日本旅行の口コミ・評判

祖母と2人で卒業旅行としてメルボルンへ行きました。
日本旅行で半年前ほどに予約しました。
飛行機の席が指定されているとの事でしたので、当日確認すると、窓側で縦に2席でした。
航空会社に席を祖母だけでも廊下側にして欲しいと頼みましたが、して貰えず、年配な祖母はトイレが近いためとても負担が大きかったみたいです。
次に、空港に着くと、送迎を頼んでいましたが、説明書きの書き方が抽象的すぎて、見つからず、すぐに連絡しましたが、対応して貰えず、2時間以上待たされました。結局、次に予約があるからと、自分でタクシーを呼ぶように指示されました。
その後の対応も雑で時間もかかり、負担でした。
とても残念です。

メディアトラベルセンターの企画旅行でキャラクターラッピングの新幹線での旅行に参加しました。

新幹線内でイベントがあり、特別なラッピングが施されギフトショップのある先頭車両に数十人ずつ呼ばれて見学の時間が設けられました。そこで写真撮影が出来たりするようになっていたのですが、グループに分かれていたとはいえその人数ではとても狭く車両内は混乱。写真撮影に並んでいるのか通路が詰まっているのか非常に分かりにくい状況になっていました。

写真撮影の列に並んでいたにも関わらず、カメラを預かって撮影してくださるスタッフに私が割り込んだかのように対応され、不快に思ったので「並びなおすので結構です。カメラを返却してください」と何度言ってもカメラを返さず、能面のような顔で「早くそこに立って撮るから」と繰り返し言われ、大変気分を害しました。

後から来た他のお客さんからもひそひそされました（帰りの新幹線でも言われました）。
ひとりでの参加でしたが、嫌な思い出として残りました。

金額も安価な割に企画内容も大変よかったため、本当に残念でした。
狭い新幹線の中での企画ということでグループ分けをして先頭車両に入れたこと自体は評価しますが、それにしても車両のキャパに対する人数が多すぎること、車両ないで順路を決めて回らせたり、写真撮影の並び場所をきちっと確保して通路を塞がないようにするべきだったことなどが気になりました。

それに私が並んでいたことに気が付かなかったのは仕方がないかもしれませんが、仮にうっかり割り込んでしまっていたとしてもあの対応は良くなかったと思います。もうああいう団体旅行での利用は無いと思います。

新婚旅行でハワイに行くのに利用しました。

飛行機や空港（成田か羽田）、部屋のランクはおまかせで、かなり安くまとめられました。値段に不満はありません。

出発の1週間くらい前に日程表や追加したレンタカーのバウチャーを受け取りました。
確認し、受け取って店を出たあとしばらくして、電話がかかって来ました。
航空会社もおまかせプランだったのですが、帰りの飛行機が航空会社の都合でキャンセルになったとのことでした。
航空会社の方で別会社の便を手配したそうで、最初の説明よりもかなり早く帰ることになってしまいました。
最初から早い時間だと聞いていれば、おまかせだし納得なのですが、振替先の飛行機が何時間も早まり、帰国日は日の登る前にホテルをチェックアウトすることになりました。
その時の対応が、『航空会社の都合なので…』の一点張りで、主人が一言言うまで謝罪もありませんでした。
日本旅行のせいではないにしろ、せめてもう少しこちらの立場にたった態度で接して欲しかったです。

また、土曜日に行われるファーマーズマーケットに行くためにレンタカーを手配してもらったのですが、渡されたバウチャーが全く違うもので、スムーズにレンタル出来ませんでした。
受け取りの際に、バウチャーに記載されている名前が違ったので確認したところ、『予約の手配をした人の名前なのでこの用紙で間違いないです』と言われました。
しかし、そのバウチャーを持ってレンタカーの受け取りに行くと、この用紙では対応できないと言われました…
現地の日本旅行デスクが開いていない時間だったので緊急連絡先に電話して確認したところ、デスクが出社するまで確認できないとのことで、それまで待機することに…
その後もなかなか対応されず、結局2時間待たされました。
朝一でファーマーズマーケットに行き、その後もハレイワなどの、お店が早く閉まる地域に行く予定をたてていたのですが、結局行きたいお店を全て回れず…
泣く泣く断念しました。
沢山行きたいところがあったので、ツアーにせずレンタカーにし、ナビに入れる住所なども事前に準備していたのに、出だしが遅くなったせいで台無しでした。

