カレコの口コミ・評判

近隣にステーションがあるので使用しています。
自動で一番安いプランにしてもらえるので長時間使ってもお得です。
タクシーで大きな病院に行かなければならない時も往復タクシー代よりも安価でした。
子供の送り迎えや雨の日、買い出し等気軽に使えるところがとてもいいです。
ガソリン代、保険料もかからないのでレンタカーよりも安いと思います。
カレコを選んだ理由として社内等の整備が非常に綺麗です。
いつも気持ちよく使わせて頂いています。

突然の雨で塾から子供が家に帰ってこれない時にたまに利用しています。時間も20分くらいなので、10分刻みの時間料金でとても安く収まるのは家計にもやさしいです。

掃除されているときもあるけど、基本利用者にお任せのように感じました。臭いや汚れがきになるときも。休みの日はだいぶ前からなら予約は可能。予約返却サイトの使い勝手は、自分のスマホに原因があるのかもしれないけど反応が最悪で返す時間が遅れたこともありました。

丁度近場に設置されているので、車を手放してからは重宝しております...がっ！

最初に使用した時、汚いと言うより「不潔」な感じが強かった為、途中で除菌シートを購入。以来常時持参し、ハンドル、シフトレバーなどなど...拭いてから出発する始末です。
6月に新車が導入されましたが、たった4か月経った今、新車の「し」の字もありません(悲)。
車内には使用済みマスク、食べこぼしたお菓子、シートの汚れ...。どうするとこんなに汚くすることができるのか、私には謎の世界です。乗るタイミングからして、多分汚す人は毎回同じ人。ボディも新車と思えぬ傷が多数。マイカーではないからやりたい放題なのか、ただ運転が下手なのか。ならばコンパクトカーを借りて安全運転してください。
車内の散々な様子をカレコへ連絡しても、大きな損傷以外何もしてくれないようです。今までガソリンを入れたり、スタンドでお願いして車内清掃をしていましたが、お会計が2,000円を超えると自己負担になるんですね！知りませんでした！以降やめます。
投稿写真は特に酷かったものです。もちろん足元のシートも泥だらけです。なぜ座席裏に！？

愚痴になって申し訳ございませんでした。

1 車種
評価：◎(10段階中9)
車種は他競合と比べて多く感じます。
都心部に集中しているので、その点は好きな車種があるパークまで
電車移動等も辞さない方に向いていると考えます。
ただ、最近は同じような車種が増えている印象を受けます。
バリエーションが豊富である強みを残してほしいですね。

2 サポート
評価：×(10段階中0)
他に口コミを投稿されている方も同様のことを仰っておられますが
サポートセンターの対応はこれ以上ないほどに悪いです。

外注のサポートセンターのレベルが低いのか、運営の三井不動産リアルティが悪いのかは不明です。
サポートセンターに連絡するときは、基本的にトラブルが発生している場合がほとんどであると思いますので、利用者の焦燥を逆なでするような対応は控えて頂きたい。
話し方の端々に「私たちは悪くない。利用したくないならしなくてよい。」といった感情が見て取れるようでした。
酷いです。車のことをよくわからない方は利用されない方が賢明かと思います。

3 料金体系
評価：〇(10段階中7)
夜間プラン等もあり、料金が明確で利用しやすい。
TイムズやOリックスと同等と思います。

4 汚れ、傷
評価：△(10段階中3)
ペット禁止、禁煙
上記がルールであるにも関わらず、守られていないことが散見されます。
利用者のモラルの問題ですので、サポートに苦言を呈すのは間違っているかとは感じますが
サポートセンターへの連絡後に前の利用者にどのようなペナルティが施されているのか疑問です。
また、洗車時のクーポンが少ないように感じます。
洗車を積極的に実施する利用者が増えるような施策を希望します。
セルフ洗車の掃除機(100円現金)等の利用ができないのもマイナス。

総合評価：〇(10段階中7)
基本的には満足しています。
車種も豊富で車好きな私は様々な車種に乗ることができるため、楽しんでいます。
料金も高いと感じたことはありません。レンタカーの半額程度でしょうか。
掃除は嫌いではないため、仕方なく自分で掃除しますが、そもそもそういった問題ではないと思います。
また、自分自身は車が好きなため、車のトラブルの要因はなんとなく理解できますが、そうでない方はこのサポート体制では不安になると思います。
他のカーシェアリングサービスを利用していないため、単純に比較はできませんが、車に詳しくない方は素直にレンタカーを利用された方が無難かと思います。
まぁ、レンタカーの半額程ですしね、仕方ないかな。と半ば諦めています。

ガソリン代がかからなかったり、借りられるスポットが多かったりと近場の買い物等ちょっとした利用には非常に便利です。
ただ、アプリが非常に悪いです。アプリが重い?せいなのか車の時間を変更したりキャンセルしてもできていないことがあります。
またサポートセンターの対応もわるく、「延長したいがアプリが開かずできない」という旨を伝えましたが、通信状況の良い場所でお試しくださいと言われ対応いただけませんでした。
これらによりキャンセル料や延長料金を無駄に払わされることが2~3回ありました。
しっかり、メールが届くことを確認しないといけません...。

普通車は20L以上の給油レシートでクーポンがもらえます。
が、落とし穴があります。

社内の使用マニュアルには「給油レシートに会員番号を記載してマニュアルのホルダーに入れる」よう書かれています。
しかしそのとおりやってもクーポンは届きません。
カスタマーサポートに問い合わせたところ、
申請方法は2021年4月から変更になったとのこと。
もうすぐ1年たつのになぜマニュアルを変更しないのか理解できません。
ホームページに記載されてるのでと言われますが、
普通給油カードが収納されているマニュアルを確認しませんか？？
今はレシートを撮影して、キズの報告問い合わせから添付して申請するそうです。
これもフォームの名前に給油申請の一言もないのが大変不親切。

