SoftBank光の口コミ・評判 満足度の高い順 5ページ目

3月30日から使えますと言われ、契約。
その間の期間ソフトバンクairを貸していただいたのはありがたかったが、光が届きいざ接続するとエラー。
その後対応窓口に連絡を入れると光の不具合ということでルーターを交換、それでも繋がらず。
改めて連絡を入れると回線の規格？が違うということで9日に工事となりました。
3月30日の時点で既にairは使えなくなり、10日間自身のパケットでやりくり。通信無制限ではないので5日時点で通信制限ギリギリ。
それを伝えた所、airは使えないがルーターは貸し出せると言われ貸し出しを依頼、しかしあちら側から提案はされずこちらが困っていることを伝えてようやく提案。
wifiが使えない10日間の間の分の値段も取られると考えると…
工事もあちら側が提案してきた日にちが最初14日であり、仕事で早くしたいので難しいと伝えるとようやく9日に入れてもらえた。
そもそも工事不要と言われたのに工事が入る時点で訳がわからない。設備側の問題かもしれないが、最初から工事をするならして欲しかった。

長文失礼しました。

利用を始めて1年弱。引っ越すことになり、引っ越しの手続きへ。今回で、この会社はダメだと痛感しました。
まず、サポートセンターは繋がらない。公式サイトは良くある質問しか載っておらず、連絡したくても探せず。結局、繋がる連絡先を携帯会社に電話して聞き、連絡するも混んでるからと一向に出ない。出るまで掛け続け、ようやく手続き出来た。携帯、通信会社でこれ？と思った。
これは許容範囲だが、手続き後に「確認したいことがあるので工事手続きを中断している」とショートメッセージが届く。このメールの添付ページを開くも連絡先が載ってない。また探して、今度はチャット窓口とかいうものに繋がる。内容を伝えると、「工事内容について確認したいことがあった」と始まり、約１時間チャットを続ける。電話なら５分で済むことだったし、こちらの文字入力もクッソ大変だった。挙句、チャット中に退去時のことで、わからないことを聞くと「担当部署が違う」と返答。AIか？と感じた。
その他、繰り返し伝えたり、内容を詳しく把握してない担当が出たりと、書ききれないです。
個人的には総評1以下、携帯も光も別の会社にしようかと検討してます。

J:COMからSoftBank光へ変えたのですが、Huluなど見る人やスマホのアプリゲームをたくさんやる人にはおすすめできません。Huluは1日に何回か止まるし、アプリゲームも通信エラーで時間差で負けてたりします。

J:COMの時はこんなことなかったので変えたことを後悔してます、少し高いけどそのままにしとけばよかったです。

オペレーターの電話対応は非常に良いですが、オペレーターにつながるまで時間がかかったり、ウェブで解決できないから電話してるのにオペレーターに繋がる番号までたどりつかなかったりで時間を要します。まぁ電話料金は無料なので良かったですが。

オペレーター同士の報連相ができてない印象を受けたので、電話毎に対応者の名前を聞き、メモして次回電話した際に○○さんとこないだ話したのですが、などした方が話の進みが少しは早いかもしれません。


オペレーターの対応がいいだけに、他が残念すぎました。

毎日調子が悪くなるからゲームする目的ならやめた方がいい。

引っ越した際、以前利用していたものがエリア外となってしまい、新たにプロバイダを見つけないといけなくなってしまいました。その時に比較して、最も安かったのがソフトバンク光でした。また対応も良かったです。携帯もソフトバンクなので、どちらも通信料は削減出来ました。ところがまた引っ越しをすることになった際、そのまま引き継ぐには工事費が必要となり、結局違約金を払った方が安い結果となりました。初期費用や通信費をおさえて契約し、対応も良かったので継続しようと思ったら、かなりの出費となってしまうのは納得がいきませんでした。それで違約金払って解約となりました。

2年前の年末、どうしても自宅にネット環境が必要になり、慌ててネットで探して当時のキャンペーンでパソコンがもらえるという理由でソフトバンク光を選びました。
電話で申し込みだったのですが、オペレーターの対応はお世辞にも良いとは言えず、契約時に不要なオプションをいくつも付けられ解除するのが大変でした。
接続で分からないことがあって問い合わせてもショートメールにURLが送られてくるだけで、コールセンターには全く電話が繋がらず・・・。
どうにか接続が無事に済んでからはトラブルもなく使用できているので結果オーライかもしれませんが、いつ変えても良いと思ってます。

とにかくサポートセンターが繋がりません。
電話口で30分近く待ちます。
不具合があった場合やら引っ越しなどで解約する場合の問い合わせが大変です。

他社での携帯解約を行った際、ソフトバンクの携帯とネットをセットで契約すると、他社の解約金を全額負担して頂けるというキャンペーン時に申し込みました。さらに、最近では少なくなりましたが、大きな金額のキャッシュバックも入ったすごくお得なプランでした。一方で、実際に使ってみての感想は、特に夕方から深夜にかけてのネットの繋がる速度が以前のプロバイダより遅いことがしばしばあり、不満が残っています。私のマンションは分譲型で、例えば携帯の電波など繋がりやすい機種と繋がりにくい機種があり、どの携帯でもストレスなく使えるという所ではないというのも関係しているかもしれません。

他社よりサービスがいいのかと思い込んで，光テレビのオプションを付けて申し込んだのですが，工事日から2週間の間テレビが見られないことになってしまいました．以下にその経緯を述べたいと思います．
　他社のテレビチューナーが撤去され，いよいよ「光テレビ」と謳うテレビの品質を確かめることができると期待してテレビの視聴を始めました．ところが，何も映りません．
　そこで，契約をした電器店のソフトバンクのスタッフに連絡すると，対応はしてくれましたがなかなか話が進まず，事情を聴けばインターネットの工事と異なりテレビの工事は別の会社が担当するので，こちらからはお願いする立場であるので，客から直接にソフトバンクの相談窓口の電話に伝えてもらう方が効率がよいということでした．電器店から場所を移って，自宅から電話での相談に移ると，さんざん電話口で待たされた挙句，折り返し調査に移るということでしたが，その調査の連絡がなかったのです．
　翌日，改めて調査の問い合わせをすると，テレビの工事の際にこちらが不在だったので，不在通知を置いて帰ったというのです．しかし，不在通知なるものは全く入っておらず，電話連絡もなかったのです．つまり，テレビの工事は勝手に中止になっていたわけです．
　インターネットの工事の連絡は朝9時からということでしたが，それ以外の連絡は一切なく，工事の担当者が帰った時点ですべて完了したと思っていました．
　すると今度は，テレビの工事をするが，それは6日以降になるというではありませんか．驚きです．問い合わせをした日からさらに6日間も後の工事になるという話です．
　問題点をまとめると，
１．電器店でソフトバンクの契約を懸命にやっているものの，全体の工事を総括するスタッフが存在しない．
２．テレビの工事の連絡を伝える担当者がいない．
３．テレビ工事の業者は，客が不在の場合は工事を中止して去ってしまう．
とうことです．まったくあきれてしまう状況です．
ソフトバンクの，工事に関する責任感のなさという点でお勧めできません．

契約オプションがわかりづらいため説明者が内容を理解しておらず不利な契約をさせられた。変更しようにもサポートをたらい回しの上、契約の際に説明された割引は不可能と言われる。
広告にうたわれているような割引ができるかは担当者の理解度次第というリスクがある。