SoftBank光の口コミ・評判 満足度の高い順 7ページ目

引っ越し当日から使えるよう前もって契約し、工事不要と言われていたのに工事必要だったそうで使えず。
サポートセンターは１５分待つと自動で「おかけ直しください」と切れる
代理店に電話し繋がりやすい電話番号を教えられ繋がる
質問するごとに「担当部署ではないので分かりかねます。担当部署に繋ぎます」のオンパレードで部署たらい回し
工事日をNTTから連絡すると言われ待つも電話来ず
そもそもなぜ工事不要と言われたのか聞くと、ソフトバンクはNTTのせいに、NTTはソフトバンクのせいに、そして最終的にこちらが悪いような言い方（同じ番地が何件もある土地です）
工事日までの補償を求めるも、ありませんできかねますの一点張り

こんな会社と契約したくないと思い契約キャンセルしました
他のプロバイダの工事まで３週間。コロナでテレワークのこの時期困ります。月１万でポケットワイファイ借りました。大量に届いてるレンタル機器返却にも労力かかります。
時間、お金、共に無駄にしました

ただ時間とお金をかけても、もう一生関わりたくないと思うほど嫌な思いをしました
絶対にオススメしません

妻のスマホを購入しにソフトバンクショップ(家電量販店系列)へ。スマホを決めて契約していたところに、ソフトバンク光の営業の小僧が激しく1時間も粘り続ける。スピードは300M保証。料金も4000円以内になる確約。その他あれも付けますこれもサービスと並べ立てる。本当にそんなことが出来るのかと尋ねるとお約束しますとの返事。結局全てウソでしたが。
致し方なく乗り換えの契約をし、開通工事をするがまず電話が全く継がらない。コールセンターに電話をするも、電話機が壊れていますとか、自分で工事業者に電話をしろと言う。自分たちで請けておいてそんな言い草は無いとは思うが、致しかたなく工事業者を探し出して電話は開通。ところがネットの速度が1Gbpsの契約なのに500kbpsしか出ない。それでコールセンターに電話をしルーターか回線が悪いのではと言うと、「うちの製品は完璧で故障するはずは無い」との回答。何度言うもルーターや回線は絶対に故障不良は無いと言い切る。上司を出せと言っても出さないし、電話をくれと言っても電話が来ることはありませんでした。コールセンターが言うにはソフトバンクの製品や回線は「完璧で不完全が無く神様」だそうです。
半年後には96kbpsになり、さすがに我慢できず、家電量販店の幹部を通して、猛烈に苦情を言い、ソフトバンク支店の営業担当と家電量販店副店長、エリアマネージャー含め６人で会合しました。結局はソフトバンク支店の営業がルーターを変えたところ、10Mbpsは出るようになったが、今までの対応の悪さや契約時のウソを鑑み当家の全てのスマホも含めソフトバンク関係を解約することにしました。ちなみに解約手数料は6万円以上でしたがあまりにも高すぎるので、交渉の末４万４千円になりましたが最悪最低のの１年間で疲れ切りましたしお金や時間も無駄にしました。二度とソフトバンクは利用しません。ちなみに営業の小僧は良心の呵責のため、儲けるだけ儲けて退社したそうです。

プロバイダ乗り換えませんかの営業かけてきて、契約しようと話を進めたのに、最終段階の電話が約束の時間を2時間過ぎても掛かってこず。こちらから電話をすると、担当に伝えて折り返させますと言ってまた30分掛かってこず。日を改めようともう一度掛け直したら、インフルエンザで担当が休みだと発覚。それは仕方ないことだが、誰か引き継ぎしてかけてこないのかと文句を言ったら、また掛け直すと言って待つこと5分。掛け直してきたのはクレーム担当でした。え？私、クレーマーですか？って感じ。私も少しヒートアップしたら、その人が一言。そもそも用件は何ですか？って。営業かけられたのこちら側なんですけど。

自宅のネットはソフトバンク光、携帯はドコモでした。自宅の通信に特に不満があったわけではないですが、セットにすると安くなるんで、携帯の機種変更とあわせてドコモ光に乗り換えすることにしました。ドコモの窓口で店員さんがソフトバンクのサポートに電話。何やら事業所変更承認番号？が即日発行出来る出来ないでモメてる。前は教えてくれたのに何でダメなんですかね…みたいな。とにかくそのなんちゃら番号は教えられない、翌日ショートメールでお知らせしますってことらしかったんですが、その最初SBの人の対応がヒドかった！ライバル会社云々あるんですかね？こっちは関係ないんですが…ドコモの店員さんから本人に変われってことで電話を受けると、事業所なんちゃら番号を教える前に、今契約しているプレミアム会員やセキュリティの契約解除が複雑なんで、そちらを解約してからの方が良いですよ〜！！もうその段階で口調が攻撃的。なんで少々お待ちください…とキレ気味に別の部署に。私も契約に関してはあまり詳しくないんですが、セキュリティソフトなんてラクに契約解除出来るし、プレミアム会員とかはプロバイダの契約解除すれば出来るんですよ。要するに出先の素人相手だからウソついて嫌がらせしようってことですね。で、何やらテクニカルみたいなところに繋がれ、状況を話すと、それはここでは無いと別の部署に…ってたらい回し。伝言ゲームしてるから事実が曲がって伝わってなぜか待たせてること以外で謝られたりして…最終的に元に戻され、結局後日なんちゃら番号をショートメールで送るっていう、最初と同じことで終わりました。この間1時間弱!ドコモの窓口でずーっと受話器持たされ、待たされ。ホント最悪です。ちなみにショートメールで今日連絡するっていう事業所変更承認番号とやらは来てませんw

