楽天トラベルの口コミ・評判 2ページ目

今まで楽天トラベルが利用しやすかったのでが、コロナの影響で問合せ対応時間の自粛などで
ほぼ連絡が取れない、メール返信も1週間以上連絡無し～チャットも全然役に立たない～

内容は楽天ANAトラベルで予約したが、計画欠航の為キャセル料０を確認してキャンセルするようメールが届きましたが、いくら確認してもキャンセル料が48,000円ほど発生していてクレジットカードの利用案内にも記載されていました。

その場合は手続きをするので、連絡するように案内がありましたが、ほぼどの方法をとっても連絡が取れず10日以上たってその間、1時間以上も電話繋がるまで２～３回して諦めかけたところでようやく繋がり、経緯を説明してキャンセル料取消の手続きが出来ました。

仕事から帰宅しても5時ごろで終了しいるしで、連絡方法がないですよね！

もし繋がらなかったらどうなっていたのでしょうか～？
このまま支払ってしまっている事ですよね～連絡が取れないのですから～恐ろしい！

コロナ以前は連絡も取れ、何かしら対応は出来ていたと思います。

ネットからでも電話からでも分かりやすい手続き出来る対応お願いしたいと思います。

旅行のため高速バスの往復を予約しました。
※ホテルは別サイトで予約したので楽天では交通だけ。
行きのバスは、乗り慣れた場所からでしたが、帰りの高速バス乗り場の記載場所が間違っていて、別の場所で待っていたため乗り遅れました。
※乗り場名は、会津若松駅前バスターミナルではありません。降り場は駅前のバスターミナルですが、乗るのは駅向かいの通りにある高速バスセンターです！
旅行客の方は注意してください。

楽天トラベルの案内ミスであったため、問い合わせましたが電話は繋がる気配なく、チャットで問い合わせましたが途中でチャットが切られました。

返金する気がないようです。二度と楽天トラベルでは予約しません。

帰りのチケットは、幸いにも次の便を他サイトで半額くらい安く手配できたので最初から他サイトで予約すればよかったと後悔です。

事前に乗り場確認をしていたのに、案内自体が間違っていれば事前確認も無意味です。

去年の秋に新婚旅行で海外ツアー（航空券+ホテル）を楽天トラベルから予約。旅行用に水着を買ったり色々準備をして楽しみにしていましたが、予約から数週間後に突如キャンセルになりましたとメールが。理由は「この航空便は運休しています。」との事。「こちらの都合なのでキャンセル料は発生しません。」と言われたが、結局カードの引き落としはかかるため、一時的に30万ほど失う羽目に。新婚旅行にも行けず旅行費もとられ、最悪な記念日になりました。運休している便をなぜプランとして予約できるのか？今度リベンジで海外旅行へ行くつもりですが、旦那も楽天トラベルではもう予約しないでくれと言っています。

ANA楽パックで3月10日出発東京方面への旅行を予約していました。
ところが東京での予定が新型コロナウイルスの為に中止になり、旅行自体を取り消すことにしました。(2月29日以前に取消)

2月29日13時の時点で、楽天トラベルHP上でお知らせがあり、キャンセル料がかかる期間に入ってしまっている予約に関してもキャンセル料を免除し旅行取消ができると発表されました。しかしその発表前に既にキャンセルしてしまった人に対してはキャンセル料免除の対象外とのことです。

私がそのお知らせに気付いたのは3月5日のこと。(楽天に問合せをしていましたがHPでそのお知らせを知りました)
発表前にキャンセルしてキャンセル料が返金されず泣き寝入りしてるANA楽パック予約者は私以外にも多数？いることと思います。
ちなみに楽天トラベルでもJAL楽パックには対象外の記述はありません。
他社「じゃらん」のANAツアーについてもそのような記述はありません。
なぜ楽天トラベルのANAパックだけがそのようになっているのでしょうか？返金処理するのが面倒だからでしょうか？

楽天トラベルにもメールで)問合せをして一週間近くになりますが、いまだに返事はありません。(電話も繋がらない)

今まで何度も楽パック.宿の予約をしていて幸いトラブルは皆無でした。
今回のキャンセル料は１万千円程度ですが、私にとっては少額ではありませんし、それ以上に会社の対応というのか十分な対応もしてもらえないことにガッカリです。

１．エジンバラのホテル名称が変更されていた。１８Ｋｇの荷物を持って３０分探した。
【楽天トラベル回答】
当該ホテルの名称は2022年にCrown PlazaからVocoにブランドが変更されております。
RTXではサプライヤーを経由して予約を行いますが、サプライヤーからの
アップデートが無かったことから、以前のブランド名が表示されておりました。
RTXではサプライヤーのデータがそのまま表示されるシステムであることから、
お客様からのご指摘によってはじめて判明しました。
この度のご連絡によってブランド名が変更になったことが判明しましたので、
RTXの予約サイト上も修正を行っております。
現地にてご不便をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

