楽天ブロードバンドの口コミ・評判

楽天ひかりの業者を装った迷惑電話が自分のところにかかり、「今キャンペーンをやっておりまして、光ファイバーを交換するだけで料金がお得になるんです」「事業者番号を教えてください」との内容でした。楽天の業者と信じてしまい、番号を教えてしまいました。すると「BIGLOBE光に乗り換えました。契約ありがとうございます」とのハガキとともにモデムが届き、悪徳業者だと判明。すぐにBIGLOBEのカスタマーに電話して、いざこざあってなんとか無償で解約できる事に。次に事業者番号を再び入手して楽天ひかりに再契約をする事となりました。近所の店舗で行い、スタッフは「契約は2千円ぐらいになります」との事でした。しかし、蓋を開けてみると、解約金と工事費として1万6千円を払えという事でした。びっくりして楽天の糞カスタマーに連絡。事情を説明して、無償にしてもらうよう問い合わせるも「被害に遭われた方々もみんな払っている」「お受けできません」の一点張り。謝罪をしてる形ではありましたが、まるで漫才コンビの響のように謝り方でした。本当にとてもとても不快でした。最悪なカスタマーです。みなさん、気をつけてください。

遅すぎて話にならない。
スマホの料金が安いと思いソフトバンクから変えたが…
契約する時に、楽天のショップで固定電話も有るよ。と聞いたから
スマホと一緒に、電気、スマホ、楽天ひかり、固定電話も変えました。すると、楽天には固定電話の契約は無くソフトバンクに固定電話の契約だけ残ってしまい、固定電話を使えるようにするのにNTTに戻すのに２万かかりますとそれで固定電話は無くなりました…。最悪でした。
それが原因か分らないが、IPv6に繋がるのに1ヶ月かかるし。
IPv6に繋がったと思えはパソコンで有線なのに、夜になると接続切れ、速度は遅い良いこと無い。

ネット経由で開通して、特に問題なく4年ほど使いました。
引っ越し先が少々特殊な環境だったのか、送られてきたモデムが使えず色々とややこしいことになり、
めんどくさかったので解約することにしました。
しかし引っ越し先の工事費用と今月までの利用料はかかるとのこと。いやあんたが送ってきたモデム使えないんだが…。とはいえ、まあこちらの住居の都合もあるし納得できなくはないので了承。
最短の解約日を伝えられ了承しました。

後日、電話がかかってきて解約日は××日（当初の予定より２週間遅く、月を跨ぐため月額利用料がかかる）と言われ唖然としました。抗議すると、そういった記録が残ってないのでわからないとのこと。
しばらく待たされた後、なんとか当月中に解約できることになりました。恩着せがましく、「今月中の解約をご希望のようなので～」と言われ、ブチギレそうになりました。

あと、カスタマーセンターではたらいまわしにされ、そのたびに名前住所電話番号を聞かれて更に待たされる上に、保留の音が爆音なので耳がイカれます。あの保留の音はマジで悪意を感じる。
楽天カードとか、証券とかいろいろ使ってたけど全部乗り換えたいな、と思うくらいには嫌な思いをしました。回線自体は問題なく使用できていて、500Mbpsほどの速度が出ていたので満足していたのですが…。電話を使わず、ネット上で全ての手続きを終えられていたなら、いい会社だったな、で終わったでしょう。それくらいカスタマーセンターがゴミです。

以前は極端に速度が遅かったですが、IPv6対応がされてから非常に高速になりました。
ただし、Wifiルータ機器がIPv6対応の割と新しいものである事とWifiルータの設定でIPv6の使用をONにしないと恩恵は受けれません。

※皆さん「遅い」とのレビューが多いですが、Wifiルータが古い機器であるかルータ側でのIPv6設定がOFFになっているかと思われます。

無料につられ、他社から乗り換え、
楽天ひかりのISP情報で通常のPPPoE接続だとスピードについてあまり気にならなかった。

今日の昼間にIPv6に切り替えた直後はIPv4、IPv6ともに200Mbps前後出てました。

そして夕方に気が付けばネットが鈍足、
気になってスピードテストを行うとIPV4のダウンロードだけ遅い・・・
ONU、ルータを再起動したり、ルータの設定を色々変えてみたけど変わらず。
まだ試行錯誤中なので「これが限界！」って確定したわけじゃないけど、そんな気がする。
IPv6やめて、IPv4 PPPoE接続に戻したら少し早くなります。

確かにIPv6は早いんですよIPv6は！
でもV6のサイトってほとんどないし困ったもんだ・・・

そんなにヘビーユーザじゃないので
せめて10～20Mbps出てくれたら文句のないんですけどね

ちなみに
サイトの仕様の違いで、同じ状況でもスピードテストの表示に違いが出ますよ。

機械の設定で改善されたらまた訂正報告しまっす

楽天ひかり
料金表
工事費の詳細
5. ADSL回線から切り替えを行った際の工事費
ADSL回線から楽天ひかりに切り替えを行った場合、以下の条件に該当した際は標準工事費が免除になります。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/hikari/fee/pricelist/https://network.mobile.rakuten.co.jp/hikari/fee/pricelist/

