阪急交通社の口コミ・評判 2ページ目

ツアー前日から　行き先が特別警報が出されていたのにも関わらず、全く連絡がないので、こちらから電話入れても営業時間外で繋がらなくメールしても返事がなく、当日　チケットもらう時に　トラピックスの人に　連絡取れなかった事伝えて　このまま行けますか？と聞いたら　大丈夫です。と言われ電車のホームにいくと80分遅れで、遅延の事も知らなかったのか、不安で連絡すると、9時半なると連絡取れますと言われ、やっと連絡取れたと思うと折り返し電話します。と、待っても返事なく、又　こちらから電話して。チケット渡した後は知らない、なんて無責任過ぎるのと、連絡取れないのは本当に　腹立たしくて。2度とツアーに参加したくないです。結局メールの返事は来ず。こちらからの電話だけで。電話代もかかり、不親切な対応でした。添乗員さんが親切だったのが　救いでした。

6月に4年ぶり2回目になります北海道1泊2ラウンドのゴルフツアー(ニドムCC＋真駒内CC)に4名で参加しましたが、前回より格段にスケジュール管理がひどくなっていました。
飛行機、ゴルフ場、ホテルと内容は非常に魅力的で格安で大満足なのですが、如何せん送られてくるタイムスケジュール表には嘘が書いてあります。
現地で数回不快な思いをしました。特にしょっぱな朝早くAM8:05新千歳空港到着後、送迎ピックアップ予定はAM10:30と書いてあったので、皆で2時間以上どうやって時間をつぶそうか悩んでいると、突然ゴルフ場から電話。既に送迎バスが待っていますとの事。大慌てでピックアップ場所へ行くも、なんとそこで運転手さんから‘もう一組のお客様が既に10分以上お待ちなので遅れたことを一言謝罪して下さい‘と言われ、ブチ切れそうになりました。(時間間違えたのは阪急交通社だろ！)
また翌日ホテルでピックアップバスを指定時間にロビーで待つも、10分以上誰も来ず。またゴルフ場から電話が鳴りホテル前に待機しているタクシーに乗って下さいとの事。
タクシー送迎ならそう言ってよ～！タクシードライバーは迎えにはきませんよ！(タクシー代を請求されたら確実にブチ切れるところでしたが、ゴルフ場払いみたいでセーフ。)
その後のゴルフ場の対応は非常に良くて全く問題ありませんでした。

これが北海道でっかいどーなのかな？と無理やり北海道クラフトビールと共に全てを飲み込みました。
北海道着後の送迎は全て現地ゴルフ場管理で、阪急交通社関知しないのでしょうか？
最初から現地での時間再確認は、御自分でお願いしますと書いてくれていれば良いのに。。。
当たり前に信用すると痛い目に合うので、自己責任で事前に自分で現地再確認入れた方が確実に良いと思います。珍道中でしたが、阪急交通社の信頼度は０点ですが、ツアー内容が5点だったので結果3点にしておきます。皆様方お気をつけください。

成田で初めて添乗員と会った時から高圧的^^;
こちらは慣れない事が多く、謝ってばかり。

ツアーに組込まれてなかったベネチアのゴンドラ…
頼んだ人だけ乗る事が出来た。
他の人達も乗りたかったとの声が多かった。
どうせなら希望者全員案内したら良かったのに、片手落ちだと思った。

ホテル到着時、皆疲れてロビーで待っているのに、フロントと話しながら大きな声で何度も大笑い…
早く部屋に案内してぇ～と心の声。
挙句の果て、2部屋分の鍵が無く、更に待たされてる人もいた。

