阪急交通社の口コミ・評判

以下の内容をメールで送りましたが、何の返答もなく、改善する意思がないと思いました。
『今回利用したホテルで、初日のアパホテル&リゾートのチェックインの際に、予約されてないと言われ、旅行日程表を提示して予約がないと言われ、フロントで何かしらパソコンを操作しても解決せず２０分ほど待たされました。
そして、別の男声に耳打ちをした後に、その男声が奥の事務所に入り、数分で出てきて『予約確認しました』と言われ、やっと部屋に案内された。経緯の説明は全くありませんでした。
実際、ホテルのミスなのか、阪急交通社さんのミスなのかわからないが、実は前回２月に貴社のツアーを利用し、小樽のホテルで北海道割が利用できるツアーだったのに、チェックイン時に、北海道割ではないためクーポン券を発行できないと言われ、相当な時間を要して、やっとクーポン券を受け取った経緯があった。
原因を追及して今後そのようなことがないようにしてください。』

安いので、多い時は月イチで利用していました。
毎月連のの企画のツアーで感じたのは、添乗員教育が出来ていないことと、やり方を統一していないことでした。
集金の仕方も様々なんですよね。
頼りなくって、ヒヤヒヤする場面も多かったです。

特に、お参りツアーで「添乗員さんが御朱印帳を預かって一括対応してくれるツアー」は危険です。
フセンまで貼って「ここは重ね印をしないでください」と念押ししたのに、重ね印された挙句無言で帰されました。
重ね印を指摘すると、「お金はいいです」と嫌そうに言うだけ。
添乗員さんが間違えてお寺の方に渡したのは明らかです。
お寺さんも人間ですから間違いは仕方ないと、責めたことは一切ありません。
今回、添乗員さんがお寺さんに御朱印帳を渡したのがミスの原因です。
一言謝罪してから手渡してくれれば、それで済んだのに。
間違いは仕方ないとして、一言お詫びの言葉をがあるのが当たり前じゃあないでしょうか。
本社にメールをしたら、低姿勢どころか、イヤそうな対応をされただけでした(役職のある方)。
しかも、次のツアーからバスの座席は真後ろにされました。
調べると、阪急トラピックスは、クレームを言うと座席が真後ろにされてしまうとのことでした。
まるでこちらがクレーマーかのような扱いです。
クレームを言ってから毎回、最後尾です。
「真後ろの座席の人はクレーマー、問題行動のある人」と認識していて、こりらの事情を知らない同乗者の方々は、真後ろの座席の人は単なるクレーマーとしか思いませんよ。
針の筵状態にして、ツアー予約させないで排除させたいんでしょうね。
しかも、添乗員さんが、同乗していたお坊さんに、こちらが悪いかのような説明をしているのが聞こえて来たんです。
「御朱印間違いのクレームを言ってきた？！」と言う大声が聞こえてきましたからね。
こちらは、謝罪の一言が無かったことを訴えたのに、弁償しろとかそういうことも一切言っていないのに、一方的に悪いかのような対応に怒りを覚えました。
他のツアー会社では、御朱印間違いされた人が憤慨して、ツアー中憤っていている場面に何度か遭遇しましたが、私は阪急のツアーで御朱印間違いを発見したときは、ツアー中おとなしくしていましたよ。
辛辣なお客さんだったら、阪急はどのような見せしめがされるんでしょうね。

よほどのことが無い限り阪急は利用しませんが、また利用する機会があったとして、最後尾の座席にされたとしたら、「クレームを言ったら見せしめにされる」ということや身の潔白をみんなの前で訴えようと思いますね。
安かろう悪かろうの失礼な会社です。