掲載されている内容だけだと不安だったので、何度も電話で問い合わせをし（電話が繋がるまでに１時間＋問い合わせや確認に１時間×何度も、無料になる内容を確認しても小出しであやふやな言い方をされるので何度も確認しなければならなかった）、必要な手続きをし（これもソフトバンクに問い合わせを何度か）、準備万端でインターネットから申し込みをし、工事日の設定の為の電話を待つがももちろん電話は来ない。
仕方ないので、週末に半日潰してこちらから電話をし、工事の申し込みと工事費の確認をすると「NTTへの確認が必要なので、週明けに折り返します」と。もちろん連絡なし。この時の受付も何を聞いてもアルバイトの学生みたいな男の子にオウム返しされるだけで話は進まず。工事日時について確認のメールや書類が何もないと言われ衝撃。電話でのやり取りだけで、行き違いがあっても確認する術が何もないと。ここまでのやり取りも不信感しかない。
何週間も先だった工事日が近づいても連絡はなく、ホームページから問い合わせすると、やっと電話が掛かって来て「３月２日以降の申し込みについては無料になりません」と。そんなことはホームページのどこにも書かれてないし、電話で何度も問い合わせたが１度も言われなかった。問い合わせしたのも３月に入ってから。そう伝え、「おかしくないですか？」と言うと「お客様のおっしゃる通りです」で、また「折り返し連絡します」と。
工事日の前々日の夜に電話があり「やはり会社として工事費は無料になりません」だそう。「工事費を自己負担しないのであれば、工事はできません」と１ヶ月近く待ち、その工事の立会いの為に仕事も休みを取り、工事まで１日ちょっとというタイミングで言い出す始末。自分たちの案内に落ち度があったのは認めるが、工事費は無料にならない。その理由は３月２日以降の申し込みだからと。現在もホームページには無料になると書かれているし、３月２日以降は無料にならないとは書かれていない。「おかしくないですか？」と言うと「私もおかしいと思いますが、会社の方針ですので」だと。会社の方針とかどうでもよくて、ホームページで謳ってるのに「会社の方針で」と言い張ればそれが通るのか？　詐欺案件だと思うのですが。
ここで断れば、工事はまた１ヶ月先になり、こちらが困るのを分かってて「工事費を払うことに同意しないなら工事をしない」って、脅迫と一緒だと思います。大企業がやることですか？
明日には消費者センターに報告する予定です。

楽天ひかりに事業者変更時に、テレビ見れなくなるので、ご自分でフレッツやアンテナ立てるなりしてください。と言ったのに、開通からしばらくしたらフレッシュひかりテレビから開通の通知→フレッツに問い合わせ→楽天の説明不足では？→楽天に連絡→元の事業者が悪いのでそこと話ししてください→そんな事あるはずないので、楽天にもう一度問い合わせ→フレッツと話しをしてくれ→そんな事あるはずないので、また楽天に→事業者変更で、連絡や説明してないので、ご自身て解約してください？？？解約手数料は自分で払って下さい。フレンドシップ契約なので切り替えで自動て契約される事はホームページに書いてあるので、読まなかったあなたが悪い、その前に問い合わせしたのですが。。。「あなたの問い合わせした電話番号とのやり取り全て聞きましたが、そんな内容がないので、聞いてないのでは？」そもそも連絡してないのでは？
とたらい回しで約3週間目、カードも買い物も保険も証券も株も色々貢献してるのに、この仕打ちなのかと思い、つらい

史上最悪の馬鹿な会社です。自分達のミスで工事手配をしていなかったのに、システムトラブルと嘘をつく。
工事会社に問い合わせると言ったら発覚しました。半日待っていたんだけど、こちらから連絡しないと連絡なし！
また工事は１週間後にされる。優遇なし！仕方なく了解して、きた契約書は契約日が違う日にちになっている。キャンペーンが適用になるか聞いても、開通まで教えられないと、信じられない回答。消費者センターから苦情を言っても、なんら変化なし。かなりの時間やり取りして、精神が崩壊しました。短く書いていますが、膨大な時間のやり取りがあり、心底憎みました。評価の★なんかひとつもつけられません。
連絡は繋がらない、約束の日に連絡してこない。工事日などは嘘をつく。
なんで、こんな会社が成り立っているのか不思議でしょうがない！
完全に見切りをつけました。
安かろう、悪かろうとは、こいつらのことです。
絶対に契約はおすすめできません。多少高くてもちゃんとサポートしてくれるところがいいですよ。
ちなみに、開通までに用意しておけと言われたルーターも何にもしてくれずゴミになりました。

