エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判

申込時の窓口での対応はすごく良かったのですが
旅行先で指定した部屋タイプが取れていないことが発覚し、滞在するホテルから現地の海外支店へ電話で問い合わせするも2時半以上待っても折り返しの電話がなく、こちらから再度連絡したところ、全く手続きが進んでいない状態でほったらかしにされた上に「これ以上時間を無駄にしてはもったいないので、日本に帰ってからトラブルについて報告してください」と無責任な対応をされました。
日本に帰ってからの対応も最悪で、上席はすみませんしか言わず納得のいっていない少額の返金代を提示して押し通そうとしてくるし、担当を変えてほしいと言うと、変わった担当の人からは何の問題解決もしていないのに、振込先の口座番号を教えて下さいと一方的に言われました。問題解決もしていないのに振込先を聞くのは失礼であることを伝えるも【この度は弊社でご旅行のお申し込みを頂いたにも関わらず、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。】と定例分での返信があり、自分の失礼な行動への謝罪がないことに呆れてしまいました。
トラブルが起きて顧客の時間が取られていることなどにまったく無関心で対応する気もなく、顧客に何と思われようと早く終わらせようという姿勢がすごいです。もう２度と使わないし、旅行代金が安い理由はこういう所にもあるんだなと思いました。大手旅行会社とは思えない対応で驚きです。

Webで予約して海外旅行のオプショナルツアーとホテルの相談に伺いました。
対応される方は、無表情でつっけんどんな態度を崩さず
「はい。はい。」と相槌があるのはいいものの、反抗期の頃の子供がしていたようなトーンなのは社会人としてどうなんでしょう。
意向を説明するように言われたので話したのですが。
(担当の方は、若く見積もっても30代後半と思われました。)

Web予約の段階で相談事項としてオプショナルツアーを選択できたので、通常対応されていると思ったのですが、どうやら違うようです。

冒頭に1分くらいお話ししたところで、すごく嫌そうな顔でオプショナルツアーだと、1手配1人２万円の手配料になる。到着日は原則承ってない。
ツアーの詳細をお聞きしたいとお伝えしたところ、ホームページ見てくださいとのこと。
わずか3分ほどでお店を後にしました。

手配料については、企業として利益を出さないといけないでしょうから意義はないのですが、後出しではなく予約時に説明があった方が、行く方も受ける方も余計な時間をかけずに済んで建設的だと思います。

いくら人件費削減とはいえ、法人としてなんの落ち度もない来店客を不愉快な気持ちにさせる権利はないですからぜひ改めていただきたいと思います。

新婚旅行での航空券を予約しました。
その際、座席のアップグレード代金を支払ったのに、搭乗した航空機ではアップグレードされていない座席が予約されていました。

これについて返金対応をお願いしたところ、払い戻しには1年ほどかかる可能性があるとの連絡があり、4ヶ月経った今でも未だに返金されていません。

旅行代理店関係者にこの件について相談したところ、通常であれば早急に返金することができるが、HISは業績が悪化している事情があるため、立て替えての返金をせず、返金を先延ばしにしている、と聞きました。

HISの業務実績を確認すると、確かに2020年以降は営業利益、経常利益共にほぼ赤字続きとなっています。
(数百億単位の赤字：https://www.his.co.jp/ir/past-result/)

最近ニュースになりました倒産した脱毛クリニックのように、できるだけ返金対応を遅延させ、会社が潰れた場合に全て踏み倒そうというフェーズに入ってると思われますので、ここでの予約を考えている方は本当に気をつけてください。

旅行日90日前にオンライン予約（航空券＋ホテル）で海外への旅行の日程の現地発の日を1日間違えて予約してしまい、予約して30分後にキャンセルをしようとしたら、ツアー予約扱いなので、航空券代は全額返金なしとの事だった。
規定にも書いてあったので、自身のミスという事でしょうがなく航空券代はあきらめ予約をキャンセルした。

その後、他の旅行会社にて同じホテル、同じ航空会社で、取り直した。
そこの規定ではキャンセルしても出発日40日より前であれば航空券代含め全額返金対応可との事だった。


HISの航空券とホテルのセットの予約は、規定が他よりは厳しいと感じました。　90日以上前で、予約してその30分後位に間違いに気づき連絡したのに、、　もう少し柔軟に対応してもらえたらなとも思った。
私みたいなミスしがちな人間はHISは使ったらいかんと思いました。

