いい話ばかりじゃ、わからないから。
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キャッシュバックと解約手続き最悪😔
工事費半額キャッシュバックみたいなのがあって契約したけど、面倒くさ過ぎて受け取れないと思った方が良い。
数ヶ月後に発行されるリンクからコードを取得して、数年後の一定期間内に申請しないと無効っていう、キャッシュバック無い方が印象良いレベルでこすい。
あと解約も面倒くさくて、電話で数十分は引き止められるし、感謝の気持ちですとか言って何か押し付けて来ようとするし、本当に気持ちが悪い。
さらに電話で契約全部解除したと思ったら、ベーシック契約っていう勝手につけられたオプションがまだ生きたままだし…
本当に面倒くさ過ぎてそれまでネットが快適だったかどうかとか忘れるレベルで印象最悪だったって話でした🙃
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引っ越し対応は遅すぎるので契約する際は気を付けて
BIGLOBE光の引越し手続きを3月に申し込みましたが、7月になっても開通日が未定のままです。
手続きが長期間進まず、その間も明確な説明や今後の見通しについて十分な案内がなく、とても不安な思いをしています。問い合わせをしても、納得できる回答や具体的な対応をいただけず、残念でした。
引越しに伴うインターネット環境は生活や仕事にも大きく影響するため、もう少し迅速な対応と、利用者が安心できるような進捗状況の説明をお願いしたいと思います。
今後利用を検討されている方は、引越し手続きには半年以上と想定以上に日数がかかることを考慮した方がよいです。
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手続きミスと不誠実なサポート対応
新居でBIGLOBE光を契約したところ、向こうの手違いで実家の契約を解除されました。サポートの対応は画一的で、こちらが悪いかのような態度を取られ謝罪もありません。呆れて解約を申し込みましたが、その手続きも非常に煩雑で分かりにくく、同じ内容を何度も繰り返させられました。会社のミスに対する誠意のなさ、そしてユーザーに負担を強いる不親切なシステムに、非常に強い不満が残る結果となりました。
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回線は良いが、、、
回線は普通、料金もまぁ標準くらいかなと思いますがトラブルが発生した時にサーポトに電話したら、まぁ繋がらない、音声ダイヤルのあと20分くらい呼び出し続けでようやく繋がりました。解約する時も解約の折り返し電話予約をしないと手続き出来ないし、その電話でも引き止められるし、説明が長いし支払い残の説明はめっちゃ分かりにくい。契約の時はあっさりだったのに嫌がらせかな？そもそもWebで手続き出来ないのが何とも、、
しかも普段の料金確定は連絡用アドレスに送られてくるのに、事業者変更承諾番号は普段使わないビッグローブのマイページのメールに来てるし、
ちょっと私には合わないと思った。もう利用する事はないです。
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電話応対の教育が必要かと、
数ヶ月前に引っ越しの為光回線の解約、及びモバイルの契約の住所変更を行ったが新住所に変更ののち、なぜか旧住所に変更されているとのこと。
明らかにBIGLOBEの手違いであるにも関わらず、高圧的で挑発的な態度、一度の謝罪も出ずに、指摘すれば「落ち着いてください？なぜそうなったか調べればいいですかぁ？」との台詞。
では調べてくださいと言うと、履歴を見るだけだと思うのだが保留でしばらくずっと待たされ、ああこれはこちらが痺れを切らして切るようにする手口なのだなと思い、話すだけバカらしくなり切った。
モバイルの方も近く解約しようと思う。
電話の繋がらなさ、解約のし難さ、ミス、対応、全て他では感じたことのないサービスの悪さに、ただの電話一本ではこれまで感じたことのない怒りと悲しさ味わった。
おすすめはしない。
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解約
解約の電話をかけると、嫌そうな感じで対応されました。
説明も分かりにくく、聞き返すとため息を吐かれました。
確認の為に聞いたのですが。
解約後、違約金の領収書を送って下さいと電話でお願いしたら、契約者じゃないと言って契約者か子供を出して欲しいと言われました。
契約者が居ないので、電話に替われなかったので子供に出てもらいましたが、話をしようとしてるのに、電話を切ろうとされました。
子供も嫌々出ていたので、これでもう今後替わらなくて良いですかとお伺いしたら、替わらなくて良いと言ってくれましたが、私の名前でこの住所に送って下さいと言ったにもかかわらず、契約者の名前で送って来たみたいで会社に返って行きました。
その後、電話があったのですが、また、契約者か子供にと言われましたが、前回、替わらなくて良いと言ってくれているのに、替わらないのであれば話できませんと。
