エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判

日帰りバスツアーに参加しました。ランチが出るのでメニューを確認したらそばがあったのでそばアレルギーの家族がいるためアレルギー対応追加2000円払いました。ツアー代金の2割の追加です。
そばをうどんにしてくれたらいいと伝え、それなら返金できるかもと言われましたが、ツアー後確認すると返金できないと言われました。そばをうどんにするだけで2千円ですか？しかも3口くらいしかない量で？
と食い下がるも返金はありませんでした。バス4台ものツアーで、添乗員も全く対応が悪くただついていってるだけって感じでした。狭いバスの席はリクライニングすることも不可で、カラダが痛くなってしまいました。2度と行くことはないですね

ネットで海外航空券を購入

出発当日、空港で荷物重量オーバーです、と言われ
調べてみると、購入した航空会社は1つの荷物ではなく総重量で制限掛けていたことがわかり、しかしプリントアウトした情報には書いておらず。
HISに問い合わせるとE ticktに書いてますよ、と
Webのマイページを見るとeticketを印刷する、というアイコンがあり
そこには旅券番号もあるし旅程も書いてある
が、それはeticketではなく。本当のeticket にたどり着くにはそこから更に小さいアイコンを押さないとたどり着かず
そもそも重要な情報がそこにしか記述されていない

その他、帰りの荷物を購入できるかと聴くと、航空会社に直接問い合わせてくれと言われ

仕事の都合で帰国できなくなり。キャンセルポリシーには、途中キャンセルはペナルティを請求すると書かれていたので。
「内容了承しました、支払いますのでキャンセル処理と会社名で領収書切ってください」と書いて送ると
「キャンセルに関する返金は承っておりません」
という、明後日の一言

何もせず、問い合わせてもまともな答えは帰ってこず
そしてこれらのやり取りは全て1日1回、夕刻に来るのみ。
こんなんだったらメッセージ機能はなんか無い方が良い

もう二度とHISは使わない

航空券とホテルを予約し、23万円ほど即時決済しました。その4日後に、航空会社の都合（機材調整）による欠航となり、代案を連絡もらいました。
本来予約したのは11時55分現地着でしたが、その代案は20時30分、23時50分着と、
夜遅く、観光できない時間でした。

他の便はなく、これに応じれないなら、航空券部分は返金するのでキャンセルするしかないとのことでした。
ただ、その場合もHISの手数料2人分6600円と、任意保険のキャンセルサポート保険3000円は返金できないと言われました。

これってこちらの都合でもないし、旅行成立してないのに、1万円近くも損させられるのはおかしい。お客様化選ばれた航空会社の便はそれしか代案ガない、って。こちらの選択の責任にされました。

そんな航空会社のチケットを取扱っている責任はないのでしょうか。
二度と使いたくない旅行会社です。
星1つもつけたくないです。

デリーとアグラの2泊4日でした。「素晴らしい」という所は残念ながらゼロでした。以下ご参考になれば。。。
ホテルは一泊3000円程度の安くて古くてかなり汚いホテル
ツアーだけど参加者は私一人、なのに全く自由がない。夜オススメの街ブラの説明もなければ、ただただ「危ないのでホテルにいてください」のみ。
昼間の自由時間もなく、事前に買ったガイドブックをけっきょく一切見る事は無かったです。
食事は当然カレーばかりで、初日に「私は辛党なので辛めでお願いします」と言ったのに子供が食べるレベルの激甘で、ガイドさんは食事の度に親指を立ててグッドポーズ、嫌がらせ成功のグッドポーズでしょうか？
買い物もお土産店に行きたい、と言ったのに、超高額の民芸品店ばかり連れていかれて、結局「あなたの欲しい物は全て空港にありますよ」と言われて街中の散策もゼロでした。
トドメはチェックインの5時間前に空港に降ろされて、時間を潰すのにとても苦労しました。
前回のカンボジアはとても良かったのに。。。
多分HISは現地のツアー会社丸投げなんで ツアーの品質がバラバラなんでしょうね。

新婚旅行での航空券を予約しました。
その際、座席のアップグレード代金を支払ったのに、搭乗した航空機ではアップグレードされていない座席が予約されていました。

これについて返金対応をお願いしたところ、払い戻しには1年ほどかかる可能性があるとの連絡があり、4ヶ月経った今でも未だに返金されていません。

旅行代理店関係者にこの件について相談したところ、通常であれば早急に返金することができるが、HISは業績が悪化している事情があるため、立て替えての返金をせず、返金を先延ばしにしている、と聞きました。

HISの業務実績を確認すると、確かに2020年以降は営業利益、経常利益共にほぼ赤字続きとなっています。
(数百億単位の赤字：https://www.his.co.jp/ir/past-result/)

最近ニュースになりました倒産した脱毛クリニックのように、できるだけ返金対応を遅延させ、会社が潰れた場合に全て踏み倒そうというフェーズに入ってると思われますので、ここでの予約を考えている方は本当に気をつけてください。

