日本旅行の口コミ・評判 2ページ目

宿の関係者です

じゃらん経由の場合は現地で地域共通クーポンを受け取りと書いてあったが、現地ではその指示はどこにもないと言われ、問い合わせしようにも電話が繋がらず、結局モヤモヤしたまま旅から帰ってきました。

という口コミを拝見致しました
この原因は、じゃらん（リクルート）にあります
通常、じゃらんより宿への通知は、FAXにて行われます。宿側は、このファックスを元に
お客様をお迎えしております
そのFAX通知の中にGOTOクーポン利用と記載されている場合は、クーポン配布対象になります
記載がない場合は、対象外と宿側は判断します
そして、宿側は、宿泊料金については、把握できますが、JR費用については、全く知らさせていません。
地域クーポンについては、発見番号一枚ずつ、どなたにお渡ししたか、全て報告することななっており、あやまりがある場合は、宿負担での弁済が要求されています。
宿にしてみると、ＦＡＸ通知にgoto対象通知もなく、運賃を含めた料金も知らされていないのに
発券したとも、出来ないということです。
本件について、じゃらん（リクルート）に問い合わせると、ＦＡＸには記載がありませんが、
パソコンの管理画面で見てもらうと書いてありますとの回答。ＦＡＸと管理画面の情報に差異がありますがと問うと、以前にそのことは、通知で案内していますとの回答のみ。
通常、FAXで送られている情報をもとに宿は、動きます。手元に、送られてきた情報があるのに
わざわざ管理画面で再確認しますか？と問うと。さきほどの回答をくり返すのみ。
では、差異がないように改修いただけませんかとお願いすると、担当部署に伝えておきますのみ。
これが、原因です。
リクルートさんは、お客様に不都合が生じないように最善を尽くすようなことはしません。情報コントロールをうまく行いながら、お金を稼ぎたいというところです。
宿の声も聴こうとしません。
R天さんは、FAX通知で、クーポン枚数を通知し、その都度、メールでも案内があります。

社名が国名を冠にしているから批判のコメントが多いのでは？と半分冗談半分本気で思う旅行会社です。
私の両親は海外旅行好きでリタイアしてから身体が言う事を聴いた15年間の間、毎年約二週間、世界中を旅してまわりました。その際にお世話になったのが日本旅行です。
両親からいつも良い評判しか聞かず、実際海外旅行中に現地で天災があった際に添乗員に国際電話しましたが、良い対応で安心して任せることができるな、と感じました。
私自身は自分で全て手配をするので基本的にお世話になる機会はないのですが、趣味のマラソンでは利用した事があります。その時の対応は両親のとは天と地ほど違うものでした。私は海外マラソンの現地参加窓口が日本旅行なので利用しましたが、ネット申し込みが分かりにくい上、受理されたか否かも見えない仕組みです。電話で問い合わせると、申し込み完了が分からずに二回以上クリックする人が多いらしく、あなたも本来二回分支払うべきだが、誤りを認めるなら特別に許す、と言われたことを鮮明に覚えています。案内に従い現地に行って前夜祭の食事会場にいくと大勢のスタッフと日本から来た参加者を前に、顎で空いている席に座り勝手に食べたら帰るよう指示され、スタッフは終始日本からの参加者と談笑していました。マラソン当日送迎バスに乗せて頂き大会を終えましたが、約束の記録証は結局送られては来ませんでした。
両親の旅行は毎回100万円以上のハイクラスでした。
私の場合、現地参加の設定の為わずかな金額です。
アメリカではサービスは対価でありおもてなしの精神は有りません。金を沢山支払う人が偉いのです。
日本旅行もチープな客には人間扱いなどしない、と会社方針があると思います。そういう意味でアメリカンな会社ですね。

いつも利用しているのだが、今回は旅行券で支払った。

旅行券を受け取ると店員は面倒くさそうな表情になった。
奥のパソコンやレジを何度か行き来して入力などの事務手続き優先し、お釣りをすぐに出そうとしなかった。３分位かな。ずっと様子を見ていたけど明らかに今までにない店員の行動。

何度も行き来してることに、店員は自分の職場が効率が悪いということにも気づいていないようだ。
お釣りより内部の手続きを優先という指導がなされているのかもしれない。堅苦しい。
客のことはどうでもいいのだ。そこから給料につながっている発想も無いのだろう。
これは広島県の某店舗の話だが、他の旅行会社に比べて冷たい店員が異常に多い。
やはり小さい頃からの教育は大切なのだ。強さや自己中心さを教育していたらそのような大人になるのだ。

（☆１つにしたかったが、中には一生懸命働いている店員さんもいるのでこのような評価としてます）

ふるさと納税で日本旅行ギフトカードをもらったので、利用しました。
ネット専用プランでしたが、ギフトカードを利用したうえでの残額クレジット決済にしたかったので予約センターに電話したが、最初は電話予約はパンフレットのあるものしか予約しません、クレジットで全額決済してからギフトカードの番号を入力して送ってくれたら払い戻すとのこと。そうしたくないから電話しているのに・・・。
システム上ギフトカードを入力する欄もなく、システムの不備が多いです。
何度も予約センターに電話したのちに、銀行振り込みでネット上で予約完了したうえで予約センターに電話してギフトカードとクレジット決済ができました。
また、予約システムも満室になってもプランはでてくるのでリアルタイム対応してません。
最初のオペレーターの方の対応も悪かったです。ほかの旅行予約サイトやホテル公式サイトの方が安くかつ食事やほかの部屋も選べるので、日本旅行はおすすめしません。

