国内予約は頻繁に利用させていただいていましたが、海外ツアーの予約は初めて。ちゃんと現地で困ることなく楽しめるのかとても不安でしたが、当日何事もなくスムーズに飛行機に搭乗でき、現地に着いてからホテルまで送迎も予定通り、ホテルのチェックインもスムーズで最後まで楽しめて、帰りもすべてスムーズで問題なしでした。
海外ツアーも今後も安心して利用させていただきます。

今回予約したのは海外のスイートルームで2泊連泊するため
様々なホテルから値段と割合を比べて選んだ。
実際チェックインした際にワンベットルームという一番安い部屋に案内される。
現地ホテルに説明するが、楽天が間違ってると言い部屋変更叶わず。
しかも、2泊目はスイートじゃないので違うホテルを探すのでキャンセルって言うも料金支払わされる。
日本に戻り楽天に確認するもホテル側が間違ってると言い責任のなすり付け合い。
2泊目は流石に返金されたが
1泊目は納得していないまま返金なし。

海外ホテルの場合は楽天は動いてくれないので
使わない方がベター
エクスペディアやトリップドットコムは
間違ってたらきちんと返金してくれるので
楽天を使わないようにした方がいい。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
予約を考えるのが面倒で出張のたびに適当なホテルに飛び込む（なければラブホテルで我慢する）ということをしていたのだけど、テレビCMを見て、これは楽そうだと感じてアプリをダウンロードしてみた。

【良かった点】
とにかく楽。使いやすい。
あと、特典の手紙が来たのでお得かも。（と思ったら宿泊費3万円以上限定とのこと。そんな良いところ泊まったことないやん…完全に送る相手間違ってるw）

【気になった点】
自分は今のところないけど、キャンセル時にトラブルがあるように見受けられる。これはちょっと怖い。
あと、ここでは明言できないけど、少しマーケティング部署が頑ななんだよな…もう少しオープンマインドで真摯にやっていったほうが結果的に良いと思うんだけど…外資系？なので本部の意向通りにしかできないのかも

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
はじめてのホテル予約アプリで自分が助かっているのは間違いないので、これからも利用したい！ただ、もう少しだけオープンマインドを期待する。きっとより良いサービスになると思う！

他の方の口コミを見てると散々な目に遭っているようで自分にも起こったらなかなかヤバいなと感じる。けど、実際は満足して使っているユーザーが大半だとは思うので、その辺も伝わると良いなということで投稿！

中国旅行で4泊4つのホテルを予約しました。
ホテルはそれぞれ価格とホテルの格でいえば基本大満足でした。
支払いはすべて現地払いで、そのことも納得していました。
しかし、一軒のホテルから一週間前に入金をしなければ予約を取り消すと
中国語でメールが届きました。
Booking.comに対応してほしい旨連絡すると「大丈夫」とのこと。
しかし納得できず電話で何度も連絡するも連絡が取れず、
もう一度メールで連絡すると「対応します。電話連絡は不要です」とのこと。
しかし出発間際になってもどうなったかの連絡なし。
私は多少中国語ができるので、ホテルに「中国の銀行口座がないので入金できない、
必ず行くので予約を取り消さないでほしい」旨中国語で連絡しました。
その後ホテルと何度かメールのやり取りをし、必死で懇願して、
「分かった。待っています」となんとか承諾を得ることができました。
もう一つのホテルではバスタブ付きの部屋を予約していたのですが、
行ってみるとシャワーのみの部屋でした。
自力で交渉し、バスタブ付きの部屋に同額で変更してもらうことができました。
もう一つのホテルは、空港からの送迎サービス、ホテルから観光地への送迎サービスあり
とのことだったので、お願いする旨連絡しましたが、返信なし。
何度も連絡しましたが、返信なし。
たぶんないだろうなとあきらめて行きましたが、案の定何もありませんでした。
Booking.comで予約する際は現地語、もしくは英語で交渉する覚悟が必要と思いました。
とても大変な経験と思いましたが、ほかの人のコメントを見ると
私の経験なんかまだまだいいほうだと思いました。

妻が歩行に多少心配があるので、「和洋室、露天風呂付、朝夕部屋食」の条件で検索していたところ、南風荘にたどりつきました。予約後も、丁寧な確認の電話が数回あり、安心して利用しました。希望した条件通りの部屋で、リニューアルしたばかりで、すばらしい設備でした。朝夕の食事も最高。さらに、対応された従業員の方も大変丁寧で、とても快適な宿泊となりました。少し希望を言わせてもらえば、朝夕部屋食の食事時間をメモで残して行ってほしかった。（部屋に到着した時に、最初に、係の方と食事時間の相談をしていただけるのですが）また、部屋の照明関係、空調設備、露天風呂、寝具等、いままでで最高。これからも、ぜひ宿泊したいと思います。

交通つきプランを選択しましたが、一瞬で1万円以上値段が変化したり、追加でオプション設定をしても金額がおかしかったり。
飛行機の座席も設定後、きちんと表示されません。
じゃらんのサポート担当に連絡しても
当社では分かりかねます、オプションをつけても値段が変わらないなら良かったんじゃないですか？
と、言われました。
リクルート事態、問題外ある会社なのね。。