ネットで、宮古島3泊4日のツアーを申し込みました。
当日、8時の飛行機だったので1時間前に空港に到着！
ちょっとしたトラブルがあり、8時の飛行機には乗れず、その後の対応を聞きたく、電話をかけても11時からしか受け付けられないと音声での対応！
11時までの3時間、初めての経験でどうすれば良いかわからず、不安でいっぱいでした。

飛行機会社の提案で、結局、翌日の飛行機を五万円払って取り直しました。
11時過ぎにスタッフの男性と連絡がつき、事情を説明すると、ホテルとレンタカー会社に自分で連絡をしてくれと言われました。
連絡先がわからないというと、その方が連絡をし「今回はキャンセルせずにそのままで良いそうです」とメールがありました。
もっと早くに連絡が取れていたら、当日中に宮古島に行けた可能性もあります。
五万円追加でなおかつ3泊4日が2泊3日になり、本当に残念な旅行となりました。
航空会社名がBCと書かれてあったのですが、シニアで飛行機にのり慣れていない私には、どこの航空会社なのかわかりにくいです。

いつどこでどんなトラブルに巻き込まれるかわからない。
11時からしか対応しないなんてありえないし、これでは安心して国内旅行はもちろん海外旅行は行けないと思いました。
シニアには、不親切な旅行会社なので、今後の利用は、控えます。

This has been one of the worst experiences I’ve ever had with a travel company(HIS) online system. Due to their poorly designed system, I was not able to edit the traveler’s name information, something that should be basic and straightforward. Because of this, I was left with no option but to cancel the air ticket.

I contacted them immediately, within about 10 minutes, to correct the name, but they insisted that it could not be changed and that the ticket had to be canceled, requiring me to pay the charges no matter what.

To make matters worse, they charged 8,800 Yen per person for the cancellation. We are a family of three, so we ended up paying a huge amount for absolutely nothing. This feels like a deliberate setup to extract money from customers rather than provide any real service.


This is disgusting, ridiculous, and completely unethical. A system designed to charge customers heavily without offering any meaningful support is unacceptable. I strongly urge everyone not to use HIS, and I certainly will never use this company again.

Save yourself the frustration and money—look elsewhere.

ケアンズに行きました。
結論から言うと、HISのツアーは自分ですることが多く、苦労も多く疲れた。安いけど、お金を追加しないと本当に楽しいことはできないように組まれています。
申し込みの際、営業所の人は若いけど手際よく安心できました。ただ結果的に現地で使うアプリの重要さとかホテルの位置とかはわかってない感じだったので、ポイントとなることはしっかり主張しとかないと、あまりすべてを配慮してはくれません。現地で困る。現地ガイドは、失礼な人はいなかったけど、早口でオプショナルツアーの売り込みに熱心でした。若い人が多く一生懸命説明してくれて、いやな感じはしませんでしたが、ただ時間的に余裕がない感じで、正直案内や説明は早口で少し聞きにくかった。一番良くなかったのは現地のホテル。私ははじめスタンダードで申し込みましたが、結果的にスーペリアクラスのホテルにあげてもらえることになりました。そこのフロントの男性の言葉遣いや態度が悪い。フロントやタクシーの運転手で叱りつけるやつがひとりずついました。これで旅の印象は台無し。一方で、街歩きの時に困って飛び込んだ旅行案内の店や上級ホテルのフロントの人はきっちり対応してくれて、ホテルランクそして接客は本当に大切だと思いました。上位のホテルはこちらの英語のランクに合わせますが、中くらいのところは自分優位で進めます。英語が堪能で十分わたりあえるくらいだと中ランクのホテルでもいいでしょうが、聞き取れないところもあったので大変でした。ホテルのレストランの人はよかったけど、そうじは適当。風呂のカーテンはカビが目立ち、浴槽は髪の毛がそのまま。笑ったのは、朝１階のフロント近くの床掃除の男性は足でぞうきんがけしてました。
また、私は老眼が強く、つい文字に注意が向きにくいので、書いてあることでも見落としやすい。なので、当たり前のことでも口頭で確認してもらいたかったですがシニアの特徴はあまり把握していない感じです。のんきにかまえていたので、初日はトラブルの連続でした。自分だけだと英語でやりとりしてなんとかなるけど子どもや老親を連れるのはおすすめしません。責任を感じる。また現地のツアーの外国人のスタッフは適当に返答するので驚いたことがありました。自分でしっかり把握しておくことが大切です。旅の質はお金次第、もしくは自分のアクティブさ次第。全体的に日本円が弱くなっている悲しさを感じるツアーでした。

