「交換できるくん」が安い理由は？ネット見積りの裏側・口コミへの改善策を聞いてみた！

2023年9月現在は製造の遅れは解消しており、商品の納入から数日以内にはお客様のもとへお伺いさせていただいております。

繰り返しメーカーに問い合わせても目安すらご案内できない期間もありましたが、見通しの情報がメーカーから入り始めてからは、ホームページやSNSで積極的に納期情報を発信してきました。

住宅設備は生活必需品ですので、お待ちいただいているお客様にご不便をおかけしている状況は、弊社としても大変心苦しいものでした。

流通が正常化した現在、安定的にお客様へ商品をお届けできるようになったことを非常に嬉しく感じております。

弊社では人気のある商品などは一定数在庫として保有しています。

在庫品以外の商品については受注後の取り寄せとなりますが、メーカー側での納期遅延がなければ営業日基準でおおよそ2、3日で弊社のサービスセンターに納品となります。

イレギュラーなケースとして、カップボードや特注カラーのトイレなど、メーカー側で受注生産としている商品については、納品まで2週間～1ヶ月程度要することがあります。

そうですね、メーカー様と連携はしっかりさせていただいております。

現状の遅れはなく、今後に関しましても今のところ問題ないと回答いただいております。

左：交換できるくん横浜サービスセンター俯瞰／右：サービスセンター内の給湯器保管の様子

弊社のネット見積りの最大のメリットは、価格の安さとスピード対応です。

お客様からお送りいただいたお写真を元にお見積りを作成することで、従来の訪問見積りに比べて、出張コストを大幅に削減することが可能になりました。その分を価格に還元することで、低価格での住宅設備機器の販売・交換工事を実現しております。

営業時間内にいただいたお見積り依頼は、原則当日中にご案内をしており、対応の早さ・丁寧さを多くのお客様よりおほめいただいています。また、もしも正式な御見積りに必要な情報が不足していた場合であっても、当日中に概算見積りをご案内するとともに、正式見積りにどのようなお写真が追加で必要かのご連絡を差し上げております。

訪問見積りの場合、日程を合わせて家にいなくてはいけない・対面では断りづらい等、ご不便な点もあるかと思いますので、ネット見積りでの場合はそういったことを気にせず気軽にご検討いただけるという点もメリットかと思います。またフリーダイヤルもありますので、お急ぎであったりご質問があるお客様へより細やかな対応が可能です。

2023年はじめに半導体の供給が回復して商品が流通し始めた当初は、入荷をお待ちいただいていた多数のお客様へのご案内と、通常のお見積りのお問い合わせが重なり、1日でも早く工事をお届けできるようスタッフ総出で対応しておりましたが、対応の遅れが発生してしまっていた時期がございました。

弊社では多数のお問い合わせやご依頼を順次処理させていただいており、お客様一人ひとりへの真摯な対応を心がけております。

多くの場合、蓄積されたノウハウを元に迅速に回答を差し上げることが可能ですが、今回の半導体不足のようなイレギュラーな状況においては、対応にお時間をいただくこともあり、そのためにお待たせしてしまうこともございました。

現在ではバックオーダーも解消され、「メールの返信がスピーディーでよかった」というお声をいただける体制を取り戻すことができました。

一部のメールアドレスのキャリアによって、弊社のドメインが迷惑メール判定されてしまい、迷惑メールフォルダにも届かないというケースがありました。

届いていないことを弊社側では検知できず、お客様からのお問い合わせを受けて送信方法を変えてメールを再送する対応をとっておりましたが、問題が発覚した各キャリアへの働きかけを行ったことにより、現在はほぼ解消されております。

「返信が来なかった」というお声については、ご利用されているメールのキャリアによる迷惑メール対策の影響で、弊社からのメールが届かないお客様が一部いらっしゃいましたので、そのような背景によるものかと思われます。

こちらの問題については、発覚してすぐに弊社でも重く受け止め、2023年3月より、Yahoo!メールがなりすましメール対策として提供している「ブランドアイコン」の取り組みに参画を開始したほか、ドコモメール公式アカウントの認定を受けるなど、弊社のドメインが迷惑メール判定されないよう、順次対策を進めております。

