楽天ブロードバンドの口コミ・評判 2ページ目

私は2016年にドコモ光の契約時にプロバイダ選択で楽天ブロードバンドを選びました。
マンションタイプで100Mbpsのフレッツ光回線での契約です。
毎晩4時間ほどインターネットを利用しています。
ドコモ光から提供されている2018年年末時点で最新というVDSLモデム(モデル：VH-100)は常時電源ONの状態。
インターネット速度測定は各種Webブラウザにて行えるGoogle「インターネット速度テスト」を利用しています。(これはGoogle検索でインターネット速度テストと検索すると一番上に出てきます)
調子のいいときは下り80Mbps/上り60Mbpsくらい。
プロバイダを介さない速度測定にはNTTの「サービス情報サイト」内「速度の確認」もあわせて利用しています。こちらは常時90Mbpsは出ています。

ちょいちょい極端に速度が遅くなることがあります。
先ほども楽しみにしていたネットTV局の番組の視聴中、突然画面が止まるようになり、おかしいなと思い、Google「インターネット速度テスト」にて測定すると、下りが2Mbps以下という信じられない速度。他の速度測定サイトでも同様の結果。
同時にプロバイダを介さないフレッツ光回線そのものの速度測定も行います。
具体的には上述のNTT「サービス情報サイト」内の「速度の確認」を行います。
するときちんと90Mbps前後のスピードが出ています。
明らかに楽天ブロードバンドさんのプロバイダを介すると極端に遅くなっているという事象。
何度も起きるので、これまで何度か問い合わせましたが毎度答えは同じで、VDSLモデムの電源抜き差しで接続ルートを確立しなおせとの指示です。
今回も、電源コンセント抜き差しを延々と繰り返し、接続される都度にGoogle「インターネット速度テスト」にて速度測定を行います。これを1時間くらい繰り返しやり続けるとなんとか戻る。(この抜き差し作業は最低でも30～40分はかかります。)
特に異動・引っ越し時期はひどいです。
しかもだいたい夜の時間帯に起こることなので、問い合わせようにも営業時間外で電話もつながらないという。
楽天ブロードバンドさんを選んだ理由は毎月固定で楽天ポイントがもらえることのみ。
※ 200ポイント(200円に相当)が毎月もらえます。
考えようによっては楽天ブロードバンドを捨てて、楽天より200円安くて接続の安定しているプロバイダを選ぶのもありかもしれないと思い始めています。
天下の大企業楽天さんなのに、この質でいいのか？と正直思います。
数年前に同じ事象での問い合わせの際の電話口でもそれは伝えました。
改善されませんね・・・・。
ちなみに、ドコモ光さんに来てもらって診てもらうにも1万円かかります。がしかし私の場合、プロバイダを介さない接続では速度はきちんと出ているため、モデム故障はないと考えます。

※参考までに。
私が使用しているPCのスペックは、Windows7Professional(64bit)、Corei7-3770K(3.50GHz)、メモリ16GB、HDD1TB。自作のPCです。
ネット閲覧にはあまり問題ないレベルだと自負しております。
WebブラウザはFirefox、Chrome(ともに64bit版)を主に使用しています。
定期的にWindows標準機能のディスククリーンアップ、デフラグ等を行い、シャットダウン前には必ずWebブラウザのキャッシュその他履歴をクリアしており、ブラウザやPC自体が重くならない努力はしています。

カスタマーサポートの対応が最悪です。これまで経験したことのない驚きのレベルでした。絶対契約しない方が良いです。
光回線が使えず、解決しようにもたらい回しにされ、結局解約しました。

全然オペレーターに繋がらない。HPを見ても解決しないから連絡してるのにHPのアドレスを送られ強制的に電話を切られる。
ようやくオペレーターに繋がっても対応できないと別の番号を教えられたらい回し、しまいには初め問い合わせた番号を案内される…顧客の時間をなんだと思っているのか。
自分たちの工数が少なくなることしか考えていない、顧客のことを全く考えていない。
ひどい対応に業を煮やし、クレームと解約を通知。

一度も使えてないのに、工事費、月額利用料は翌月までかかるとのあまりにもひどい内容。納得できずクレーム。そもそもケーブル挿したら使える家とのことで工事しておらず、入居後使えないのでこれから工事しますとの話だったのに工事費ってどういうこと、使えてないのに利用料を取る神経に唖然。
毎回違う人が出てきて10人近く人が変わり、全然引き継ぎされていない人もいる始末。

口頭で返金に応じるとの話になるもの、1週間後やっぱりできないと。口頭契約が成立しているのに完全に無視。
こちらから連絡する連絡先も教えず、楽天から連絡するの一点張り。ありえない。メールの連絡先もなし。

