BIGLOBEの口コミ・評判

初回契約時に工事開通日にそもそもルーターが間に合わず。。。ネットの開通が１週間程遅れました。

また、引っ越しの手続きを今行っており、引っ越しの１カ月以上前に申し込みをし、工事開通日も確定したのにも関わらず電話があり引っ越し先の設備と申し込みのプランが合わなく申し込みをキャンセルするとのこと。。。。。

この電話が２週間前となり、しかもそのキャンセルが完了するまでに3,4日かかると。その後再度引っ越し先の設備の確認をし連絡が来るまでに10日ほどかかるとのことですがほんと段取りが悪いと思いました。

申し込みの時に引っ越し先の設備をみてプラン変更が必要と分かっているのになぜ２回目の設備確認が必要なのか。。そもそも見てないのか。。

申し込みのシステムについても無駄に時間がかかるのももっとやり方はあるかと思います。申し込み内容の変更もできずすべて白紙にしてから再度申し込みとなることも納得ができません。

別の回線業者も同じなんでしょうか。softbankの時はそうじゃなかったような。。。

Biglobeは解約には想定以上に余計費用がかかると思われる方が多いと思います。理由は”二重請求”されるからです。銀行口座あるいはクレジットカードで支払いが完了したにも関わらず、再度、同じ月に対して支払い請求が警告付きのDMで来ます。問い合わせをしても支払い実績がないと言って相手にされませんでした。重複している証拠を出すと「これは明細において◯◯月分と書いてありますが、◯◯月にお客様が使用した月ではなく、〇〇月に請求を開始した月を示しています。」と今まで聞いたことがない”補足”説明が始まります。請求専門の弁護士事務所を使って問答無用に請求してきます。トリッキーな会社だという印象を受けました。なので解約したい人はそれなりの覚悟で解約しましょう。入会したい人は。。。。。

今回、回線の速度改善のためBIGLOBE光10Gを申し込んだのですが、その対応が最悪の状況です
・対応はすべて電話のみで、メールとかユーザーの利便性を図ってもらえないか要望しても、電話対応しかできないと断られる
・セキュリティサービスの契約は、ドコモ光のセキュリティサービスを解約してからでないとの電話連絡で、こちらが工事日前日に解約する旨を伝えているにも拘らず、何度も電話してくる
・ドコモ光のセキュリティ契約が、こちらが手続きをする前に工事日の何日も前に解約されている
・ひかり電話のオプションは申し込んでいないにもかかわらず、ひかり電話が契約されており、こちらがそのことに気づく前にコールセンターから解約の手続きをするように電話がかかってきたが、具体的な解約の方法の説明が曖昧で、手続きができないとクレームを言ったら、コールセンター側で対応して、対応ができたら電話しますとのことでしたが、10日以上たっても電話が来ない
・無線ルーターなど申し込んでいないのに、勝手に送り付けてきて、チャットで問い合わせるが、結局指定の電話番号を案内され、何回電話しても保留のままつながらず
・ひかり電話の解約の対応直後に契約内容確認の書類が届き、ひかり電話の契約が有りのままになっているし、ルーターの支払い明細まで届く
・BIGLOBEのマイページのステータスは、工事完了後も「確認中」でひかり電話のクレームの直後に工事はとっくに完了しているのに「工事日10月6日」に変わる始末
※インターネットは普通に使えているので、取り敢えずは差し支えないが、とにかくBIGLOBEの対応は最悪

ビッグローブからＥ社の光に乗り換えました。

Ｅ社の光ケーブルの引き込みが完了しビッグローブの解約をしようとしたのですが・・・

まず、電話した当日に手続きできるのではなく『予約制』、しかも予約時間は３時間の幅がありその間外出もままならない。

予約当日１２時から１５時で予約、電話があったのは真ん中の１３時半、これは良いとしよう。
問題は電話の内容。
あらかじめＥ社乗り換えで回線開通済みと通知してあるのに新しいキャンペーンが始まったのでと内容を説明、『今からご案内するキャンペーンだと○○○○円お安くなりますのでこのまま解約しないほうが得ですよ』と担当者
後出しじゃんけんかよ！（笑）

いろいろやり取りして２０分ほど
解約手続きしてくれないんですか？と言うと
『お客様がお得になる方法の提案です』
『もう一度検討されてから再度ご予約してください』
ぶちぎれて電話切りました。