飛行機とホテルをセットで、安いプランで泊まりたいという方なら良いかもしれませんが、プラスαのオプションは他のところで申し込んだ方がいいと思います。

わたしは今後二度と利用したくありません。

インフルエンザにかかってしまい、旅行をキャンセルせざるをえなくなりました。
ネットで簡単にキャンセルの手続きはできましたが、その後届いたメールに「乗るはずだった新幹線が出るまでに、みどりの窓口でチケットに取り消しの印をもらい、簡易書留で送り返してください」と。
「インフルエンザだから駅まで行かれません。他の方法はないですか？」とメールすると、「それができないなら広島の事務所に前日までにチケットを持ってきてください。それ以外は一切返金できません。」という事務的な返信。
最寄駅まで車で30分。広島の事務所までは２時間くらいかかるでしょうか。しかも寒波で雪まで降っています。そんなところまで行けるのなら、旅行をキャンセルしたりしません。

急病でキャンセルしても返金してもらえないなら、次からは他所で頼みます。生身の人間なので、何があるかわかりませんから。

初めて利用した旅行会社でしたが、旅行自体はとても楽しむことができましたし、旅行先で特に困ったトラブルがあったわけでもありません。
私が指摘したいのは担当してくれたスタッフさんについてです。
初めてでどう立ち回ったらよいのかわからずにいると後ろから上から目線で話しかけてきました。
なれなれしいというより高圧的な感じです。

行き先を述べるとプランをざっと並べこの中から選んでくださいと。

行き先以外特に聞かれてないんですけど？？みたいな状況で困ってしまいました。
こちらから人数だったり旅行期間だったりを伝えてようやく納得のいくプランに。
その間も早く決めてほしそうな態度が辛かったです…

修学旅行のプランナーでしたが、契約した予定が遂行されず、別のものに変更され、しかもその謝罪がない。アレルギー食の人がいましたが、それを店の方に伝えておらず、グダリ、移動のときなども添乗員同士のコミュニケーションがらできておらず、タイムスケジュールが押してました。加えていつも渋滞してる道で渋滞を考慮せずタイムスケジュールを組んでいた為、30分強ほどタイムスケジュールが押すことになりました。また、基本タイムスケジュールが押すことになっています。

ネットで買える割安の新幹線切符は
便利だが、片道だけの変更はできず
キャンセルは往復セットでしかできず
キャンセル料も往復料金に課す仕組み。

さらに、面倒。
以下、日本旅行から届いた定形文。


以下のご予約を取消手続き受付いたしました。

JRチケット類がお手元にございます場合は、取扱店舗にすべてご返送いただいた後の返金手続きとなります。
必ず列車の出発時間までに最寄りのJR駅係員に必ず（必ずって2回も。。。）「往路・復路」共に
指定席取消の証明印を受けてください。取消証明がない場合は払戻ができませんので十分にご注意ください。
返送は以下の取扱店舗宛てに簡易書留または宅配便でお願いいたします。
その際の送料はお客様負担とさせて頂いております。
普通郵便等配達の記録の残らない方法でご返送いただき弊社到着前に紛失した場合、
払戻・ご返金はいたしかねますので予めご了承ください。

郵送しろといいつつ郵便番号の記載もない。
改行もなくびっしりと書かれた文。



。。。キャンセルの場合
列車発車時刻までに、駅まで行かないとアウトってことですね。体調崩したら人によっては駅にさえ行けません。その上、郵便局に書留を出しに行く。非常に面倒くさい。便利なネット販売の落とし穴でした。

