日本旅行の口コミ・評判 2ページ目

いつも利用しているのだが、今回は旅行券で支払った。

旅行券を受け取ると店員は面倒くさそうな表情になった。
奥のパソコンやレジを何度か行き来して入力などの事務手続き優先し、お釣りをすぐに出そうとしなかった。３分位かな。ずっと様子を見ていたけど明らかに今までにない店員の行動。

何度も行き来してることに、店員は自分の職場が効率が悪いということにも気づいていないようだ。
お釣りより内部の手続きを優先という指導がなされているのかもしれない。堅苦しい。
客のことはどうでもいいのだ。そこから給料につながっている発想も無いのだろう。
これは広島県の某店舗の話だが、他の旅行会社に比べて冷たい店員が異常に多い。
やはり小さい頃からの教育は大切なのだ。強さや自己中心さを教育していたらそのような大人になるのだ。

（☆１つにしたかったが、中には一生懸命働いている店員さんもいるのでこのような評価としてます）

ふるさと納税で日本旅行ギフトカードをもらったので、利用しました。
ネット専用プランでしたが、ギフトカードを利用したうえでの残額クレジット決済にしたかったので予約センターに電話したが、最初は電話予約はパンフレットのあるものしか予約しません、クレジットで全額決済してからギフトカードの番号を入力して送ってくれたら払い戻すとのこと。そうしたくないから電話しているのに・・・。
システム上ギフトカードを入力する欄もなく、システムの不備が多いです。
何度も予約センターに電話したのちに、銀行振り込みでネット上で予約完了したうえで予約センターに電話してギフトカードとクレジット決済ができました。
また、予約システムも満室になってもプランはでてくるのでリアルタイム対応してません。
最初のオペレーターの方の対応も悪かったです。ほかの旅行予約サイトやホテル公式サイトの方が安くかつ食事やほかの部屋も選べるので、日本旅行はおすすめしません。

新幹線セットプランで旅行を予約していたのですが、当日、息子が体調不良を起こして旅行をキャンセルすることに。
そこでマイページにログインすると店舗へ電話するようにとのこと。
当日の営業開始時間を待って電話してキャンセルの意向を伝えたところ、出発時間までにJR窓口へ行かないとキャンセル料金かかるどころか一切の返金が無しになるとのこと。
事前に届いた新幹線チケットなどと一緒にそれらの内容も記載してあるとの事ですし、息子の体調不良はこちらの理由なので仕方ないとも思いますが、そもそも当日突然のキャンセルをせざるを得ない状況の中、どのくらいの人がJR窓口へ行くことが可能なのでしょうか。
代理店に足を運んでの申し込みならともかく、申し込みは全てネットで行なっているわけですし、もう少しキャンセルの場合の方法について対応を検討して頂きたいです。

じゃらん経由で京都旅行を予約。サイトが使いにくくタイムアウトを何回か起きてイライラしながら、クレジット入力画面までいき、決算完了かと思いきや、満室の為予約を完了できませんでしたみたいな表示をされ、他の宿で予約ボタンがあったので再度予約。クレジット決算まで行き、また満室の為・・・同じ表示。三度目のトライでクレジット決算中にエラーが発生。
クレジット会社から連絡が入り、同じような金額で三回引き落とされ、三回目でセキュリティは発動して強制ストップされたとのこと。
予約も完了せずに、料金のみ引き抜かれるという恐ろしいシステム。クレジット会社から連絡が来なかったら、気づきもしなかったであろう。
18時に連絡を受けたのですぐに日本旅行に連絡したところ、真っ当な会社とは思えない自動アナウンスが流れ、17：30で営業は終了のこと。ここまで不備がありながらコロナを理由にサポートもしない旅行代理店は驚きです。

まず、整理券至上主義。切符1枚購入に、1時間以上かけられてもおかまいなし。追加用件にも、さらに整理券をとれと怒鳴られます。苦情をいうとさらに、処理能力がおち、時間がかかります。お客によりそうなどとんでもないこと。上層部もそんな従業員の言い逃れを信じ、一方的に確認もせず、来場禁止扱いされる怖い会社です。お客の旅行会社でなく、単に会社都合の旅行会社ですから、利用する方は、法律、約款等精通した上で、相当忍耐力と暇がない方はご利用を遠慮した方がいいです。ま、びっくりぼんです。

ある企業の割引プランの旅行の主催が「日本旅行」。このプランは電話での予約しか出来ないようで、予約センターへ電話しコード番号を伝えるも、違う番号ではないか？？とこっちの間違いのような扱い。一旦電話を切りパンフレットを確認するも担当者が言う番号の記載はない。数日前に出たプランだからセンターに情報が届いていないのかと思い、再度電話する。やっぱりプランコードは確認できないようだが、次に出た受付者はプランのタイトルから調べ、一通り話を聞きプランの内容や交通の空きまで調べてくれたが、明日以降に担当者から折り返しすると・・・。一人目も二人目も、とにかく、感じが悪い！早口・一方的・上から口調、挙句の果てに電話を切った後に料金を伝えなかったからと改めて電話がかかってくる始末。予約センターって何の窓口だよ！ってモヤモヤ館が半端ない（怒）もう、日本旅行の名前が付くプランは二度と申し込まないと思ったし、周りにも勧めない。

