旅工房の口コミ・評判

ハネムーンバリ島8日間をお願いしました。
共働きですので、時間のない中メールだけのやりとりでしたが、対応は迅速でわかりやすかったので、即決しました。
ハネムーン特典もつけてくださり、他社よりずいぶんお得な旅行ができました。
渡航歴や希望の過ごし方を聞いてくださり、ビーチ側の宿泊と山側の宿泊の
コンビネーションを提案してくださり、結果大満足のハネムーンになりました。
厳しい書き込みもみましたが、親身になって旅行を組み立ててくださり私たち夫婦は
相談～帰国までの対応も期待以上でしたので★5つです。
現地支店の対応もアットホームでよかったですよ。
旅行の要望をお伝えしたら親身になって提案をしてくれるのではないでしょうか。
次回は友人家族も誘ってバリ島へ行こうと計画しています。

ハワイ旅行に行きました。ホテルは事前のお知らせどおりで旅行5日のうち2日は終日フリーだったので自分のスタイルで楽しみました。特に不自由は感じませんでした。機会があればまた利用しようと思います。

以前から安かったのでよく利用していましたが、今回初めてキャンセルをお願いしました。が、キャンセル後の旅行代金の返金がとても遅く、何とも不安が多かったです。何とか返金はしてもらえたものの、この対応の遅さは残念に思いました。ずっと利用していただけに改善されますようにと願っています。

イタリア７泊８日（ベネチア〜フィレンチェ〜ローマ）4星指定ホテル　に行ってきました。イタリアには仕事で3回行ったことがあり、自分で、ホテル、飛行機等の段取りをしようとも思いましたが、３箇所とも観光ツアーもあり、まあいっかと思い、こちらを利用いたしました。
比較的安いツアーなのである程度は理解していましたが、ほぼ、ほったらかしのツアーですので、結論からいうと、海外慣れしていない人や多少の英語がじゃべれない人は大変だとおもいます。

私がほったらかしだなと思った要素をまとめました。

１、最初はメールでやりとりしていましたが、レスポンスが悪いため、電話連絡で日にちや金額が決まった後、しばらくしてからメールで８万円を前金入金してくださいとメールがきた。たまたま、そのメール見落としていて、気づいたのは催促のメールで期日までに振り込まなければキャンセルになるという旨のメール。慌てて、振り込むと、その後、残りを振り込んでくれというメール。最初から全額振り込めと言って欲しかった。（振り込み手数料がもったいない）。あと、メールに気づかないこともあるので、電話してほしい。

２、メールで電車移動の時間帯を教えてくれという案内がくるが、何時に移動したらベストなのかわからないので放っておくと、返信がない場合は午前中の移動になるとの事。これは、こちらが悪いのですが、３都市間の移動は全て10時台の電車で次の都市には12時〜12時半着。ホテルは15時〜チェックインなので、チェックイン前にキャリーケースなどをまずホテルに預けないといけない時間がめんどくさい。たまたま指定ホテル（駅に近い）の為、大きな問題は無かったが、ホテル無指定の場合は注意が必要。また、フレンチェの自称駅の近くのアテネウム・パーソナルホテルは決して近くない。電車移動は13時〜からがベストだと思う。この辺も、アドバイスが欲しい。

３、安いツアーなのでギリギリまで飛行機の安い所を探しているのでしょうがないのだろうが日程表の案内が遅いので不安になる。
また、これもしょうがないがアムステルダム経由で往復とも５時間半待ち。約２１時間現地空港に着くのにかかる。
私は５時間半空港内でいるのは暇すぎるのでアムステルダム中央駅まで行って観光しました。

４、帰りの飛行機が朝6時で、事前にネットで調べると公共の電車やバスだと間に合わないのでタクシーしか方法がなかった。これも最初から移動はご自身でお願いしますという事なのでしょうがないが、それならそれで連絡がほしい。


以上が私が感じた事ですが、そもそもこのツアーを特に不備なく満喫できる方は、海外慣れしている方だと思うので、自分で全てを段取りしていったほうがいいかなと思います。

なにはともあれ、イタリア、とくにベネチアは初めて行きましたが、めちゃめちゃいいですね。いい思い出になりましたw

6度目の利用でした。もう使いません。
今回ホテルのアレンジを頼みましたが、アレンジ手数料がとても高いです。旅行中に台風に見舞われ帰国便が欠航になり、旅工房にメールすると、航空会社へ問い合わせるよう返信が。回線が混雑して電話が繋がらないので、空港カウンターへ行くも、旅行会社にお問い合わせ下さいと。大手の旅行会社を使っていた方は、それなりの対応をして頂いたようでした。まず空港へ行かなくても、代理店から代替便の提案があったようです。が、旅工房は一切関与なし。代理店の意味とは？無駄な空港往復の料金と時間も発生し、半日つぶれました。最後まで何のアクションもなく、本当に残念でした。

