阪急交通社の口コミ・評判

苦情までではないが、納得いかないことがあってサービスセンターに電話したが、全然話しを聞こうとせず、他の電話番号を案内するばかり、仕方ないので苦情です！というとやっと話しを聞き出した。相手の意図を汲み取ろうとしない方が苦情センターにいても火に油を注ぐだけ。
旅行受付や添乗員はそれなりに頑張っているのでガッカリする。

初めてミステリーツアーなるものに行きました。
「どこに行くかは当日までのお楽しみ」が謳い文句だったので、
出発当日の朝集合時に旅行の工程を教えてくれると思っていましたが、毎回次の目的地に到着間際に添乗員から話があり、その場所の説明も一応ちょこっとバス内で添乗員が説明しているようですが、説明もガイドブックの内容をただ読み上げているような感じで、バスの後方では何を言ってるかも聞こえず、到着したからバス降りて！戻りは何時まで集合！と言われ、「え？ここ何処？何するの？」と言う状態で、バス降りる際に運転手さんに聞いて
ようやく理解する感じ。ミステリーツアーとは言え、せめて出発時か、工程日の朝にはその日の予定を教えて貰いたいと感じました。どんなツアーもガイドさん次第で評価に大きく影響します。

２月ヨルダン・エジプト周遊ツアーを選択
ツアーは25名で何故だがヨルダン→エジプト便が
なんと全員オーバーブッキング・・・普通数名が落ちる程度では？

カイロ→アスワンも再度の全員オーバーブッキング・・・
飛行機も決まらず最終的に阪神フレンドツアーのチャーター便に
同乗で移動

アスワン着後にアブシンベルへ移動するのに閉鎖されている道を
小銃携帯の警官と移動する事態
危険だから夜間閉鎖しているのにね

もう終わりかと思いきやアスワン→ルクソールへのクルーズ船が
船会社の都合によりルクソール→アスワンと逆送に決まったので
余計なバス移動で７時間以上かかりしかもカーテンを閉めての移動

まぁ良かったのは本来無かったランチがマシなレストランで二度
何度かドリンクサービス並びに返金13.9%だった

エジプトは面倒な国なのでツアーを選んだが普段は個人で旅するので
もうツアーは無し

個人で旅できるのならツアー選ばす都度都度ローカルツアーでも取れば良いかと思う

Ｒ7年4月ヨーロッパクルーズ11日間の旅行で大変嫌な思いをした。

私は基礎疾患があり、注射を打たなければいけないので、端っこの席を希望したのに、そんな事は出来ないと激怒され、その上見知らぬ男性が横にいるのに大きな声で『注射打たれるんですよね！』と言われ、凄く嫌だった。
エミレーツ航空のご厚意で、端の席を用意してくださって大変ありがたかったのに、それが気に入らないのかこの後は何を言っても、何を聞いても怒り口調、全て否定、全く話が通じない、冷たい態度だった。
男性のバスの運転手にはすごく優しく話すのに、私達にはいつも高圧的な話し方だった。幸いにもツアー仲間が旅慣れされた方ばかりだったので、その方達から分からないことを聞いていた。
ツアー最終日、食事中に「ヨーロッパクルーズはお客さまにはハードルが高すぎます」と言われて、ビックリ。え〜逆に聞きたい、ハードルの低い旅行ってどこ？
阪急の窓口で何度も海外クルーズは初めてだと伝えたが、特に何も言われなかったのに、失礼だと思う。
いつも病気の私の世話をしてくれる子供に礼をするためにこの旅行を計画したのに、本当に残念な結果になった。
皆様が笑顔で過ごせるようにお供しますみたいな事をホームページに書いてあるけど、これとは真逆の事をされた。アンケートにそのことを詳しく書いて、もう今後一切パンフレットは送って来ないでと書いたのに、帰ってからもドッサリ送って来られた。
もしかしたら、この添乗員にアンケート用紙を破棄されたのではないかと思う。こちらの要望は全然伝わっていない、大金払ってこんな思いをして、是非皆様もお気をつけ下さい。
アンケート本当に読んでもらっているのだろうか・・・今だに謝罪の1つもない。

