旅工房の口コミ・評判

毎年、年に何度か海外旅行に行くのですが
初めて利用した

係りの方はどの方も感じが良く丁寧
どんな事にも誠実に対応してくれて安心出来た

ただ、現地ツアーも利用したのですが
旅行は時間が大切なのに
ツアーに入っていない所に連れて行かれた

困って現地で対応してくれる所に電話したが
電話に出なく何回電話したかわからないくらいにやっと出た
(他の日も困った事があり電話したが何度電話しても結局連絡はとれなかった。これは現地の問題だが…)

このツアーはディナーがついていたがとてもディナーと言えるレベルではなく帰国後確認したところ
このツアーは旅行会社は参加した事のない物だと言っていた
そんな物を客に販売していたのは信じられない！
ありえない！！

他にも多々あったが書けないことなのでやめておくが
とにかく詰めがあまい



まだ、救われたのは不手際があったことを認めたこと
　
旅行会社は毎日の仕事なんだろうが
お客はその旅行はは特別な日だということを
心にとめて対応してもらいたいものだ


改善する事を切に願う

今回、初めての一人海外旅行でベルギー&パリのツアーに行きました。
時期の関係もあってかそもそものツアー料金も表示より高く、格安に見せておきながら大したこともありません。
請求書や参加申込書の期限もごちゃごちゃした文面のメールの下の方に非常にわかりにくく書かれている上、電話の対応も無愛想で高圧的。
旅に出てからですが、ホテルが本当にひどい！
ベルギーで泊まったvan bell hotelは周りがムスリム、黒人の飲み屋街の中にあり治安は昼でも悪い。ホテル近くで黒人の娼婦が客引きしてたし、調べるとホテルがあるブリュッセル南駅はブリュッセルの中でも治安が最悪とのこと。
そして、バウチャーにはドライヤーありと記載があったのにない。電気も全部はつかない。
パリのホテルも黒人スラムみたいなパリ郊外にあるホテルだったがブリュッセルのほうよりまだ綺麗だと思って油断していると220ユーロもホテルで盗まれた。
名前はRESADA。
旅工房はもっと治安に関する情報を教えるべきです。
命の危険も感じました。一生利用しないし各SNSでこの酷さを伝えます。

GWにマルタ共和国とドバイに8日間訪れました。繁忙期で他社では中々予約が取れなかったのですが，上手く飛行機の手配もして頂けて助かりました。

コンシェルジュ制度のような形で，各地域ごとに担当者が付きます。私はウェブからの申し込みでしたが，担当の方と電話で色々と相談できました。実際に現地に行かれたことのある意見でしたので，ホテル地域の選び方は非常に参考になりましたし，実際現地でのホテルは大満足でした。また，アレンジも相談可能で，帰りに中継地であるドバイで1泊してから帰国しました。ここでも現地に精通されているおかげで，短い滞在時間でも効率的に楽しめるよう利便性の高い，かつ旅の後半で疲れている状況でも十分快適なホテルを選んでいただけました。

さらに，帰国後にはホテルの誤認による誤請求がカードに来たのですが，担当の方が最後まで丁寧かつ迅速に対応してくださり，無事解決しました。

総じて大満足、また利用したいと思っています。

仮予約の段階から、とても丁寧に対応していただきました。お陰様でとても良い旅行でした。細かい要望に対応していただき、とても感謝しております。旅行で細かい希望がある時は、「旅工房」様に相談したいと思えます。数年前の東欧の旅行でもお世話になりました。その時の感想も星5つでした

