つい先日、10月末の見学旅行でJTBさんにお世話になったけれど、本当に沢山のことをして頂いた。5日間もの長い時間、私たち高校生と共に旅をしてくれた添乗員さんにはとても感動した。
添乗員さん本人からすれば、仕事なので当たり前かもしれないが、私からしてみれば、私たち高校生が快適に過ごすことができるように走っては先回りしてくれていたり、安全を考え様々な指示、サポートしてくれていたり、私たちの知らない場所で沢山の支えを頂いた。ちゃんと休んでいるのかって思うくらい仕事をしているように思えた。
更には、添乗員さんの人柄かもしれないが、とても優しく紳士的だと感じた。周りの高校生は気付いていないかもしれないが、添乗員さんの仕事ぶりを見ていて、大変だろうにあんなに頑張っていて、かっこいいと思った。添乗員さんの努力を目で見て感じていたが、こんなに一生懸命の人が働いているのだから、さぞ素晴らしい会社だと私は思う。
そして、こんなにも素敵な添乗員さんに出逢えて良かった。
残念ながら話す時間があまりなく、直接、本人には伝えられなかったが、本当に本当に感謝でいっぱいです。
今回付き添って頂いた添乗員さんに届けば幸いである。

先日イタリアにJTBのツアーで行きました。
その際にツアープランとして、航空券とホテルだけのものが良いとJTBで提案しましたが、「そんなものはない」と一蹴されました。
私たちはネットで調べていたので、それをプリントしたものを見せると、「あー、そんなものもありましたね」と言い裏から白黒コピーのツアー表を出してきました。

また、ホテルも最上ランクのものにしていましたが、直前に変更となり旅行行程などをそこから練り直さないといけなくなりました。

友人との二人旅でしたが、格安プランのため席は隣同士を取れるか分からないとのこと。ただ、航空券とれた段階でこの部分について報告無かったため、確認の電話を入れても航空会社に問い合わせないと分からないの一点張り。いや、問い合わせるのがあなたの仕事ではないのですか？と思いましたね。

また少しでも金を搾り取りたいのか、空港とホテルの送迎を勧められましたがこれがたしか3万程度でした。2人で6万程度かかる計算になりますが、自分たちでタクシーで行ったら2人で1万もしませんでしたね。鉄道ならさらに安かったです。危険ですよだのそうとう言ってましたが、このプランを付けなくて正解だったと後々実感しましたね。

総じて私が格安プランにしたのだからこのような対応なのだなと思っていたのですが、高いプランにした方でも接客は悪い場合が多いようですね。

旅行中は自分たちにあった旅行をしたく、現地ガイドを自分で雇いました。自分たちが見たいものを見て、自分たちが食べたいものを食べ、レストラン等の予約その他各種のチケットの購入等も行って下さいました。とても満足のできる日々をおくることができました。
私たちの航空券とホテルのみのプランが約15-20万円でしたが、これに添乗員付きにすると40万円以上のプランになります。添乗員付きにするコストは2人で最低でも40万程度になります。しかし、今回私が現地ガイドに支払ったのは10万以下です。これが3人、4人と増えていくたびにJTBの添乗員のコストは60万、80万と高くなり、質は人数が増えるため相対的に低下しますが、現地ガイドなら支払う金額は一律です。そのため、私は添乗員無しのプランにして正解だったなと思いました。
ましてや、宿泊と航空券のプランでさえこれだけ人を不快にさせられるのだから、もしも添乗員付きでツアーまでJTBに任せていたらとゾッとします。

結論としては雇った現地ガイドの方にホテルの予約はお願いして、航空券のみ自分で手配すれば良かったなと思います。
今回現地ではトラブルなく、心配していたトラブルの際の対応は分からなかったため評価を2にしていますが、他の方の口コミみるとそれも期待は出来ないようですね。

スマホも使えない、英語も喋れない、地図も読めない、というような何も自分では出来ない方であればツアーの方がいいかもしれません。また、他の口コミにあるような大人数をまとめたアテンドをしなくてはいけない修学旅行や、社員旅行等ならツアーの方が良いかもしれませんね。
しかし、そうでなければ、「出来ることは自分でする」「不安な部分は資格を持った現地ガイドを雇ってお願いする」などすれば良いのでは？と個人的に思いました。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
まず料金、添乗員さんが同行、見学先日程

