エクスペディアの口コミ・評判

Expediaを通じて、キャンセル無料のエールフランスの航空券を予約しました。
その後、都合によりキャンセルする必要があり連絡した結果、、、手数料という名目で返金はほぼ無しに等しい＆最悪のカスタマーサービス対応でした。

【キャンセルについて記載内容と実際の齟齬】
・搭乗日の半月か１ヶ月ほど前、カスタマーサポートチャットでキャンセルを申し込みをしたところ、”手数料”という名目で航空券代の9割、35万円ほどを取られ、返金額は雀の涙の1万5,000円という金額を提示されました。全額返金とあらゆるところに書いてあるのにもかかわらず。

・Expediaではキャンセル手数料は頂かない、航空券代も返金可能と記載があります。
航空会社の独自ルールで徴収される場合は自己負担とありましたが、航空会社＝エールフランスの方に直接問い合わせたところ、航空券種別からキャンセル・変更手数料は”一切かからない”航空券でした。
つまり、Expediaが35万円を”手数料”という名目で取ろうとしていることと見えます。（手数料は取らないと書いてあるにもかかわらず）

・示された金額の詳細をExpediaに問い正しても、”航空システムの自動計算と規約で表示されているため、詳しくはエールフランスに聞いてください”とのこと。
エールフランスのサポートの方に聞いても、上記の通り”手数料はかからない返金可能な”航空券ですので、矛盾しますね。


【最悪なカスタマーサービス】
・上記をExpediaカスタマーサービスとやり取りしている最中も、非常に不快な思いをしました。先述の矛盾しまくる案内の内容に加え、オペレーターの失礼な言動が目立ち、対応を終わらせたがっている様子がありありと伝わってきました。以下事例です。

・やり取りの中で、規約やメールの内容から全額返金と書いてあることを強調したところ、スクリーンショットを送って欲しいとのこと。
送る準備をしていたところ、1分も経たないうちに
「スクリーンショットに時間がかかるならエールフランスに問い合わせてください。返信が確認できない場合は1分でチャットを終了します」
ときました。

・また、規約のどこにキャンセル料を取るような記載があるのか尋ねている際、直接規約の該当箇所の送付ができないとのことで（何故？）、キーワードを共有してもらいました。
探している最中、またもや1分も経たないうちに「すぐに見つけられないなら直接エールフランスに問い合わせてください。」とのこと。

・探しているのでお待ちくださいと伝えると「2分以内に探せないなら直接エールフランスに問い合わせてください。」とのこと。怒りを通り越して呆れてきました。

ちなみに、、、オペレーター側は返信に5分ほどかかった場面もありました。

・流石になんだこの対応は、と思っていると今度は「規約は英語で書かれていて複雑なので、英語ができないお客様は理解しかねる」と言った主旨のことを言われました。（日本語が変だったので意訳です）

ここで怒りと呆れと不快を一身に感じ、名前を聞いて問い合わせを終わらせました。

ちなみに、タイミング的によかったのかはわかりませんが、料金は航空会社より直接購入する正規料金と大差ありませんでした。
いよいよExpediaより購入するメリットはゼロです。

”確実に行く、変更をする可能性も一切なし”、”カスタマーセンターに問い合わせる予定も一切なし”という方を除き、使う意義のない会社かと思います。

以上、個人的には、二度とExpediaを使うことはありません。
航空会社直接購入か、、せめて、せめて日系かつサポート品質が高い旅行会社の利用をお勧めします。
長文ご拝読ありがとうございました。

渡航日の３か月前に安い代わりに座席指定は当日空港で行わせる内容の航空券があったので購入したところ、当日、座席がまばらにしか空いておらず、２人で来てたのだが離れた席をお互い取ることになった。トランジットの都合で、空港にはかなり余裕をもってついていた割には埋まりすぎてる状況だったので、おそらく他の客は当日じゃなく事前に座席予約ができてたのに対し、Expediaが裏で座席予約の権利を放棄する代わりに安くなるよう航空会社と交渉したのかもしれない。１０時間ほどのフライトだったので、座席指定を当日やらせるタイプの航空券は、基本的にはほぼ予約で埋まった中から座席を選ぶことになる可能性があることを覚悟の上購入した方がよい。というかそういうリスクがあるなら最初に説明して欲しいのだが。。。怒
というわけでもうExpediaは使わない。