私は2016年にドコモ光の契約時にプロバイダ選択で楽天ブロードバンドを選びました。
マンションタイプで100Mbpsのフレッツ光回線での契約です。
毎晩4時間ほどインターネットを利用しています。
ドコモ光から提供されている2018年年末時点で最新というVDSLモデム(モデル：VH-100)は常時電源ONの状態。
インターネット速度測定は各種Webブラウザにて行えるGoogle「インターネット速度テスト」を利用しています。(これはGoogle検索でインターネット速度テストと検索すると一番上に出てきます)
調子のいいときは下り80Mbps/上り60Mbpsくらい。
プロバイダを介さない速度測定にはNTTの「サービス情報サイト」内「速度の確認」もあわせて利用しています。こちらは常時90Mbpsは出ています。

ちょいちょい極端に速度が遅くなることがあります。
先ほども楽しみにしていたネットTV局の番組の視聴中、突然画面が止まるようになり、おかしいなと思い、Google「インターネット速度テスト」にて測定すると、下りが2Mbps以下という信じられない速度。他の速度測定サイトでも同様の結果。
同時にプロバイダを介さないフレッツ光回線そのものの速度測定も行います。
具体的には上述のNTT「サービス情報サイト」内の「速度の確認」を行います。
するときちんと90Mbps前後のスピードが出ています。
明らかに楽天ブロードバンドさんのプロバイダを介すると極端に遅くなっているという事象。
何度も起きるので、これまで何度か問い合わせましたが毎度答えは同じで、VDSLモデムの電源抜き差しで接続ルートを確立しなおせとの指示です。
今回も、電源コンセント抜き差しを延々と繰り返し、接続される都度にGoogle「インターネット速度テスト」にて速度測定を行います。これを1時間くらい繰り返しやり続けるとなんとか戻る。(この抜き差し作業は最低でも30～40分はかかります。)
特に異動・引っ越し時期はひどいです。
しかもだいたい夜の時間帯に起こることなので、問い合わせようにも営業時間外で電話もつながらないという。
楽天ブロードバンドさんを選んだ理由は毎月固定で楽天ポイントがもらえることのみ。
※ 200ポイント(200円に相当)が毎月もらえます。
考えようによっては楽天ブロードバンドを捨てて、楽天より200円安くて接続の安定しているプロバイダを選ぶのもありかもしれないと思い始めています。
天下の大企業楽天さんなのに、この質でいいのか？と正直思います。
数年前に同じ事象での問い合わせの際の電話口でもそれは伝えました。
改善されませんね・・・・。
ちなみに、ドコモ光さんに来てもらって診てもらうにも1万円かかります。がしかし私の場合、プロバイダを介さない接続では速度はきちんと出ているため、モデム故障はないと考えます。

※参考までに。
私が使用しているPCのスペックは、Windows7Professional(64bit)、Corei7-3770K(3.50GHz)、メモリ16GB、HDD1TB。自作のPCです。
ネット閲覧にはあまり問題ないレベルだと自負しております。
WebブラウザはFirefox、Chrome(ともに64bit版)を主に使用しています。
定期的にWindows標準機能のディスククリーンアップ、デフラグ等を行い、シャットダウン前には必ずWebブラウザのキャッシュその他履歴をクリアしており、ブラウザやPC自体が重くならない努力はしています。

カスタマーサポートの対応が最悪です。これまで経験したことのない驚きのレベルでした。絶対契約しない方が良いです。
光回線が使えず、解決しようにもたらい回しにされ、結局解約しました。

全然オペレーターに繋がらない。HPを見ても解決しないから連絡してるのにHPのアドレスを送られ強制的に電話を切られる。
ようやくオペレーターに繋がっても対応できないと別の番号を教えられたらい回し、しまいには初め問い合わせた番号を案内される…顧客の時間をなんだと思っているのか。
自分たちの工数が少なくなることしか考えていない、顧客のことを全く考えていない。
ひどい対応に業を煮やし、クレームと解約を通知。

一度も使えてないのに、工事費、月額利用料は翌月までかかるとのあまりにもひどい内容。納得できずクレーム。そもそもケーブル挿したら使える家とのことで工事しておらず、入居後使えないのでこれから工事しますとの話だったのに工事費ってどういうこと、使えてないのに利用料を取る神経に唖然。
毎回違う人が出てきて10人近く人が変わり、全然引き継ぎされていない人もいる始末。

口頭で返金に応じるとの話になるもの、1週間後やっぱりできないと。口頭契約が成立しているのに完全に無視。
こちらから連絡する連絡先も教えず、楽天から連絡するの一点張り。ありえない。メールの連絡先もなし。

終いには質問に対していつ頃会社として回答くれるのかと聞くと、半笑いで1ヶ月、2ヶ月、3ヶ月、もっとかかるかもしれないと回答する気のない対応。通話を録音してることを伝えたら居直って釈明をはじめた。
楽天ブランドを著しく毀損している会社。
たくさん使っている楽天のサービス全てをやめようと思わせたひどい会社でした。絶対に契約しない方がよいです。