コロナ禍で4年間待ち初のクルーズ旅行でしたが食事は街中の洋食屋さんよりレベルは低いです。ディナーの時間は決められており私達は17時でした。阪急交通社のツアーディスクに変更をお願いしたが「出来ない、」の回答、6人掛けの円卓で幸にも同席者に恵まれ会話は弾みましたが夜には空腹になりビュッフェで二度目の夕食でしたが飽きてしまいました。下船日前日の夜11時迄にスーツケースを通路に出すのですがパッキング後にLVのバックが無い事に気付き室内を探してソファーの座面の下にあるのを発見、どう考えてもそんな所に置くはずがない。下船したら抗議が出来ないのでツアー担当者と船の責任者に部屋へ来て貰い「不自然過ぎるクリーンスタッフは不在時に出入り自由で調べてくれ」と抗議したが「見つかったのだから問題無い」イタリア人船員の回答。今後MSCには乗らないが高額な物はセーフティボックスは当たり前でがスーツケースに仕舞いロックを掛けるのが安全です。現行犯では無いので証拠が無いので見つけられ良かった。それから乗船時にクルーズカードとクレジットカードを紐付けするのですがなんと紐付けした日が下船日迄の船内買い物の合計がカード会社から請求され締め日を遡って前月分と合算され引き落とされた。かなり高額な品物を購入していたので危うく残高不足になる所でした。阪急交通社カスタマーに話すと「外国船では常識です知らなかったのですか」頭に来たので他のクルーズ船に確認した所、下船時起算でカード会社に請求してるとの事。20年来、阪急交通社で旅行して来ましたが2度と利用しません。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
バリ島一度行ってみたかった
【良かった点】
観光場所は、世界遺産とか、それぞれ雰囲気は合った
ホテルはニッコーバリは、まぁ良い方かなと思った
食事はお国柄で、食べれなく無いけど、好みでは無かったので、ホテルのｲﾀﾘｱﾝや日本食にしたが、多分、刺し身やざる蕎麦が食あたりしたようで、帰り体調最悪だった、行程日程の疲れも出るので、生物は避るべきだった

【気になった点】
移動時間が長く、乗り継ぎも、個人でやる感じ、中国東方航空は、離陸時間1時間遅れ、
上海でも１時間遅れ、トランジット3時間なので、結局16時間位ついやし、なんと明け方4時頃のホテル着とは酷いと感じた
帰りは逆に、トランジット1時間半で慌てて移動、上海で乗り継ぎ出来なかったと、恐怖でしか無い感じだった
添乗員無しは、本当に個人努力のみ
ほぼ、3日間有るのかと言う5日間のツアーだった
観光時間は短く、現地ガイドが伝える事のみ日本語暗記みたいに喋るが、質問などしても分からない
バスの中でも、街並みなど説明無く、質問しても中々通じ無い
現地ツアーガイドの性格で、全く同じトラピックスでも、違うグループのガイドの方が、親切で通じるので残念だった
トイレ案内ほぼ無く、着くと集合場所と時間だけ伝え、ガイドは休憩してる
とにかく、質疑応答とは成らない日本語レベル
で失望、ガイドの当たり外れ有り
バリ島、1日フリーの日が、島のお盆的な祭りで、オプションのケチャダンスとロブスター食事など、やって無いと言われ、祭りの日に何故フリーにしたのか？申し込み出来無いオプションを何故出してるのか？不信感満載

とにかく、受付で人数名前確認するだけで、後は個人旅行レベルで、自力で出来無い人は、ツアーなのに、とても不便、不安、不親切、不信感、それは会社体質なのか？
現地ガイドも、同じレベルで、結局ツアーの参加者の経験値や、努力や、能力により、クリアするしか無い感じだった
案内には、机上の説明書や、但し書きで旅行会社の責任回避は書かれてるけど、旅行者の立場や、気持ちに寄り添って無い感じがするのが、残念
一度自分が同じ行程を行き、ツアーを考えて欲しい気がした、最低限のサービスのように感じるがそう言うものなのか？海外ツアーへの不信感と、バリ島はもう良いなと思う
神々の島バリのテレビ番組で、幻想抱き過ぎたのがイメージし過ぎてたのか、旅行会社やガイドの悪影響も有り、バリ島のイメージや思い出があまり良く無く、とにかく、乗り継ぎやバス運転などや。横断歩道などの事情からも、無事帰って来れて良かったとつくづく思った旅行と成った
しばらく海外は良いと痛感