企業として最悪の会社。こんなに安くしてやってるんだから他はご勝手にという体質。絶対にそう。
利用する側はそれをしっかり頭において、用意周到にしておくべき。

今回、サンフランシスコ→ソルトレイクシティ→バンクーバーと周遊でチケットを購入。見つけやすいし価格も安いしアプリもとっても使いやすい。

けれど、沢山の方がコメントしているように、とにかく対応が最悪。
何かあったとき・・・今回はサンフランシスコのホテルが予約されていなかった。ホテルにたまたま部屋があったので宿泊できたが・・・。
帰国して連絡をとったが、一週間ほったらかし。結局2割返金という連絡で一方的におわり。返金したんだからいいだろ的な。
あなたが納得して泊ったからいいじゃないですかって。
疲れてホテルについて泊まれないって言われて不安もあったし、別の部屋になってしまって設備も変わっちゃったんだよ！
エクスペディアを利用した人の「ホテルの予約がされてなかった」ってコメントいくつもみかけるけど、そんなにあることなの？

2017/8/1にエクスペディアジャパンの社長がテレビに出ていた。
「世界屈指のおもてなしクオリティー、カスタマサービスの素晴らしい日本の社会と共存」なんて言っていた。

あんなにCM打ち出していても会社が追い付いていない。
発言、中身の伴った日本に合った企業になってくれることを期待。

金額に見合う商品も、カスタマーサポートも提供されないので、もうどこに行こうともエクスペディアを使うことは2度とありません。
今や格安プランを提供する旅行会社はごまんとあります。英語が使えればさらに選択肢も広がります。その中でエクスペディアを使う意義はないです。

以下経緯ご参考まで。

・日本ー欧州の航空券を予約。日付がズレる可能性もあったので全額返金の記載があるもので購入。エクスペディア自体はキャンセル料並びに変更手数料は取らないと規定に記述あり、しっかり読んで安心して購入。

・予定変更がありカスタマーサポートチャットで予約キャンセルを申し込んだところ、9割が”手数料”の名目で返ってこないと判明。

・全額返金では？と詳細を伺っても①航空会社システムにより自動で計算されるためわからない、②詳細は航空会社に聞いての繰り返し。

・航空会社に聞いたところ、キャンセル料は取っていないとのこと＝上記9割はこのエクスペディアの懐へ？でもキャンセル料は取らないのでは？？？？矛盾だらけ。

・英語の原文規定を読み返しても、全額返金・No Feeの内容が書かれている。

・上記を伝えて詳細を伺っても①、②同じことの繰り返し。挙句には早く会話を終わらせたいのか、ひたすら「返事がない場合1分以内にチャットを終了します」（原文ママ）を繰り返す。。当方からの返信は数分しかかかっていない中、先方は5−10分かかる場合もある状況で、なぜ当方が急かされるのか不愉快を通り越して呆れ。

・当方の見ている規定の該当箇所をスクショで送るようにと言われたが、「もし2分以内に出せないなら直接航空会社に問い合わせてください」と（なおスクショ要求されてからこのメッセージには1分も経っていないです）。
更には「英語で複雑に書かれているので、英語が得意なお客様ができかねると思われますので、航空会社に直接お問い合わせください」と。（原文ママ）
あまりにも失礼すぎるので、やり取りのスクショと担当者の名前だけ控えて切りました。

・結局仕方なし予約変更せず臨みましたが、モヤモヤの残る旅でした。なお、航空会社（ANA)より直接購入した別航空券は非常にわかりやすい規定に従い、記載通りの手数料で全額返金されました。

