エイチ・アイ・エス（HIS）の口コミ・評判

旅行の内容を確定したあとも確認メールがなかなか届かず、本当に予約できているのか不安になりました。その後、内容を修正したいと思って問い合わせたところ、こちらが意図していない形で予約が確定扱いになっており、変更もできずキャンセル料が発生すると説明されました。誤操作とはいえ、もう少し柔軟に対応してもらえると思っていたので、とても残念でした。

さらに電話で問い合わせをしましたが、対応も事務的で、こちらの不安や事情に寄り添ってもらえているとは感じられませんでした。疑問点を解消したいだけだったのですが、納得できる説明も十分ではなく、不満が残りました。

決して安い買い物ではないため、サポート体制やアフターフォローにはもっと力を入れてほしいと思います。今回の経験からは、利用者側に不利な仕組みになっているように感じ、「ぼったくりではないか」と思ってしまうほど残念な印象を受けました。同じようなトラブルで困る人が減るよう、予約確定前の確認画面や、誤操作への救済措置などを改善してほしいです。

トルコエジプトツアーで利用したが、空港スタッフの対応が最悪。
席を取るために早めに到着したが、まだ受付できないと言われ、時間を潰すことに。しかし実際は登場便の受付は始まっており、言われた待ち時間に再訪したときは長蛇の列。そのことについて言ったが遅く来た方が悪いとのこと。(実際はもっと早く来ていたにも関わらず)
結局相方と離れ離れで13時間ほどのフライトになる羽目に。ツアーもフライト遅れで時間カツカツにも関わらずスポンサーの土産物屋ではたっぷり時間を使う始末。ピラミッドや考古学博物館は時間がないと急かされたのに。。
ツアーの値段は他社より安いですが、安いには安いなりの理由が有ります。とくに対応するスタッフの質は最悪です。2度と利用しないと思います。高くてもJTBやtrapcis等、他社様を選びましょう。

デリーとアグラの2泊4日でした。「素晴らしい」という所は残念ながらゼロでした。以下ご参考になれば。。。
ホテルは一泊3000円程度の安くて古くてかなり汚いホテル
ツアーだけど参加者は私一人、なのに全く自由がない。夜オススメの街ブラの説明もなければ、ただただ「危ないのでホテルにいてください」のみ。
昼間の自由時間もなく、事前に買ったガイドブックをけっきょく一切見る事は無かったです。
食事は当然カレーばかりで、初日に「私は辛党なので辛めでお願いします」と言ったのに子供が食べるレベルの激甘で、ガイドさんは食事の度に親指を立ててグッドポーズ、嫌がらせ成功のグッドポーズでしょうか？
買い物もお土産店に行きたい、と言ったのに、超高額の民芸品店ばかり連れていかれて、結局「あなたの欲しい物は全て空港にありますよ」と言われて街中の散策もゼロでした。
トドメはチェックインの5時間前に空港に降ろされて、時間を潰すのにとても苦労しました。
前回のカンボジアはとても良かったのに。。。
多分HISは現地のツアー会社丸投げなんで ツアーの品質がバラバラなんでしょうね。