出発日まで一ヶ月を切ったある日、
予約の詳細を確認しようとマイページにログイン
すると身に覚えのない、キャンセル済みの文字

間違えてキャンセルボタンを押してしまった？
気づかないうちに？そんな簡単に？
キャンセルを承ったという内容の
メールも受信していないのに？

どういうことかと確認の為、連絡をしました。

担当者に確認する為、と時間がかかり
数回折り返したりなんだりと
やりとりをする中で分かったことは

私が数週間前に登録メールアドレスの変更をした際、
担当者のPCにあがったその旨のメール？を
中を確認せずにキャンセル申し込みだと
思い込んでキャンセル手続き、返金処理を
行ってしまったということでした。

同じプランでまだ空きがあったため
再度予約が戻りましたが、
こちらがキャンセルされていることに気付かずに
連絡を差し上げなければ勿論旅行は出来ず。

考えるだけで恐ろしいです。
旅行を無事に終えた今でも怒りはおさまりません。

予約を取り戻したその後も、マイページにて
Eチケット控えを確認した際に
何故かキャンセルしたであろう内容の控えも
一緒に用意されており、どちらが間違いなく
正式なものかまたこちらから確認をとりました。

こんなに不安な旅行は初めてでした。
人には絶対に勧めません。二度と利用もしません。

今回、初めての一人海外旅行でベルギー&パリのツアーに行きました。
時期の関係もあってかそもそものツアー料金も表示より高く、格安に見せておきながら大したこともありません。
請求書や参加申込書の期限もごちゃごちゃした文面のメールの下の方に非常にわかりにくく書かれている上、電話の対応も無愛想で高圧的。
旅に出てからですが、ホテルが本当にひどい！
ベルギーで泊まったvan bell hotelは周りがムスリム、黒人の飲み屋街の中にあり治安は昼でも悪い。ホテル近くで黒人の娼婦が客引きしてたし、調べるとホテルがあるブリュッセル南駅はブリュッセルの中でも治安が最悪とのこと。
そして、バウチャーにはドライヤーありと記載があったのにない。電気も全部はつかない。
パリのホテルも黒人スラムみたいなパリ郊外にあるホテルだったがブリュッセルのほうよりまだ綺麗だと思って油断していると220ユーロもホテルで盗まれた。
名前はRESADA。
旅工房はもっと治安に関する情報を教えるべきです。
命の危険も感じました。一生利用しないし各SNSでこの酷さを伝えます。

イタリア、ベネチア行きのツアーをこちらの会社で予約していました。
電話でキャンセル料のことを尋ねたときに、担当の人から、「TVなどの報道は大袈裟なだけですから、惑わされてのキャンセルはどうかと思います」等言われて、少し悩んでいましたが、さすがにキャンセルしました。説明の仕方に危機管理が全く感じられず、大変がっかりしました。また、次々と他の旅行会社が催行中止を決めている中、こちらの会社の決定が遅かったため、痺れを切らしてキャンセルした私達は、会社決定の前のキャンセルなのでもちろんキャンセル料も返金されず、大手の会社が遡っての返金をしているのを見て次回からはやはり大手の旅行会社にお願いしようと思いました。
仕方がないことだとはわかっているのですが、同日の同じツアーの方でも、返金対応になっているのが大変残念です。

Go to キャンペーンでの北海道旅行、集合時間よりも30分早く集合し、いざチェックインカウンターへ。何回やってもエラーが出るのですと言うと、キャンセルされてますと回答が。全くキャンセルした覚えもなく、何が何だかわからなくて、メールの内容を確認して、確かに自分には間違いがない事を調べて、旅行会社に連絡しましたが、営業時間が10時からで連絡がつかず、汗だくになりながら、不安と驚愕の中で他の連絡先を調べました。仕方がないので、委託の会社だと思いますが、遅れる時などの連絡先がありましたので、ワラをも掴む思いでかけてみましたら、連絡がつき調べて折り返すと言うことでした。