【今後も引き続き利用・使用したいか？】
しばらくは良いかな
行くならやはり、ハワイ、グアム位が良いのかな？日本程、安全、安心、親切な国は無いのか？と思うと出かけなくて良い気分に成った
旅行会社は、旅行会社の対応、電話応答などで印象が、当たった人の意識レベルにもよるだろうが、あまり全体的に親切さが無いと感じたので。今度は違う旅行会社でも申し込み、比べて気持の良い旅行会社を自分で再度検討して選択したいとは思う。 ツアー内容が魅力的なら、それだけ得られたらと思い、申し込みまたするかも、、、ですが
色々勉強に成りました。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】

上級で良いクラスのツアーを申し込んでも人数不足で催行不可
売りがビジネスクラスと宿スーペリア広告のこれにするしかなかった


【良かった点】

晴れたのでガイスラー山や山々の景色が見えた点だけ

外注の添乗員は出来た人だったので以下に書く阪急への怒りをツアー中は我慢した

それ以外ほとんどが
低級宿
不衛生
食事まずい
ツアーバスは古く、
ガラス夜割られたまま変えずにガムテープなど貼ってツアー最後まで継続使用、防犯上荷物乗ってて危険だし、
エアコンカビ、
シート全て食べカスとシミだらけで
汗かいてて座ると服にシミが移ったので自分で洗ったり、
カビエアコンから水垂れてカバンにもシミがついた

一番困ったのはバス乗ると黒いカビクーラーからの送風に喉枯れて痛み咳が出て後半声がれて変わり、
2日間ツアー行かずホテルで休んだ

なのでツアーを離れ1泊ホテルを自分でとって安心できるホテルでゆっくりお風呂に入った

フィンエアービジネスクラスは良く、
外注ツアードライバーは上手だった

【気になった点】
ビジネスクラス利用の広告が
途中から、一部エコノミーに変わり、
深くお詫び申し上げますという広告に変わった。

スーペリアクラスホテル当社基準というのが旅寸前に決まったが、
ホテル名調べるとホリデーインやモーテルクラスばかり

案の定、その中でも低層階フロアのルームばかり、
食はイタリアなのにまずく
最終日含む2泊ホテルはミラノと名前がついてもタクシーで片道55ユーロかかるミラノ散策買い物にはありえない遠さ、
往復110ユーロ超えで最後の最後なのにひどいホテルに不味いホリデーイン夕食

部屋ではお湯沸かそうとポット持つとホコリでびっしり覆われて手について、
水入りっぱなしで捨てるとマリモの様なカビ、
取り替え頼み持って来てもらうと今度はポットふた裏におびただしい細かい黒カビびっしり、
コーヒーカップも砂糖？クリープ？粉末がベタっと中に残って洗っていない。便座もトイレットペーパーペーパーのメタルカバーもホコリ、良く拭いてない汚れあり、
又、別のベストウエスティンというホテルは
ランプ照明に巨大な蜘蛛の巣、
風呂は血らしき汚れ(ツアー中ずっと仕方なく掃除してた)、
洗面蛇口はグラグラでひねる度蛇口全部向きが変わる不良のまま
ベッドも落っこちそうに狭い

山や汚い食べカスだらけシートとカビエアコンのバスでぐったり疲れてるのに風呂も入る気になれない、
というよりウォークインシャワーだけの部屋の人も多い
ほっと安心してお茶も沸かせない。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】