ケアンズに行きました。
結論から言うと、HISのツアーは自分ですることが多く、苦労も多く疲れた。安いけど、お金を追加しないと本当に楽しいことはできないように組まれています。
申し込みの際、営業所の人は若いけど手際よく安心できました。ただ結果的に現地で使うアプリの重要さとかホテルの位置とかはわかってない感じだったので、ポイントとなることはしっかり主張しとかないと、あまりすべてを配慮してはくれません。現地で困る。現地ガイドは、失礼な人はいなかったけど、早口でオプショナルツアーの売り込みに熱心でした。若い人が多く一生懸命説明してくれて、いやな感じはしませんでしたが、ただ時間的に余裕がない感じで、正直案内や説明は早口で少し聞きにくかった。一番良くなかったのは現地のホテル。私ははじめスタンダードで申し込みましたが、結果的にスーペリアクラスのホテルにあげてもらえることになりました。そこのフロントの男性の言葉遣いや態度が悪い。フロントやタクシーの運転手で叱りつけるやつがひとりずついました。これで旅の印象は台無し。一方で、街歩きの時に困って飛び込んだ旅行案内の店や上級ホテルのフロントの人はきっちり対応してくれて、ホテルランクそして接客は本当に大切だと思いました。上位のホテルはこちらの英語のランクに合わせますが、中くらいのところは自分優位で進めます。英語が堪能で十分わたりあえるくらいだと中ランクのホテルでもいいでしょうが、聞き取れないところもあったので大変でした。ホテルのレストランの人はよかったけど、そうじは適当。風呂のカーテンはカビが目立ち、浴槽は髪の毛がそのまま。笑ったのは、朝１階のフロント近くの床掃除の男性は足でぞうきんがけしてました。
また、私は老眼が強く、つい文字に注意が向きにくいので、書いてあることでも見落としやすい。なので、当たり前のことでも口頭で確認してもらいたかったですがシニアの特徴はあまり把握していない感じです。のんきにかまえていたので、初日はトラブルの連続でした。自分だけだと英語でやりとりしてなんとかなるけど子どもや老親を連れるのはおすすめしません。責任を感じる。また現地のツアーの外国人のスタッフは適当に返答するので驚いたことがありました。自分でしっかり把握しておくことが大切です。旅の質はお金次第、もしくは自分のアクティブさ次第。全体的に日本円が弱くなっている悲しさを感じるツアーでした。

信じられない、旅行会社なのに?
それもGwと言うのに。。。
バスの手配ミス。6:35集合。7:00出発
事実を客に知らせたのは、7:30それでも、バスは手配できず、今、バス会社あたってます。2時間程時間かかります。行程、通りには行きません。キャンセルする方は、して下さい。交通費も返金します。。。社員の方、焦っていたのかもしれませんが、1時間も待たせて、その後バスの手配ができる保証もないのに、あと2時間待てと?多くの方の時間を何と思ってますか?その判断?バス手配できてない時点で、説明すべきでは?早く事実を伝えて下されば、こちらも別の予定たてれますよ。
色々な事情がある、お客様。
この旅が、子供から母親への母の日のプレゼンだったり、初任給もらった子供が、家族へのプレゼントだったかもしれませんよ。事務的でなく、心からの
謝罪とお客様への思いやりが欲しかったです。残念でした。

HISの、カナダオーロラツアーに参加しました。カウンターで申し込みました。私には、少し、足に障害があり、人よりゆっくり歩くし、階段の登り降りが、遅く大変です。そのことも、カウンターでお願いしてました。
成田に、着くと添乗員から、普通の方と同じに対応します。と言われてビックリ！
時間に、なったら、飛行機に乗せて、バスに乗せる添乗員。
ホテルも、お客は、一階、添乗員は二階？おかしいでしょ！
私の部屋は、一階の一番奥！フロントまで遠いんだよ！　目の前駐車場！カーテン開けられるか！
オーロラツアーは、オーロラビレッジの人に丸投げ。
オーロラと私の写真撮ってくれる、ツアーなのに、どこでカメラマン居ますよ。の案内もなし。オーロラとの写真無しです！
だだ、時間になったら乗り場までの案内人です。
今回は、乗り継ぎがあるからツアーに参加したのに最悪でした😣

HIS北欧4カ国周遊に行って来ました。ビジネスプランなのに添乗員さんが、ラウンジを使わせたくないみたいな物言い。搭乗口から遠いから、エコノミーメンバーを待って一緒に行きましょう、とか、中途半端な時間に集合をかける。ラウンジがないと嘘を言う。場所を紹介しない。本当に知らないのか、意地悪なのか、不愉快でした。現地では、パレードの開始時間を間違える。紹介されたスーパーは、車道が渡れず行けない、捜し物を売ってますと言われても、無かったり。ガイドさんの知識の無さ、いい加減さに呆れました。
事前の問い合わせにも、反応なし、電話は繋がらない、旅行開始してからも、工程が不明でその場しのぎの対応ばがり。
無意味に、遠いホテルが多く、無駄な移動時間のせいで、朝は8時から夜は、10時くらいまでバスに乗りました。
安いから仕方ないね、の限界を超えてました。
後、添乗員さんの口臭がひどく、近寄りたくなかった。
まあ、次はないですね。