今まで特にホテル予約で何度か利用していましたが、全額返金されない”全額返金”と、人生で一番不快な対応のカスタマーサポートにより、もう2度と使わない結論に至りました。

今は日本国外に住んでいますが、こちらでも評判は相変わらず良くないようなので、やはりどこに行こうとも使うことはないでしょう。
航空会社直接、またはTrip.com、Booking.comが現時点で最高です。

こういうネットの悪評の代表例のような旅行会社・しょうもないカスタマーサービス、本当にいるんだとある意味勉強になりました。
さようなら。

上海のホテルをエクスペディアで予約しました。表題に書いてある通り、その場所にホテルはありましたが、予約がないと言われ調べたところ異なるホテルでした
ホテルを違うサイトで調べ、住所から突き止めようと町を1時間程度さまよいました。
もう諦めて野宿も覚悟したところ、最後に飛び込んだホテルで丁寧に道を教えてもらって、午前1時にようやくチェックインできました。海外で、このようなトラブルは本当に不安になるので、正確に地図上に表示をしてほしいです。

いつもは他のサイトでホテル予約していましたが、アクセスなどで、いつものサイトに泊まりたいホテルがなく、エクスペディアであったので予約しました。
そしたら、その直後にすでにクレジット処理されていました。

どうやら、「返金不可」の予約だったようですが、予約の際そういう項目はなかったように思います。
そういう重要事項なら、きちんと分かるように記載すべきです。
何か月も先のホテル宿泊予約が、たった一日足らずでクレジット決済すみとは、まさにトリックです。

チャットで文句言いまくりましたが、相手は日本人ではなく、翻訳サイトでの回答。
それはこちらのポリシーですとか・・・。
返金不可になったら、ホテルにも電話するし、その大手ホテルの評判もガタ落ち、このサイトも評判ガタ落ちと言いました。

とりあえず、ホテルに交渉するとのこと。
数日以内に、返事しますとのこと。

どっちにしても、このサイトからは二度と予約しない。

何度かエクスペディアを利用して問題は起きなかったです。が、今回航空券の綴りが間違っていてオマケに漢字も全て間違っていました。
パスポートの綴りと同じじゃないと搭乗できないのは当たり前で問い合わせたところ名前変更はできません。
キャンセルして予約し直してくれと言われました。支払った旅行代金20万円弱は返りませんと言われました。
航空会社へ連絡すると綴り変更はできますよ！
エクスペディアにマニュアルも送っていますからという返答です。
が、エクスペディアはできません。名前を間違えたからいけないんでしょ！と。
エクスペディアのミスなのに自分の名前間違えるわけないですよ！と言ったらエクスペディア自体使えなくなりました。
あと2週間で旅行なのにどうすれば良いんですか！

2度とエクスペディアは使いません。

Expediaおすすめできません。

最近、こちらで安く航空券を買いました。苗字と名前が入れ代わるトラブルがあり⋯変更もできす、キャンセル料もほんの一部しか戻ってこなくて、結局20万円位損しました。
自動入力の際に反対になってしまうケースがあるようで同じ様なトラブルが多発しています。
こちらは正しく登録しているのにも関わらず、一切非は認めず、スグに気が付かなたったこちらが悪いと言われました。
結局、また別のところで急遽買いなおしました。格安につられてしまいとんでもなく高くつきました！

ハワイ旅行8日間でホテル＋航空券の予約のため利用しました。

エクスペディアのミスは以下の通り。

①キャンセルした航空券の返金処理がされていなかった。金額は188,443円。

②航空券の時間のみの変更をカスタマーセンターへ電話で依頼したところ、日程まで変更されてしまうという、先方の手配ミスがあった。

③カスタマーセンターへ連絡して、航空券が間違った日程で手配されている旨伝えたら、「会話の録音を確認するのに3日程度かかります」と言われ、返ってきた返事が、メールにて「会話の録音を確認致しましたが、弊社のミスではございませんでした。」との回答が届いた。この際の担当者は、日本語がカタコトの外国人だった。