終いには質問に対していつ頃会社として回答くれるのかと聞くと、半笑いで1ヶ月、2ヶ月、3ヶ月、もっとかかるかもしれないと回答する気のない対応。通話を録音してることを伝えたら居直って釈明をはじめた。
楽天ブランドを著しく毀損している会社。
たくさん使っている楽天のサービス全てをやめようと思わせたひどい会社でした。絶対に契約しない方がよいです。

史上最悪の馬鹿な会社です。自分達のミスで工事手配をしていなかったのに、システムトラブルと嘘をつく。
工事会社に問い合わせると言ったら発覚しました。半日待っていたんだけど、こちらから連絡しないと連絡なし！
また工事は１週間後にされる。優遇なし！仕方なく了解して、きた契約書は契約日が違う日にちになっている。キャンペーンが適用になるか聞いても、開通まで教えられないと、信じられない回答。消費者センターから苦情を言っても、なんら変化なし。かなりの時間やり取りして、精神が崩壊しました。短く書いていますが、膨大な時間のやり取りがあり、心底憎みました。評価の★なんかひとつもつけられません。
連絡は繋がらない、約束の日に連絡してこない。工事日などは嘘をつく。
なんで、こんな会社が成り立っているのか不思議でしょうがない！
完全に見切りをつけました。
安かろう、悪かろうとは、こいつらのことです。
絶対に契約はおすすめできません。多少高くてもちゃんとサポートしてくれるところがいいですよ。
ちなみに、開通までに用意しておけと言われたルーターも何にもしてくれずゴミになりました。

楽天ひかりに事業者変更時に、テレビ見れなくなるので、ご自分でフレッツやアンテナ立てるなりしてください。と言ったのに、開通からしばらくしたらフレッシュひかりテレビから開通の通知→フレッツに問い合わせ→楽天の説明不足では？→楽天に連絡→元の事業者が悪いのでそこと話ししてください→そんな事あるはずないので、楽天にもう一度問い合わせ→フレッツと話しをしてくれ→そんな事あるはずないので、また楽天に→事業者変更で、連絡や説明してないので、ご自身て解約してください？？？解約手数料は自分で払って下さい。フレンドシップ契約なので切り替えで自動て契約される事はホームページに書いてあるので、読まなかったあなたが悪い、その前に問い合わせしたのですが。。。「あなたの問い合わせした電話番号とのやり取り全て聞きましたが、そんな内容がないので、聞いてないのでは？」そもそも連絡してないのでは？
とたらい回しで約3週間目、カードも買い物も保険も証券も株も色々貢献してるのに、この仕打ちなのかと思い、つらい

もともとOCN光を使っていました。
携帯電話をauから楽天モバイルに切り替えたタイミングで送られてきた資料に楽天ひかりの案内があり、楽天ひかりに申し込みました。

結論から申し上げまして、私の使い方には全く会わず元のOCN光に戻す手続き中です。

通常のインターネットを楽しみたい程度の用途にはおそらく全く支障はないとおものですが、グローバルIPアドレス(インターネット上の住所のようなもの)を取得しなおすために、PPPの再確立を行っても同一IPアドレスばかりが取得されるためです。

私はネットワーエンジニア経験があり、IT技術に詳しいため、外出先からiPhoneでルータにVPN接続して、電源OFF状態のパソコンを起動して、iPhoneからパソコンを操作したり、必要なファイルを転送したりしております。

そういった関係上、インタネット上の住所であるグローバルIPアドレスは、中国などの攻撃者に知られた際にルーターへの不正侵入を試みたりなどのアタックが懸念されるため、1日1度以上、変更しておりました。

こちらは、楽天ひかりの問題というよりは、楽天ひかりが実際にサービス提供を委託しているアルテリア・ネットワークス社の制限かもしれませんが、何度試しても同一IPアドレスばかりが取得されて、インターネット上のセキュリティ保護ができません。
(ものすごく簡単に説明するナイスな姉ちゃんが額に住所を書いて、街を歩いているようなものです。)

私は契約して実際にIPアドレスや接続状況詳細を取得するまで、楽天の事業ではなく、別会社に格安丸投げしているなど知りませんでした。
IT大手楽天の事業だから格安プロバイダブランドとは違った安心感もあって、こちらにしました。

個人的にも既得権益に守られた大手企業に殴り込みをかける楽天の姿勢は見ていて励まされる事が多く、携帯電話始め応援したく思っておりました。

しかし今回ばかりはひと月数千円のコストダウンのためにバカな勝負をせずに実績あるプロバイダにしておけばよかったと後悔しました。

引越しの手続きを依頼したところ当初無派遣工事と言われていましたが後日派遣工事でなければ無理でした、工事費かかりますとのこと。渋々了承したが、工事日も予定開通より1週間後になるとのこと。こちらはリモートワークのため、ネット環境ないと仕事にならない状態。