添乗員に寄って、楽しさ変わってしまうので、同じ旅費払っても運の善し悪しですかね？笑

ですがその分、ツアー仲間になった人達と陰口の花が咲きました。

１１/１１日同社標準「Ａランクホテル」「みなべ町ホテル＆リゾーツ和歌山南部」に宿泊。
３人部屋に宿泊しますと、ツインベットにマットレス、掛け布団、シーツが置いて有りこれが一人分？。マットレスに敷き布団にシーツかと思いきやこれが無くフロントに電話。担当が来て、「敷き布団は置かない」との話。実際マットレスにシーツ、掛け布団で寝て見るととても背中に腰が痛く、１０分もすれば起きてしまいます。仕方なく、マットレス2枚を敷いてシーツと掛け布団で寝ました。　こんな寝具しか置いてないホテルは見た事が無い。
　まして今までずっと「阪急交通社で夫婦で何度も旅をしてこんなホテルは初めて。食事は朝・夕食はバイキング。味は中華は普通だが、その他和食を含んで全く頂けない最低。　これが阪急交通社のＡランクホテルなら、今後旅する時は他に替える予定。とにかく酷すぎるホテル、Ｃランクでも評価が良すぎる位！
　全く寝難いし食事も悪い。　翌日はこれならＡランクと思える「的矢　ホテル＆リゾーツ伊勢志摩」だっただけに余計に気分の悪いホテルだった。

　ホテル基準選定者は、一度指摘ホテルに泊まるか、事情を聴いて善処するか、ランクを下げるべきです。とても嫌なホテルで旅の疲れが倍増でした。

その他の食事やホテルなどはまだまだ我慢の範疇であったが、ディナークルーズと書いてあるものの、クルーズの後に別レストランで食事とのこと。
しかし、旅の最終日に、よき思い出にと2名で申し込んだ。
クルーズは、大人数の詰め込みであったが、（個人で乗船した人は、１８ユーロだったらしき）その分ディナーに期待した。
いつものごとく、狭いテーブルレイアウトで、サラダ、魚、フルートポンチの簡素な内容。
もちろんドリンクは別料金。
絶対に行かない方がよい。

先日、新幹線とホテルのみの案内を見て時間、日数、ホテルも自由だったので申込みました。こちらの都合で3日前にキャンセルする事になり　受付時間が過ぎていたので色々調べたら、ホテルは時間外の時は各自直接連絡するように　とあったので直接ホテルへ連絡しました　ホテルの方はキャンセル料はかからないとの事、事務所？が羽田空港と書いてあったけどそちらへも連絡しキャンセル出来ました、ただキャンセル料の方は月曜日にかけるように言われ、かけたところ「通常のツアーと一緒でキャンセル料30%です」との事　各自ホテルにキャンセルするツアーが通常のツアーですか？「新幹線とホテルだけでも、ツアーとして出てたので通常のツアーです」と言われ　こちらが確認不足だったので諦めましたがなんか納得いきません。

以下の内容をメールで送りましたが、何の返答もなく、改善する意思がないと思いました。
『今回利用したホテルで、初日のアパホテル&リゾートのチェックインの際に、予約されてないと言われ、旅行日程表を提示して予約がないと言われ、フロントで何かしらパソコンを操作しても解決せず２０分ほど待たされました。
そして、別の男声に耳打ちをした後に、その男声が奥の事務所に入り、数分で出てきて『予約確認しました』と言われ、やっと部屋に案内された。経緯の説明は全くありませんでした。
実際、ホテルのミスなのか、阪急交通社さんのミスなのかわからないが、実は前回２月に貴社のツアーを利用し、小樽のホテルで北海道割が利用できるツアーだったのに、チェックイン時に、北海道割ではないためクーポン券を発行できないと言われ、相当な時間を要して、やっとクーポン券を受け取った経緯があった。
原因を追及して今後そのようなことがないようにしてください。』

１年間で10回程度、トラピックスを利用しています。パンフレットが来るたびに、次の旅を検討しますが、朝から夕方までびっしり予定が詰め込まれているツアーが多いと感じます。ここの口コミを見て、早朝から動きたい人が多いために、そういうツアーが企画されるのだとわかりました。
個人的には、体力的なこともあり、朝はゆっくり9時半から10時くらいに出て、夕方も４時くらいには宿に着き、温泉やお料理をのんびり堪能したいので、どうしても行きたい場所、日程もここしかない、という場合を除き、なんとか自分に合うのんびり旅程、いい宿ゆったりツアーを探します。
行きたい場所が、予定びっしりのツアーしかないときは、別の旅行社を検討します。
添乗員さんは、旅行先の方だったり、地元から一緒だったりしますが、当然、当たりハズレ？はあります。
私は旅行全体として、大きな不快感とかはありませんが、安いツアーは、やっぱり良くないとは感じています。

