Netflix（ネットフリックス）の口コミ・評判 新しい順 3ページ目

オペレーターが教育されてないのかってくらい対応の仕方が悪い。操作の仕方で「今いいましたよ❓」の「よ」の言い方が強く終始怒られているみたい。こっちが要領悪くてイライラするのはわかるけど、それを丸出しにしてくるのはどうかと。言い方ってあるし。挙げ句強い言い方で「操作のわかる人に変わって」と。その気持ちわかるけど、柔らかめに言えばいいのに、なんで上からなの❓頭に来たので解約しました。

退会してもなぜか支払いが続いていた。ネットなどで検索して辞めても支払いは続いていく。問い合わせしたところカードが海外の他の人の支払いに結びついていた。１年くらい赤の他人にお金を払っていた。もう改善しているだろうが、ひどい会社だ。

シリーズものの続きを見るため、アマプラより鮮度が高い事を期待してauの料金プランで加入したが、鮮度はアマプラと全く変わらずその作品も別料金しかも高い。
という訳で1週間でプラン変更・解約した。

auの料金プラン見直し時にネットフリックス付けてみたけど、自分の観たいジャンルに関してはアマプラと大して変わらずメリットが全くないと感じたので、すぐ外した。

アニメを視聴時に限りエラー発生が多発して見れなくなる時がある

海外ドラマの吹き替えが他より多くて助かります。
作業しながらだと画面に集中できないから。
オリジナルのドラマが見応えがあってのめり込んで観てます。

途中の広告はいかがなもん？前にしましょう。

カスタマーセンターの女性のスタッフの対応が悪すぎて、
今まで対応して頂いた他の会社のカスタマーセンターの中で
1番最低だと思いました。申し訳ないのですが、
全スタッフ同じなのでは？と思ってしまいました。
なぜ利用して頂いてるお客様に対して、
威圧的で上から目線の返答をしてくるのでしょうか？
困っている方に対して思いやりなどないのでしょうか？
私自身、接客業をしているので考えさせられる部分が多くあり、
いくら見えない相手だからといって、無の感情で、マニュアル通りのロボットのような対応をしていいのでしょうか？
Netflixの作品は好きですが、初めて解約しようと感じてしまいました。

都合の悪いことはとにかく煙に巻きたがる印象を受けました。
全く腑に落ちず終話しましたので、同じ内容で悩んでる方のために記載させてください。
最初は女性の方、次に女性の上司を自称する男性でした。
どちらもマニュアル上の回答しかしてくれません。女性に関しては面相臭そうな言い方を終始されていました。


【状況】
プレミアムに加入しており家族に共有しているが、一時的に私(契約者)が遠方におり家庭内のテレビも複数台あることから世帯登録の表示が出て家族側のテレビで利用できなくなってしまった


【問い合わせ内容とカスタマーセンターの対応】

①「友人ではなく1世帯の家族に共有をしているが利用制限がかかっている」
⇒あくまで別の場所に住んでいるならアカウントは新規で作成しなければいけない

②「そのルールはいつから適用になったのか(私自身は2016年から加入)」
⇒「数年前」や「元々」など曖昧な表現ばかりで肝心のいつからという年月は一切答えない
情報として持ち合わせていない、数年前の規約は確認できたとしても開示できないとの一点張り
分かるのは規約の更新が2022年11月1日であり、それにデバイス上で同意していないと利用できていないはずとのこと
ルールに関しては収益や個人情報保護の観点がある

③「ネットフリックス自体に問い合わせているのになぜ情報を持ち合わせていないのか
回答できないなら回答不可の理由は知りたい」
⇒あくまで会社の方針であり、情報は会社の方針上開示できるものとできないものがある
現状は情報を持ち合わせていないのが事実
カスタマーセンターのスタッフは全員アルバイトや派遣ではなく正社員

④「位置情報など同意なく勝手に特定して制限しているのか」
⇒IPアドレスやWIFIのアドレスなどから位置情報を特定して制限するシステムができたため2023年7月19日から取り締まりを実施しているが、元々も利用を許容しているわけではなく単にシステムができていなかっただけ

⑤「1年ごとに規約に同意している認識がないが、いつ同意しているか確認してほしい」
※値上がりの同意は認識があることを伝えています
⇒契約日から1年ごとに利用しているデバイスに表示が出るため同意のボタンを押したら同意になる
システム上別デバイスを使用している家族が押すことも可能
いつ同意しているかはわからない　
こちらに情報はないが、デバイスで同意をしていなければ利用ができないようになっているため同意している認識

⑥「契約者(支払者)が同意をしていない可能性があるのに適用になるのか
契約者自身が同意しているかあいまいな状況で情報取得をしているのか」
⇒システム上適用になってしまう
法的な内容は一切答えられないため弁護士に相談してほしい
曖昧な状況での勝手な情報取得に関しては「そういうことになりますね」と回答

⑦「今まで対応して頂いた中で根拠に基づいた回答がほとんどない印象」
※同意日などの日づけの回答不可、過去の規約の内容開示不可など
⇒この内容で納得し新規アカウントを作っている人はたくさんいる
他の人たちも理解しているため理解してほしい
家族も同意できてしまうところなどは気持ちはわかるため貴重な意見として報告する


【結論】
・別の家に住むなら原則アカウント作成が必要　例外なし
・数年前などの詳細は情報なしか開示不可
・対応はマニュアル通りで非常に事務的　同じ回答しかしない
・詳細の確認などは不可　確認して折り返しなどの対応も不可
・手続きに関してもまとめたものをメールで送るだけで、何かセンター側で対応してくれるわけではない
・やり方や説明は面倒くさいのか少々グレーで曖昧な部分も見受けられた
・他の問い合わせ先は一切なし


上記のように対応の質はあまりよろしくないので、期待しないことをお勧めします。
対応が改善されることを願います。

例えば「かぐや様は告らせたい」という作品では文化祭のシーンがなくなっていたりして、急に話が飛んでいたり、最終話まで見れない作品がある