エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判 新しい順

予約し費用も支払ったが、HIS側から連絡なく、旅行がキャンセルされており、返金もされなかった。
自社には責任がないの、一点張りで対応も非常に高圧的だった。
なんども、問い合わせたが、返答も遅く、誠意にかける対応に感じた。

海外旅行で利用しました。
ホテル（シャングリラ・クアラルンプール）のセーフティボックスに入れていた財布を紛失し、HISの「有料調査（約11,000円）」を依頼しましたが、

1週間ほど「調査中」と言われ続けるだけ

最後は「部屋を点検したが見つからなかった。これ以上はできない」という一文の連絡のみ
という対応でした。

AirTagは今もホテル周辺を示していますが、具体的にどこまで調べてくれたのか説明はなく、追加料金を払う価値があったとは感じられません。
通常の手配は問題なかったものの、紛失時の有料調査オプションについては少なくとも私はおすすめしません。

料金比較も出来ない。
金に困ってないと分かった途端に即決させたくて仕方がない様子。
鬱陶しいから予約やめようとしたら手揉み対応。
内容に齟齬や虚偽が散見されたので二度とお願いしません。お客には企業主もいればサービス業をやっている人間、同業種の人間だっていることでしょう。
舐めているスタッフが多い業界です、自分で予約したほうが確実ですね。

こちらの要望は一切出来ないと言い張り、一方的にオプショナルツアーを勧め、旅行日まで4か月有るのに先に旅行代金を全額振り込みするように言うので、心配になりこの旅行会社を調べると経営が上手く行かず赤字だそうです。
そのため、これからトラブルが発生することを懸念し旅行代金を振り込みする前に旅行をキャセルしました。正解でした。代金を振り込んでからキャセルすると代金が返って来なかったり遅くなることが有りそうです。

数日以内にクレジットカードのキャンセル処理ができると電話できいていたのに、しばらくしても処理できていなかったので、心配になり問い合わせたところ、すぐカード会社からキャンセルの通知がきました。
手続きを忘れていたのに謝罪もないメールが届いたとき、二度と利用しないと思いました。

パスポート情報の姓名が逆と指摘され、電話・メールで何度も問い合わせましたが、一切の返答も対応もありませんでした。
「このままでは出発できない」と言われ、やむを得ずキャンセルをしましたが、キャンセル無料期間を過ぎていたため約6万円のキャンセル料を請求されました。
さらに、キャンセル保険も下りませんでした。

キャンセル料については規約上やむを得ないとしても、問い合わせへの完全な無視・放置対応は企業として大問題です。
今後二度と利用しません。

友人と二人でウズベキスタンに旅行に行きました。
タシケントとサマルカンドに宿泊したのですが、サマルカンドのホテルでチェックインしようとすると「予約は取れているが入金がされていないのでチェックできない」と言われました。
サポートセンターに何度連絡しても繋がらず、HISのサポートセンターにメールをして何とか連絡が取れたものの、何一つ解決策もアドバイスももらえずでした。
結局再度ホテルにお金を払って宿泊しましたが、結局渡航前事前に入金した宿泊費がどうなってるのかずっと確認中だし、サポートとは名ばかりでひたすら「お力になれず申し訳ありません」を繰り返すばかりで本当に役立たずです。
むしろ今回の旅行を台無しにされて足を引っ張られまくりです。
さっさと原因を解明して説明して欲しいし、二重で払った宿泊費返して欲しいです。
対応が後手後手です。
心の底からなんの力にもなってくれませんでしたね、と言いたいです。2度と利用しません。

1泊2日で上高地、飛騨高山・白川郷にいってきました。
旅先はすごく良かったのですが添乗員の説明不足（何回も行ってると言ってたが本当なのかと疑問）がとても気になった。
急に喋り出す（喋り出すなら一言謝ってから。寝てる人もいる）
目的地の大まかな到着時間を伝えてくれない。
ここを通って向かっていきます交通情報にもよりますが大体○○時間ぐらいです
ぐらいあってもよかったのではないか。
不安過ぎて自分で確認してしまう状況です。
おまけに東京駅発なのに帰りは新宿着。は？なぜそこ間違えるのか不思議
自分の言いたい事だけ伝えて肝心な事は伝えてくれない。

東北へ３泊４日。
6月20日に予約を入れ、行程表も届かず書面での確認もないまま電話連絡のみの対応。チケットが届いたのは、出発の前日。

出発日、飛行機は欠航。欠航分の払い戻しをお願いしたところ、帰りの飛行機がなぜか１人分だけキャンセルされており、結局往復新幹線となりました。

HISに確認したくても繋がらず、対応の悪さばかりを感じます。

返金も心配です。

何年も利用してますが、コールセンターの質がどんどん低くなっていて、Aと言ったことを平気でBと言う。誤案内を謝らずに言い訳ばかり、、。コールセンターなので委託してると思うが、今の所ではお客様満足度は下がる一方なはず。対応が本当に腹が立つ！！