良かった点は少ないと言うか、現地の雰囲気が良かっただけ。
悪かった点は多々あり。先ず国内線で成田迄行く便の手配ミス(日にち間違い)で空港迄行って飛行機に乗れず、新幹線移動を指示された。
次に添乗員の言動が本当に自分本位で、次の予定や集合時間・場所等々の伝達を先頭の数名にだけ聞こえる様にしか伝えないから、常に聞き直しと先頭の客に確認しに行く始末。都合の悪い質問は全て無視された。
次に現地案内員…専門的知識と深い理解力があるのは分かるが、兎に角早口で説明するから…聞き取れないし、理解出来にくい。自分に酔いしれている感じがして、全く客側目線に立っていない。
帰国してからも、出発時に乗れ無かったた飛行機便代金と新幹線移動の交通費の支払い手続きが無視された状態になり、HIS側のシステム上の問題や電話、メールの対応不備に振り回され…結局、最終的にお客様相談(クレー厶対応)電話で何とか振込してもらう流れになった。
ネット対応部署の責任者から詫びの連絡をさせると言われたが、一切連絡無し。
かなりのエネルギーと時間ロスと心理的ダメージを食らったので…二度とHISで旅行したいと思わなくなった。

８日間のイタリア旅行の初日にバゲージロスしました。荷物の状況を添乗員に尋ねると「イタリアン航空の追跡画面見ましたか？」「保険会社に連絡して航空会社に働きかけてもらってください」「家族が英語ができるならそちらで対応してもらってください」と、とにかく自分でもなんとかしろと言った感じでした。３日目のナポリの空港に荷物は届いたのですが「ツアーを離脱して自分で空港に取りに行って次の観光地へはタクシーで自分で行くか、有料サービスを使って取りに行かせるか」と2択でした。どうしても観光したい場所だったのでサービスを利用する事にしましたがなかなか手配できず「このままだとイタリアでは受け取れないので保険で通訳を手配して自分で取りに行くのをすすめる」と言われました。旅行中荷物がない事への心配の言葉は一切なく、結局荷物が戻ったのは最終日で５万円払いサービスを利用しました。
帰りの便では自分たちで飛行機のチェックインをするように言われ席が確保できない人もいました。私は追加料金30万円払ってプレエコの窓際の横並びが取れているはずでしたがチェックインが遅れたせいか内側の縦並びになっていて快適とは言えませんでした。旅行から帰ってお客様相談室に問合せましたが自己チェックインやバゲージロスの対応はそれがＨＩＳの方針だそうです。何度も悔し泣きしたり途中で帰りたいと思ったツアーは初めてです。もうＨＩＳは使えません。

This has been one of the worst experiences I’ve ever had with a travel company(HIS) online system. Due to their poorly designed system, I was not able to edit the traveler’s name information, something that should be basic and straightforward. Because of this, I was left with no option but to cancel the air ticket.

I contacted them immediately, within about 10 minutes, to correct the name, but they insisted that it could not be changed and that the ticket had to be canceled, requiring me to pay the charges no matter what.

To make matters worse, they charged 8,800 Yen per person for the cancellation. We are a family of three, so we ended up paying a huge amount for absolutely nothing. This feels like a deliberate setup to extract money from customers rather than provide any real service.


This is disgusting, ridiculous, and completely unethical. A system designed to charge customers heavily without offering any meaningful support is unacceptable. I strongly urge everyone not to use HIS, and I certainly will never use this company again.

Save yourself the frustration and money—look elsewhere.