5日前にチケットが届くはずが届かず、電話はしつつも繋がらないのでメールを4日前に送信。
電話が21時頃にあったが、気づけず留守電に返答メールを送るとのメッセージあり。
内容的には前日チケットは届くと。
きっと忙しいんでしょうね。
17:30までしか電話受付はないのに21時に連絡があるということは。
メールに折り返し用の緊急連絡先もあったので、
連絡が取れないということもなさそうなのでそこは安心。
スタッフ自体に不満は無いですが、旅行前日まで仕事でポスト投函なら受け取ることは可能ですがこれで手渡しじゃないと受け取れないとなると(そこの詳細は不明ですが)、早朝の新幹線なのでチケットが受け取れず旅行に行けないという事態にもなりかねない。
ちょっとモヤモヤします。
せめて、チケットの発送が遅れるなら連絡があるとありがたいですが、人員が割けないのかな？と
一人暮らしの忙しい人は避けた方がストレスなく旅行に行けると思われます。

宿の関係者です

じゃらん経由の場合は現地で地域共通クーポンを受け取りと書いてあったが、現地ではその指示はどこにもないと言われ、問い合わせしようにも電話が繋がらず、結局モヤモヤしたまま旅から帰ってきました。

という口コミを拝見致しました
この原因は、じゃらん（リクルート）にあります
通常、じゃらんより宿への通知は、FAXにて行われます。宿側は、このファックスを元に
お客様をお迎えしております
そのFAX通知の中にGOTOクーポン利用と記載されている場合は、クーポン配布対象になります
記載がない場合は、対象外と宿側は判断します
そして、宿側は、宿泊料金については、把握できますが、JR費用については、全く知らさせていません。
地域クーポンについては、発見番号一枚ずつ、どなたにお渡ししたか、全て報告することななっており、あやまりがある場合は、宿負担での弁済が要求されています。
宿にしてみると、ＦＡＸ通知にgoto対象通知もなく、運賃を含めた料金も知らされていないのに
発券したとも、出来ないということです。
本件について、じゃらん（リクルート）に問い合わせると、ＦＡＸには記載がありませんが、
パソコンの管理画面で見てもらうと書いてありますとの回答。ＦＡＸと管理画面の情報に差異がありますがと問うと、以前にそのことは、通知で案内していますとの回答のみ。
通常、FAXで送られている情報をもとに宿は、動きます。手元に、送られてきた情報があるのに
わざわざ管理画面で再確認しますか？と問うと。さきほどの回答をくり返すのみ。
では、差異がないように改修いただけませんかとお願いすると、担当部署に伝えておきますのみ。
これが、原因です。
リクルートさんは、お客様に不都合が生じないように最善を尽くすようなことはしません。情報コントロールをうまく行いながら、お金を稼ぎたいというところです。
宿の声も聴こうとしません。
R天さんは、FAX通知で、クーポン枚数を通知し、その都度、メールでも案内があります。

社名が国名を冠にしているから批判のコメントが多いのでは？と半分冗談半分本気で思う旅行会社です。
私の両親は海外旅行好きでリタイアしてから身体が言う事を聴いた15年間の間、毎年約二週間、世界中を旅してまわりました。その際にお世話になったのが日本旅行です。
両親からいつも良い評判しか聞かず、実際海外旅行中に現地で天災があった際に添乗員に国際電話しましたが、良い対応で安心して任せることができるな、と感じました。
私自身は自分で全て手配をするので基本的にお世話になる機会はないのですが、趣味のマラソンでは利用した事があります。その時の対応は両親のとは天と地ほど違うものでした。私は海外マラソンの現地参加窓口が日本旅行なので利用しましたが、ネット申し込みが分かりにくい上、受理されたか否かも見えない仕組みです。電話で問い合わせると、申し込み完了が分からずに二回以上クリックする人が多いらしく、あなたも本来二回分支払うべきだが、誤りを認めるなら特別に許す、と言われたことを鮮明に覚えています。案内に従い現地に行って前夜祭の食事会場にいくと大勢のスタッフと日本から来た参加者を前に、顎で空いている席に座り勝手に食べたら帰るよう指示され、スタッフは終始日本からの参加者と談笑していました。マラソン当日送迎バスに乗せて頂き大会を終えましたが、約束の記録証は結局送られては来ませんでした。
両親の旅行は毎回100万円以上のハイクラスでした。
私の場合、現地参加の設定の為わずかな金額です。
アメリカではサービスは対価でありおもてなしの精神は有りません。金を沢山支払う人が偉いのです。
日本旅行もチープな客には人間扱いなどしない、と会社方針があると思います。そういう意味でアメリカンな会社ですね。