年末の忙しい時期に再度時間調整して予約入れないといけなくなりました。
２５日過ぎたら双方の通信会社に費用払わないといけなくなります。

新キャンペーン？？
メールも案内はがきも来てないけど・・・・・

時期が時期だけにもう少し融通効かせて欲しかった。
また予約から・・・・ふぅ～（心の声）

新居に引越しのため某電気屋さんで、契約をさせていただきました。
工事が完了したため、WiFi設定を携帯でしようとするが、WiFiが見つかりません。と出てくる。他の電子機器でも同様に使用不可。
この件についてお問い合わせしてみると、勝手に契約の内容が変わっているとのこと。（固定電話などに対応のWiFiの契約になっていた）※契約時にはUQモバイルと一緒に契約、携帯やルンバなども使いたいと伝えていたし、内容も確認していた。固定電話はポイント特典のため一緒に契約。
そして、お問い合わせの方から他の窓口からしっかり対応させていただきます。折り返しますと言われ後日電話がかかってきました。
すると電話の対応はまず第一声に契約の追加でよろしかったでしょうか。でした。なぜ、契約が変わってしまったのかも分からないし、謝罪もなし。追加契約で済ませようとしていてびっくりした。とても不愉快に感じた。
また、なぜ契約が勝手に変わったのか確認してから追加したいと伝えると確認次第後日連絡しますと言われたがなかなか連絡が来ず、お問い合わせの窓口に自ら電話（30分ほど待ちました。）結果この窓口では対応不可と言われたため、契約解除したいので、取り次いで貰えますか？と聞くと、取り次ぎは不可能と言われました。追加契約の取次はすぐするのに契約解除の電話は取り次ぎが無理とはどういうことでしょうか？

biglobeを解約しようと電話したら、解約金¥16.500必要と言われた。　確かに利用期間途中で送られてきた書類には「解約金¥9.000」くらい、と書いてあった。15年くらい前に契約した時の書類をあたってみたが、その様な規定は見当たらなかった。　　解約金が値上がりした、書類は見当たらなかったので、解約手続き相手オペレーターにクレームを言って、責任者の上司と変わって欲しいと懇願したが、「解約金の値上げの連絡はメールでしているはず」とのことで、あしらわれた。　　まず、おかしいと思うことの第一は、15年間も利用した最高のお客に対して感謝の念が全くないことである。　第二は、客が不利益となる様な契約の変更（値上げ）を一方的にメールの連絡で済ませようとするのが、倫理的、道徳的におかしい。　　　以上であるが、消費者センターに連絡して、ことを荒立てるのも面倒なので、¥16.500もの解約金を泣く泣く支払った。

2026年6月､ Biglobe では不正アクセスにより BIGLOBE ID およびパスワードが外部に漏えい しました｡ 利益だけをゆうせんして､ 安全対策を疎かにしていたせいでした｡ Biglobe は謝罪するとともに､ これまでの利益中心だった経営方針を改め､ 消費者目線で経営する事を約束しました｡

そして､ 3箇月後の 9月16日､ ビッグローブからメール [システムアップグレードに伴う本人確認のお願い] が届きました｡ [安全面を改善したから本人確認のためにログインしてください]､ という内容でした｡ 面倒ですが､ このくらいなら仕方ないかと考えました｡ しかし､ 内容を見て驚きました｡ 本来の アドレス biglobe.ne.jp とは全く無関係の､ 見た事のない URL (alineiku.com) だったからです｡ Biglobe の偽メールは頻繁に届いており､ Biglobe じたいもサイトで注意喚起しています｡ そのため､ 今回の内容は偽メールにしか見えませんでしたし､ 怖くて本人確認できませんでした｡

私は本物の Biglobe からのメールかどうかを確認するため､ Biglobe への質問を試みました｡ しかし､ 質問フォームは存在せず､ 代わりに存在していた [チャット AI での質問] は､ 全く的外れで意味不明な かいとうを延々と繰り返すだけでした｡ それ以外には [よくある質問と回答] しか存在せず､ Biglobe の人間へ質問する方法は存在しませんでした (昔は存在していましたが､ 現在では存在していませんでした)｡

最終的には [絶対に偽装できない Authentication-Results] を見て Biglobe だと確認できましたが､ かなり不親切に感じました｡

Authentication-Results: rcpt-imp.biglobe.ne.jp;
dmarc=pass header.from=bcs.biglobe.ne.jp;
spf=pass smtp.mailfrom=bma.biglobe.ne.jp;

さらに驚いたことに､ この本人確認の期限が [2026年9月21日 23:59まで] と記述されていました｡ 5日間しか有りませんでした｡ しかも､ [期限までに認証しない場合は、アカウントの利用停止処理が自動的に行われます] との事でした｡ 期限が短すぎましたし､ 実行しなかったひとへの罰則も おもすぎました｡ 例えば [シルバーウィークを有給休暇で延長していたひと] は きげんに間に合わず､ 強制的にアカウント利用停止処分です｡

[添付] メール本文.png

くわえて､ ビッグローブは普段から､ いかの注意喚起を繰り返していました｡

[弊社を語る偽のメールに ご注意ください｡ 弊社は biglobe.ne.jp いがいのアドレスに誘導する事は有りませんし､ 短い期限内に何かを強要させて冷静に判断できなくさせる事も有りません｡]

しかし､ 今回は 5日間という短期間での作業を強要していますし､ その上 知らない URL にアクセスする事も要求しています｡ どちらも [絶対にしません] といっていた内容でした｡

その上､ 実際に本人確認を実施しようと試みたら､ 以下のエラー画面になりました｡

[Sorry, the page you visited does not exist.]

