️ひとつもつけたくないです。
    9月のウィーン、プラハツアーを予約しました。
    価格が安くていいなと思いましたが、予約時点でホテルを指定(通常はランダム、指定は料金別途追加)を依頼しました。

    指定できるホテルリストから両国の希望をあげて見積もり依頼、料金が通知されましたが、予約依頼した数時間後ウィーンとチェコのホテルを逆に連絡していたとメールが来ました。
    単純に逆なだけでなく料金も追加料金も倍になっていました。
    不安になりクレーム含めメールしましたが、対応が遅い上に結局依頼したホテルは予約出来ないからまた1から選び直すよう連絡が。しかも、こちらは不安なのに全てメールでした。
    結局HISの方が全然安かったので乗り換えました。
    土曜だったので、一旦メールでキャンセルすることと週明けに電話でキャンセル依頼するとメールしましたが、そのメールでキャンセル受け付けますと言われ週明け返金の口座登録メールだけ送付されました。結局不手際を直接謝ることすら出来ない。ビジネスマナーも全くありません。早めに気づいて乗り換えて良かったです。

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    むにゃむにゃさん

    対応がなってない!

    既に申し込みしていたツアーコードと同じなのに、HPで値下げをしていたので確認したら、申し込み時の料金だからと言われた。それならツアーコードは別の番号にするべきではないのか。その旨を話しても応答なし。どうなってるのこの会社!

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    にゃんこ先生さん

    むかつく会社

    星も一個もつけたくない!
    もう最悪な会社だと思います。キャンセル料の発生の件、説明が不十分です。
    大勢で行く予定でしたが、4名のキャンセルが出て、1日申し出が遅れたことを理由に旅行費の10%はぼったくり。
    最悪です。
    これから旅行に行きますが、ホテルも心配です。
    もう少し、親切な対応はできないのか?

    もう2度とこちらには申し込まないです。

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    TOTOさん

    最低の旅行会社。10年以上海外旅行していますが初クレームです。

    ヨーロッパの某国に行きましたが、あまりの対応の悪さに怒りを通り越して呆れてしまいました。

    1、ホテル
    私はユースホステルなどをよく利用するため、ホテルにはこだわりのないタイプ。しかし、今回はあまりにひどかった。ホテルの窓の蝶番が壊れていて、きちんと閉められない(半開きの状態)、しかもその窓にかかっているカーテンがスケスケ、さらに悪いことにホテルにアパートのような建物が隣接しており、そこから丸見えの状態。また、2階だったので、侵入しようと思えば容易に入れてしまう状態。洗面所のドアも歪んでいて、最後まで閉められない状態。

    2、バスチケット

    オプションでバスの送迎サービス(時間指定)を申し込んでいましたが、当日現れたチケットアシスタントが、「満席で席が取れない」とのこと。
    結局、本来客が座るような席ではない、運転手のとなりの席に無理やり押し込められました(それでも乗れただけマシでしたが)。
    2時間直射日光のあたるひどい席で我慢しました。
    勿論、事前に「満席で希望の時間のバスに座れない可能性もある」との説明があったなら別ですが、何もそのような説明はありませんでした。
    なんのための事前予約なのでしょう?

    3、クレーム対応
    一番ひどかったのが、クレーム対応。一部返金に全く応じなかったことは勿論、「クチコミサイトに誹謗中傷のようなことを書いたら削除します」、とまで!(勿論、メールのやりとりでは事実のみを伝えていて、担当者の誹謗中傷など何もしていないのは言うまでもありません)

    基本的に渋々認めたのは、バスチケットに関する説明義務違反と、カーテンが薄かったことのみ。あとは簡単に言えば、「お客様の気のせい」で済まされてしまいました。
    窓の開閉については、「お客様の締め方が間違っていた」、洗面所のドアについては「閉める力が足りなかった」と。全て、こちらの意見はスルーして、「現地手配会社はこう言っている」「ホテルはこう言っている」とそればかり。お客様の意見<現地の手配会社の言うこと のようです。ホテルについては写真まで送ったのに、です。

    窓については、ヨーロッパに以前住んでいたとき同じ形式の窓を利用していたので締め方が違っていたなどありえないし、洗面所ドアについても、両手で思い切り引っ張っても閉じない状態だったのに(それを無理やり閉めたところで、今度は開けるのに苦労したはずです)・・。

    このようなことが起きないように、ホテルに問題があった場合は、写真を撮るだけでなく、その場でホテルの人を呼んで問題を明らかにすることを強くお勧めします。
    日本に帰国後にこのように「お客様の気のせいだった」と言われてしまったら、何も反論できませんから。
    私もそのようにしようかとも考えたのですが、旅行で疲れていたのもあり、写真を撮るのみで終わりにしてしまいました。その点は反省です。全ての旅行会社が良心的に対応してくれるわけではないのだな、と今回でよくわかりました。

    このような杜撰な報告体制をとっている旅行会社では、いずれは事故などを引き起こすでしょうから、楽しいはずの旅先でそのような目に遭う人がいないことを祈るのみです。(でも今回のクレーム対応を見る限り、それくらいの大惨事が起きないと、この旅行会社の体質は変わらないように思えましたが・・)
    とりあえず、二度とこの旅行会社は利用しないし、友達にも勧めません。せっかくの旅行、楽しく過ごして欲しいですから。

    勿論、行程で様々なハプニングが起こるのは仕方ないし、旅行会社として事前にそれを全て防ぐのは、無理だと思います。
    でも、クレームがあった時に、お客様の意見を真摯に聞かず、「現地手配先はこう言っているのでお客様の気のせい(間違い)だったのでしょう」という対応は本当に人を小馬鹿にしたものだと思います。

    タイトルにも書きましたが、今までいろいろと海外旅行してきましたが、今までクレームを入れたこともないですし入れようと思ったことすらありませんでした。
    なので、この旅行会社については相当にひどかった、ということです。
    旅工房を利用しようと考えられている方は、再考をオススメいたします。勿論運がよければ何事もないでしょうが、何かあった時に真摯に対応いただけないことは確かだと思います。

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