速度の遅さ
接続の悪さ
最低です。

使用中も切れる
Wi-Fiのネットワークにも現れない。選択のチョイスもなし。
説明では快適速度と説明あり
問い合わせをしてもつながらないのはおかしい。と回答。なんの解決にもならない。
問い合わせをしたくても会社後だとサポートの時間は終了。
相談もできない。
窓口いつも混みすぎ。

案内の電話では新商品のサービス案内ばかり。

結果。SoftBankの質が悪すぎ

物については言うことありません。
最近乗り換えを検討してコールセンターに電話をしたのですが引き止めるだけならまだしも、対応が残念すぎでした。
早口でペラペラと相手の理解度を確認しないで専門用語を使い倒し丸め込もうとするスタンス。分からないことを噛み砕いで説明して欲しいとお願いしても『先程も言いましたように〜』と同じことを繰り返し、イライラしている様子。
忙しく自分と同等の知識を持っていない相手に対してもう少し気をかけれないかと思い残念な気持ちになりました。

元々他のコラボ業者で月額7200円位でした、スマホを変える時店員にワイモバイルからソフトバンクを勧められその際光回線むソフトバンクにするて携帯料金が割引きになると言われ契約しましたが２年すぎた今携帯料金は約3000円位だった物が6000円、光回線は7500円位です、しかもクソ遅いし、たまに繋がらない時もあります。今回機種変更安いスマホにしました次はソフトバンクと手が切れます

本当は星１もつけたくないくらい対応が最低すぎる。
まず、工事をしてくれない、８ヶ月以上も放置され何度も何度も問い合わせをし状況確認をすると『聞いてない』『はじめてきいた』等バカにした態度で対応する、そんなのばかりです。報連相をしていないのですか？
また、開通をしてないのに勝手にキャンペーンを使われたり、料金が発生したりなどと終始訳のわからかい事をする。
料金の件でクレームをいれれば、謝るばかりで説明をきちんとしてくれず、『ご希望にそえられません』等で、言葉が通じません。
そして、会社側が工事してくれないからポケットWi-Fiを借りているのだが会社責任で、開通するまでは無料といっていたの料金払えと来ました。
クレームをいれると、なぜか2台目をよこす。
２台目返しますというと、会社がミスしたのに着払い不可。
ここまで、バカにしたサービス業の会社はじめてです。CMに有名人使う前にきちんと職員の教育してください。
ソフトバンクを検討のかたは、気をつけて下さい。

長年auだったのに、付加価値(週1回金曜日のスーパーフライデー)に魅力を感じ、携帯料金も店舗で相談したときに安くなると聞き、自分なりに計算もしてみて乗り換えた。しかし、わかりづらい数字マジックと、乗り換え時は安くなっても、1年後には逆に高くなることがわかった。いろいろ聞きたくても、なかなか電話がつながらないのと、オペレーターとの会話をしたくても、選ぶ数字が明確でない。電話がつながりにくいので来店予約をしても、30分待ちと言われ、待ったあげく店舗の新人?と思える社員の方の説明が、その件は店舗ではできません!と。　　仕方なく電話がつながるのを30分以上待ち、やっとつながったと思ったら、その件は店舗でもできますと。携わっている社員さんたちにとってもスッキリしない、あえてスッキリさせてないのか?理解してない社員さんが店舗にいること自体、どうなんでしょうか?　　乗り換えて安くなると思ったら、逆に高くなるので、2年経って次の更新月には、必ず解約するつもりです。もう2度とソフトバンクは使いません。ソフトバンク光にまで、変えるんじゃなかった。ものすごく後悔しています。

携帯はドコモ、自宅はソフトバンク光を問題無く使っていました。携帯の機種変更と共にドコモ光に乗り換えるべく、ドコモショップへ。ショップで店員さんがソフトバンクのサポートに電話したんですが、乗り換えられたのが気に入らないのか、ライバル会社にはそういう対応する決まりなのか、事業所変更承認番号？を教えてくれないみたい。前は教えてくれた、他の人なら教えてくれるのか…とかドコモ店員さんやってます。契約者様と代われと言われ、代わったとたん素人相手だからテクニカルなこと言い出す。出先のショップなのにプレミアム会員やセキュリティソフトの解約を先にしろとか高圧的に言って他の部署へ。そこからはモメた電話のお馴染みたらい回し。結局最初の部署に戻されたものの、番号は翌日ショートメールでお伝えするしか出来ないとのこと。最初から言えよ！って話ですよ。たらい回しにする必要無いでしょ！すごくモヤモヤしまま帰宅しました。ちなみに翌日ショートメールで連絡すると言ってたショートメールは3日経った今も来てませんw