楽天ブロードバンドの口コミ・評判 3ページ目

楽天ひかりでIPv6を利用したうえでの感想です。普通のサイト、YOUTUBEは全くタイムロスなくいつでも閲覧することが可能。但しサプライヤー側の回線帯域が細い、アマゾンプライム、ネットフリックスその他動画サイトは、午前2時～午前11時頃じゃないと快適に見れません。私の地域では昼～夜は基本25kb/秒付近に絞っており、午前2時～午前11時頃に緩和させて2mb/秒付近を上下するといった感じです。多少なりともお金がある人はこの回線を利用するメリットは何もありませんが、貧者であれば普通のサイトやYOUTUBEの閲覧に不自由しないことからある程度妥協ができる回線です。

他社からの乗り換えで楽天ひかりを申込みましたが、
その際にひかり電話も申込んだんですが何日か前に工事をしてもらい開通して確認したらひかり電話の方は使えないままになってました、、、
楽天に問合せると履歴だと申込んでない。
お客様の方でNTTに連絡して契約してくださいと言われました。
いや、なんでだよ！
そっちが間違えたのに？って言っても履歴に残ってないので、、、しか言わない。。
録音してるんだからそれ聞いたらそっちのミスってわかりますよね？って言ったら、何月何日何時頃に電話しましたか？と言われました。。
おぉ、すげーなここの対応と思いました。
何回やり取りしても答えは一緒。仕方なくNTTに申込みしようとしたら楽天から貰ったお客様番号だとNTTに申込めないので明日また電話してみます。
このムダな時間を返して欲しいです。。
色々な楽天のサービス使ってますが、楽天ひかりはダメだと思いました。

オンラインゲーム・動画を目的としてるのでマンションでも戸建プランで契約。
電線から直やで？

なのに17時以降は下り0.23mbs～1.5mbs。

0.23てなに？キロバイトの世界はガラケー処理速度やろ。

馬鹿なのかこの会社は？

プロバイダの問い合わせ窓口は自動トリガー機能のチャット窓口。
（項目をユーザーに選択をさせて、予め入力していた文言を返答する機能）←これ使ってるオンラインショップ多数。用途を間違えたら只の何も対応しない糞会社。

ポイント付くとかどうでも良い。今どきv6対応もしてないプロバイダで改善策も考えていない。

解約手順のページを見ても違約金の事しか記載されていない。

携帯事業参入の遅延の理由が分かるわ！

自社のネットワークの杜撰な事業展開が明るみに出ただけ。

とにかくスーパーポイントとか気にしてる場合じゃない。ポイント還元は等価交換じゃない。
金捨ててポイントに交換してるだけなのを気づくべし。

来月違約金発生しても解約する。そして消費者センターにも報告する。

※田舎エリアは問題無いのを良く聞くが、もし主要エリアに引っ越す方は、ゴミ屑回線なのを把握して欲しい。

別のプロバイダからの移行により楽天ブロードバンドに自動加入。来るはずの通知が来ないのでチャットで問い合わせ、回答担当者の名前を尋ねたところ、名字のみの回答。フルネームを尋ねると、会社としてのコンプライアンス(個人情報保護)遵守のため答えられないと拒否。しかも途中でチャットが切れる。
折り返しもないので、50分かけフリーダイヤルがようやく繋がる。名字しか教えられない理由を尋ね、埒が明かないのでマネージャー(センターの責任者)に交代。
顔が見える取引先にはフルネームが書かれた名刺の交換や自己紹介はするが、直接会わない顔が見えないエンドユーザーはSNS等でいつ個人情報を晒されるか分からず信用出来ないので、社員を守るため自分を含め社員の下の名前は証せません、と説明される。
エンドユーザーは契約内容確認のため、信用して名前(フルネーム)、電話番号、住所を回答するのに、それを受け答えた担当者は名字しか証さない。それを会社のコンプライアンスと堂々と説明。
顧客を信用せず、顧客へのサービス意識が低すぎるマネージャーをトップに置いている楽天カスタマーサポートの姿勢に呆れて開いた口がしまらず…
電話を切り、即ネットから退会手続きをしました♪
★０です！