間違えて送って返ってしまったのだから、会社の責任ではないでしょうか？？
未だに領収書を送ってくれません。
やり取りしている期間、4ヶ月目です。
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ドコモ光からBIGLOBE光10Gへの切り替えは最悪の対応
今回、回線の速度改善のためBIGLOBE光10Gを申し込んだのですが、その対応が最悪の状況です
・対応はすべて電話のみで、メールとかユーザーの利便性を図ってもらえないか要望しても、電話対応しかできないと断られる
・セキュリティサービスの契約は、ドコモ光のセキュリティサービスを解約してからでないとの電話連絡で、こちらが工事日前日に解約する旨を伝えているにも拘らず、何度も電話してくる
・ドコモ光のセキュリティ契約が、こちらが手続きをする前に工事日の何日も前に解約されている
・ひかり電話のオプションは申し込んでいないにもかかわらず、ひかり電話が契約されており、こちらがそのことに気づく前にコールセンターから解約の手続きをするように電話がかかってきたが、具体的な解約の方法の説明が曖昧で、手続きができないとクレームを言ったら、コールセンター側で対応して、対応ができたら電話しますとのことでしたが、10日以上たっても電話が来ない
・無線ルーターなど申し込んでいないのに、勝手に送り付けてきて、チャットで問い合わせるが、結局指定の電話番号を案内され、何回電話しても保留のままつながらず
・ひかり電話の解約の対応直後に契約内容確認の書類が届き、ひかり電話の契約が有りのままになっているし、ルーターの支払い明細まで届く
・BIGLOBEのマイページのステータスは、工事完了後も「確認中」でひかり電話のクレームの直後に工事はとっくに完了しているのに「工事日10月6日」に変わる始末
※インターネットは普通に使えているので、取り敢えずは差し支えないが、とにかくBIGLOBEの対応は最悪
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解約手続きなのにしつこく新キャンペーンを説明
ビッグローブからＥ社の光に乗り換えました。
Ｅ社の光ケーブルの引き込みが完了しビッグローブの解約をしようとしたのですが・・・
まず、電話した当日に手続きできるのではなく『予約制』、しかも予約時間は３時間の幅がありその間外出もままならない。
予約当日１２時から１５時で予約、電話があったのは真ん中の１３時半、これは良いとしよう。
問題は電話の内容。
あらかじめＥ社乗り換えで回線開通済みと通知してあるのに新しいキャンペーンが始まったのでと内容を説明、『今からご案内するキャンペーンだと○○○○円お安くなりますのでこのまま解約しないほうが得ですよ』と担当者
後出しじゃんけんかよ！（笑）
いろいろやり取りして２０分ほど
解約手続きしてくれないんですか？と言うと
『お客様がお得になる方法の提案です』
『もう一度検討されてから再度ご予約してください』
ぶちぎれて電話切りました。
年末の忙しい時期に再度時間調整して予約入れないといけなくなりました。
２５日過ぎたら双方の通信会社に費用払わないといけなくなります。
新キャンペーン？？
メールも案内はがきも来てないけど・・・・・
時期が時期だけにもう少し融通効かせて欲しかった。
また予約から・・・・ふぅ～（心の声）
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対応がずさん不誠実
新居に引越しのため某電気屋さんで、契約をさせていただきました。
工事が完了したため、WiFi設定を携帯でしようとするが、WiFiが見つかりません。と出てくる。他の電子機器でも同様に使用不可。
この件についてお問い合わせしてみると、勝手に契約の内容が変わっているとのこと。（固定電話などに対応のWiFiの契約になっていた）※契約時にはUQモバイルと一緒に契約、携帯やルンバなども使いたいと伝えていたし、内容も確認していた。固定電話はポイント特典のため一緒に契約。
そして、お問い合わせの方から他の窓口からしっかり対応させていただきます。折り返しますと言われ後日電話がかかってきました。
すると電話の対応はまず第一声に契約の追加でよろしかったでしょうか。でした。なぜ、契約が変わってしまったのかも分からないし、謝罪もなし。追加契約で済ませようとしていてびっくりした。とても不愉快に感じた。
また、なぜ契約が勝手に変わったのか確認してから追加したいと伝えると確認次第後日連絡しますと言われたがなかなか連絡が来ず、お問い合わせの窓口に自ら電話（30分ほど待ちました。）結果この窓口では対応不可と言われたため、契約解除したいので、取り次いで貰えますか？と聞くと、取り次ぎは不可能と言われました。追加契約の取次はすぐするのに契約解除の電話は取り次ぎが無理とはどういうことでしょうか？
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