１２月１１日にマレーシア鉄道に乗りたいの現地ガイドをお願いしましたモノレールの乗り方もわからず乗り換え方もわからず現地の人に聞きながらのマレーシア鉄道の駅に着きました特急電車に乗りたいと伝えてあったにもかかわらず特急券は売切れですと言われ各駅電車に乗りました。約４０分ぐらいで引き返してきましたが降りる駅になってもガイドさんは爆睡中私たちは不安になりましたが扉が閉まっておきましたが「あなたたち降りなくてよかった」とひと言誤りの言葉もなし　次の駅で降りましたが暑い中４０ぐらい待たされ見せられたものが中国の動画次の電車で戻ってきましたがモノレールから降りてからホテルの帰り方もわからず私たちはすべてついて歩くだけ疲れて時間の無駄これで４時間２００００円なにも見学なし

6月末、9日間（プラハ、チェスキークロムロフ、ザルツブルク、ウィーン）の夫婦旅行に初利用。現地で何のトラブルもなく、17年ぶりの海外旅行が思い出に満ちたものになり、感謝しています。
〇良かった点
　・細かい問い合わせでもレスポンスが迅速、丁寧
　　　（担当者が休みでもきちんとフォローされる）
　・ホテルの選択が適切
　　　施設、位置（前後の行程にてらして）、朝食
　　　尚、位置については、自分でトラム、地下鉄等には乗れるという
　　　前提です（ウィーンのオペラ座はトラム7分、歩きも入れて10分強
　　　-これは楽でした、空港もSバーンの駅間近で乗り換えなし。
　　　プラハでは地下鉄を使えば-トラムも楽しいですが-「旧市街（市民
　　　会館駅）」に乗車9分、歩きを入れても15分強で着きました）。
　・ホテルの決定が速かったこと（出発約1か月前）
　・航空便に関し、オリジナルよりも有効時間帯のかなり長くなる提案を
　　途中でしていただいたこと（金額は変更なし）

〇改善して欲しい点
　・請求金額に少額ながらミスがあったこと（追加になった分の
取り違え｡ 速やかに訂正されましたが）
　・初期の案内に、チェスキークロムロフゆきのバス停につきミスが
　　みられたこと　

　次回は（といっても2～3年後）イギリスを考えていますが旅工房さんも
　有力候補の一つです。是非サービス向上を目指していただきたいと思い
　ます。この会社のプランは何もかもおまかせ、大船に乗ってという方
　向きではなく、ある程度自分なりのプランを持っていて、その実現の
　ために利用する方向きだと考えます（旅途中のバス、列車等もこちらが
　希望の時間を申告して予約してもらうスタイルです）。そのような方で
　あれば十分起用を検討する価値があると考えます。

イタリア７泊８日（ベネチア〜フィレンチェ〜ローマ）4星指定ホテル　に行ってきました。イタリアには仕事で3回行ったことがあり、自分で、ホテル、飛行機等の段取りをしようとも思いましたが、３箇所とも観光ツアーもあり、まあいっかと思い、こちらを利用いたしました。
比較的安いツアーなのである程度は理解していましたが、ほぼ、ほったらかしのツアーですので、結論からいうと、海外慣れしていない人や多少の英語がじゃべれない人は大変だとおもいます。

私がほったらかしだなと思った要素をまとめました。

１、最初はメールでやりとりしていましたが、レスポンスが悪いため、電話連絡で日にちや金額が決まった後、しばらくしてからメールで８万円を前金入金してくださいとメールがきた。たまたま、そのメール見落としていて、気づいたのは催促のメールで期日までに振り込まなければキャンセルになるという旨のメール。慌てて、振り込むと、その後、残りを振り込んでくれというメール。最初から全額振り込めと言って欲しかった。（振り込み手数料がもったいない）。あと、メールに気づかないこともあるので、電話してほしい。

２、メールで電車移動の時間帯を教えてくれという案内がくるが、何時に移動したらベストなのかわからないので放っておくと、返信がない場合は午前中の移動になるとの事。これは、こちらが悪いのですが、３都市間の移動は全て10時台の電車で次の都市には12時〜12時半着。ホテルは15時〜チェックインなので、チェックイン前にキャリーケースなどをまずホテルに預けないといけない時間がめんどくさい。たまたま指定ホテル（駅に近い）の為、大きな問題は無かったが、ホテル無指定の場合は注意が必要。また、フレンチェの自称駅の近くのアテネウム・パーソナルホテルは決して近くない。電車移動は13時〜からがベストだと思う。この辺も、アドバイスが欲しい。