楽天光に加入しようとネットから申込したが、窓口の対応がとにかくひどい！よくもこんな

まずフリーダイヤルが繋がらない。長く順番を待っていると、かけ直すようにと自動ガイダンスが流れ、一方的に切れる。何度も繰り返し、漸く繋がったと思ったら、工事に関する問い合わせは別の番号になるとのこと。その部署から連絡して欲しいと依頼するも、横の繋がりが無いので番号教えるので直接連絡して欲しいとのこと。
教えてもらった番号に掛けるとまた繋がらない。漸く繋がったと思ったら、工事日程は担当者より連絡があるので待って欲しいとのこと。この連絡では日程調整はできないのか、と聞くと担当者より連絡があるので待った欲しいの一点張り。この窓口の役目は何なのか理解に苦しむ。
そして、トイレに行っている間に担当者から連絡があったらしく携帯に着信履歴があり、折り返しを待っていてもその日は掛かってこず、翌日また問い合わせ窓口に連絡したら、担当者より明日連絡します、とのこと。なんで明日なのか？一度電話に出れなかったら二日待たなければいけないのか理解できない旨、窓口に伝えるも、混み合っているため無理とのこと。日程候補日をいくつか伝えるので、その担当者とやらに連絡しておいてほしい、と伝えても、それは出来兼ねる、直接担当者と話して欲しい。とのこと。
この工事窓口ってなんなんだろう。何が出来る窓口なんだろう。
痺れを切らして、もう申込みを止めたいので、キャンセルしてくれ、と伝えると、今度は契約窓口に直接掛けてそのほど伝えて欲しいとのこと。また繋がるまで待ってられないので、この電話を契約窓口に繋いで欲しいと伝えたところ、横の繋がりが無いのでそれは出来ない、直接かけ直せとのこと。
本当にこんなひどい窓口の要領を作った楽天モバイルに憤りを隠せない。
速度も遅いようですし、皆さん絶対に楽天光は契約しない方がいいです。後悔しかありません。

8月あたりに解約しているはずなのに12月まで請求され続けていた。電話しても履歴がないといわれたが、NTTのルーターの返却の案内も来ていて、返却していたが、なぜか解約されていない。そして、電話での確認したら申し込みが入ってないといわれ続けられた。いくら言ってもダメで、ルーター返したことも話したが何してもダメだった！じゃ、しょうがないので解約しますって言ったら、遠隔停止になるため、来月対応になりますって言われ、もう一か月の請求された！4っか月以上インターネット使っていないのに、５ヶ月分+解約費用で１万ｘｘ円。
前日に対応した人が解約の話で、今日でも明日でもまだ間に合いますって言われたが、次の日になって、そのようなこと一度も話していないと、ずっと言い続けられた。
本当に嫌な気持ち。もう楽天に関するカードなどすべて解約する予定！

今年３月にIPv6に対応するというので、新しいIDが届く。以前SANNET使ってたので、SANNETが入っているIDが届く。
SANNETが、プロバイダ終了に伴いそのIDだと楽天ひかりに繋がらなくなる。
まぁ当然だよね。けど楽天はそれをユーザーに個別に伝えてくれませんでした。

一昨日から急にネット繋がらなくなり、問い合わせしようにも一時間以上繋がらず、チャット質問も、それは～に電話して。それが繋がらないんだよ怒。
やっと繋がっても最初の女性は、SANNETのIDとパスワードでログイン出来てるならうちに非はない。ルーターの故障では？

ルーターのNEC様は対応がいつも神、繋がるし何より丁寧。
IDにSANNETあることを聞き出してくれ、サービス終了のはずだからIDにSANNETあるのはおかしいですよ？とのこと。