現在はこうした問題はほぼ解消されていますが、もし今後新たに同様のケースが生じた場合には、随時迅速に解決に向けて動いてまいります。

ひとりの見積り担当が様々な商材に対応できるよう、社内組織の改革や教育を行っています。

営業時間内のお問い合わせについては、原則として当日中にご連絡させていただいておりますが、以前は商材毎に細かく担当が分かれており、その商材担当が少ないという日はどうしてもご返信にお時間をいただくことがございました。

お客様からレスポンスの早さの改善をご指摘されることもございましたので、より多くの見積りに対応できるよう、2022年11月ごろから1人あたりの対応可能商材を増やせるよう取り組みをすすめてまいりました。

弊社ではシフト制で土日祝も対応しており、担当スタッフが公休の場合でも代理のスタッフが対応できるよう、情報共有の仕組みがシステム化されています。一人当たりの対応可能商材を増やすことで、カバーアップ体制がさらに強化されました。

また、お見積りのご案内には、早さだけではなく正確さも求められます。

現場の状況によっては、お客様がお選びになった商品がつけられないこともあります。見積り担当には、写真から機器の適合可否をきちんと見極めて、適切な商品をご提案しなければならないという責任があります。

住宅設備機器は、日進月歩でどんどん新しい商品が出て性能や機能が進化しています。

お客様のご要望や設置環境に応じて最適な機器をご提案できるように、各見積り担当ひとりひとりが日々新しい商材知識のインプットに努めるとともに、見積りノウハウのナレッジを社内システムに蓄積し、必要な情報にすぐにアクセスできるようにしています。

優秀販売店として表彰されるなどメーカーとの連携も強いので、弊社向けの独自の勉強会で便利な機能や活用方法について細かく教えていただいたりしています。

弊社では、写真でのネット見積りについて20年以上のノウハウがございますので、ネット見積りが初めてのお客様にも、安心してご利用いただけます。

蓄積されたノウハウを元に、お見積りのために必要なお写真をどのような角度から撮影すればよいのか、どんな要素が写っていればよいのか、撮影サンプルとともにわかりやすくフォーム内にご案内しています。

もしお写真の撮影箇所が分からない場合にはお電話でお問い合わせいただければご案内をさせていただきますのでご安心ください。

撮影例サンプル

そして、写真添付でお客様におかけするご負担を限りなく小さくできるよう、常に改善を続けています。

たとえば、パソコンから見積りフォームにお進みいただいた場合、写真添付を少し煩雑に感じるというお声がございました。

パソコンからのご依頼でも簡単にお写真が添付できるよう、現在は専用のQRコードをフォーム内に設置し、そちらをスマートフォンで読み取って写真を添付いただくことで、パソコンの画面上に自動的に反映される仕組みを導入しております。

また、お見積りのご案内は、ご依頼をいただいた順に各商品の専門スタッフが対応しており、万が一不足している情報があればお客様に伺い、正確なお見積りをスピーディーにお届けできるよう努めています。

ごくまれではございますが、お写真確認後、設置不可能の判断をさせていただくことや工事お伺い時に写真で確認できない箇所の設置状況の問題で工事ができないケースもございます。工事お伺い時に設置不可となった場合、出張費・キャンセル料等の費用は一切いただいておりません。

工事後のアンケートや口コミでも「ネット見積りは初めてで不安だったけれど、対応が丁寧でよかった」「早くて安くて便利だった」というお声を多くいただいております。

ネット見積りが初めてのお客様にも、ぜひ安心してご相談いただければと思います。

交換できるくんの工事は、弊社社員または弊社と契約しているエンジニアが施工いたします。

接遇はもとより、各種工事別に施工基準や留意事項をマニュアルとして明文化し、社員・契約エンジニアを問わず常に周知しています。

また、お客様からお寄せいただいたアンケートを元に、ご指摘・ご意見をいただいた際はその都度迅速に本人にフィードバックし、改善を促しております。さらに、アンケートをもとに、各エンジニアをレーティングし、客観的かつ定量的に評価する仕組みも導入しています。

社員でないことにご不安を感じられるお客様もいらっしゃるかと思いますが、弊社では契約水準も非常に厳しく設定しており、万が一繰り返しマニュアル違反を冒したり、指摘事項に対して改善が見られないエンジニアがいた場合には契約を解除するなど、お客様対応と施工品質の両方を常に高水準に保ち続けるための取り組みを推進しています。