④航空券の変更手数料が間違ってクレジットカードに課金されていた。


全てのミスにおいて、こちらのミスではないことを説明及び証明し、先方に認めてもらえるのに、2週間程度かかりました。

対応は、担当者によって大きく変わります。
日本人は比較的丁寧に対応してくれます。
利用する場合は、先方のミス多発とトラブル覚悟で利用した方が良いです。
予約完了メールの詳細とクレジットカード請求明細は必ず確認してください。
みなさんがトラブルなく、安全に旅行されることを心より祈ります。
私の個人的な意見として、エクスペディアは、もう二度と利用しません。大変良い勉強になりました。

家族のチケットを購入していましたが、予定で急遽別日に変えなくては行けなかった。当日だったのでカスタマーセンターに連絡して直ぐに航空会社と連絡してもらい、無料で変更出来ますと言われて喜んでいましたが、発券手続きが出来なくて再度連絡したが、飛行機は取れていず、新しく飛行機を予約しなければいけなく、キャンセル料金も掛かることが判明。その対応に１時間以上の電話保留で待ち続けることになり。初めからちゃんと説明してくれたら余裕を持って変更したのに。詐欺にあったような気分です。もう二度とこの代理店は使いません。

マンチェスターで二人、二部屋予約して当日チェックインする際に予約が取れていないと言われエクスペディアの予約内容を見せたら、仕方なしに空いている狭い一室に二人いれられた。

言葉も通じない為、後日エクスペディアに旨を連絡したが、ホテル側は夜23時までのチェックインに遅れたら予約はキャンセルされると言われた。

俺たちは20時30分にはチェックインしていて当日の時間入りの画像も見せたがホテル側の決定なのでエクスペディア側からは返金の対応が出来ないと言われた。

外国の方の言い分なんてむちゃくちゃだと日本人ならなんとなく理解は出来るが、仲介はまともであってほしいと思った。

仲介のエクスペディアがホテル側の決定で基本的に対応できないなら仲介の意味がまじでない。

外国の方の対応にはあまり期待できないので仲介に何とかしてほしいのにこれではどうしようもない。


他の方が書かれている通りここは最低です。

被害者がもう出ないためにも本当にエクスペディアは利用しないでください！！！！！！！

航空券のキャンセルをしたのですが、ネット上ではできずにチャットによる対応となりました。
これが最悪で1件のキャンセル手続きをするのに30分以上かかってしまいました。私は2件のキャンセルがあったのですが、その2件の対応で1時間以上時間をとられてしまいました。
トリップ.comだと同じキャンセルでも2件、合わせて5分位で終わるかと思います。これまではエクスペディアを使ってきましたが、もう今後使う事はないでしょう。さようならエクスペディア。

日本で、出発前に3泊予約し、カード引き落としされました。
今回マニラに10日間滞在するため、更に7泊分をキャンセルチャジがかからないのを確認できたので別途予約した。しかし、期待外れだったため、ほかのホテルに移るため、ホテル側のWIFIを使いキャンセルチャジなしの予約キャセルをしました。
すぐにキャンセルチャジがかからない旨の返信メールが来たので保存しました。先月カード会社の請求明細書にキャンセルチャジがかからない7泊分全額が請求されていたため、カード会社に問い合わせしましたが、カード会社からは、直接請求先に交換し、請求先から返金通知をもらえたら、返金しますて言われた。
請求先に連絡入れたところ、キャンセルした時の受付番号を聞かれたました。しかし、保存したはずの返信メールは消えてしまった様で、キャンセル番号が見つからないと言ったところ、ホテルに確認するのでと保留にされ、暫く待たされ、ホテルに連絡したが回線がふさがているので、宿泊しているか調べたら、メールへ連絡してもらうことになりました。
一週間待ってもメール連絡が来なく、再度電話を入れました。
キャンセル番号がなければ、返金出来ないと、7泊分全額の返金は出来ないと言われました。
詐欺に遭った様な気持ちです。