楽天ブロードバンド 楽天ブロードバンド　ドコモ光の口コミ・評判

以前利用してました。引っ越しすることになり、そのまま継続して新しい居住地でも楽天さんを利用する予定でしたが、連絡して新しい居住地の住所や回線開通日など何やらを全てお伝えしたら、現在使っているIDとパスワードをそのまま利用してもらえます。との事でした。工事が終わりいざIDとパスワードを何度入力しても繋がらず、埒が明かないので電話しました。こちらが与えたIDとパスワードで間違いないので、可能性としてはあなたが間違った情報を入力しているのでは？（IDやパスの入力ミスやそもそも全く見当違いの情報を入力してしまっている）の一点張り。このやり取りの間にも何度も入力し直すが一度も繋がらず…ひどいね…。入力ミスて…んな間抜けな真似するかよ！ともう腑が煮え繰り返しそのままその場で解約しました（笑）直ぐに他社に乗り換えIDとパスワードを即発行してもらい、入力すると一発で繋がりました。何だったんでしょうね一体…まぁ楽天はもう2度と関わるつもりはないので、どうでもいいですが。最低な従業員ばかりで、いざって時に何の役にも立ちませんでしたね！

解約後、3ヶ月たっても引き落としがされており、確認のため電話で問い合わせしました。
Webサイトに掲載のあった【0120-987-300】にかけてみましたが、問い合せ内容に応じて窓口が複雑に分かれているようで、どこにかけても「こちらは対応してません。該当の窓口におかけください」の一点張りでどこが正しい窓口なのかも案内してくれません。
諦めてチャットに連絡しましたが、返信が来るまでに40分も待って、「再度こちらでは確認できません」の返答。
もうどうしたらいいのかわかりません。契約解除は未だ確認できていないままです。
楽天のサービスは全体的にカスタマーサービスの質が悪すぎます。二度と使いません。

混雑する時間帯は1MbpsだったのでIPV6対応にしてもらい、IPV6になって1ヶ月ほどは快適でした。
しかしまた混雑する時間帯は5Mbpsとかで、本当に何も出来ない状態です。
ドコモ契約してるスマホとかよくわからない人を、きちんと説明もせずドコモ光→楽天ブロードバンドなら安くなるよ！と誘導契約し後は放置。（契約者は高齢者）
契約者が疎いので代わりに…と電話したら、楽天のカスタマーは本人じゃないと対応出来ないと、本当に最悪でした。
ドコモ店員もだし楽天のカスタマーセンターも最悪です。

楽天ブロードバンド。
オンラインでプラン変更を申し込んだのに、受け付けしてなかった。(証拠あり)

まずチャットで相談してくれとなっている。
しかしチャットはよくあるご質問以上の返事は返さない。役立たず。電話に誘導される。
電話を掛けるが、チャット等で相談するよう自動音声で言われて切られる事、数回。
やっとオペレーターに繋がっても、たらい回し。
さすがに我慢の限界で語気を強めると、そのオペレーターで対応できた。最初からやれよ。

楽天回線に繋がらないと、格安SIMと同じレベルのパートナー回線(au)になる。
そもそもプラチナバンドを割り当てられていないのが問題なので、
楽天には文句はない。

無料でもらったモバイルルーターは中国製。ちゃちい。
Wifiがac規格に対応していない。

中古でNECのMR04LNを買った方がいいかも。

解約料金がかからないはずなのに解約料金を取られた。
電話すると、最初は解約料はかかりますと言っていたが、説明を続けると確かにかかりませんとなった。その間何度も調べますと長時間の保留あり。
で、7月の下旬に返金しますとなったが、返金されず、また電話。ろくに謝る事もなく、今週中、遅くとも8月の頭には返金しますとなったがやはり返金されず。
詐欺会社です。
ほんとくそ！

突然ネットに繋がらなくなり、チャットサービスから問い合わせましたところ、「接続設定を見直せ」との返事

さっきまで接続出来ていたし、配線はいじっていない旨を伝えたところ、「接続設定を見直せ」と


ちゃんと仕事してください

１９９０年代の電話回線と同じくらいのスピード。呆れて笑っちゃう。最悪というか、存在自体が信じられない。
クレームいれたところ、担当者もわかっているようで何ともしがたいとの返答。改善する気もない模様。

ゴールデンタイムや日曜日はブラウザゲームでも落ちるブロードバンド
マジでやばい

不安定で遅い。時々使えない