BIGLOBE BIGLOBE光 auひかりの口コミ・評判

auひかりプラスでプロバイダBIGLOBEの申し込みを家電量販店で勧められてしました。工事日の当日の午前中に約束の時間を確認して待っていました。ですが約束の時間に来なかったのでBIGLOBEのマイページ上で工事日時をスクショしていましたがもう一度確認した所勝手に変更されていて別日になってました。問い合わせをした所折り返しになりましたが5日たっても連絡はこず、こちらから確認した所急いで折り返しが来た。説明不足な所や誠実さが見れなかった為、BIGLOBEのお客様センターにて初期契約解除の申し出をした所、初期契約解除などは存在せず解約と初期契約は同じだと頑なに言われ話も聞いてくれなかった。対応してくれた女性はカタコトだったので外国籍のの可能性が高い。なのであまり意図を汲み取ってもらえなかったし、何度も同じ質問をする事なり、最終的に嫌な思いをした。支離滅裂でなにも理解ができなかった。

biglobeを解約しようと電話したら、解約金¥16.500必要と言われた。　確かに利用期間途中で送られてきた書類には「解約金¥9.000」くらい、と書いてあった。15年くらい前に契約した時の書類をあたってみたが、その様な規定は見当たらなかった。　　解約金が値上がりした、書類は見当たらなかったので、解約手続き相手オペレーターにクレームを言って、責任者の上司と変わって欲しいと懇願したが、「解約金の値上げの連絡はメールでしているはず」とのことで、あしらわれた。　　まず、おかしいと思うことの第一は、15年間も利用した最高のお客に対して感謝の念が全くないことである。　第二は、客が不利益となる様な契約の変更（値上げ）を一方的にメールの連絡で済ませようとするのが、倫理的、道徳的におかしい。　　　以上であるが、消費者センターに連絡して、ことを荒立てるのも面倒なので、¥16.500もの解約金を泣く泣く支払った。

6,7年ほどマンション内でのWi-Fiを利用してましたが引っ越し先がサービスエリア外との事で今の契約を解約して、新たに別の契約を申し込もうとしました。

当方の連絡が少し遅くなった事もあるため、全てBIGLOBEが悪いというわけではないという前提ではありますが、


・連絡窓口が細分化されすぎてたらい回しにされる。意向を伝えたと認識するもの実は別の窓口でしたという事態が翌日意向連絡がない事を不安に感じこちらから行った入電で発覚する。

・新たな契約はすぐ進むくせに解約に関して遅々として進まない無駄に別のサービスを案内され解約したいこちらの意向を一度無視する。(と考えざるを得ない対応をする。)

・マンション明渡日までに工事を済ませたい趣旨を繰り返し繰り返し繰り返し繰り返し伝えるも解約日はこちらの言う通り設定しましたとトンチンカンな回答をこれまたこちらからの問い合わせの電話に対して答える。(解約日と工事日は別)

・ようやく解約申し込みができて翌日以降工事の日程を決められると窓口に出た山下という男が答えるも翌日該当窓口に連絡したところまだ解約申し込みが届いてないとの回答。クレーム入れるも実は申し込みが連携されるまで2,3日かかるとの回答。


当然こちらもサービス概要が全て把握できてるわけではなく理解しきれてない部分はあったかと思いますが、該当日までに工事したいという論点絞って要望を伝えているにも関わらずたらい回し、また意向に沿わない対応、そして嘘をつく(結果的に嘘になっている)あたりが企業体質を疑う対応でした。

この会社には金輪際関わりたくありません。

Wi-Fiを繋げたいからauショップに行って勧められBIGLOBEを契約して1週間後に工事が入りますっていわれた。
その後その日に予定が入った為日にち変更してもらいたくBIGLOBEに電話するがほんっとになかなかでない。。
やっと出たと思ったら一人一人言っていることがちがう。
その後昨日もまた問い合わせで電話したら、女性の方に明日業者がお客様へ10時から13時の間お電話しますって言われたから待ってたのに全く来ない。現在も来ない。電話しても出ない。
本当にどういう事？？BIGLOBEのマイページ見たら無派遣てなっててこれも聞いたら不在で大丈夫て言われたが光コンセントがない為工事をしないといけない。
これも伝えてもわからないと言われた。
もうどうするの。解約してもお金かかるでしょ？

契約する時に、途中解約の話を聞いたら2290円と言ってたので、それなら何かあっても解約出来るかと思い契約したが、半年ほどして解約しようとしたら初期費用分割分3万程一括で払ってもらうと言われた。
最初に説明してほしかった。
全く使ってもないオプションが勝手に何ヶ月も入ったままで、毎月無駄に2000円ほどかかってました。オプション支払いが翌々月なので最初入ってることに気づかず、5ヶ月ほど加入したので1万も無駄にしました。

オプションは勝手に加入させられていたのに解約は電話のみらしく、なかなか繋がりません。10分以上待たされました。

おすすめしません。
不審に思って最初KDDIに電話したらとても対応が良かったので、へんな会社通さず直接KDDIと契約すれば良かったと思います。

引越し手続きの為、電話したら対応が悪く注意したら何も言われる電話切られました。
その後いつかけても電話でません。
順番にお繋ぎしています。の後、30分以上待っても出られなかったので切りましたが、電話勝手に切る、そもそも電話対応をしないとかありえないです笑笑

引越しの手続きで度々電話することがありました。転居前の撤去について問い合わせたところ某携帯会社より、BIGLOBEから某携帯会社へ連絡が来てないとのことで案内された場所へ電話しました。そもそもなかなか電話が繋がらず、繋がったと思えば、担当が違うからと「こちらの電話番号にかけてください」と言われ、そこにかけても今度はまた違うところだと言われました。結局、5箇所もたらい回しにされました。挙げ句の果てには、「某携帯会社には連絡をしてあります、昨日の時点ではされてなかったかもしれませんが、今確認したらされてました。なので、某携帯会社のこちらの番号でお聞きください」と。そもそもの依頼自体は3週間以上前に行なっているので、そんな昨日できてなくて今日できてる偶然があるのか、あったとしても3週間かかるようなものではないのに対応が遅すぎるのではないか。不信感しかありません。そして、言われた問い合わせ可能時間にその番号へかけたら、時間外とアナウンスが…。正しい情報を把握しておらず、不適切な案内、人によってはそれに対する謝罪もない、1人以外は逆撫でするような口調、鼻で笑われることもありました。このプロバイダをお考えの方は本当にオススメしません！！！違うプロバイダを使うことを強くお勧めします！！

プロバイダはマニュアル対応、対応が良い会社は皆無と思われますが、対応が良いとは全く思えませんでしたので、投稿させてください。

・マンション契約
・当該マンションで契約設備が存在した旨確認のうえ、契約
・当日になり、工事会社いわく該当の設備がなく、引き込みからの対応が必要との説明（一切工事できず）
・クレームを入れたところ、一切の謝罪なく、問い合わせ窓口のたらいまわし、責任逃れの説明（自分たちの責任ではなく、N〇〇、K〇〇I、のせい等）
・対策に関して一切の説明なし、むしろ、工事会社からまだ説明ないので、事実確認すらできない始末

正直、対策は不可能、問題があったら無線wifiを自費で接続契約するしかない、と思っていますが、携帯会社の国からの取り締まり（料金の値下げ）のような、行政対応をしない限り、プロバイダの対応不備、料金プランの適正化ははかられない気がしますね。。。