【良かった点】
食事はほぼ付いているし、質も良い。移動もスムーズで、何より同行した添乗員さんがプロ。今回の添乗員さんの同行なら又参加したいです。
途中、トラブルや変更にも、即座に対応し、とにかく、ツアーを楽しく過ごして行ける様に配慮する、素晴らしい添乗員さんでした。
【気になった点】
料金が安いツアーなので、飛行機のフライトがなかなか辛い。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
今回の様に、プロ意識の高い添乗員さんなら、是非参加したいです。添乗員さん次第で、ツアーは素晴らしいものになると痛感。
成田に着いて、スーツケースに破損がないか？一人一人確認して、見送る姿に感謝でした。

夫婦で、妻の誕生日に、クリスマスファンタジー函館ツアーに申し込んで、行きは新幹線、帰りは飛行機だが、行きの新幹線約4時間弱が席が前後なんかありえない！
なんで並びで取れないんだよ！
即キャンセルした、もう二度と阪急は使わない！！

福岡発でマカオに行って来ました。日本の旅行社のプランは香港経由がほとんどでしたが、往路は台北、復路は高雄経由のEVA航空で、フェリーを使わないだけ時間短縮になりました。また、復路はビジネスクラスでしたが、他の格安航空券会社のエコノミー料金と変わらない料金でした。ホテルも航空券＋ホテルのツアーでホテルを指定した場合、別料金をとられることもあるけど、それもなく希望ホテル。海外が初めての人には不安感があるかも知れませんが、経験者には便利なシステムだと思います。

海外の宿に強く、比較的いい案件があるので私用では偶に利用しますが、イレギュラーがあった場合は連絡がとりにくいのと、連絡が取れても満足行く対応ができないので、現地で交渉できる宿は別として、航空機チケットなどのチケット類は利用しません。
海外旅行の幹事をしていた時に参加者のうちの1名がキャンセルとなり、宿はWeb上で簡単にキャンセルができましたが、航空チケットはカスタマーサービス(0367436571)に電話してのキャンセルが必要だったため、難儀しました。先ず午前8時過ぎに電話したら「混み合っている為」と保留にされ、大凡の待ち時間が「8分程度」とアナウンスが流れましたが、結局1時間半待っても繋がらず、就業時間になって切りました。フリーダイヤルでもなく、1時間半の間オペレーターを待ち続け、長く間抜けな時を過ごしました。
最初に掛けた時に、保留して待つのではなく、折り返しのサービスがあったのを思い出し、再度電話を掛けて依頼したところ、「折り返しまでは最大4時間…」とのアナウンス。結局2時間ちょっとで折り返しの連絡を頂きましたが、海外からのようで“日本語でのコミュニケーションに難がある”オペレーターで、それ以上に安い回線を使っているのか“雑音がひどく”て聞き取るのに何度も聞き返しました。オペレーターは頑張って丁寧に対応してくれようとしていましたが、残念ながら業務として請け負うには落第レベルでした。
宿のようにWeb上で簡単に処理でできる予約であれば使えるケースもありますが、カスタマーサポートが最低レベルなので、予定の変更などが考えられる場合は多少高くてもライセンスを持った旅行会社を使うか、航空会社直での取引がいいと思います。
余談ですが、ホテルの予約も、私はExpedia経由の場合は、Webでの予約完了から2日～3日待ってホテルに直接連絡し、ホテルから予約確認書を入手しています。先日の幹事をしていた旅行では、7名中、2人の部屋タイプ違いと、1名の部屋が禁煙のはずが喫煙となっているのを確認し、変更しました。
Expediaの利用は、難しいことは頼まず、簡単なことでもミスすることを前提にできるのであればいいと思います。私用では比較的頻繁に使いますが、仕事ではまず使いません。

初めて読売さんの旅行に参加しました。
お安い価格だったのですが、添乗員さんもガイドさんもとても良くしてもらいました。
首里城は残念でしたが、代わりに観光もありました。ただ選択したクルージングは料理が残念でした。
また、最初から分かっていたことですが、内容が盛りだくさんなので、ゆっくりできなかったことが心残りです。今度はのんびりしたコースで参加したいです。

ホーチミン・アンコールワット・ハロン湾のツアーに参加しました。
日程が魅力的だったのと､前回の添乗員さんにすごくよくして頂いたので
読売のツアーでは初めて一人参加させて頂きました｡
長文失礼します。以下読売に送った苦情です。