コロナ前に複数回添乗員同行の海外格安ツアーに参加しました(中近東、欧州)。
普段は個人旅行派ですが、治安に不安のある国や高齢の親との旅行では旅行会社を利用します。
HISはとにかく安く、観光箇所盛りだくさんでコスパが良いですね。
自分で手配するとこの安さは無理だし、公共交通機関でこんなに効率良くまわれません。
その国で行きたい観光地・世界遺産を低価格で網羅できてうれしかったです。
ホテルは価格相応、料理はぶっちゃけおいしくないです。
観光も短時間なのでももっとゆっくりまわりたいなぁと感じました。
でも安さと詰め込みスケジュールを選んだ結果ですから、納得して楽しめました。
(日程を倍にし予算4倍増ならそりゃ一流ホテルに泊れて豪華な食事にゆったりのんびりまわれますよねー）
現地でのトラブル（盗難、スリ、ホテルダブルブッキング、同行者と座席が離れる）は他の客が遭遇しているのを何度か目にしましたが、
自分で気を付ければ防げるのになと感じました。
ツアーだからといって安心せず海外では人前で財布を見せない、貴重品をホテル・観光バスに置きっぱなしにしない、
要望は添乗員に任せっきりにせず自分でも片言の英語で主張する事が大事だと思います。
特に飛行機の座席は長時間過ごす空間で絶対に同行者と離れたくないので、自分は添乗員を通さず航空会社に直接隣りの席にしてくれと伝えます。
他のツアー客がバラバラになった時でも、毎回隣席を確保できています。
そういった対応が難しい人は、もう1ランク上の旅行会社の利用をおすすめします。
運良くトラブルに遭遇しなければ問題ありませんが、そこは海外、何があるかわからないので、
困った時におんぶにだっこで添乗員にまかせたい、という考えだと、HISのような格安ツアーは厳しいかと。
手厚いケア＝金額の高さですから。

娘と二人、グアムへ。カンウターはスタッフ3人程が接客中。若い女性のスタッフさんが空いていて、担当に。一抹の不安は的中しました。お勧めのホテルは有りますか？と聞くと、リーフホテルとのこと。なにがお勧めのかの説明は無し。立地と値段の兼ね合いでしょうか。古いですよね。と聞くと、リノベーションしてる可能性がありますよ。?可能性に掛けるの？調べてよ。並び席でなくてもしょうがないけど、どうすれば並び席(無料で)をとれますか？の質問に、空港に早く言ってチェックインの時にリクエストするしかないとアドバイスしてくれましたが、実際はユナイテッドのサイトで予約コードがあれば事前に席は取れました。自分で調べてわかりました。路送迎(往路は付いてました)も一人プラス4千円と言われました。どう考えても正しかったのか間違いでそう言ったのか未確認ですがバカ高いのでもちろん頼みませんでした。他の旅行会社で一人10ドルでした。
旅行会社のカウンターまでわざわざ行く意味は、アドバイスや安心感だと思います。それが０。料金も昔のHISのイメージほど安く無かったし、やはり慌てて決めないで、他社とも比較すればよかったです。あと、担当さんのキャリアも重要だと感じました。余りになにも知らなすぎ。愛想も良いとは言えませんでした。なんか他人事みたいな感じで。でもホテルも飛行機も普通にとれてたし、当たり前ですが普通に旅行はできました。

HIS北欧4カ国周遊に行って来ました。ビジネスプランなのに添乗員さんが、ラウンジを使わせたくないみたいな物言い。搭乗口から遠いから、エコノミーメンバーを待って一緒に行きましょう、とか、中途半端な時間に集合をかける。ラウンジがないと嘘を言う。場所を紹介しない。本当に知らないのか、意地悪なのか、不愉快でした。現地では、パレードの開始時間を間違える。紹介されたスーパーは、車道が渡れず行けない、捜し物を売ってますと言われても、無かったり。ガイドさんの知識の無さ、いい加減さに呆れました。
事前の問い合わせにも、反応なし、電話は繋がらない、旅行開始してからも、工程が不明でその場しのぎの対応ばがり。
無意味に、遠いホテルが多く、無駄な移動時間のせいで、朝は8時から夜は、10時くらいまでバスに乗りました。
安いから仕方ないね、の限界を超えてました。
後、添乗員さんの口臭がひどく、近寄りたくなかった。
まあ、次はないですね。

８日間のイタリア旅行の初日にバゲージロスしました。荷物の状況を添乗員に尋ねると「イタリアン航空の追跡画面見ましたか？」「保険会社に連絡して航空会社に働きかけてもらってください」「家族が英語ができるならそちらで対応してもらってください」と、とにかく自分でもなんとかしろと言った感じでした。３日目のナポリの空港に荷物は届いたのですが「ツアーを離脱して自分で空港に取りに行って次の観光地へはタクシーで自分で行くか、有料サービスを使って取りに行かせるか」と2択でした。どうしても観光したい場所だったのでサービスを利用する事にしましたがなかなか手配できず「このままだとイタリアでは受け取れないので保険で通訳を手配して自分で取りに行くのをすすめる」と言われました。旅行中荷物がない事への心配の言葉は一切なく、結局荷物が戻ったのは最終日で５万円払いサービスを利用しました。
帰りの便では自分たちで飛行機のチェックインをするように言われ席が確保できない人もいました。私は追加料金30万円払ってプレエコの窓際の横並びが取れているはずでしたがチェックインが遅れたせいか内側の縦並びになっていて快適とは言えませんでした。旅行から帰ってお客様相談室に問合せましたが自己チェックインやバゲージロスの対応はそれがＨＩＳの方針だそうです。何度も悔し泣きしたり途中で帰りたいと思ったツアーは初めてです。もうＨＩＳは使えません。