３、安いツアーなのでギリギリまで飛行機の安い所を探しているのでしょうがないのだろうが日程表の案内が遅いので不安になる。
また、これもしょうがないがアムステルダム経由で往復とも５時間半待ち。約２１時間現地空港に着くのにかかる。
私は５時間半空港内でいるのは暇すぎるのでアムステルダム中央駅まで行って観光しました。

４、帰りの飛行機が朝6時で、事前にネットで調べると公共の電車やバスだと間に合わないのでタクシーしか方法がなかった。これも最初から移動はご自身でお願いしますという事なのでしょうがないが、それならそれで連絡がほしい。


以上が私が感じた事ですが、そもそもこのツアーを特に不備なく満喫できる方は、海外慣れしている方だと思うので、自分で全てを段取りしていったほうがいいかなと思います。

なにはともあれ、イタリア、とくにベネチアは初めて行きましたが、めちゃめちゃいいですね。いい思い出になりましたw

今回利用は二回目ですが、一回目の時、一緒に旅行する家族の分まできちんとオプションツアーに入れてなかったり、ミスがあります。
今回もオプションツアーの送迎バスが日程表に「往路のみ」と記載されており、とても不安になりました。メールで問い合わせてもすぐに回答がありません。
結局、最終日程表で復路は自由選択でバスに乗っても乗らなくてもＯＫと確認しましたが、前回の手配ミスがあったので、信用できないんです・・・。

今回の旅行は外国人籍の夫と旅行ですが、予約後に担当者が「料金は日本人向け設定なので、金額が変わる可能性がある。」と書いてきて、加えて「代金を期日までに振り込め（※猶予が３日程度しかありません）」と言ってきました。

旅行代金が確定していない段階で、後だしで高額な代金をふっかけられる可能性もあるのに、先にお金を振り込めますでしょうか？非常に理解に苦しみます。てるみくらぶの件もあるので、それは断りました。
格安旅行会社はどこも似たようなものかもしれませんが、ここを利用するときはかなりきっちり自分で確認して、手配ミスが無いか、旅程に無理がないか、チェックしなければなりません。

コロナ前に行きましたのでまだ安い時代でしたが、コンシェルジュはスペインに詳しいと書いてありましたが、冬場はやってない噴水ショーを見に行くと良いとかいい加減な案内でこちらが調べていたので間違いを指摘すると、絵文字の怒った顔のメールが来て、お客に対するマナーがなったないと感じ係は変えてもらった。確かに他のツアーより少しは安かったが、ホテルも駅から遠い所にあったり、夜道は怖い思いをした。もう少し現地をよく知るコンシェルジュなら良かったと思う。その人はその後もスペインコンシェルジュとして写真にも載ってたけど、自分で調べて行くのと変わらないと思う

ツアー内容が、私にとって「痒いところに手が届く」的な印象で、かつ旅行代金がお手頃！

嬉しさのあまり、同時期に、別々のツアーの申し込みをしました。
メールでのやり取りのみでしたが、どちらもレスポンスは早かったです。


ツアーAでは、担当者からのメールの内容も、簡潔かつ要領を得たものでした。
こちらのリクエストの不利益もちゃんと教えてくれ、安心感がありました。
申込・入金確認の連絡もありました。

ツアーB担当は、キャンセル待ちの手配を面倒がったり、代替案も出してこない。
はっきり文句を言うと、以降は別の方が連絡をくれるようになり、スムーズに話が進みました。
こちらは申込・入金確認の連絡は、なし。


同じ会社の同じ営業所でも、担当者で全然応対が違います。
これは、どの仕事でも言えることなので、嫌な思いを続けるより、割り切って担当者チェンジをお願いした方が、気持ちよく旅に出られると思います。