絶対利用しない！
ここまで酷すぎる旅は一生で初めて。
2度と阪急もトラピックスの名前も
聞きたくない！カビを思い出すだけで悲しくてゾッとする。

食のイタリア行ったのに
機内食のレベルでさえフィンエアーが一番美味しく苦笑し、
衛生的にも安心して眠れた

早く帰国したかった

12月5日出発沖縄旅行。まず最終日程表が5日前になっても届かず電話した所11月27日に送ったと言われたが交渉し宅配で送ってもらった。行った先の沖縄の添乗員はとても良かった。有名なホテルの夕食のコースのメイン料理が酷くて食べられなかった。周りの人達も同じ事を言っていた。前菜とかは美味しかったのに、、残念でした。最悪なのは帰る前夜に帰りのチケットを貰って無い人達が私達の他にも大勢いて(それが分かったのは添乗員が気を回してくれてたからです)夜中に自分で席を押さえたけど少数しか残って無くて1ヶ月も前に予約してお金を払っているのに！とんでもなく離れた席しか無くて納得出来ない！旅行会社には出発地から出発地に帰る迄は責任があると思います。金さえ貰えば後はかってに帰れと言わんばかりの態度には呆れます。阪急交通社　最低です！！　後日　驚いた事に27日に送ったと言われた最終日程表が12月14日に届きました。どういう送り方しているんでしょうかね？
この会社絶対人には勧められません！真面目に仕事している添乗員の方が気の毒です

旅行中に何回も経験した事、旅行に行くたびに思う事がある、多くの旅行者は６５歳以上の人が多いにも係わらずガイドさん又運転手さん添乘員は若い人の為か年配者よりトイレはかなり遠いそのためと思うが、トイレ停車の時間の間隔がいつも長く、我慢の限界を何回も経験した、そのことを以前に何回も現地で要望したことがある（少なくとも１時間30分以内には5分間でもOKトイレ時間をとお願いした時も、時間帯のスケージュルが狂うから無理とのそっけない対応に信頼性をなくした９、その日は帰途に就く日で空港に向かったのだが国内線にも拘らず3時間近く前に空港に降ろされた、そんなに時間の余裕があるのであれば、十二分にトイレ休憩時間は充分に取れたはずなのだが・・・その担当者だけの問題と思いたいが、その様なことが4～5回はあった、趣味で旅行をしていたが、その様なことが続き阪急の旅には足が向かなくなった、同行していた人達もその様な不満を耳にした。旅の案内はこれでもかと、本当に多くの案内が来るが、トイレ時間帯の不満はは旅の満足度を予想以上に下げることを、スケージュルを組む時はそのことを大いに考慮する必要がある
年配の夫人はトイレ時間が無いのでパンパスをはめてくるという事を嘆いていた。

年配のツアーは窓口のあるJTB・HISを薦めます。
TVCMに騙されるな！
不明な点が有れば、窓口に行けば良い。
聞きたい事は、TEL　20秒に10円　携帯電話での割引通話は使えません。
NTTより高いし、待たされる時間が長すぎ
支払いの件で電話したら、出ない・・・・待たされる
掛けなおし・・・・待たされる・・
何も会話無く、通信料金だけ請求がきた。
最終的に督促の封書
インターネットの申し込みだから印刷する。　年寄りには無理！
督促案内送る位なら、ツアー内容を送れば良いんだが・・
前回、台湾をキャンセルしてグアムはJTBで行ったけど、窓口で全て完結
昨年の釜山も、フェリー会社に相談し格安で行った。
海外旅行は阪急交通社は、2度と使わない。
ポイント？じゃらんよりポイントバックが少ない。
こんなの意味なし。

以前から行きたかった黒部ダムに妻と行こうということで代理店を通して黒部アルペンルート２泊３日のバック旅行に申し込みました。弥陀ケ原の散策など楽しみにしていたのですが、折からの台風10号襲来で出発日の５日前くらいからヤキモキしはじめ、代理店から再三確認してもらったのですが「今のところ変更はありません」の一点張りで、何時までに、どういう基準で催行決定するのかも示されませんでした。こちらからすれば、災害報道があふれる中で台風の進路を見ているとこれは中止しかないと思うのですが、なんの連絡もないまま前日になってしまいました。どうも行程内のＪＲが動いていれば決行するということのようですが、台風の影響で集合場所まで行けるのか、現地の状況は大丈夫なのか、そして阪急交通社の対応は大丈夫なのか、等不安、不信で40%のキャンセル料を泣く泣く払って（実際妻は泣いていました）キャンセルしました。二度と阪急交通社は使いません。

