辛口評価なら、みん評。
厳しい指摘には、価値がある。私たちはそう考えます。様々な報道機関、国立研究機関で引用されています。みん評とは
※当サイトの性質上、厳しい声は多くなります。低評価が多いからといって必ずしも品質に問題があるわけではありません。
868件中 1〜10件目表示
契約解約とサポートセンターの対応がひどすぎる歴代ナンバー1
解約させない仕組みになってます。
解約しても請求が来ます。
長期利用したのにこれほどSim解約させない仕組みになっていると本当にがっかりします。
マイページからの解約の仕組みが意図的と思えるほど分かりにくくマイページでの手続き後に郵送が必要で抜けているユーザーが多くいる事なども電話のオペレーターが承知しているようで慣れた感じにも腹が立つ。
本当に利用しない事をお勧めします！
タグ ▶
参考になりましたか？
電話最悪です、、
auひかりからソフトバンク光に替えようとして、電話したら全然繋がらなく、10分以上かかる始末、、ただ、光回線再利用の番号を知りたいだけなのに、
ダラダラ話をするので、
早く切り替えようと先に答えるのも時間頂くことは了承済みとゆっくり話すばかり、、
通話料金が恐ろしい、、
絶対おすすめしません。
二度とお願いしません。
しかも、私が何もわかっていないことにバカにしてくる。本当に最悪でした。
BIGLOBE考えている方、お気をつけください。
タグ ▶
参考になりましたか？
あきれた会社
県外からの転居で、移設するため1ヶ月前から日程を決めマイページで申込み。それに合わせ転居先へ新幹線で。
NTTからの機器の送付がない様子のため転居前の機器を持参、立ち会いなしの工事時間が過ぎても、つながらず。
翌日カスタマーへ連絡するが、NTTから新しい機器が送付されてると。
来てない、不在票もないと伝えると、数分保留。再度送付をかけますと、軽く言われたが、いつ届くのか？明日には県外へ戻る予定。機器が送付されていれば郵便局にあるかもで、調べて連絡しますといわれ、まつが18時前になっても連絡なし。再度カスタマーへかけると、何度も保留、結果、今日届くことはない、調べて折り返し連絡するのも明日以降ということが、前にかけた電話時点でわかっていたことらしい(NTTも郵便局も連絡は当日は来ないと)が、なぜさっきいわないのか。
何が原因なのか、NTTに責任があるような何度も言うが、こんなにあからさまに他責にする企業にびっくりです。カスタマーの対応は未熟、たらい回し、教えられない、できないと言うばかり。こちらは当然のインターネットを接続したい要望だけなのに。まるで『豆腐に釘』。聞かれたらビッグローブはやめたほうがいいと言います。
タグ ▶
参考になりましたか？
契約解除しても３年間引き落とししてました
３年ぐらい前にビッグローブモバイルの契約を解除したのですが解除後もかってにカードで銀行引き落として最近そのことに気が付きました
私は大病を患いこの３年間ほとんど通帳の確認をしてませんでした、まさかビッグローブが勝手に引き落とししてるとは夢にも思いませんでしたビッグローブに電話してもお金をかえしてくれませんでした、ビッグローブとは二度と関わりたくありません、皆さんもビッグローブには気をつけてください
タグ ▶
参考になりましたか？
電話応対の教育が必要かと、
数ヶ月前に引っ越しの為光回線の解約、及びモバイルの契約の住所変更を行ったが新住所に変更ののち、なぜか旧住所に変更されているとのこと。
明らかにBIGLOBEの手違いであるにも関わらず、高圧的で挑発的な態度、一度の謝罪も出ずに、指摘すれば「落ち着いてください？なぜそうなったか調べればいいですかぁ？」との台詞。
では調べてくださいと言うと、履歴を見るだけだと思うのだが保留でしばらくずっと待たされ、ああこれはこちらが痺れを切らして切るようにする手口なのだなと思い、話すだけバカらしくなり切った。
モバイルの方も近く解約しようと思う。
電話の繋がらなさ、解約のし難さ、ミス、対応、全て他では感じたことのないサービスの悪さに、ただの電話一本ではこれまで感じたことのない怒りと悲しさ味わった。
おすすめはしない。
タグ ▶
参考になりましたか？
解約
解約の電話をかけると、嫌そうな感じで対応されました。
説明も分かりにくく、聞き返すとため息を吐かれました。
確認の為に聞いたのですが。
解約後、違約金の領収書を送って下さいと電話でお願いしたら、契約者じゃないと言って契約者か子供を出して欲しいと言われました。
契約者が居ないので、電話に替われなかったので子供に出てもらいましたが、話をしようとしてるのに、電話を切ろうとされました。
子供も嫌々出ていたので、これでもう今後替わらなくて良いですかとお伺いしたら、替わらなくて良いと言ってくれましたが、私の名前でこの住所に送って下さいと言ったにもかかわらず、契約者の名前で送って来たみたいで会社に返って行きました。