[添付] Sorry, the page you visited does not exist.png

サイトが正常に動作していませんでした｡ [わずか 5日間しか猶予がないせいで､ 多くのユーザーが一斉にサイン インしようと殺到したため､ サイトが輻輳状態に陥っている] と推測されます｡ Biglobe の会員数は非常に多いので､ こうなる事は予想できたはずなのですが｡

以上です｡ 私には Biglobe が反省したようには見えませんでした｡ このレビューが皆様の お役に立てば幸いです｡

集合住宅掲示板に"¥1250/月で利用できます"旨のビラを見て
2024年末 フレッツ光ネクスト(1G)工事
2025年春 BIGLOBEプロバイダー契約
2026年春 1年継続キャシュバック受け取ったのでいったん解約し再契約を勧められ承諾
その時代理店がフレッツ光ネクストを勝手にフレッツ光クロス10GBに変更していました

今さらどうしようもないので当面使用するつもりでしたが、
7/26午後、インターネット接続が突然切れ、取説に従いトラブルシュート
ルーター XG-100NE のデータ通信ランプ消灯していた(画像 1枚目、2枚目)
代理店に連絡するとカスタマーサポート03-6328-0962 へ連絡するよう匙を投げられる
その後20回/3日間電話するも全く繋がらず(画像 3枚目)
サポートwebページよりAIチャットで相談するも最終的には前出のサポートへ電話するよう誘導される
なおここのAIチャットは実質ただのウィザードである
BIGLOBEのサポート窓口は電話のみのようであり、電話がつながらないことには修理開始にも到達しません

電話をかけ続ければいつかは窓口に繋がり修理してくれるであろうが、
・いつ繋がる?
・修理の諸々費用の負担は?
・再び使えるようになるまでの通信回線はどうする? (当方のスマホは格安SIMなので代替にならず)

BIGLOBEサポートの様子からこりゃダメだと判断し7/31解約手続きに入りました
光回線の工事費や2年縛りのため解約違約金を支払う必要があります
それでも以下により解約に踏み切りました
・今使えない、今後もまたいつ故障するか分からない、故障してもサポート窓口が無いも同然
・月額料金 BIGLOBE ¥6270、フレッツ光クロス ¥5000弱 であり、非常に高価

なお当方はBIGLOBEの格安SIMでも似たような経験があり、またか、です

7/28、にゃんこWiFiが届きとりあえずこれでしのぎます
データ通信量100GB制限以外はこれで支障ありません

解約時の本人確認として、電話口で氏名・生年月日・住所をすべて伝える必要がありました。
正規の事業者であることは理解していますが、この確認方法は詐欺電話と区別がつきにくく、個人情報の収集に悪用されてもおかしくない方式だと感じました。
事業者側からは「こちらは公式サイトに掲載されている番号から、予約した時間に電話をかけているので正規性の証明になる」と説明されました。しかし、利用者側から見れば、登録済みの電話番号に着信し、生年月日も答えられ、住所も番地や丁目まで一致していれば、本人確認としては十分ではないでしょうか。
それにもかかわらず、建物名や部屋番号まで口頭で答えることを求められた点には、強い疑問を感じました。対等な契約関係である以上、ここまで詳細な個人情報を一方的に求める運用は、セキュリティ意識の高い利用者ほど不安を覚えると思います。
もしそこまで厳密な本人確認が必要なのであれば、事前に担当者名を通知する、書面やWebを併用するなど、利用者が安心して確認できる仕組みが必要ではないかと感じました。

解約まわりの仕様があまりにも不親切。

具体的な不満点
①まず「解約予約は、指定時間（12-15時など3時間刻み）にかかってくるビッグローブからの折り返し電話に対応して」というのが不親切すぎる設計。
　Web解約やWeb本人確認などいくらでもできるこのご時世に、なぜ未だに「解約電話のために3時間待機しておく必要がある」という顧客側に一方的不利益を押し付ける設計を採用しているのか。

②解約予告の電話なのに「××というサービスもございますが…」と引き留めが始まる。
　自分の場合、「解約電話」のはずが、「引っ越しで解約のお客様は引っ越し先での工事が無料で…」みたいな案内が始まりかけた。

③パスワードは合っているはずなのにマイページにログインできないと思ったら、不正アクセス防止だかの理由で勝手にパスワード無効化されていた。
　念のため確認したところログインページにその記載はなく、過去のメールでもその連絡は来ていない。
「事前に何の連絡も、わかりやすい案内もなく、勝手にパスワードリセット強制される」というのはあり得ない話だろう。

「できるだけ解約を面倒臭くしておけ」とでも考えているような、あまりにも杜撰、そして不誠実な設計。