宿泊予約のキャンセル期日やキャンセル料についてHIS側とホテル側で言っている事が違うと怒っている口コミがあるのですが、こういった場合どうなりますか？

みん評の口コミを見ると、ホテルの変更やキャンセルなどについて、HISとホテルの案内に違いがあり、それが原因でトラブルになっているケースが見られました。

海外で調子が悪くなり、途中で帰国したいと相談した。航空券は変更できないのなら、新しく購入しても良いと思っていたが、ホテルの後半、20日分は返金出来ないという。ホテル側は無料でキャンセル出来ると言っているが・・・ 引用：https://minhyo.jp/his

こういった口コミ内容について、HISの店舗に問い合わせてみました。

質問としては、

「HISのキャンセル規定で国内の宿泊だと前日キャンセルで20%のキャンセル料とありますが、もしホテルの公式HPに ”前日キャンセルはキャンセル料10%”と記載があった場合、安い方（ホテル側のキャンセル料）になりませんか？ 」

というものでしたが、回答としては「HISで案内しているキャンセル規定が適用されます。」というものでした。

理由は「HISが販売しているパッケージ商品なので、ホテルだけのキャンセル料として規定しているわけではない。」との事でした。

口コミでは直接ホテル側から聞いた内容をもとにキャンセルについての主張をしていますが、個人で予約している訳ではなく、旅行代理店（HIS）を通して予約をしているので、ホテル側が案内した内容が通るのは、HIS側が了承しない限り無理です。

因みに、みん評の口コミではキャンセル期限やキャンセル料金について「案内不足」と指摘しているものが多かったのですが、キャンセル料金やキャンセル料金が発生する期間については事前にしっかり確認しておきましょう。

海外商品、特に海外ツアー商品についてはかなり早い段階からキャンセル料金が発生するので要チェックです。 

諸事情により3ヶ月程前にキャンセル（キャンセル料発生前）したところ「内金10万は私の口座に返金するが振込手数料を差し引いて返金します。」との説明、（～中略～）「カードで支払いすれば良かったですね？」と言ったら「カードでも返金手数料がかかります。」との事、カード会社に確認した所「引き落とししても返金手数料などかからない。」との説明 引用：https://minhyo.jp/his

因みに、返金手数料についてこのような口コミがあったので、HIS新宿本社営業所に問い合わせをし事実確認をしたところ、

• 現金での返金は不可
• 振込にて返金する場合の振込手数料はかかる
• クレジット決済の場合の返金手数料はカード会社毎に違うので要問い合わせ

という回答でした。

口コミではHISのスタッフが「カードでも返金手数料がかかります。」と言っていますが、これは正確には「返金の振込手数料がかかるカード会社もある」ということになります。

また、振込にて一度入金した後キャンセルした場合、キャンセル料がかからない期間だとしても返金における振込手数料は利用者側負担となります。