誤解を与えるような事前説明と、最悪な現地対応。私はもう利用しません。

利用したのは航空券+ホテルのみのセット旅行でした。
旅行プラン案内で「部屋タイプ：2名1室」「ベッドの台数確約ができません。1台のベッドを2名様でシェアしてご利用頂く場合がございます。」との記載。同行者と一緒のベッドはぜんぜんOKだねと話して契約したのですが、いざ到着してみたら2段ベッド×2のドミトリーみたいな狭苦しい部屋…。
まさかベッドが余るほど詰め込まれた部屋（！）なんて想定していなかったので、何かの手違いではと思いわざわざ国際電話使って日本の担当者に連絡。すると上司が出てきて「通常通りの手続きをしました」の一点張り。しまいには同じ電話口で「部屋に不満なら自分でホテルと交渉するなり別のホテル探すなりしてください、お金は出しませんが」とかテキトーなことを述べる始末。。。え、ちょっとは関係各所と状況確認するなり交渉するなりしてみてくださいよ。。

人を騙すようなうたい文句で誤解を与えた上に、その責任を取らないどころか自分でなんとかしろと異国の地で放り出す旅行代理店、もう二度と利用しません。

結局、自分たちでホテルと英語で交渉し部屋を変えてもらえたのですが、現地ホテル側の柔軟で良心的な態度と、代理店の固くなで自己保身的な態度に大変がっかりしました。
おもてなし大国にっぽんが聞いてあきれます。

Go to キャンペーンでの北海道旅行、集合時間よりも30分早く集合し、いざチェックインカウンターへ。何回やってもエラーが出るのですと言うと、キャンセルされてますと回答が。全くキャンセルした覚えもなく、何が何だかわからなくて、メールの内容を確認して、確かに自分には間違いがない事を調べて、旅行会社に連絡しましたが、営業時間が10時からで連絡がつかず、汗だくになりながら、不安と驚愕の中で他の連絡先を調べました。仕方がないので、委託の会社だと思いますが、遅れる時などの連絡先がありましたので、ワラをも掴む思いでかけてみましたら、連絡がつき調べて折り返すと言うことでした。

その時点で、後5分で飛行機の座席が取れないので、どうされますか？と言われていましたが、(しかも実費です)北海道に行っても、ホテルまでキャンセルされているのかもしれないので、もう帰るしかないのか…と消沈していたところに、電話が入り、旅行会社のミスなのでとりあえず実費でチケットを買って下さいと言う事で、ギリギリ飛行機に乗れました。(飛行機のチケットはなんとか取れましたが、集合時間通りに来ていたら、間に合いませんでした)

北海道に到着しましたが、なかなか旅行会社と連絡が取れずに、ホテルまでキャンセルされていたら、どうしよう？と不安でいっぱいでした。ようやく、連絡が取れホテルは大丈夫でしたが、帰りの飛行機もキャンセルされていたそうで、なぜそんな事になったかも調査中と言う事で結局最後まで教えてもらえませんでした。

いざホテルに着くと、2人でセミダブルほどのベッドに10平米のとても狭いお部屋だったので、ツインのお部屋に変更をお願い致しました。追加料金が３泊で2人で6000円と言われましたが、6000円ぐらいなら、これだけ不安な恐ろしい体験をさせられたのだから、旅行会社に請求して下さいとお伝えしました。旅行会社から電話が入り、飛行機代は払いますが、追加の部屋代はお支払いできませんの一点張りで、諦めてこちらで払いました。

これだけ、不安な思いをさせられた上に、お支払いできませんの一点張りで、お金の問題じゃなく、気持ちの問題だと思いました。Go toキャンペーンでお安く行けて喜んでいましたが、こんな事があって、今回の旅行で真っ先に思い出すのは、この不安な気持ちです。今まで、何回となく旅行していますが、こんな事は初めてで、ありえない事だと思います。もう二度と利用しないです。