海外ホテルの予約でよくある朝食付きを予約、事前精算した。

ホテルチェックイン時、HISのHOTEL VOUCHERを提示したところ、この予約は朝食は付いていないとの返事。追加で朝食代を請求されたので、HOTEL VOUCHERに記載されているBreakfast（1person×2days）って記載を指さし、支払いは終わっていることを伝えましたが、これは間違っているとの返事。他のチェックインの担当もきて、やり取りをしましたが、こちらもホテル側は間違っていないとの返事。
チェックインで後ろに並んでいる人もいたので、やむなく支払いをしました。（朝食代：375.98元 日本円で約7,700円）宿泊したのは、上海虹橋ヒルトン（上海虹橋元一希爾頓酒店）
帰国後にHISに領収書を提示し、予約が違っていたことを伝えたところ、確認するので１～2週間待って欲しいとの返事。
それから1か月、何も返事がありません。これは、事前に支払いをしているので、詐欺と同じだと思います。
こちらの落ち度は何もありません。
長年HISを利用してきましたが、問題が起こると、何も対応しない会社だと思いました。日本の旅行会社だと安心していましたが、二度と使いません。

海外航空券を予約サイトよりクレジットカードで予約購入。
なかなか発券しないため「カード会社の明細を確認すると引落明細にあるも、今だに航空券発券されていないので早期発券を希望します。」と問い合わせメールを送信するも、「本航空券は弊社のオリジナル航空券となります。発券については、航空会社および弊社の判断により行わせていただくためお時間をいただく場合があります。発券が完了次第、マイページにEチケットをご案内致しますのでお待ちくださいませ。」との返信対応あり。
その後、2か月連絡を待つが連絡があったと思ったら「燃油サーチャージ・その他空港税等がご予約時から増額になっておりますので追加でのご入金をお願いいたします。
追加のご請求をさせていただきましたので、原則としてメッセージ送信後翌日までにマイページ【支払い】よりご入金をお願いできますでしょうか。」と連絡あり。
深夜の11時に連絡があり、翌日入金しろとの対応。
キャンセルするにも手数料を払わないとならないし、世界情勢を鑑みると致し方ないので「早期発券しなかった対応、支払猶予、早期発券要望等」HISへの改善を要望を返信後に入金しました。
先に入金させておき2ヶ月も発券しないでいて、追加料金を払えなど考えられないです。
そもそも、早期発券しないHISの問題ではないでしょうか？
以前よりあまり評判は良くなかったのは分かっていたのですが、今回初めて利用してみて複数使用した会社の中で会社の印象が一番最悪で後味が悪いです。
やはり、使用しなければよかったとつくずく思いました。
今後は、友人・知人とこの情報を共有し今後二度とHISおよび関連企業は使いません。

コロナ前に複数回添乗員同行の海外格安ツアーに参加しました(中近東、欧州)。
普段は個人旅行派ですが、治安に不安のある国や高齢の親との旅行では旅行会社を利用します。
HISはとにかく安く、観光箇所盛りだくさんでコスパが良いですね。
自分で手配するとこの安さは無理だし、公共交通機関でこんなに効率良くまわれません。
その国で行きたい観光地・世界遺産を低価格で網羅できてうれしかったです。
ホテルは価格相応、料理はぶっちゃけおいしくないです。
観光も短時間なのでももっとゆっくりまわりたいなぁと感じました。
でも安さと詰め込みスケジュールを選んだ結果ですから、納得して楽しめました。
(日程を倍にし予算4倍増ならそりゃ一流ホテルに泊れて豪華な食事にゆったりのんびりまわれますよねー）
現地でのトラブル（盗難、スリ、ホテルダブルブッキング、同行者と座席が離れる）は他の客が遭遇しているのを何度か目にしましたが、
自分で気を付ければ防げるのになと感じました。
ツアーだからといって安心せず海外では人前で財布を見せない、貴重品をホテル・観光バスに置きっぱなしにしない、
要望は添乗員に任せっきりにせず自分でも片言の英語で主張する事が大事だと思います。
特に飛行機の座席は長時間過ごす空間で絶対に同行者と離れたくないので、自分は添乗員を通さず航空会社に直接隣りの席にしてくれと伝えます。
他のツアー客がバラバラになった時でも、毎回隣席を確保できています。
そういった対応が難しい人は、もう1ランク上の旅行会社の利用をおすすめします。
運良くトラブルに遭遇しなければ問題ありませんが、そこは海外、何があるかわからないので、
困った時におんぶにだっこで添乗員にまかせたい、という考えだと、HISのような格安ツアーは厳しいかと。
手厚いケア＝金額の高さですから。