インドのゴールデントライアングルを回るツアー。
インドは以前から行きたかったが移動と治安が不安だったので一度に回れるツアーが格安で出ててラッキーでした。
申し込みはスムーズ。対応も問題ありません。
日本からインドまでは自己で、現地に付くと添乗員さんが帰国日の空港までずっとついててくれました。
現地ではガイドさんが常に全員に気を配ってくれていました。
年配の方も数名いましたが、きちんと配慮してくれていました。
ガイドさんが行程を変更したり時間配分に気を配ってくれていたおかげで時間に余裕ができ、最後の2日間はホテルで休む時間があったり、コンビニやスーパで買い物出来る時間を設けてくれました。
とにかくガイドさんが明るくて優しくて、歴史にも詳しくてお話上手でとても楽しい時間でした。
観光客に群がってくる物乞いには毅然とした態度で追い払ってくれました。
最終日も全員が空港に無事入れるまで最後まで立ち会ってくれました。
今回、初めて添乗員付きのツアーに参加であまり印象に残らないかなと思ってたのですが、終始ガイドさんがインドの色んなお話をしてくれてすごく素敵な思い出になりました。大満足です。
自分の手配では難しそうな旅行に行きたい時はまた利用しようと思います。
ただ、現地のホテルの情報が事前に聞いていた情報と微妙に違ったところとか、両替についての案内が事前になかったのでそこはマイナスです。

数年前にヨーロッパのツアーに参加しました。
全体的に旅程が詰め詰めで余裕がないのと、トラブルが起きた時の対応力が無さすぎます。

最初に往路の乗り継ぎ便が欠航になるトラブルがあり、旅程の半分くらいを空港で過ごすハメになりました。
ひとつ予定が崩れるとリカバリー不能なスケジュールなので、一都市の旅程はまるまるカットになりましたが返金もなく。
最初のトラブルのせいでその後連日ホテル到着は深夜。深夜3時にホテル着、6時には朝食という日もありました。

欠航は阪急さんのせいではないですし、添乗員さんは頑張って調整しようとしてくれていましたが、結局代わりの交通手段は用意できませんでした、ダメでしたすみません、の繰り返し。
安くはないお金と時間を使っているのに、トラブル時の対応がお粗末すぎます。
もっと大手のところなら違ったのかなと考えてしまいました。
残念ですがもう使うことはないと思います。

せっかくの結婚○○年＆夫の勤続記念で、ちょっと奮発してツアーを予約したのに…数日後に「航空会社が変更になります。新しい企画を出す予定ですが、どうしますか？」と連絡が😓

料金の変更について聞いても「担当じゃないので分かりません」とのこと。え？それで終わり？しかもそのツアー、今もネットで普通に募集されてるのが謎すぎる。

他の人にも連絡してるの？それとも私だけ？一部の日程は催行されるみたいだけど、対応が不透明すぎて不安しかない。

記念旅行なのに、出発前からこんなにつまずくなんて悲しい。航空会社変わるなら、ツアーの掲載も一旦止めてほしい
そして解答は
◯◯B航空プランの紙面をお持ちのお客様も多くいらっしゃるため、当面はこのまま販売を続けるとのことです。

紙面だけじゃなく、公式サイトでも変更していない。マジで広告で釣られてしまった。長く募集すればするほど、申し込みする人がいるとおもうが
その人たちには私のように連絡して他のツアーをオススメするのでしょうか？その回答については返事はありませんでした。

初めての阪急、初めての富士山登山でした。何よりも登山ガイドさんが威圧的で怖かった。３人いましたが、明らかに蔑むような目つきのガイドもおり非常に不愉快でした。学校の先生のような態度には辟易するばかり。どこの登山ガイドもあんな感じなのかなぁ。さっき言ったでしょ！と。。。怖い。同じ注意するにしても言い方がある。こちらもどうしても具合が悪くなりそうなので他の人には分からないようにしてからお願いしたのに。せっかくの富士登山が辛いものになりました。添乗員も若い人で、声が小さいばかりでなく、集合時間や場所の案内が不明瞭。みんな下山してきて頭がボーッとしてるのだから、３回くらいは伝えるべき。他のツアーの添乗員はそうしてますよ。滞在時間も早めに言うべき。質問したら逆ギレされました(T_T)二度と阪急と登山ツアーには参加しない。