ここ数年ではエコキュート、エアコンに力を入れております。

特にエアコンに関しましては、家電量販店様では対応していないことが多い、天井埋め込み形エアコンの施工を得意としております。

給湯器、エコキュート、エアコン等いずれの機器についても高い施工品質を誇っておりますが、特に強みとしているのは「マルチ職人」による複数工事です。

たとえば、ガスコンロ・レンジフード・蛇口の工事であれば、本来は水道工事業者、ガス工事業者、電気工事業者の3名の職人が必要となります。しかし弊社では、複数の専門領域に対応可能なマルチ職人がいるため1人で1日で対応可能です。

その他にも、トイレの交換とトイレ空間の壁紙・床の張替えも、本来であれば水道工事業者と内装職人の2名が必要となる工事内容ですが、弊社では内装を含めたトイレ空間のリフォームを1人の職人が1名で対応できます。

これまで個別に手配しスケジュールを調整しなくてはならなかった工事を短期間で簡単に行えるということで、お客様からも喜んでいただいております。


<交換できるくん取り扱い商材一覧>

■キッチン関連
ビルトイン食洗機／ビルトインガスコンロ／ガスオーブン／IHクッキングヒーター／電気オーブン／レンジフード／蛇口・水栓／浄水器／ディスポーザー／カップボード

■トイレ関連
トイレ／ウォシュレット・温水洗浄便座／暖房便座・普通便座／紙巻器・タオル掛け

■浴室・洗面関連
ガス給湯器／エコキュート／石油給湯器／瞬間湯沸かし器／洗面化粧台／浴室暖房乾燥機

■エアコン関連
壁掛けエアコン／天井埋め込みエアコン

工事日程のスケジュール調整担当を増員し対応しております。弊社では、見積り部門・スケジュール調整部門・施工部門の大きく3つの部門に分かれて、それぞれが各領域に特化してお客様に対応しております。

スケジュール調整部門の担当者は、弊社が独自に開発した日程管理システムを利用し、施工エリアとエンジニアの空き状況、お客様のご希望日程を最大限考慮した上で、1日に対応可能な工事件数を最大化できるよう取り組んでいます。

まだまだ改善が必要なこともございますが、お客様からお寄せいただいたお声を社内全体で常に共有しながら、日々アップデートを行っています。

さらに、今後工事のご依頼がさらに増加した際にもお客様をお待たせすることのないよう、新しいエンジニアの採用も積極的に行っております。

「商品代＋まるごとサービスパック」というわかりやすい価格体系が、お客様から「安心して注文できた」と非常に高い評価をいただいております。

「商品代＋まるごとサービスパック」は、工事にかかる総額を予めご提示することで、お客様に安心してご利用いただきたいという想いから生まれた仕組みです。

弊社は1998年に創業した会社ですが、その当時、住宅設備の業界は工事価格がブラックボックス化しており、訪問見積りで法外な金額を提示されても、機器が壊れて困っているお客様はそれを受け入れざるを得ないという状況が多くありました。

そのような業界のあり方を改革するため、請負価格をオープンにし、お客様が明細内容に納得できるわかりやすいお見積りの仕組みを最初にスタートしたのが弊社です。

それまでこの業界に欠けていた、オープン、リーズナブル、シンプル、フェア、クリーンをキーワードとし、創業の想いを現在に至るまでずっと追求し続けています。

「まるごとサービスパック」は、その答えのひとつです。

実施可能性のある追加工事費用は予めお見積りの際に明示し、当日必要がなかったとなった場合には、その分を含めない金額でご請求しております。

「事前に金額がわかって安心だった」「本当に追加費用がなくてよかった」というお声をよくいただきます。

はい、そのような場合はもちろん弊社の方で負担して、お見積りそのままの価格です。

弊社には20年以上にわたって蓄積してきた膨大なデータと写真見積りノウハウがございますので、実際にはそのような事例は殆どございませんが、安心してご注文いただけるようにと考えております。

「全品無料10年保証」は、2022年10月1日よりスタートいたしました。商品と工事について10年間無料で修理対応を行うサービスとなります。（2022年10月1日以降にいただいたお見積依頼から対象となります。）