その後、電話があったのですが、また、契約者か子供にと言われましたが、前回、替わらなくて良いと言ってくれているのに、替わらないのであれば話できませんと。
間違えて送って返ってしまったのだから、会社の責任ではないでしょうか？？
未だに領収書を送ってくれません。
やり取りしている期間、4ヶ月目です。
タグ ▶
参考になりましたか？
ドコモ光からBIGLOBE光10Gへの切り替えは最悪の対応
今回、回線の速度改善のためBIGLOBE光10Gを申し込んだのですが、その対応が最悪の状況です
・対応はすべて電話のみで、メールとかユーザーの利便性を図ってもらえないか要望しても、電話対応しかできないと断られる
・セキュリティサービスの契約は、ドコモ光のセキュリティサービスを解約してからでないとの電話連絡で、こちらが工事日前日に解約する旨を伝えているにも拘らず、何度も電話してくる
・ドコモ光のセキュリティ契約が、こちらが手続きをする前に工事日の何日も前に解約されている
・ひかり電話のオプションは申し込んでいないにもかかわらず、ひかり電話が契約されており、こちらがそのことに気づく前にコールセンターから解約の手続きをするように電話がかかってきたが、具体的な解約の方法の説明が曖昧で、手続きができないとクレームを言ったら、コールセンター側で対応して、対応ができたら電話しますとのことでしたが、10日以上たっても電話が来ない
・無線ルーターなど申し込んでいないのに、勝手に送り付けてきて、チャットで問い合わせるが、結局指定の電話番号を案内され、何回電話しても保留のままつながらず
・ひかり電話の解約の対応直後に契約内容確認の書類が届き、ひかり電話の契約が有りのままになっているし、ルーターの支払い明細まで届く
・BIGLOBEのマイページのステータスは、工事完了後も「確認中」でひかり電話のクレームの直後に工事はとっくに完了しているのに「工事日10月6日」に変わる始末
※インターネットは普通に使えているので、取り敢えずは差し支えないが、とにかくBIGLOBEの対応は最悪
タグ ▶
参考になりましたか？
対応がずさん不誠実
新居に引越しのため某電気屋さんで、契約をさせていただきました。
工事が完了したため、WiFi設定を携帯でしようとするが、WiFiが見つかりません。と出てくる。他の電子機器でも同様に使用不可。
この件についてお問い合わせしてみると、勝手に契約の内容が変わっているとのこと。（固定電話などに対応のWiFiの契約になっていた）※契約時にはUQモバイルと一緒に契約、携帯やルンバなども使いたいと伝えていたし、内容も確認していた。固定電話はポイント特典のため一緒に契約。
そして、お問い合わせの方から他の窓口からしっかり対応させていただきます。折り返しますと言われ後日電話がかかってきました。
すると電話の対応はまず第一声に契約の追加でよろしかったでしょうか。でした。なぜ、契約が変わってしまったのかも分からないし、謝罪もなし。追加契約で済ませようとしていてびっくりした。とても不愉快に感じた。
また、なぜ契約が勝手に変わったのか確認してから追加したいと伝えると確認次第後日連絡しますと言われたがなかなか連絡が来ず、お問い合わせの窓口に自ら電話（30分ほど待ちました。）結果この窓口では対応不可と言われたため、契約解除したいので、取り次いで貰えますか？と聞くと、取り次ぎは不可能と言われました。追加契約の取次はすぐするのに契約解除の電話は取り次ぎが無理とはどういうことでしょうか？
タグ ▶
参考になりましたか？
解約手続きなのにしつこく新キャンペーンを説明
ビッグローブからＥ社の光に乗り換えました。
Ｅ社の光ケーブルの引き込みが完了しビッグローブの解約をしようとしたのですが・・・
まず、電話した当日に手続きできるのではなく『予約制』、しかも予約時間は３時間の幅がありその間外出もままならない。
予約当日１２時から１５時で予約、電話があったのは真ん中の１３時半、これは良いとしよう。
問題は電話の内容。
あらかじめＥ社乗り換えで回線開通済みと通知してあるのに新しいキャンペーンが始まったのでと内容を説明、『今からご案内するキャンペーンだと○○○○円お安くなりますのでこのまま解約しないほうが得ですよ』と担当者
後出しじゃんけんかよ！（笑）
いろいろやり取りして２０分ほど
解約手続きしてくれないんですか？と言うと
『お客様がお得になる方法の提案です』
『もう一度検討されてから再度ご予約してください』
ぶちぎれて電話切りました。
年末の忙しい時期に再度時間調整して予約入れないといけなくなりました。
２５日過ぎたら双方の通信会社に費用払わないといけなくなります。
新キャンペーン？？
メールも案内はがきも来てないけど・・・・・
時期が時期だけにもう少し融通効かせて欲しかった。
また予約から・・・・ふぅ～（心の声）
タグ ▶
参考になりましたか？