再び楽天へ、もちろん繋がらない
ようやくつながりSANNETのIDの人には、rakutenに代えてと案内をしたはずなんですが…
いや、来てないよ？そもそも前の担当した女性はSANNETでログイン出来るから問題ないっめ言うてたやん？今年の３月に、IPv6に変わるから、IDこれに変わりますよっていう通知(それにSANNETって書いてあるんやで)来て以降、来てないよ？

二日以上に渡るネット繋がらない不便とこの問い合わせの労力を返して欲しいわ。
すごく不親切な楽天さんですよ！

開通日にセッティングして待つも開通出来ず。
↓
サポートセンターへ電話するもLANかルーターに繋げて設定が必要との説明を受ける。
↓
キャンペーンでルーターが届くとのことだったのでルーターでの設定をするため到着まで待つ。(ルーターは既に発送されているはずとの説明を受ける)
↓
三週間待ってもルーター届かず。カスタマーセンターに連絡すると10分以上待たされたあげくに別の部署に連絡するよう案内される。
↓
案内されたところへ連絡すると開通を確認してルーターの発送になるためまだ発送していないとのこと。何度か私宛に電話したが不在だったとのこと。(電話がきた記憶がないので、着信履歴を確認。着信の履歴無し。)
着信無かった旨を伝えるとオペレーターより『はぁそうですか。すいません』との返事。
再度月末(二週間後)に無派遣での開通工事を行うとのことであったが、料金は日割りがないとのことだったので、翌月に出来ないか頼むも翌月になるとキャンペーンが適用出来ないとの説明。翌月が無理なら急いで対応出来ないか確認するも無理との返事。

上記のような流れがあり、キャンセルを検討しています。
カスタマーセンターはこちらが聞いていることに回答できずに確認しますとのことで何度も待たされます。
電話をしたが、不在だったとの嘘までつかれたことに対しては呆れを通り越しておもしろさすら感じました。
オペレーターの研修やサポート体制の構築が必要だと思います。
楽天のサービスを多く利用しているだけに今回の楽天ひかりの対応にはガッカリしました。

楽天を信用して加入したのですが夜間、午後6時以降は使い物になりません。
1Gbpsをうたっていますが実際夜間はは平均1.5Mbpsで最低0～最高3Mbpsでしょうか。（スピードテストアプリが回線をつかめず落ちる事も有ります。）
youtubeはしょっちゅう止まりますし、ネットもよく固まります。以前使っていたYahooADSLは常時3Mbpa以上出てたので最悪です。
サポートに電話しても電源の入れ直しを数十回行って下さいとか、解約の場合は違約金が発生します（ベストエフォートの為、遅いのは仕方有りません、契約時にお話いたしました。遅くても繋がっているので違約金の対象になります。）等。
昼間のみネットを利用される方以外は利用しない方が良いです。

写真は6/5に楽天光が開通してからの夜間と昼間の混雑時の速度です。

7月下旬に申し込みましたが、なかなか連絡もくれず12月中旬にようやく日程が決まったとの連絡が入りました。やっとこれでネットもテレビも見えるようになるのかと思い、工事日をむかえました。しかし、当日になり下請けの方が電線を見た途端、ハンガー？とかいうものがないためこのままだと配線できないのでそれがついてからまた改めて工事日程を決めなきゃいけないです。と言われました。半年待ってまだ待たされるのかと思いながらもできないなら仕方ないかと思ってその日は帰ってもらいました。それから一ヶ月ほど経って楽天からまた連絡があり、これで日程が決めれてようやくつけれるのかなという気持ちで電話に出たらフレッツ光から工事ができない場所ですと言われましたので、今回はキャンセルさせてくださいと言われました。新築の家に住み半年以上ネットもテレビも見えない中我慢して待っていたのに、こんな仕打ちをされるとは思いませんでした。他の会社もこんなにフォローのできない仕事のやり方なのかな？と疑問になりました。
楽天モバイルを使ってるので楽天ひかりを選んだのにこんなんだったら楽天モバイルもやめてしまいたくなりました。