325,890件の口コミ

So-net 光 プラスの口コミ・評判 満足度の高い順 4ページ目

ネガティブチェックなら「みん評」

否定的な意見には価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは

※当サイトの性質上、否定的な意見は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。

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113件中 31〜40件目表示

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二度と関わりたくない。

親が自宅訪問の営業マンに押し負けて契約したらしい。親が亡くなって名義変更したいのに、
電話がとにかく繋がらない。
やっと繫がっても不親切で、たらい回しにされた。とても疲れました。
契約の時は家に来たのに、変更手続きには絶対来ないのも気に入りません。
他に変更します。

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サポート対応が最悪

本当にサポートの対応が最悪です。
繋がらない、たらい回し、不誠実。
引越しに際して新居でも使えると事前に確認したのにいざ引っ越してみるとやっぱり使えませんでしたと言われる。
契約するために新規契約のサポート体制は手厚いですが、辞めようとすると基本的にチャット等で済ませようとしてくるので質問するだけでも大変な手間になります。
絶対に契約しないことをオススメします。

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電話が繋がらない、契約までの時間がかかる

電話してもネットに流され、ネットを見ると電話してくださいと書いており、さらには電話で1時間ぐらい待たされる。なんだこれ

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応対がダメ

申し込み時点で対応が良くなかった
本人確認中何度も電話が切れるし途切れる
周りも電話応対中らしくものすごく騒がしくて対応してくれた人の声が聞こえない
調べると回線遅いとかもあり契約前にキャンセルした

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過去最低な対応

電力会社と提携していたため、契約することに。電力会社で申し込みを済ませて、So-netから来たのは、2件のショートメールのみ。
まずは、URLが添付された工事日の問い合わせ。最短の工事日と時間(13:00~17:00)が記載されており、これでいいか?のような簡素で不親切なもの。電力会社の担当者が工事は3日前までなら変更、キャンセル出来るとのことだったので、とりあえず最短日に。あとで、詳しい時間などの打ち合わせの電話が来るだろうと思い待つことに。2日後、来たのは当日は立ち会いが必要です。というショートメールのみ。はぁー。時間は?そもそも、この度は、弊社を、、、みたいな挨拶の文章すらないし、電話も一切来ない。これって、客の私が悪いのでしょうか?他の営業を断ったので、我慢してSo-netに頼まないといけないのか、他社に頼んでまた、待たないといけないのか。どちらにしろ怒りがおさまりません。

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とにかく対応が非常識

So-netとNURO光が一緒だった時期に引っ越しの為、問い合わせしたら、引っ越し先の建物がマンションタイプが契約出来ないため、戸建タイプのプランにして乗り換えの手続きをすすめられNURO光からSo-netにのり換え、新居で利用、その後、なぜかSo-netとNURO光、の支払いがダブルで引き落としされており、問い合わせすると、たらい回しにされ、So-netは録音のデータが残ってない、NURO光は、もう独立していてSo-netでは、対応してませんので対応しかねますのいってんばり、NURO光は、独立した為独立以前の対応はしかねます。解約や違約金は説明ありかかることは納得してのり換えしたので引き落としされた3ヶ月分を返却してくれれば良いだけの話を説明しても一切聞いてもらえず、そちらで解約の手続きが行っていなかっことを認めようとせず、本当に酷い会社です。

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あり得ない。最悪です。

引っ越し先で、開通してもらうことになった。2週間で連絡するといってから、一向に連絡がない。痺れを切らし、連絡すると、『今日しようと思っていた、日にちが決まった、この時期にしては早い方だ』と、連絡が遅いことの謝罪が一切ない。非常に対応が悪い。その後、So-netの間違いにより開通の日にちが遅くなった。『申し訳ない、また連絡する』というが、しばらく連絡が来ない。忙しい時期なのはわかるが、雑な対応にがっかりだ。

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オプションの申し込みを無視される。それに対するサポートの対応が最悪

光回線の申し込み時に、電話の付加サービスを申し込みました。ところが、回線が開通してみると付加サービスは、利用できず。付加サービスの開始が遅れているのかと疑問に思い、サポートに問い合わせたところ、そもそも申し込みを受けていないとのことでした。こちらには証拠(申し込みの控えPDF)もあるのですが。確認できないからと言って、こちらが申し込みそこなったようにサポートに取り扱われたのは、大変不愉快でした。サポートの対応が微妙です。「お客様が申し込んだとおっしゃるオプションは~」、、、こちらが嘘をついているような扱いは大変失礼です。押し問答すること30分。結局付加サービスはつけてもらえましたが、お勧めしません。
そもそも、申し込んだサービスを無視するということは、あり得るのでしょうか。

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スタッフの対応が最悪

基本料金は他より高めだけど、携帯料金の割引があるので総合的に安くなると聞いて申し込みした。工事の日程まで決めたがSo-net側の都合でその日は出来ないと言われ日程変更、日程の調整が出来次第連絡すると言われたので、待ってたら後日電話が掛かってきてたので掛け直したら、お客様が今使ってる回線を先に解約してもらわないと工事が出来ませんと前回伝えてましたが解約していただけましたか?と言われた。スタッフの説明が全然出来てない上に、説明してない事をしたと言う、スタッフ間の申し送りが全然できてない。凄く不快な思いになったし、こんなスタッフのところに頼みたくないので、結局申し込み自体キャンセルした。サービス以前の問題。

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対応悪い。嘘つき。仕事も遅い。

ソフトバンク光を元々使っていた。
家庭内2名がFPSゲームをよくするため、安定した回線が欲しくて乗り換え。営業としてSo-netさんが来て、説明をしっかり聞いて、内容に納得して契約を結んだ。

しかし聞いていた内容とは全く程遠い対応。
先ず、本体が届くまで仮Wi-Fiルーターを貸し出され、料金は契約したものと同額の5000円。1ヶ月5000円、1日5ギガ制限を2人で分け合うはめになり、本ルーターが来るまでの辛抱だと我慢して使っていた。ソフトバンク光の方が良かったと既に後悔。1ヶ月ほどで届くと言われたのに2ヶ月以上待った。

さらに運悪く、家を引越すことになってしまった。
Wi-Fiについて問い合わせたところ、引越し先もエリア内なので特別な手続きなく住所変更できるとのこと。
なんなら、引越し先はニューロ光が通せるエリアで、引越し先のアパートであれば通せるからそちらに変更してはどうだろうとの提案を受けた。
そもそもSo-net光よりニューロ光の方が圧倒的に回線が安定してかなりの通信量が見込めると噂のWi-Fi。知り合いの評判もすこぶるいいし、料金はSo-netと同じくらい。
ではニューロでお願いしますと返事したのだが、引越し後に回線業者が見てみるとニューロ光は通せないと言われた。
このアパートは通せると担当の人が言ったから変えて待っていたのに、かれこれ3ヶ月も経っている。電話口でもヘラヘラと笑っているかのような対応だった。
現在は全く違うWi-Fi会社に問い合わせており、So-netを早く解約したいと思っている。

もし回線が通っていたら、その通信量に満足していたかもしれないが、そもそも回線を通す時点の仕事の曖昧さは良くないと思う。誠心誠意謝ってくれたらまだ許せたのではないか。心が狭いかもしれないが、3ヶ月も棒に振られてしまったのは痛い。

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