安いので、多い時は月イチで利用していました。
毎月連のの企画のツアーで感じたのは、添乗員教育が出来ていないことと、やり方を統一していないことでした。
集金の仕方も様々なんですよね。
頼りなくって、ヒヤヒヤする場面も多かったです。

特に、お参りツアーで「添乗員さんが御朱印帳を預かって一括対応してくれるツアー」は危険です。
フセンまで貼って「ここは重ね印をしないでください」と念押ししたのに、重ね印された挙句無言で帰されました。
重ね印を指摘すると、「お金はいいです」と嫌そうに言うだけ。
添乗員さんが間違えてお寺の方に渡したのは明らかです。
お寺さんも人間ですから間違いは仕方ないと、責めたことは一切ありません。
今回、添乗員さんがお寺さんに御朱印帳を渡したのがミスの原因です。
一言謝罪してから手渡してくれれば、それで済んだのに。
間違いは仕方ないとして、一言お詫びの言葉をがあるのが当たり前じゃあないでしょうか。
本社にメールをしたら、低姿勢どころか、イヤそうな対応をされただけでした(役職のある方)。
しかも、次のツアーからバスの座席は真後ろにされました。
調べると、阪急トラピックスは、クレームを言うと座席が真後ろにされてしまうとのことでした。
まるでこちらがクレーマーかのような扱いです。
クレームを言ってから毎回、最後尾です。
「真後ろの座席の人はクレーマー、問題行動のある人」と認識していて、こりらの事情を知らない同乗者の方々は、真後ろの座席の人は単なるクレーマーとしか思いませんよ。
針の筵状態にして、ツアー予約させないで排除させたいんでしょうね。
しかも、添乗員さんが、同乗していたお坊さんに、こちらが悪いかのような説明をしているのが聞こえて来たんです。
「御朱印間違いのクレームを言ってきた？！」と言う大声が聞こえてきましたからね。
こちらは、謝罪の一言が無かったことを訴えたのに、弁償しろとかそういうことも一切言っていないのに、一方的に悪いかのような対応に怒りを覚えました。
他のツアー会社では、御朱印間違いされた人が憤慨して、ツアー中憤っていている場面に何度か遭遇しましたが、私は阪急のツアーで御朱印間違いを発見したときは、ツアー中おとなしくしていましたよ。
辛辣なお客さんだったら、阪急はどのような見せしめがされるんでしょうね。

よほどのことが無い限り阪急は利用しませんが、また利用する機会があったとして、最後尾の座席にされたとしたら、「クレームを言ったら見せしめにされる」ということや身の潔白をみんなの前で訴えようと思いますね。
安かろう悪かろうの失礼な会社です。

コロナ禍で4年間待ち初のクルーズ旅行でしたが食事は街中の洋食屋さんよりレベルは低いです。ディナーの時間は決められており私達は17時でした。阪急交通社のツアーディスクに変更をお願いしたが「出来ない、」の回答、6人掛けの円卓で幸にも同席者に恵まれ会話は弾みましたが夜には空腹になりビュッフェで二度目の夕食でしたが飽きてしまいました。下船日前日の夜11時迄にスーツケースを通路に出すのですがパッキング後にLVのバックが無い事に気付き室内を探してソファーの座面の下にあるのを発見、どう考えてもそんな所に置くはずがない。下船したら抗議が出来ないのでツアー担当者と船の責任者に部屋へ来て貰い「不自然過ぎるクリーンスタッフは不在時に出入り自由で調べてくれ」と抗議したが「見つかったのだから問題無い」イタリア人船員の回答。今後MSCには乗らないが高額な物はセーフティボックスは当たり前でがスーツケースに仕舞いロックを掛けるのが安全です。現行犯では無いので証拠が無いので見つけられ良かった。それから乗船時にクルーズカードとクレジットカードを紐付けするのですがなんと紐付けした日が下船日迄の船内買い物の合計がカード会社から請求され締め日を遡って前月分と合算され引き落とされた。かなり高額な品物を購入していたので危うく残高不足になる所でした。阪急交通社カスタマーに話すと「外国船では常識です知らなかったのですか」頭に来たので他のクルーズ船に確認した所、下船時起算でカード会社に請求してるとの事。20年来、阪急交通社で旅行して来ましたが2度と利用しません。