楽天トラベルの口コミ・評判

JAL楽パック予約のため、名前とJALカード番号を記入。予約完了メールを確認中に
家族名の一文字に誤りがあることに気付き、予約済み画面から訂正ボタンを探すも見当たらない。
仕方がないので予約取消後、訂正し再度予約。
予約完了後、キャンセル料　123000円頂きます、メール？？？
しかも123000円も！　キャンセル料発生期間でもないのに！？

メールで問い合わせたところ、予約成立後は名前訂正等でも、即時キャンセル料が発生する商品だったとのこと。
家人と一緒に画面を確認し、キャンセル、訂正したけれど、その注意記載は見つけられなかった…
敢えて見つけられないように記載してるのか、と疑いたくなるほど。

高い勉強代になったが123000円は諦めます。
そして2度と楽天トラベルは利用しない！
もっと早くこちらの口コミを拝見しておけば良かったと、後悔するばかりです。

夫が喫煙者で昨今「全館禁煙」ホテルが増えたので
「喫煙ルーム」にチェックを入れてるのに
なぜか検索で「全館禁煙」を拾ってしまって「ホテル詳細」「プラン一覧」を見ると「お探しの条件の部屋はありません」になってしまう。
これ記憶にあるかぎり8年前からこのままで
改善を申し出ても全く聞き入れてくれなくて役に立ってない。
社員は英語でやりとりしてても肝心な検索システムがダメ
ここは残念ながら劣っている

公式ベストレート保証という「公式サイトから申込むと楽天トラベルなどを経由するより安いですよ」という記載が最近ホテル業界全体的に盛んですが、今回旅行時に見てみるとちょっと違ってました。
たぶん、通常だと公式が一番安いで間違いないと思うのですが、今回たまたま楽天トラベルから割引サービスのメールをもらっていて、それによれば楽天トラベルに記載の料金からさらに割引されるということで、公式価格よりも10～15％くらい安く申し込めました！
毎回できるほど都合の良いものではないと思いますし、ついこの前に楽天の他サービスで酷い目にあったのであまり推したくもない気もしますが、楽天トラベルは本当にお得でした。

日本語話せるスタッフがいるホテルということで安心していたが、それは嘘。全く通じず。英語なら話せるので、滞在中に用事があるときは、英語の単語を並べてどうにか会話をした。感じはすごくいい人たちだった。
朝食付きのプランのはずなのに、ノーブッキングと言われた。
バウチャーには朝食３と書いてあるのに。
それを見せたらスタッフ(優しい若い女の子)が、丁寧に私に英語で説明してくれた。楽天トラベルに電話して確認しますという内容。そして、かけてくれた。しばらく女の子が話して、私に代わった。私が、楽天トラベルの人にあいさつした途端、「どういうことですか？(怒)いきなりフロントから電話がきてこちらも困ります(怒)」と、怒っててかなり迷惑がられた。

事情を説明し、予約番号を告げた。楽天トラベルの人がフロントスタッフに話して朝食券をもらえるよう解決してくれた。途中からは優しい口調だったからよかったけど、あの最初の一声が頭から離れない旅行になってしまった。

サイトの使い勝手が悪すぎて、5年間使いましたが、止めることにしました。条件を絞り込むとにつていが変わる、それまで設定した条件が変更されるなど、トラブルが多い、海外予約ては、サイトで予約完了されていたが、現地では予約が入っておらず、楽天日本に国際電話で問い合わせてみると現地オペレーションの抜け漏れがあるなどあり、また、国際電話の負担に対する謝罪もなく、どの様な会社経営なのかを疑いました。海外サイトを学んでほしいし、社長の三木谷さんも使ったことがないのだと思います。大企業病以下と思います。もう使いませんが、検討されているかたはトラブルが多いので止めるべきです。

勝手に宿をキャンセルされていた

楽天トラベルで予約をし、前日に確認のメールが来たにも関わらず、当日現地に行ったらキャンセルされていた。楽天トラベルに電話をしてもホテル側でキャンセルされているといい、ホテル側はホテルではキャンセルできないという。当日はホテルのご厚意で、４人だったが３人部屋に泊めてもらえたが、部屋がなかったらどうなっていたことか。自分は楽天トラベルを通しているので、楽天トラベルに何度もどうしてそうなったかを調べて欲しいと言ったが一向に回答はなく、返信もない。キャンセルされているのでレビューも書けない。クレジットで支払っていたが、予約が７日前だったので、キャンセルポリシーを確認して予約したが、ホテルは６日前から１００%。予約の履歴を見たら０円となっている。こちらがキャンセルした場合は１００%支払わなければならないはずが、０円、勝手に返金されている。楽天トラベル側に問題があったのか、ホテル側なのかは不明だが、それに対して調査もしないようでは、また同じことが繰り返される可能性もあるので、ここに書き込みをしました。

国内ホテルを親子分の予約をしたが、チェックイン当日大人1名分しか予約になっていないとホテルから言われた。子供分は追加料金が発生した。

当方、数ヶ月前から子供を入れた人数での検索を何度もしており、検索画面にもデフォルトで人数が出ている。
また、予約時には男女別の人数を入れる作業が必要である。
夏休み中の旅行であり子供主体の旅行のため、大人1名で入力することは考えられない。現在まで私自身も旅行でミスは一度もない。