添乗員についてですが､何様ですか？
勉強不足な上､不親切で無愛想､思いやり気遣いが全くなく､人に厳しく自分甘い。
毎日､事ある毎に添乗員に呼出され説教され､悔しく悲しく不愉快な気持ちでいっぱいです｡
添乗員の言動こそ目にあまるものがあり､同じ日本人としてとても恥ずかしく､
現地ガイドさんにお詫びせずにはいられませんでした｡

初日のホテルで１人だけ部屋がすごく遠くなった方がいて
『添乗員さん何で私の部屋だけ遠くなんですかね？』との質問に
面倒くさそうに舌打ちして『それって何か問題ありますか？ありますか？』と
強い口調で何度も何度も言っていました｡　
多分私より社会経験も人生経験もおありでしょう
なぜ『お一人様だけ遠くなり大変申し訳ございませんが...』と続けられないのか？
挨拶の仕方も口のきき方も全くなってない方でした
（出発前の電話からして感じ悪い上、言ってる内容が人によってまちまちでした）

私が説教されたのは､空港のターンテーブルで数名のバックをとって並べた事。
出入国カードの書き方１個所のみ分からなかったので添乗員に聞いた事。
帰りの飛行機の座席を皆さんにきいた事です。
『いるんですよね皆に座席ききまわってたらいまわしにする人』
『読売だから我慢してやってますが他社は本当厳しいんですよ』と小馬鹿にした言い方をされ
本当泣きました。
最後の最後まで説教されたお蔭で､楽しみにしていた空港での買い物が出来ませんでした。
私こんな言われ方するぐらいそんな悪い客だったのかと皆さんにお詫びしてまわりましたが
出入国カードの書き方は他にも何人か添乗員に聞いてたし
バックも普通にありがとうと思っていたし他にも何人か手伝ってたと
そして､迷惑なんてとんでもない何よりあなたがいてくれた事で
皆の雰囲気が明るくなってとても楽しかったわよと言って頂きました。

もし私が毎日毎日説教されるほどの非常識な客だったのなら、
前回前々回の添乗員さんの報告書にブラックで載っているんじゃないですか？是非確認して下さい。
人見知りの東北人で､まして今回は一人参加です。
いつも目立たず静かに控えめにの気持ちで参加しています。
約束事を破ったり時間に遅れた事もありません。
なので『いい客』でも『悪い客』でもない『記憶に残らない客』だと思ってます。
多分今回の旅行は何十回行った旅行の中でも一番､一生の思い出に残りうる
最高の旅行になった事でしょう。
そのぐらい参加者の皆さんや現地ガイドさんが最高でした。
でもたった一人の添乗員のお蔭でそれも台無しです。
いてくれない方ありがたかったです。
実際､添乗員が加わらない現地オプションや朝のアンコールワット鑑賞は快適でした。

添乗員の数々の暴言や失態を私達は誰一人として責めてないのに、自分の保身のいい訳ばかりして、
あー言えばこー言う『そうですね』とか『はい』と言った同調が全くなく､攻撃的で常に人の話を否定し威圧的で上から物を言う人でした。空気が読めず一人浮いていたのは添乗員の方です。
そして皆さんにお詫びした時に言われたのですが
自分より強そうな客には下手に出てヘラヘラして､
自分に逆らわないような弱い人を狙って文句言ってると。

私は『客』です。添乗員の家族でもなければ添乗員の部下でもありません。　
本当に毎日毎日ウるせんだじゃ！って叩いてやりたかったです。
反撃しても良かったですが他の皆さんに申し訳ないので大人の対応をしたつもりです。
この旅行が『生もの』なら、間違いなく不良品で全額返品返金ＯＫですよね？
本当お金と時間を返して頂きたいです。

この様な苦情を送りましたがもちろんお詫び等の返事もございません。
そして『読売だから我慢してやってる』と言われてまで
次回参加する気もございません。

接客態度ひどすき二度と利用しない。海外ホテル予約アゴ○に比べ1泊四千円高くその上手数料が掛かる。なんで二重取り？

修学旅行の行程に無理がありすぎました。観光地では常に次の予定があると急かされ続け、一日のほとんどを新幹線の中で過ごす結果になりました。USJに至っては、夕方から夜の3時間、夕食も食べてこなければいけないということで、とても満足に楽しめる状況ではありませんでした。
また、旅行会社の人も、生徒のコートを踏んだり、混雑している駅構内で自分が急ぐため生徒をおしのけぶつかったりしていて、少し不快でした。
今後私的な旅行を計画する際に絶対に利用したくない旅行会社です。