これまではメーカーの標準保証(通常1～2年間)より長期の保証を希望される場合、有料の延長保証サービスに別途お申し込みが必要でしたが、交換できるくんで住宅設備の交換工事をすると、自動的に無料で10年保証がついてきます（※消耗品等対象外があります。詳しくは保証規約をご参照ください。）

面倒なお申込みお手続きも一切不要です。また、免責負担金の設定がありませんので、保証期間内の対象修理であれば、お客様に料金をご負担いただくことなく、何度でも無料にて対応しております。

給湯器に限らず、ガスコンロやトイレ・食洗機など、弊社で交換工事をお取り扱いしている商品すべてが対象となります。

弊社では、メーカーと同等の保証水準で無料10年保証を提供しています。メーカーの標準保証が、そのままの内容で10年間に延びるとお考えください。

各メーカーでも有料の延長保証が用意されていますが、10年保証は高額になります。住宅設備に故障や不具合が増えてくるのは、設置から7～8年以降と言われています。

交換できるくんは住設機器メーカーの有料延長保証と同等レベルの保証を10年無料提供し、故障が増える7年目以降もばっちりカバーいたします！

修理が必要なケースについては、修理代は弊社で負担させていただくという保証システムになっています。

また交換できるくんでは、アフターサービスの専門部署を設置し、お客様の工事日も機種の情報も自社システムで一括管理していますので、アフターサービス専用フォームからご相談をいただくだけで、お客様の情報と照合し、メンテナンスの手配を行うことが可能です。

はい、保証書がなくてもお客様のデータがございますので大丈夫です。

7～8年経つと保証書が見当たらなくなってしまった、ということもよくあると思います。

不具合が起きたとき、保証書を探したり、製品の品番を確認したりする作業は、既にご不安な気持ちになっているお客様に、さらなるお手間やご負担をお掛けすることになります。弊社のシステムではお客様に余計なお手間をお掛けすることなく、スムーズに修理･メンテナンスを進めることができます。

住宅設備は何年も利用することになる生活必需品です。長期的な観点でコストパフォーマンスを重視するお客様に、全品無料10年保証付きの「交換できるくん」をおすすめいたします。

交換できるくんでは、ガス給湯器・エコキュートだけではなく、トイレやエアコンのほか、ガスコンロやビルトイン食洗機、蛇口などキッチン関連・水回り商品も幅広く取り扱っております。

キッチンやお風呂丸ごとなど、大掛かりなリフォームは時間もコストもかかりますが、住宅設備の部分的な交換であれば、そのどちらも抑えてコスパ良く生活を改善することができます。

長期的なコストパフォーマンスを重視するお客様に、ぜひ無料10年保証付きの交換できるくんをご検討いただければと思います。

また弊社は、東京証券取引所グロース市場に上場しております。

日本国内で上場している会社は、トヨタ自動車やソニーといった日本を代表する大企業を筆頭に約3800社のみで、その割合は全体の約0.1%にとどまります。

弊社は上場企業として、お客様に安心して選んでいただけるサービスであり続けるために、ひとつひとつのお声を真摯に受け止め、サービス品質のさらなる向上に日々努めています。

「ネットで注文するのに抵抗がある」という方にこそ、ぜひ交換できるくんをご利用いただき、その品質の高さを感じていただけたらと思います。

最後に弊社では、東京（代官山）と大阪（梅田）にショールームを開設しているほか、直接のご来店が難しい方向けのZoomを利用したオンライン商談も行っております。

メーカーショールームではなかなかできない、各メーカーの商品を見比べてご検討いただくことができます。

実物をご覧になりながら、知識の豊富なスタッフに質問や確認ができるため、「ネットだけでは不安」というお客様にご好評をいただいております。

東京（代官山）ショールーム

交換できるくんのショールームは「ネットだけではなく実際に商品を見て決めたい」「スタッフに直接相談したい」という声にお応えするために誕生しました。

私たちショールームスタッフが、カタログだけでは伝わりづらいところなどをアドバイスさせていただきますので、交換できるくんのショールームにぜひお越しください。

おうちの設備は各メーカーごとにさまざまなデザインや機能の商品が出ているので、どういう視点で選んだらよいのか、迷ってしまわれる方も多いと思います。

今気になっている使い勝手や、どんなふうに便利になったら嬉しいかなどお伺いしながら、お客様にぴったりの商品をご案内させていただければと思いますので、ぜひお気軽に足をお運びください。