台湾九份十分オプショナルバスツアーに参加しました。
バスに乗った途端、急に先に十分に行き天燈をあげると予定変更→到着後バスを降りたらガイドさんはおらず置いていきぼりにされました。
その場にいらした別のガイドさんに聞いても知らないと言われ、
連絡したくてもそもそも連絡先もわからず…。
結局待っていても埒があかないし、天燈をあげない訳にもいかないと、現地の方に道を伺って目的地に到着するとガイドさんが普通にいました。
置いていかれたことを話すと、皆歩くの早いからと意味不明なことを言われ謝罪もなし。
普通バスから全員降りたか確認すると思っていました。
その後九份に向かうバスの中で地図を渡され、そこで初めてガイドさんの名前と連絡先を書かされました。　
恐らくhisのせいというより、ガイドさんの問題なのかもしれませんが、もし自分が中国語が全くできない状況でこういうアクシデントに遭遇したら、と思うとちょっと怖かったです。

HISのネットで海外の航空券を手配しました。家族旅行だったのですが、発券されたチケットを見ると、同じ名前の物が2枚発券されていました。慌てて電話で対応を依頼したのですが、当方のミスだと決めつけられ、キャンセル料を払って買い直せの一点張り。当方は、パスポートとローマ字が違わないように3人で確認しながら入力したので、ミスだと決めつけられるのは心外なのですが、ログの確認はできない、自分たちに非はない、と取り憑くしまがありません。大手なのでもう少し誠実な対応を期待していました。もう二度と使いたくないと強く思わされる対応でした。

２０２４年４月一人旅の韓国旅行をHISのネットで予約。その際韓国王朝宮殿のオプショナルツアーも一緒に申し込みました。１人での予約でしたので、結構な金額を支払いました。当日複数人になった場合は返金があるようなことも書いてありましたので、「当日複数人になればいいなと」と思っていまいした。ツアー日になり、集合場所に行くと、後２人が参加となり３人でツアーをやることになりました。現地のガイドさんは、「一人で参加なのですが、一緒にいいですか、人数が増えるとツアー代金が安くなります。」と言っていたので、私は快くＯＫ！しました。帰国後、ＨＩＳからの返金連絡が来るのを待っていたのですが、１週間立ってもなんの返事もなかったことから、メールでツアーの返金を求めたところ、「確認して、回答します」との返事。？？？これって確認すること？その後「確認したところ複数参加でしたので返金の手続きをさせてもらいます」との回答。連絡しないと返金しないつもりだったのだろうか？あまりにもズサン！最低！ツアー参加には気を付けてください。

イオンモール内の店へ予約の時刻に行ったら先客がまだいて
終了したら電話するとのことで待機。
1時間も待たされ電話が鳴ったので急いで
行くと次のお客を接客している。
それはないよと抗議したら、店長が出て来て、今迄海外旅行の予約をして１度も参加してないから今後は旅行をお受け出来ないと言ってきた。

期限内のキャンセルは普通にお客の権利だと思います。

予約後コロナが拡大したり骨折したり
お嫁さんの妊娠がわかったりと
色んな事情があったのに、容赦無い。

自社の利益のみを優先している卑劣な会社です。
店長はお客を待たせたスタッフを謝罪させ
自らも謝罪するのが常識なのに
謝罪はこちらから促すまでは全く無かった。

ここは使わないほうが良いですね。

HISの悪夢フェアでタイに行きました。「安心のガイド付き」ということでした。しかし旅行中の不満点が多く残り、HISを利用したことを後悔しました。

まず現地ガイドが最悪でした。 予定された観光がほとんどなかったことに大きな不満を感じました。有名な観光名所はほとんどスルーで. 代わりにお土産物屋巡りが主体となり、本来の観光活動が疎かにされた点が問題です。ツアー参加者全員がこの変更に不満を抱いており、提供されたサービスが期待値に遠く及ばなかったことが明白です。

予定の中にあった王宮など、時間がないとのことで速歩で通過しただけ。観光などできませんでした。その代わり、どうでもいいお土産物屋の強制連行は観光の時間の８割を超え、何をしに来たかわからなくなり憤りました。