年末の旅行で、ホテルサンバレー伊豆長岡の予約をしました、それまでの予約より少し安かったので、切替えました、
しかし、1月ほど後にメールが来て、宿泊先がホテルサンバレー和楽（別館）になりました、と連絡が！、
ホテルサンバレー伊豆長岡は、確かに別館が何棟かありますが、予約時に別館、もしくは別館になるかも、等の記載は全くなかったので、
きちんと記載するべきです！
本々安く本館を予約していた所はキャンセルしてしまったので、どうにもなりません、
日本旅行！恐ろしい会社です！

あるホテルを予約し案内された部屋が全然違った。
ホテル側に問い合わせると「プラン内容に相違はない」と。

もう一度自身で予約内容を調べるも、このお部屋の記載はない。

後日、日本旅行に問い合わせると「お部屋の坪数は記載通りだし、宿泊棟も間違ってないでしょ？」との返答。
それなら該当するお部屋名をホテル側と統一した表記で、記載して欲しかったと思う。
しかも案内された部屋だけ写真がなかった。
※ちなみにアゴダや楽天トラベルには写真があった。

記念日だったので、旅行前にお部屋プラン•お部屋画像を念入りに確認。一応ホテル側ホームページもチェックしていた。(日本旅行だとホテル側のホームページと比較した際、お部屋名が違い分かりにくかった為)

こんな結果になると思わなかった。
同行者にも嫌な気持ちをさせてしまった。
2度と利用しない。

新幹線セットプランで旅行を予約していたのですが、当日、息子が体調不良を起こして旅行をキャンセルすることに。
そこでマイページにログインすると店舗へ電話するようにとのこと。
当日の営業開始時間を待って電話してキャンセルの意向を伝えたところ、出発時間までにJR窓口へ行かないとキャンセル料金かかるどころか一切の返金が無しになるとのこと。
事前に届いた新幹線チケットなどと一緒にそれらの内容も記載してあるとの事ですし、息子の体調不良はこちらの理由なので仕方ないとも思いますが、そもそも当日突然のキャンセルをせざるを得ない状況の中、どのくらいの人がJR窓口へ行くことが可能なのでしょうか。
代理店に足を運んでの申し込みならともかく、申し込みは全てネットで行なっているわけですし、もう少しキャンセルの場合の方法について対応を検討して頂きたいです。

彼との初めての海外旅行だったのに最悪でした。
日本旅行の窓口で予約しましたが店員の態度は悪いし「ゆったりとしたプランですか？」と事前に聞いてゆとりのあるツアーだと言うので予約したのにとんでもない弾丸ツアーで、しかも絶対に登りたい展望台があると伝えたら登れないことはまずないとハッキリ言われました。
結果登れず、彼はここでプロポーズする予定だったらしいので計画はおじゃんです。
行きの飛行機が遅れ、現地に着くとセカセカと短気な台湾人に始終怒鳴られながら移動する羽目に
飛行機が遅れたのも仕方ありませんが大幅に予定を縮められ見たいものも満足に観光できずガッカリしました。
しかし時間ぴったりに始まった2日目でさえもセカセカのみっちりスケジュール、ガイドの興味のない観光地は15分足らずで満足に見せられず退却、（例えば神社でおみくじを引こうとしたら「あなたたち日本人が軽い気持ちでお願いごとをするな」と説教されバスに乗せられたり）なのにガイドが台湾の歴史を知ってほしいからと歴史館のようなところに到着した途端ずーっとしゃべっていました。
話を聞かないとキレるし…
ここでの滞在時間は1時間は超えていたでしょう。
お金を払って楽しみに来ているはずなのにまるで学校の校外学習で無理やり勉強させられている気分でした。
こんなに高くて損をしたお金は初めてです、二度とこの会社は使わないし現地ガイドのせいで台湾が嫌いになりそうでした。
でも勉強にはなりましたよ、二度とツアーは使わないという勉強にね。

まず、整理券至上主義。切符1枚購入に、1時間以上かけられてもおかまいなし。追加用件にも、さらに整理券をとれと怒鳴られます。苦情をいうとさらに、処理能力がおち、時間がかかります。お客によりそうなどとんでもないこと。上層部もそんな従業員の言い逃れを信じ、一方的に確認もせず、来場禁止扱いされる怖い会社です。お客の旅行会社でなく、単に会社都合の旅行会社ですから、利用する方は、法律、約款等精通した上で、相当忍耐力と暇がない方はご利用を遠慮した方がいいです。ま、びっくりぼんです。

ネット検索がすごく遅い上に、すぐに固まる。昭和か？
複雑な検索になるとすぐにLOADINGになって終わる。
直接店舗にいこうにも予約はとりずらく、東京ですら2店舗しかない。
旅行券をもらってしまったので使いたいが非常に不便な会社。