ソフトバンクは工事までの間無料でルーター貸し出しなどサービスよかったですが楽天は全く対応できないの一点ばり。また、清掃員立ち会いが部屋に1時間必要など、管理会社に連絡するにも意味のわからない内容を連呼され、最終的に上司も出てきたようですがこれも態度が悪い。話途中に突然ため息をつくなど話し方の癖なのか、失礼な方でした。コールセンターの対応者も全員ダメですね。こちらが質問をしても回答になっておらず非常にストレスでした。

値段は安いかもしれないが、みなさん記載のように対応は最悪です。オススメしません。他にも安くて良い会社はありますので楽天だからと使うと痛い目見るかもしれません。

楽天mobileで携帯と一緒に楽天光を契約しました。
回線を引くのに工事が必要という事が分かり、賃貸住宅だった為、電話にて管理会社、楽天光と複数回やり取りをしましたが、楽天光側はその都度言う事が変わったり、追加で専門家でもない限り分かるはずのない事(どういう工事をする、建物がどういう風に傷が付く等)は問題ないか?と質問してきました。
その都度、確認します。とひたすらあちこちに電話のやり取りでした。
楽天光側は終始そんな事もしらないのか?なんで事前に確認していないんだ?という態度でした。
このままでは話が終わらないと思い、管理会社と楽天光で直接話す事を提案しましたが個人情報の観点から...と断られました。
そんなやり取りが2週間程続き回線の契約日前日になっても工事日程すら目処が立たなかったので解約しました。
電話にて口頭で解約を伝えたのですが、その時もキレ口調で「はいはい。解約ですねー責任を持ってそう伝えておきます。」と相変わらずな対応でした。
もっと違う事に責任を持って頂きたいと伝えておきました。
というのがつい1時間前の話。
まずは従業員の教育からやり直した方がいいと思います。
楽天光と契約する時は覚悟を持って契約してください。

楽天モバイル店舗の店員に勧められ楽天モバイルから楽天アンリミットに変えようとしていたが、結婚して名義変更してなかったため住民票に旧姓が乗ったものと資料を本社におくるようにいわれるが、諸事情で同じ県に旧姓でいたことがあるため住民票に旧姓のはいつたものがとれないといわれ、その趣旨を、楽天カスタマーセンターに告げると、そうですね無理ですねと言われ終わり。（笑）
もっと仕事したほうがいいと思います。
もつと自社のものを売り込む力をつけましょうね。（笑）

そして楽天光に契約する。
工事ありにするも、当日工事なしになっていてこない。（笑）
そして無料プレゼントでルーターがつくということで契約したもののルーター届かず、確認の電話をすると自分で買うように促されました。
仕方なく自分で電気屋に行きブアッファローのルーター買いました。無料1ヶ月後にルーターがとどきました。（笑）やばいでしょう楽天

利用して3ヶ月ほど経ちます。
繋がりづらいという声も聞いていたので心配ではありましたが、今のところ問題なく利用できています。(主に仕事での利用や動画視聴での利用です。)

居住地が千葉県なので、比較的都心寄りということもあるのかもしれません。

回線の利用に関しては問題ありませんが、
申込にあたりカスタマーセンターに何度か連絡した際には、
内容は忘れてしまったのですが、こちらが質問したことに対し、
「こちらでは申し上げられません」というような、恐らくマニュアルで回答の仕方が決まっているのかと思うのですが、
欲しい答えを回答してもらえずモヤモヤする場面がありました。

Wifi関連の知識があまりない方ですと、
もしかすると申込の段階で少し疲れてしまうかもしれません。

とはいえ、快適に使えていますし、1年間利用料金が無料なので(条件によります。)、
私は満足しています！

　ネット経由で契約。
先ず、初月てっきり楽天モバイルと同じ請求で来るかと思っていた為、こちらの確認不足ではあるが、デビットカードから引き落としされず請求書払いに…（初月の引き落とし日のアナウンスくらいあっても良かったのでは？とも思うが…）
所が請求書が何時まで経っても届かずにこちらから料金を振り込まさせてくれと懇願するも振込先を教えて貰えず。その後、サービス停止まで請求書が届かない為、怒りを顕わにしカスタマーへ電話。
すると、何故か、登録した住所とは違う住所へと送付していたとの事。理由を問い詰めても「分からない」の一点張り。返送されていないので私の個人情報は見知らぬ誰かに渡っている。その事に対する保証も、楽天側の落ち度による損失についても、一切の補填なし。
会話を録音している旨と消費者庁へ報告する旨を伝えると、脅しですよ、と。ヤクザが胴元の詐欺師集団のテンプレかと言いたくなる。

楽天に乗り換えた理由は同社デビットカードを使う為、格安CIMと合わせて一本化したかったから。Ipv6（厳密にはIpv6接続ではない）がスタートするとのことで。
解約もさせてくれない、企業コンプライアンスは最低の分類です。