日本旅行でのウェブサイトでJR＋宿泊のプランで予約。
その後、金額が正しくないことがわかり、コールセンターに電話。
全然繋がらず、長時間待ちやっと繋がると「ミスだが、理由はわからない。」とのこと。
結局、まだ時間に余裕があるので、こちらはキャンセルし他社で取り直した。

その後、何日か経ってメールで返信あり

せっかくご予約をいただきましたが、大変ご不快な思いをおかけし
11/6お取消しいただくこととなり申し訳ございませんでした。
またお電話をいただきましたが、長時間お待たせすることとなり
誠に申し訳ございませんでした。
今後システム改善、サービス改善につきましてしっかりと
取り組んでまいります。

貴重なご意見をいただきありがとうございました。

日本旅行
お客様相談室長
○○　○○

※人員を増やして、コールセンターを機能するように
※現場で処理できないなら一旦受付を停止する　以上、早く対応すること
時間に余裕があれば、GoToでネット予約は混乱しているので、実店舗で取り直すのをおすすめします。

GOTOトラベルでJR +宿泊プランを予約しました。
出発日の変更可能なのか変更料金なども含めて確認したかったので予約した翌日に問い合わせましたが70回以上電話しましたが繋がらず、近くの店舗にも一応連絡しましたがどこも繋がりませんでした。
取り敢えずマイページから取り消し後再度予約をとり直しました。
結果、取消料（5,700円）と電話代（オペレーターには繋がらず、コールセンターへの電話代だけ7,000円かかりました。）
メールで問い合わせて1週間後くらいでお返事いただきました。

今回は日本旅行口コミを見る前に予約したこと、こちら都合での変更だったこともあり勉強代だと思っています。
大手の旅行会社ではありますが、電話が全く繋がらないことやメール問い合わせでも返答に1週間以上かかることも含めて残念でした。

これから予約検討されている方は、その点も含めて参考になればと思いコメントさせていただきます。
皆さん、素敵な旅行を楽しんでください☆

コロナ禍で従業員のシフトを調整しているのはわかります。しかしgotoで注文と問合せが殺到することは容易に予測できることだし、出発間際になってもチケットが届かないとこれだけ多くの人が同じ内容で口コミしていたら、普通のまともな企業なら何らかの対策を取りませんかね。私の場合はJRとホテルのチケットが自宅に届いたのは結局出発3日前でした。それでもこちらの口コミを見ていると運が良い方に思えて来るから不思議です。こんなギリギリなら最初からそう書いといてくださいよ。出発の5日前までにはお届けします。とか書いてないで。電話は時間を変え、曜日を変えて何度かけてもいくら待っても繋がらないので結局諦め、メールを数回送ってやっと定型的なお詫び文と言い訳めいた返信が来たのが出発4日前。それ以前に笑ってしまったのは、問合せメールを最初に送った時に間違って以前キャンセルしたツアーの予約番号を記入して送信してしまったのです。そしたら数時間後には「この予約は既にキャンセル済です」と返信が来ました。それで自分のミスを謝った後に今回申し込んだ正しい予約番号を入れ直して問合せをしたものには待てど暮らせど返信なし。客の間違いを速攻で指摘する余裕はあるのに必要なメールには返事をくれないなんて一体何なんでしょうか。それからキャンセル時の返金もめちゃくちゃ遅いです。客のカードから決済するのは瞬殺のくせしてね。楽しいはずの旅行前を不安と怒りに陥れた日本旅行様の所業を私は忘れません。

旅券受け取りが出発7日前とのことでしたが、期日をすぎても音沙汰がなく不安で日本旅行側のマイページから確認できるお取り扱い店舗へ電話しましたが、繋がる気配が皆無でした。

そのため、日本旅行公式サイトからナビダイヤルの窓口TEL番があったので(0570からはじまるものです、「東京予約センター」とかで検索かけると一覧ページが出て来ます)そちらへ入電し、待機50分でオペレーターに繋がりました。

オペレーターの対応はいたって普通でマニュアル通りといった感じです。
結論から言うと、申し込み多数で発送が滞っている状況、本日ゆうパックにて出荷予定で郵便局から出荷連絡が行く仕組みになっているとのこと。
※追跡番号などは、受け渡しから追跡反映までに時間がかかるので、番号を検索しても状況がすぐには表示されないことがあります。

こちらの口コミ情報を見る限り、まず問い合わせ先の情報が明確ではない上に、電話がつながりにくいことが不信感に拍車をかけている様子。
マイページの問い合わせ先をナビダイヤルの電話番号記載に変更し、問い合わせする旅行者側の我々は、このご時世なのでつながりにくい、待機が長くなることは予め認識しておいた方がいいかもしれません。

せっかくの旅行なので、こういったことも含めて事前に確認し余裕を持った気持ちで楽しく過ごせるといいですね。