辛口評価なら、みん評。
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清潔感のあるスタッフさんが、きちんと挨拶後
ほぼ時間通りに訪問、挨拶、手洗い後に何処を重点的にするか、確認してからテキパキと作業に入ってくれました。バスルーム、洗面所、トイレ、キッチン。２階の洗面所とトイレ
時間が余ったので、和室の掃除機かけをお願いしました。丁寧に、きちんとこちらは落し切れなかった。と説明してくれながら、何時もよりピカピカのバスルームに感激しました。掃除前と後を写メでとっておけば良かった。と思いました。何せ経年劣化の住宅で、普段、忙しいくバタバタとテキトーに済ましていたのが、今日お願いした事により、ちょっと甦り、ベアーズさんにお願いした３時間で、私のホッとする時間か長続きしそうで嬉しかったです(^o^)
キッチンも壁迄きちんと拭いて下さり、私の思っていた以上のお仕事をずっと笑顔でして頂きました。入社２年目のさわやかなスタッフさんでした。
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ベアーズのサービスを受けて
お願いしていた時間の10分前にチャイムを鳴らしてくださって、第一印象が良かったです。
フィリピンのスタッフさんでしたが、常に笑顔で一生懸命日本語でお話してくれて、好感を持てる方でした。
お掃除は、水回りとリビング、全体的にしてもらいましたが、トイレも隅々まで、お風呂も排水口の中まで完璧に綺麗にしていただき、部屋の片付けまで丁寧にやってくださいました。
子どもも、「すごくピカピカになった〜」と、大喜びでした。本当にありがとうございました。
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すっぽかされました。
約束の時間に来ず、昼過ぎて、１３時過ぎに電話し、折り返しにさらに３０分待ち。電話が来たら「日にち変えてください」というのでずっと待っていたから今日来てほしいと言ったら「今、○○（場所）にいるから」と言われそこからなら１時間でくるね？というと延々と今自分のやってる仕事の説明をはじめた。それは関係ないのでいつ来るか？「夕方になる」じゃあ１６時頃？ 「１８時半から１９時半」 それは終わりが２１時過ぎるのを意味するので別の人を希望。事務方の人から電話がかかってきて「日にちを変えてほしい」の一点張り。結局すっぽかされ、１日を無駄にしました。最低です。これからはじめて依頼する人にはぜひ知っていてほしいエピソード。信用できない。
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問い合わせても連絡がない
自治体経由での利用検討を電話で問い合わせしたが、担当者から折り返すと言われたので、いつ頃連絡あるか確認すると今日から明日との返答であったので、連絡を待っていたが3日経っても連絡がない。とても不誠実だなと感じた。
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エアコンクリーニングをお願いしたらエアコンを壊されました！
エアコンのクリーニングを依頼し、作業が終わったところでエラーが起こりました。担当者が、あーでもないこーでもないとエアコンのリモコンを触っていたところ、本体に点滅していたエラーのランプが消えました。そして、もう大丈夫だと言って帰りました。
しかし帰った後すぐにエラーのランプが再度点滅。
CC異常という、センサーが濡れたことによるセンサー異常（センサーが動かない）とのことでした。
メーカー（ダイキン）の修理サービスを依頼し、13,134円かかりました。
しかも、作業員がその場でおいていった請求金額が、実際に言われていた金額よりも高かったです。翌日に電話したところ、これに関しては、当初の金額で請求するとのことでした。（請求書払いなので、まだ不安は残っておりますが。）
いずれにおいても、エアコンのクリーニングをお願いする際は、修理費用も負担する可能性があること、ご注意ください。
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指示が多すぎ
まず予約する時点でお客に対して要求が多い。
追加料金も多い。
なので広告だけでの判断はおすすめしない。
予約の受け付け電話がかなり長かった。
受け付けだけであんなに長い時間の電話はありえない。
本当に疲れました。
やむを得ず他社にお願いしました。
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コーディネータースタッフが無能
長年家事代行サービスを利用してきましたが、今回ベアーズを利用して非常に残念な体験をしました。
トラブルの発端は「スタッフの手配ミス」。
代替案を求めたところ、初動で“人的フォロー”を約束したにもかかわらず、提示された人員は明らかに条件を満たさない方でした。
こちらが誠実に対応しようと待っていたにもかかわらず、その後の対応でも内容が変わったり、条件のすり替えが起きたりし、こちらの出方によって対応が変わるような印象を受けました。
一番問題だと感じたのは、**「スピード重視」のつもりで返事を急いでいるのは分かるが、中身が伴っておらず、社内での情報共有・指揮系統がまったく機能していないこと」**でした。
担当者が代わるたびに、毎回同じ説明を求められ、顧客側が社内の連携不備を補うようなやり取りを強いられました。
カスタマー対応のプロが存在せず、現場の混乱をそのまま客にぶつけている印象です。
また、謝罪は形式的なものが多く、こちらが「補償や解約」について強く申し出た段階でようやく対応のトーンが変わるなど、
“言った者勝ち”で対応の質が変わる会社なのだなと落胆しました。
最終的には一部免除などの対応は受けられましたが、精神的・時間的な消耗は大きく、サービス自体への信頼は完全に失われました。
今後は他社サービスに切り替えます。
少なくとも私は、二度と利用しません。
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プロ意識を持って欲しい
父母も高齢になり、掃除もいき届かないだろうし、在宅の日も増えたので、定期でお願いしていますが、スタッフが毎回変わるそうで、コミュニケーションが取りにくいと言っていましたので、
時間をつくって代行が入る日に様子を見に行ってきました。
特にお願いしたところだけはきちんとしてくれましたが、時間切れで、浴室の床も浴槽もビショビショのまま。部屋も物をどかさずに、かけられるところだけ掃除機かけただけで、隅のほうのほこりは残ったままです。
吊り下げ棚の扉も手が届くところまでしか拭かないそうで、毎回人が変われば届く高さにも差があるのでしょうから、よく見ると、変な汚れのグラデーションが残っています。
この仕上げだったら、拭いてもらわないほうがいいかも。
スタッフはパートのおばちゃんなのかもしれませんが、こちらはお金を払って頼んでいるのだから、決められた時間で仕上げるのは当然だと思いますが、ハウスクリーニングとは違い、家事代行というのは、時間内で客の用意した洗剤や道具を使って、できる範囲で終わらせればいいのだとか？
終わらないのは能力の差なのだから、時間がオーバーしても、プロ意識をもって、きちんと仕事は終わらせてほしいです。
それはサービスの範囲内でしょ？
本当にちゃんと研修しているのかな？と疑ってしまいます。
いずれ、掃除だけでなく片付けや料理も頼むことがあると思い、家事代行を選びましたが、これなら、高くても、依頼回数を減らして、ハウスクリーニングに頼んだほうがよいのかも…と思っています。
そのときに来たスタッフがコンスで挨拶していたので、
「韓国の方ですか？」と聞いたら、「マナー研修で教わりました」とのこと。もしかして韓国系の会社なのかな？
トイレットペーパーも三角折にしてあるし、トイレ掃除した後に、ちゃんと手を洗ってから折っているのかな？ どうせ、掃除の流れの最後に折っているだけでしょ？と疑っちゃいます。
コンスとか、三角折とか、我が家にない文化を勝手に持ち込まないで！と、掃除には関係ないですが、ちょっと思っちゃいました。
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