「予約が取りづらい」の声に、最新の脱毛機を導入。口コミに真摯に向き合うアリシアクリニックのこだわりを担当者に聞いてきた！

予約についてはかねてより課題意識をもっており、混雑しているエリアにおける出院など積極的に実施してまいりましたが、アリシアクリニックでは昨年より全身脱毛を30分で照射できる最新の医療レーザー脱毛機を導入しており、その結果予約の取りづらさは緩和傾向にあります。

多くの患者さまからも以前と比べると予約が取りやすくなったと評価をいただいております。

しかし、昨年末よりご提供を開始した全身医療脱毛4ヶ月4回卒業プランが好評のため、多くの患者様にご契約をいただいていることで少々予約に影響が出てきており、特に休日ですとご希望の日時の予約が取りづらくなってきておりますが、対策としてサービス面でも下記のような施策を実施しています。

・全身医療脱毛4ヶ月4回卒業プランご契約者様は契約時に全4回分の照射日をあらかじめ取得することができます
初回にまとめて予約がとれるので次回の予約のご心配は不要です。

・新規受け入れ制限の実施
既存の患者様の照射枠の圧迫を防ぐために、院毎に毎月新規ご契約者さまの上限を設定し、こちらを超える場合新規受け入れの制限を実施しております。

・会員サイトを用意しています
こちらを利用することで、24時間WEB上で全院の照射枠空き状況が確認でき、照射予約の取得・変更が可能です。

4回分の予約周期は1ヶ月で問題ありませんが、患者様のご希望の周期や枠の空き状況に合わせて予約取得を実施しております。

土日は照射希望の方が集中するため、全4回を土日での照射となると1ヶ月間隔よりも期間が空いてしまうこともあります。

また、全身医療脱毛4ヶ月4回卒業プランは、会員サイトを利用したWEBからの予約キャンセル・変更が2020年7月度よりご利用いただけるようになりました！

診察の際、医師から脱毛の原理と脱毛前後の注意事項をご説明しております。

また、既往歴や気になる点がある方の場合は服用している薬や実際の体調・肌状況を診させていただき、医療脱毛をしても問題ないかを医師視点で確認をさせていただいております。

患者様によってお時間目安は変動しますが、通常は5分程度ご説明のお時間をいただいているので、30秒や１分で終わるということはないかとは思っておりますが、早めに終わる実感をされる方がいらっしゃるとのことで今後の改善に努めてまいります。

現在アリシアクリニックでは、最新医療レーザー脱毛機であるソプラノチタニウム・スプレンダーXを使用しております。

こちらですと複数タイプのレーザーを同時に照射できるため、全身4回の脱毛で一般の医療レーザー脱毛機の5回分の効果を得ることが可能です。

エステ脱毛をこれまで経験している方や毛が比較的薄めな方は、こちらの最新医療レーザー脱毛機で4回照射することでツルツルのお肌を手に入れることが可能です。また、4回で足りるか不安という方向けに、脱毛回数をお得な価格で追加できる付帯メニューをご用意しております。

例えば、全身の5回目ですと2万2000円（税込）で追加が可能です。6回目以降もお得な価格をご用意しておりますが、回数別で金額が変わりますため詳細はカウンセリング時にご説明しております。

脱毛機が変更となったタイミングで照射漏れなどは何件か発生しておりましたが、照射技術研修の積み重ねや照射フローの見直しを実施するなど対策しております。

まず、新人の技術研修の際は所定のレベルに達した看護師のみが患者様の照射を実施いたします。

また、看護師によって技術レベルが異なることが無く、全院の看護師の技術力が高いレベルで統一した状態にするために、休診日などを利用して定期的に技術研修を実施しております。

アンケート調査を実施して患者様の声を収集し、そこから課題点の抽出と対策を定期的に実施しており、最近では受付の対応に関するお声も数多くいただいております。

背景として、新プラン開始に伴いご契約者さまの急増などにより受付の業務量が増え、結果接遇面に課題が出てしまったことが挙げられます。

現在は受付の接遇改善に向けて定期的な研修の実施と、人員強化及び業務フローの見直し（システム化を含む）を実施しております。

以前はライトシェアデュエットをメインで使用しておりましたが、昨年よりスプレンダーXとソプラノチタニウムを順次導入いたしました。

ライトシェアデュエットよりも照射時間が短く脱毛効果が高い等、患者さまにとって多くのメリットがあるため、昨年お通いいただいていた患者様には脱毛機変更のご提案をさせていただいておりました。

脱毛機の性能はグレードアップしておりますので脱毛機変更による脱毛効果のマイナス点などは特にありません。実際に変更された患者様からは、特に痛みが少なくなり、脱毛効果をご実感いただいたといいうコメントを多くいただいております。

脱毛効果については、脱毛機のタイプによって、毛の抜け感を実感するのに期間の違いがあるため、期間が長いと効果がないと感じられる方が多いかと思います。

例えばショットタイプの脱毛機ですと照射してから1～2週間ほどで毛の抜けをご実感いただくかと思いますが、蓄熱式の脱毛機ですと毛の抜けを感じるまで2～3週間ほどかかるといわれております。毛が抜けたあとの脱毛効果はどちらも十分にございますのでご安心いただければと思います。

なお脱毛機は、患者様のお肌状態やご契約コースによって決定しております。患者様ご本人の脱毛機の選択ができかねますのでご了承くださいませ。

料金については昨年末より全身医療脱毛4ヶ月4回卒業プランの提供開始に伴い、費用を抑えて全身脱毛ができると大変好評いただいております。

もともと全身のみの契約予定でしたが、VIOと全顔もお得な価格で照射できることを知り、全身＋VIO＋全顔のフルで契約する方がとても多いです。

2020年7月度ですと新規における全身脱毛契約比率は約97%、そのうちVIO付帯をする方は約92%、全顔を付帯する方は約80%という結果となっております。

また、接遇の面については全スタッフ力を入れておりますが、特にカウンセリング時の患者様の視点に立った分かりやすく丁寧なカウンセリングが、ご好評いただいております。勧誘や押し売りは一切実施しておりません。

また、施術中は少しでもご負担を和らげられるようレーザー出力や冷却システムの調整の実施、看護師がこまめに痛みがないか等お声かけをし、痛みや不安を感じないよう施術を実施しており、その点が評価いただいております。

院内のつくりも清潔感はもちろんのこと、カウンセリングルーム・施術室ともに完全個室なので、プライベートな内容や不安な気持ちなど相談いただきやすいかと思います。

当日キャンセル０円（ペナルティの一切なし）やWeb上で24時間予約取得・変更ができる会員サイトのご用意、契約院のみならず全国の院の行き来が自由（特別な手続きは不要）、脱毛に満足した場合の返金対応を実施するなど、通いやすい環境づくりに力を入れており、患者様より評価いただいております。

患者さまからの率直な意見を確認するために口コミサイトは定期的に確認しています。口コミサイトに寄せられた患者様の声を拝見することで、現状の問題が明確になりますので、今後取り組むべき課題の設定に役立たせていただいております。

こちらに集まる口コミは患者さまの率直な意見（辛口なコメント含め）が拝見できるのでとても参考になっています。

アリシアクリニックとしても、課題に対して対策を常に実行していますので、今回のようなインタビューを定期的に実施してアップデートしていければと思っております！