また、旅行中のサポートや誘導が不十分でした。現地ガイドの説明が不足し、参加者がどこに行くべきか理解しづらい状況が続きました。

はっきり言ってお金と時間の無駄遣い以外の何物でもありませんでした。HISは、もう絶対利用しません。

オーストラリアのケアンズからバスに乗り、熱気球に乗りました。
最初はドキドキとワクワクでしたが、スムーズに上昇し、曇りでしたが、なかなかの眺めで、野生のワラビーや牛など、動物も見られて良かったです。
が、不時着。場所が悪い。降りるのにものすごく時間がかかり、皆んなズボン泥だらけになりました。
そこまでは、まぁ…として、
スタッフが撮ってくれた写真がほとんどボツ↓
ピンボケでダメでしたと。
他のグループは気球の中に入っての写真も綺麗に撮れているのに、我々のグループは、おそらく不時着のせいで、その撮影さえ実施も無し。
明らかに大きな差が。
一緒にアップしなければいいのに。
明らかな差に対しては謝罪のみ。
差額の返金があっても良いレベル。
どうなんだろう…

サントリーニ、ミコノス島巡る　アドリア・エーゲ海クルーズツアー　11日間にエミレーツ航空にて成田空港よりドバイ乗り継ぎヴェネツィア着に参加しました。　ヴェネツィアに着いたものの　私達ツアー一行全員20名の荷物届かず　仕方なくスーツケースも無く　クルーズが始まりました。結局　船上の全工程　10日間　一切の荷物届かず帰りのヴェネツィアで受け取るはめに。
　そんな訳で　シニア組の大半が船上で体調不良になり　船内のドクターに診察を受けました。　HIS 海外支店も名前だけで　対処不充分、添乗員さんも　説明、対処不充分で　最悪でした。　

後日　不快な思いをさせて申し訳ありませんでしたとの事でしたが　不満が　募るばかりです。　クルーズツアーは　旅行会社、保険等よーく調べて　お申し込み下さい。

コロナ前に複数回添乗員同行の海外格安ツアーに参加しました(中近東、欧州)。
普段は個人旅行派ですが、治安に不安のある国や高齢の親との旅行では旅行会社を利用します。
HISはとにかく安く、観光箇所盛りだくさんでコスパが良いですね。
自分で手配するとこの安さは無理だし、公共交通機関でこんなに効率良くまわれません。
その国で行きたい観光地・世界遺産を低価格で網羅できてうれしかったです。
ホテルは価格相応、料理はぶっちゃけおいしくないです。
観光も短時間なのでももっとゆっくりまわりたいなぁと感じました。
でも安さと詰め込みスケジュールを選んだ結果ですから、納得して楽しめました。
(日程を倍にし予算4倍増ならそりゃ一流ホテルに泊れて豪華な食事にゆったりのんびりまわれますよねー）
現地でのトラブル（盗難、スリ、ホテルダブルブッキング、同行者と座席が離れる）は他の客が遭遇しているのを何度か目にしましたが、
自分で気を付ければ防げるのになと感じました。
ツアーだからといって安心せず海外では人前で財布を見せない、貴重品をホテル・観光バスに置きっぱなしにしない、
要望は添乗員に任せっきりにせず自分でも片言の英語で主張する事が大事だと思います。
特に飛行機の座席は長時間過ごす空間で絶対に同行者と離れたくないので、自分は添乗員を通さず航空会社に直接隣りの席にしてくれと伝えます。
他のツアー客がバラバラになった時でも、毎回隣席を確保できています。
そういった対応が難しい人は、もう1ランク上の旅行会社の利用をおすすめします。
運良くトラブルに遭遇しなければ問題ありませんが、そこは海外、何があるかわからないので、
困った時におんぶにだっこで添乗員にまかせたい、という考えだと、HISのような格安ツアーは厳しいかと。
手厚いケア＝金額の高さですから。

添乗員の過失で旅行が途中で中止になりました。HISは、自社のスタッフのミスにも関わらず「トラブル時の対応はお客様ご自身で」と、何もフォローはして貰えませんでしたし、返金可と案内を受けたので、別の路線に切り替えて帰る選択をしたのに、後日やっぱり返金出来ませんとの連絡。

HISは、顧客の不幸に対する無関心さや、不十分な対応を示しています。顧客がトラブル時にどのような対処方法を取るべきか事前に確認しても、HISからは全くフォローがなく、自己責任という回答だけでは問題解決には程遠いです。さらに、返金可能との案内を受けて代替手段を選択したにも関わらず、後日になって返金不可と通知されるなど、信頼性の欠如が顕著です。これらの経験から判断すると、この旅行会社は顧客のニーズや信頼を軽視し、不誠実な取引態度を示していると言えるでしょう。
HISだけは止めといたほうがいいです。