楽天トラベルへ問い合わせするも、オペレーターほAIかと思うようなマニュアル対応のみ。調査依頼をしたが、予約日の簡単な操作内容、システム不具合がなかったとした回答のみであった。
具体的な根拠が何一つ示されておらず、調査内容を書面で出してもらうよう依頼したが拒否。

挙句には予約した端末の不具合だろうと。何な証拠も出さないまま、終了とされた。
少額裁判を行うことも検討したが、大手であるため個人では難しいと考えている。何より楽しみにしていた夏休みの旅行が台無しになった。長年使っていて信用していたが、二度と使わない。
国内外の旅行を多くしてきたが、フライトもホテルも、航空会社やホテルのホームページから直接予約することが1番です。
楽天トラベルは最低です。

NYの宿泊先を、楽天トラベルから予約しました。
予約完了メールを受けとり予約番号を持って、いざチェックインしようとホテルに行ったら予約できていないと言われました。

楽天の予約番号を見せても、「その予約番号は、このホテルの予約番号じゃない」「予約されていない」と言われ続け、結局部屋が取れていませんでした。
その日は雨で寒く、そのうえホテルの予約が取れておらず、最悪でした。
勝手に予約キャンセルされた上に、その後も何も連絡がなく。
せっかくのたのしみにしていたNY旅行がこのトラブルで台無しになりました。

帰国後、楽天トラベルに連絡しましたが事実確認に何日もかかり、結局「チェックイン前日に予約がキャンセルになったとホテルから連絡があったけど日本は連休だったため、お客様にご連絡ができませんでした」と言われただけでした。
勝手にキャンセルしたんなら、連絡しろ。
一方的なキャンセルがまかり通る予約サイトってなに？？手数料もらってるんじゃないの？最悪な体験だった

楽天トラベルの旅行支援の後から割引は、利用者の予約を取るだけとり、申請ボタンをだすので、皆さん各自で申請してね〜。としつつ、申請すると、あなたの予約は変更されてるので、対象外となるよ。なぜなら、宿泊施設、人数などを変えたからだよ〜とほとんどの利用者の予約詳細画面に表示したのさ。それを見た事前予約者は、さあ大変と予約変更って何?予約してから何の変更もしてないのにとパニックになったのさ。皆はすぐに、誤解だよ、と楽天トラベルに伝えて、旅行支援ができるようにと問合せの電話を入れたのさ。それも、ナビダイヤルだよ、おれは2日にわたり、3時間以上待たされ、電話代は今、利用記録を見ると、7千円ほどだ。皆はそれをしてでも、楽天トラベルの誤解を解こうとしたのさ。その結果は悲惨だぜ。オペレーターは、皆にこう言うのさ。お客様の予約は変更など、されていませんよ〜、旅行支援の予算額の上限に達したんだよ〜と。すいません、分かりにくい記載でしたね〜。そこで、皆の堪忍がブチ切れるのさ、あのねえ、楽天トラベルよ、あんたらが予約変更したのはあなたよ～みたいな意味不明な連絡をするから、一斉に問合せするのは、あたりめえだろ。おれは、もう一つ、合計二つの旅行を予約してるんだよ、もう一つなんか、申請ボタンすら、出なかったぜ。楽天トラベルが、後から割引できるよと煽ったよな、ニュース報道で、全国旅行支援が始まりますよ～と聞き、俺はラッキーと思ったぜ、それが蓋を開けると、こんなことだ。家族や恋人、友達で行く旅行は最高なんだぜ、それが楽天トラベル、あんたらのおかげで、皆、旅行に行く気力を失い、今更、キャンセル料も払えないよな!、今回は行くけど、行く先で割引受ける旅行者を見ると、楽天トラベルのくそめと思っちまうなと気持ちも萎えてるんだ。今は楽天トラベルのCMも見たくねえな。疲れちまったよ、二度とあんたらとは、関わりたくねえや。旅行者の皆さん、あんたらは楽しい旅行にしてくれよ!宜しくな!

同じ口コミがありましたので、皆さん同じ対応を受けた方も多いかと思い投稿します。
楽天トラベルに旅行支援で事前予約、該当したので申請したところ、予約が変更されたとの理由で申請が通りませんでした。との回答。
この理由に納得がいかないので、4日間、数十分の電話待ちでやっとオペレーターと繋がり苦情を述べました。
オペレーターからの回答は、メールで通知したように、旅程の早い日の案件から処理したので遅い方は県からの割り当て予算が無くなったので通らなかった。との回答でした。
当然この理由も納得がいかないのでかなり粘って対応をお願いしましたが、オペレーターの方は、私達はそう指示されてますので。とのことでした。また、県が追加の予算を出しても再申請できませんか？
と聞いてもお答え出来ませんと。直ぐに、楽天トラベルの予約サイトを見たら、該当する県で旅程支援での応募が有りました。
何かおかしいですよね。