ホルダーに入っているレシートも回収後付与しているとのことですが、
私は回収されたのを確認後1ヶ月以上たっても付与されませんでした。
問い合わせ後すぐに付与されました。
タイミング的にほったらかされてたんじゃないかと疑ってしまいます。

社内の汚さは利用者によるので仕方ないかな…
利用し始めは綺麗でしたが、最近マナーの悪い人が使い始めたのか大変汚いです。
10日おきに清掃してるそうですが、その間隔での掃除でこんなに汚れる？？

4月から値上がりするので、他社が値上がりないようであれば他社にうつります。

長年カレコを利用していますが、サポートセンターの対応が最悪です。
何事もなければサポートセンターにお世話になることもないのですが、
年に数回はサポートセンターに電話をしたり、かかってくるようなトラブルが発生するんですよね。
最も多いのは「予約されていた車が事故に遭い修理することになりましたので、予約はキャンセルさせて頂きました。」の電話。
車に乗り慣れていない利用者が多いからか、軽度とはいえ事故が多いようです。
こちらとしては借りる予定だった車が急に使えなくなり困るのですが、
「規約に書いてある通りキャンセルしましたので。」と、オペレーターは淡々とした口調。
せめて申し訳なさそうなふりくらいして頂けないものなのでしょうかね。

反対に、乗ろうとした車に傷を発見し、それをサポートセンターに連絡した時は食いつくように状態の聞き込みを受けます。
そして最後に写真を送ってくださいと。
その間、車を発車できなくても利用料金は通常通り請求され、
クーポンの１枚たりともくれません。

カレコのアプリは使えないのは皆様ご存知の事ですが、免許証更新による再登録の仕方など最悪です。
まず、会員IDとドライバーIDなるものがありどちらでもログインできるのがおかしい。ちなみに会員IDでログインしたら免許証の更新はできません。あまりにわからないのでコールセンターに電話するも、ここのIDの件がネックになり、指示通りのページにいけません。またスマホアプリではなくブラウザで入らないといけないなど、前提条件が多く、コールセンターも案内が大変そうです。
三井不動産リアルティ（リパーク）はシステムの外注先選定間違えましたね。とコールセンターの人に伝えると、苦笑い的な雰囲気。
なんとかコールセンターの指示に従いながら進めてると、途中でソフトバグなのか最初の画面に戻って再入力など、とにかくポンコツです。カレコは使えません。

タイムズと比較してとにかくステーション数が少ないです。
これでも業界2位の数ですが結構探すことになります。
料金は短時間でたまの使用であれば月額フリーで登録すれば
最低限の料金で使用できるし悪くないと思います。
車は綺麗でしたが駐車場の立地、指定位置が最悪でした…
これはカレコの問題というよりそのステーションの問題ですけど。
保険会社はフリーダイヤルなのにカレコのサポートが
ナビダイヤルってのはどうなんでしょうね。
前はガソリンを入れると還元のクーポンがもらえたそうですが
廃止になったそうです。そりゃ誰も入れなくなりますよ

カーシェアは一通り利用しましたが、三井のカーシェアがダントツで最下位のカスタマーサポートです…。

・身に覚えの無い傷を指摘され、後日無罪であることが判明したにも関わらず一切の謝罪無し
・キーボックスへ鍵返却し駐車スペース内に返却していたにも関わらず終了操作に誤りがあったとして正規料金の1.5倍の額を請求、かつ利用時間超過について一切の電話連絡無し
・これらをコールセンターへ問い合わせしても弊社規定に則った対応の一点張りで改善される気配なし、かつ対応も高圧的

三井レジ在住なので利用せざるを得ないケースもありますが、非常に不快なのでリプレース希望です…。

何度が借りていますが、気持ちよく車に乗れたことが、あまりありません。
故障は一度もなく、車そのものの状態は悪くないと思います。
ただ、車内の汚れが気になることが多いです。ある時は、おそらく子供が靴を履いたままシートの上を歩いたとおもわれるような汚れが座席全体についていたり、お菓子の食べかすやゴミなどが車内に散乱しており、それを掃除するだけで30分以上かかりました。車に積んであるお掃除用品だけではとても掃除できず、自分の家の掃除機を使わざるを得ませんでした。
また最近では飲み残しのペットボトルが数本、さらには後部座席下に使用済みのマスクが落ちていました。助手席に乗っていた私は最初気が付かず、返却前に見つけてショックを受けました。
どちらも、カレコさん自体の問題ではなく利用者の問題だと思いますが、利用者のそういう態度を放置されているのだとしたら、このままカレコさんを使い続けるのはちょっと考えものだと思っています。

サポートセンターが外注で、前に使った人の時点でバッテリーが上がった車をそのまま貸し出して日中にも関わらずバッテリー上がりになってしまい、サポートセンターに連絡を入れると、
その費用と超過料金を後でご請求しますと言われた。

外注はマニュアル通りで最初から車に問題があっても費用と追加料金を頂きますと押し通す。
これで喧嘩にならない方がおかしい。

後でカレコから電話があり状況を理解したようで、６時間パックの料金で請求させていただきますということだった。細かい事言いたくないから了解したが、帰りの３時間の時点でバッテリーが上がったのは追跡可能なのだからそこから帰路の時間を計算するのが筋じゃないだろうか？

何れにしてもサポートを外注に任せるなら十分不測の事態に備えるべきだと思う。
カレコ側では分かっていたことなのだから不測の事態ではないと思うが。