原一探偵事務所は「料金が高い」のか？…口コミ内容の真相と改善計画を探偵のみなさんに直撃！

調査では、スーツだけではなくて、そのシーンにマッチするような服装を選択しています。今回はインタビューということなので張り切ってスーツで揃えました（笑）。

説明不足で、お見積りの妥当性を正しくお伝えできていないのだと思います。調査料金は調査の内容や手法によって大きく幅が出てしまいます。一般の方はなかなかイメージしづらい内容だからです。

最近は、ネットをご覧になって比較されているようですね。ですが、実際の料金は詳しくお話をうかがわないとわからないので、ネットで出ている料金と比べると当社の見積もりが高く感じられるのだと思います。

やり方によっては、その料金でも可能なのでしょう。ですが他社さんでも、ネットで見るだけでなく実際にお話をされて見積もりをとっていただくと、他社さんも当社とあまり変わらない料金になることがあります。もうひとつ、当社では、しっかりした調査をするために費用をかけたいという面があります。

調査のおもなコストは人件費で、料金は何人で調査をするかによって決まる部分が多いです。調査員が４人必要な調査を２人で済まそうとすれば、人が半数になるため半額に近い料金にできますし、ご希望があればそれでお請けすることも可能です。しかし、しっかりとした結果を出すためには、４人必要な調査だと理解してほしいです。また、調査開始後の追加料金は一切かからず、できるだけのことをやるという方針で動いています。

はい。例えば、浮気調査である人を一日追尾して、「今日はまっすぐ家に帰られましたよ」というのも、結果と言えば結果です。ですが、それは浮気の証拠ではないんですね。はっきりとした証拠を掴んでこそ、「結果を出した」と言えると考えています。

例えばですが、電車移動で追尾していて、対象が駅で降りて待っていた車に乗った。タクシーもなく、予算のご都合上こちらも車の用意ができていない場合はそれ以上は追えない、というケースはあるでしょう。ただ、そうなってしまっても、後日、そこまでの情報をもとに新たに作戦を立てることができます。

はい。今の例ですと、その駅で降りることがわかったのですから、次はあらかじめ駅に車で待機するなどの作戦を立てられます。成功失敗はそのときだけでなく、調査の日程の中でトータルに考えます。また、今追えば気づかれるリスクが高いと判断してあえて追わない場合もあります。

ですので、予算などの都合で調査日数が限られていて、その日に追えないとどうにもできないという状況だと厳しいですね。

でも一般の方が「探偵をよく利用するので仕組みがよくわかっている」ということはないですから……。きちんとご説明していかないといけないのだと思っています。

まず依頼の流れとして、お電話などで相談部のスタッフが対応し、ヒアリングをしてから、調査アドバイザーとの面談をセッティングします。そして、具体的な調査方針などはアドバイザーに引き継ぐという形になっています。

はい。こちらでは常時10名以上のスタッフが交替で、24時間365日対応しています。ほかに、メールやチャットでの対応も行っています。

夜しか落ち着いて話ができないという方や、お忙しくて時間がとれないお客様もおられますから。ヒアリングはとても重要です。難しいのは、みなさんドラマなどの影響からか探偵はなんでもできるし、なんでもしてくれると思っておられる点です。実際はおうけできない依頼もあります……。

例えば、ご主人の携帯電話の履歴から、「浮気相手の住まいや勤め先を突き止めてほしい」とおっしゃられても、それは違法になってしまいます。法律的にできないことなので難しいとお伝えしないといけません。でもお客様からすると「断られた」とか「親身になってくれなかった」と感じられてしまう場合があります。

「昔、お世話になった人を探してほしい」というお話でも、お受けしていいのかの判断をする必要があります。そのお話が本当なのか、矛盾点などないか、かなり詳しくお聞きしてからになりますね。個人情報に関することまで聞かれて嫌だったという感想もあるのですが、そういう事情でやむえない面があります。

本当に困っておられる方の力になりたいので、お受けするべきでない依頼に調査アドバイザーの時間を割くわけにはいきません。かかる費用や日数のことを、しっかりとご説明しないといけないので、お電話でのヒアリングは長くなってしまうこともありますね。

まず料金について。トライアルピンポイント調査というものを期間限定で始めました。証拠を押さえるというよりも「とにかく浮気をしているかどうかだけ知りたい」といったピンポイントな内容に調査範囲を限定することで、比較的安価な料金で調査ができるようになりました。

はい。もちろん後からの追加料金は一切ありません。リーズナブルな価格ですが、調査部のメンバーはこの料金内でもできるだけのことを調べたいと思って頑張ってくれていますよ。

より良い対応ができるように、社員教育にも力を入れています。夫婦カウンセラーの資格取得、マナー講師に来ていただき、対応の仕方の指導もしてもらっています。探偵に依頼をされる方は、精神的に不安定になっておられる方も多いので、一人ひとりのココロによりそう対応をしたいと考えています。また、弁護士の先生にも毎月講習をしていただき、専門的な知識も学んでいます。

調査の手法について、今まで、ＧＰＳ調査はやっていませんでした。ＧＰＳで車の移動の軌跡だけがわかっても証拠になりにくいからです。しかし、希望されるお客様が多いので、今後は検討していきたいと考えています。

厳しいご指摘をいただくときは、差支えのない範囲で、できるだけ具体的なお話を書いてもらえると助かります。真摯に受け止めて、しっかりと改善していきたいと思っていますので、よろしくお願いします。