その時点で、後5分で飛行機の座席が取れないので、どうされますか？と言われていましたが、(しかも実費です)北海道に行っても、ホテルまでキャンセルされているのかもしれないので、もう帰るしかないのか…と消沈していたところに、電話が入り、旅行会社のミスなのでとりあえず実費でチケットを買って下さいと言う事で、ギリギリ飛行機に乗れました。(飛行機のチケットはなんとか取れましたが、集合時間通りに来ていたら、間に合いませんでした)

北海道に到着しましたが、なかなか旅行会社と連絡が取れずに、ホテルまでキャンセルされていたら、どうしよう？と不安でいっぱいでした。ようやく、連絡が取れホテルは大丈夫でしたが、帰りの飛行機もキャンセルされていたそうで、なぜそんな事になったかも調査中と言う事で結局最後まで教えてもらえませんでした。

いざホテルに着くと、2人でセミダブルほどのベッドに10平米のとても狭いお部屋だったので、ツインのお部屋に変更をお願い致しました。追加料金が３泊で2人で6000円と言われましたが、6000円ぐらいなら、これだけ不安な恐ろしい体験をさせられたのだから、旅行会社に請求して下さいとお伝えしました。旅行会社から電話が入り、飛行機代は払いますが、追加の部屋代はお支払いできませんの一点張りで、諦めてこちらで払いました。

これだけ、不安な思いをさせられた上に、お支払いできませんの一点張りで、お金の問題じゃなく、気持ちの問題だと思いました。Go toキャンペーンでお安く行けて喜んでいましたが、こんな事があって、今回の旅行で真っ先に思い出すのは、この不安な気持ちです。今まで、何回となく旅行していますが、こんな事は初めてで、ありえない事だと思います。もう二度と利用しないです。

初めてのlcc利用のため何もかもが分からない状況でしたチケットを機械で出すなど韓国に着いたら荷物を受け取る前にターミナルをモノレールで移動するなど事前にメールや書面などで説明して欲しかった機械の使い方もよく分からなかったので家族がバラバラに飛行機に乗ることになってしまった現地の緊急連絡先に電話しても全く繋がらないし帰りの便に乗る時もeチケットにはターミナル1と書いてあるからを30分ぐらい歩き回ってゲートを探したが結局モノレールに乗ってゲートまで移動しなければいけなかった海外で言葉も通じないなか家族で不安になり旅の最後に嫌な気持ちになりましたすべての人が旅行慣れしてるわけでもないので行きの搭乗と帰りの搭乗ぐらいは細かな説明が必要なのではないでしょうか？

旅を台無しにされました。二度と使いません。
大事な情報をきちんと書面でよこさない、現地に行ってみたら色々聞いていたプランと違う、旅工房側の不手際なのに現地スタッフに何故か逆切れされる、クレームを入れても敬語もろくに使えないド新人に対応させるなど色々ありました。

返金対応もあまりにお粗末なため消費者センターにも相談したところ、そちらの担当者も「ああ(笑)またあの旅工房か(笑)」といった反応でした。そして結局、雀の涙しか返金されず。

不快すぎて記憶から消していましたが、不正発覚で話題になっていて思い出したので書き込みました。本当にずさんな会社だったので、不正の件もああやっぱりなという印象しかないです。

コロナウイルスの影響で旅行をキャンセルしました。

渡航禁止になっていないので、キャンセル料は規定通りかかるとのこと。
これは仕方のないことと思いますが、私が渡航予定の国は入国後一定期間の自己隔離要請が出ていました。
これではたとえ入国できたとしても観光はできませんし、隔離の必要性が分かって旅に出る人はいないと思います。

やり取りの中で、あくまでも「お客様の判断で」キャンセルしたんですよ、ということを強調され、悲しい気持ちになりました。

また、今後渡航禁止になったとしてもさかのぼって返金はできませんと、聞いてもいないのに釘をさされとても残念です。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】１度北欧に行きたくてネットで旅行先や旅行期間が条件に合い価格もお手頃な旅工房さんの商品に目が留まった


【良かった点】価格の割にフィンランド航空がすごく良かった。接客、機内装備雰囲気、離陸着陸素晴らしく上手い。また座席はエコノミーだったがそんなに窮屈ではなかった気がする。あと日本を午前の便で出国、ヘルシンキは夕方の便で時間も割と有効に使えた。追加料金でホテルをグレードアップしたら大変交通の便がよい中央駅前や、市街地など立地条件がよくホテル自体のグレードも高いところを手配してもらえてすごく良かった。


【気になった点】親切にして頂きました。特になし。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】もちろん、条件に合えばまた利用させて頂きます！今回は大変リーズナブルな価格で行けたのでこの価格なら海外また気軽に行けそうで嬉しいです