7/16 ウズベキスタンに行った時ソウル仁川で乗り換えでした　日本語が聞こえたので見たらトラピックスのツアー同じ飛行機に乗る事が分かりました　ベテラン添乗員さんならトイレの場所分かるかなと思い話が落ち着いた時　トイレの場所聞いたら聞こえないフリ　2回目睨みつけて無視　さっきまで日本語話してたので　おかしいなあと聞いたら教えてくれたけど露骨に嫌がられました　自分の客に対する愛想の良さからは想像出来ないほどの豹変ぶりに驚いてしまいました　私は同社のweb予約で自分のツアーは大満足でしたが　　人間の裏　勉強になりました

2025年12月、ドイツ オランダ ベルギーツアーに参加しました。
添乗員が点呼人数確認を怠り、集合時間に遅れたかたを置き去りにしてバスは出発。
置き去りにされた方は添乗員に電話をして、添乗員が電話に出たのは30分後でした。
置き去りにされた方は外国旅行に慣れた方で、自力で電車を使い夕食のレストランに無事合流出来ました。
有り得ない事です。
他にも幾つかトラブルが有りました。
阪急交通社は二度と利用しません。
お勧めしません。

4月に空いてると思って沖縄へ。1人になる時間がほしくて家族を置いて初めておひとりさまツアーに参加。だけど行ってみたら1人で過ごしたい人は少なく、そこで友達を作りたい、一緒に食事したい人が多かった。
予め誘われたら断れるけど、食事中他も空いてるのに一緒に食べていい？と言われたら嫌だとは同じツアーの人に言いにくいししぶしぶ。気をつかう。
圧倒的年配者が多くて、添乗員がいないと何でも構わず尋ねてきたり、貴重品みててと言って承諾してないのに貴重品置いて行っちゃったり図々しい人が多い。
同じツアーに参加したのはたまたまで家族じゃないんだから弁えてほしい。
半分介護みたいな感じでただ疲れた。
親切にしたいけど人数多すぎるし自分の時間を奪われるから嫌だった。
あれしてこれしてこれどここれみててと本当に年配者は容赦ない。
絶対もう一緒のツアーには参加したくない。年齢層高めのツアーはよくない。
行き先も全く沖縄へ来た感じしなかった。
滞在時間も短くて、観光感もなく時間に追われながら。写真さっと撮って終わり、トイレ行って終わりみたいな。
人数の多いツアーだからトイレ並ぶだけで終わっちゃう。
不満だらけ。最後のウミカジテラスなんて時間早くて店空いてないのに連れてかれてしかも滞在数分。
インチキ。なんにも楽しくないのにそれなりの料金払った。ぼったくりツアー。
今までの旅行の中でも1番最低だった。
全国から人集めて大勢で行ったらトイレで時間奪われるし帰りの飛行機の時間も合わせないといけない。
期待してたけどガッカリだったねって帰り話すほどだった。
誰が考えたのかこれはない。
ミステリーツアーだったけど、ミステリーにしてるから不便がかなり多かったしミステリーにする意味もわからなかった。
こういうツアーには2度と行かない、それだけが勉強になった。ほんとガッカリツアーに名前変えた方がいい。
楽しみにしてたのに悲しすぎる。

インドツアーに参加しましたが、旅程の運用に大きな不満が残りました。
本来4日目に予定されていた観光が3日目に前倒しされ、4日目は15時30分にホテルへ戻るスケジュールに変更。しかしその後は外出が禁止され、18時30分までの約3時間をホテル内で過ごすだけとなりました。本来は17時頃まで観光予定だったにもかかわらず、空いた時間は一切活用されませんでした。
また、現地の市場を見たいという要望を複数の参加者が伝えましたが、ガイドには聞き入れてもらえませんでした。
日程変更自体は全員の了承があったものの（反対の人がいるかという聞き方でした）、その結果生じた時間についての配慮や代替提案はなく、参加者の希望が反映されないままでした。
全体として、現地ガイド一人の判断に大きく左右される運用であり、その対応からは参加者よりもガイド側の都合が優先されているような印象を受けました。
一方で、おひとり様ツアーで参加者全員が一人参加だったため気楽に過ごせたことや、感じの良い方が多かった点は良かったです。また、インド自体は非常に魅力的で、ツアーであったことで治安面の不安を感じることなく過ごせました。
参加される方は、希望があれば遠慮せず強く伝え、必要であればその場でツアー会社へ連絡することをおすすめします。