ツアーで北海道旅行に行きました。
名古屋空港で阪急のカウンターで渡された飛行機のチケットを持って、JALのカウンターで荷物を預けようとしたら、｢このお席は先日キャンセルされてます｣との事、急いで阪急カウンターに戻り、係の人に問うと｢JALはよく間違えるから…｣と笑っていました。
30数名のツアーなのに、私達2人だけ席がなく、自分でJALに交渉して何とか飛行機に乗れました。
旅行は難なく終わりましたが、千歳空港で帰りの便が無いとの事。
予定時間よりかなり早く空港へ送って、変だと思っていたら、各自で飛行機の席を確保する様に言われ、何とか帰れましたが、ツアーなのに、その便に乗れ無かった人も沢山いたと思います。
不思議な会社ですが、他の旅行で安く良い思いもしたので、何とも評価しようがありません。

青森星野リゾート泊の旅行を申し込みましたが、飛行機が悪天候で急に欠航になり中止になりました。
それは仕方のないことで誰も悪くないのですが、
早めに伊丹空港に着いていて自分で調べて欠航を知ったので旅行社カウンターに様子を見に行くと会社の方が居たので「欠航ですよね？」と聞くと「欠航は決定ですが集合時間までお待ちください。」と言われました。なので「もう無いってことですよね？」と確認すると「それも踏まえて説明しますので集合時間までお待ちください。」との事。この旅行社利用するの初めてですし、こんなことも初めてのことなのでもしかしたら代替とかあるのな？とか思ったりしながら１時間近く待機。やっと集合時間近くになって、でも何の案内もなく単に他の人達が並んで説明を聞いてたので私も並びました。そして説明を聞けば中止なのでまた他の日にちで取るかキャンセルするかしてくださいとだけ説明。それも全部自分で連絡してくださいと説明。
単なるそういう説明なら順次出来ると思います。なぜ１時間待たしたのかと融通のきかない会社自体に腹が立ちました。

もう仕事の休みは取れないのでキャンセルしました。そのキャンセルの電話をした時も感情の無い事務的な応対。
私も接客の仕事をしているので気を付けようと思わされました。

電話応対最悪どころか、会社としてのシステムが機能してないんじゃないかな。阪急交通社には、メールで問い合わせ・ご意見・ご指摘の入力面がある。電話じゃ話にならなかったので送信してみたら、

「送信が完了しましたありがとうございました。
ご記入いただきましたメールアドレス宛に確認メールを送信しております。
受信確認メールが届かない場合は、下記のメールアドレス宛にお問い合わせください。
E-MAIL:[email protected]」

案の定、確認メールなんて届かない。旅行代金って、自分が行く旅行代だけでなく、パンフレット代・通信料・スタッフの給料・添乗員の渡航費・日当等、全ては客が払っているわけだよ。そこんとこ、全くわかってないよな。怒るよりも呆れかえる。

添乗員や旅行自体は、当たりはずれはあるけど、そこそこ良いんだけどな。

初めてミステリーと言うツアーに参加
何処に行くのかドキドキしながらその日を待ちました
ある程度予想してたのですが 当日飛行機の行き先羽田空港となってました
あれ～ちょっと違ったと思いながらも これがミステリーだと思いワクワク！
けどまぁ～それからバスで山梨県 長野県
新潟県と3泊4日ひたすらバス！ホテルはそれなりだったけどちょっと考えるべき
このツアーを提案しまたオッケーをだした人
このツアー行ってみましたかぁ？ちょっとダメですよ！バスも狭いし本当に疲れるだけで
せめて帰りの飛行機は長野県辺りにしなきゃ！
ましてこのようなツアーに参加する方々は年配の方が多いのにこんな企画ダメですね
本当にガッカリでした