BIGLOBEモバイルの口コミ・評判 参考になった順 3ページ目

マイページで操作するたびに電話認証を求められる
昨日だけで何回かけたのか
しかも有料とかありえない

解約できない、解約が電話手続きのみなのに30分待っても繋がらない。

解約できない!　電話も30分かけたがオペレーターにつながらない!!　解約出来のか心配!これ本当ですよ!　解約の時地獄です!

とにかく対応悪い

引越しする日が決まったので、引越し相談窓口へTEL。

女性が対応してくれたものの、マニュアル一辺倒の説明のみ。
１ヶ月以上先の工事の予定も、当日の9:00〜17:00の間で、１時間程前に業者から連絡させてから伺うとの事。
可能性として、16時に電話があって17時着→工事もありえるとの事だったので、それは流石に無いので、午前か午後かも決められないのか？と聞くと、確約は出来ません、と返答。
最終確約出来るのは、当日の伺う３０分〜１時間前になると説明される。
その後、上のスーパーバイザーなる人から折返し電話があり、理由を聞くもそういうシステムだからの一点張り。
じゃあ、解約すると言うと窓口が別だからとたらい回し。

役所ですらサービス向上が見られる中で、質の悪さが際立つ対応に終始していました。

フレッツ光からビッグローブ光へ回線とプロバイダ変更契約しました　機器はそのまま使用で設定も工事も不要とのこと　ところが開通日に表示ランプ付かずサポートへ連絡入れるとNTTの元の機器の不具合か接続不良とのことでその場で初期化させられました　
その後の操作でもそれまで繋がっていたWIFI使用できずPCはもちろんスマホでも自宅ではWIFI使えない状態になり「ひかり調査」しますとのこと
　続いて技術サポートに連絡入れるともっとわかっていないオペレーターが何度も保留にして対応を確認しているにもかかわらずとんちんかんでらちが明かず、翌日技術担当から連絡はいることになりました

ようやく原因判明！　結局ビッグローブ技術担当が設定工事不要なのに必要と操作してしまったというあり得ないミスのため開通しないとのこと　しばらく自宅ではWIFIもPCネットも使えないと普通に伝えられました

怒った夫が翌日責任追及するとようやく対応　WIFIは次の開通設定日まで無理だけどPCネットは使えるとのこと　設定法を聞くもこちらもピントはずれな案内で役に立たず

それ以来我家ではできない人、あり得ないミスをBIGROBEと訳して会話してます

BIGLOBEをプロバイダーに選ぶとキャッシュバックが5万円と書いてあったのでプロバイダー乗り換えてみたら3年経っても5年経っても入金無く、問合せたところ、今頃になってなぜ連絡して来たんですか？適応外ですの一点張り。他社へ乗り換えることにしました。最悪です、詐欺です。

電話繋がりません、メールの返事も遅くて退会すると違約金の請求だけはしっかり電話してきます。おかしいでしょ？ホントに腹立ちました。こんな対応だとは思いもしませんでした。もう二度と名前も聞きたくない

カスタマーサポートの対応の酷さといったら、、、我関せずと言った返答にびっくりしました。たまたま対応してくださった方が悪かったのか、それは分かりませんが、、
ただ知人が検討していたら絶対オススメしません。

ここの酷さは近いうちに消費者庁から指導を受けるレベルだと思います。
他のMVNOの会社ではネット上で解約手続きが完了するのにここでは電話のみ。それも繋がりやすいと書いてる時間帯でもオペレーターに繋がるまで30分以上待たされます。当然その間の通話料金はこちらの負担です。
肝心の通信サービスも即解約レベルの酷さ。東京都内で他の会社のSIMと一緒に使っていますが、BIGLOBEモバイルはとにかく繋がらない。ドコモの回線を間借りしてるのは他社と同じなのになぜここのSIMだけがこんなに繋がらないのか理解できません。同じ端末で同じドコモ系のMVNOではスイスイ見れるページが表示すらされないほどです。キャッシュバックに惹かれて契約しましたがタダでも使いたくないと思います。
☆を１つも付けたくないほど全く勧められないです。契約してみればこの意見が誇張でないことが分かると思いますが、あえて嫌な思いをしたいひと以外は絶対にここと契約してはいけません。