２．ロンドンのヒルトンに、ツイン若しくはダブルの部屋にツイン希望で予約した。楽天トラベルからの予約確認書には、ツイン、シングルベッド２つと記載されている。実際にチェックインしたら、ダブルの部屋だった。
【楽天トラベル回答】
1 ）　ベッドタイプについて
予約元であるRakuten Travel Xchange（RTX）のシステム上の問題により
お客様の予約確認書に「Single x 2」の表示がされてしまったとの事です。
ご予約のベッドタイプは当初ご案内しておりました「Twin/double room」であり、
この部屋タイプの場合は、ベッドの指定は無く、ホテル側の空室状況に合わせて
ご案内される部屋タイプです。
ご予約時の詳細ではベッド台数の表示はされてなく、
ベッド台数を確約するご予約ではございません。

本来であれば、「Twin/double room」と表示されている部屋タイプでは
予約確認書には「Twin Bed or Double Bed (Not guaranteed)」等と表示されますが、
システムの不具合により「Twin」のみを読み取り、「Single x 2」の表示がされてしまいました。
予約確認書に対して混乱を与えてしまい、申し訳ございませんでした。

尚、リクエストについては、確約できるものではございません。

文書による謝罪を求めたが拒否された。

今週末に、三木谷会長兼社長に、直接、問合せを入れる予定である。

楽天トラベルを海外で利用する場合は、何か問題が発生しても、現地で、独力で対応できる語学力が必須である。

10月あたま　旅行割りを使って家族旅行をと思い、
後から割り適用と楽天カードや楽天モバイルを使っているので
楽天トラベルさんでANAパックで予約をとりました、
後から割り申請当日昼頃に申請ボタンを押し
確認中と表示されたので放置　夜確認したら適応外と表示されたので　諦めて翌日キャンセルすることに
すると翌日朝また申請確認中と…そんな事が二日間続いて気付けばキャンセル料UPw
申請確認はそちらの都合でコロコロ変えてキャンセル料はまともに発生、頭の良い人達は上手い事金儲けを考えるんだな〜と…
消費者センターには時間とスクショ画面を添付して提出させて頂いたのですが　泣き寝入りでしょうね。
もちろん　旅行もカードも携帯もその日に解約しましたとさ。

　10/6　紅葉を見に高齢者3人で温泉旅館に行きました。
予約した部屋はタイトル通り。
到着後すぐに宿泊費先払いを求められたのでサービス料入湯税などを含めた全額を支払った。
その後本館から50ｍほど離れた建物に案内されたが2F建てプレハブ倉庫のような建物で鉄の外階段を昇り入ると6畳間の中に板の間が2畳分ほどあり３組の布団が敷き詰められていた。
布団で畳が見えない状況。ここに3人を寝かせようとする最悪な旅館である。
　掲載内容と大きく違うので抗議したところ、全く誠意がなくキャンセルポリシー通りキャンセル料100%なので一切返金しないとの事。
口コミに書いてやると言ったところキャンセルした人は楽天では書き込めないことになっていると嘲笑った。
けんか状態になったのでとても宿泊できない。
　帰宅後楽天トラベルにクレームつけたところ、
旅館側がキャンセル処理したものは口コミに記入できないし返金にも応じないとの事
本件は客側都合のキャンセルではなく部屋の広さが５２，８平米ではなく6畳に2畳ほどの板の間
トイレ、流し台で半分以下の狭さの誇大広告。
キャンセル扱いの詐欺商法である。
　楽天トラベルにメールで強く抗議したところ５２．８平米との記述は見当たらないと返信があり更に１ケ月ほど当該旅館の宿泊プランが閲覧できない状態になっていたが、現在は５２，８平米の記載を消去したうえでそのような記述は無いと証拠隠滅をはかっている。
被害額が10万円に満たないので少額訴訟を起こすことにする。

楽天トラベルは長年毎週使っています。
急に今週から、予約確認画面でエラーが出るようになり、予約確認もできなくなってしまい、問い合わせました。
急ぎではないので気長に待っていましたが、すぐ返事が来て
1回目は「もともと確認できない。気のせい」でした。

毎週使っていてそんなことはないはずですし、エラーが出ると再度問い合わせると
2回目は「こちらでは出ない。WEBで見ろ」でした。

エラーを消す方法を調査できる人から連絡が欲しいと再度伝えていますが、正直がっかりだし、最近色々気に入らないので、これを最後に他社に乗り換えます。

9月半ばの旅行選びで、楽天トラベルを初めて使用してみました。
　
航空券・ホテル代、レンタカー付のパック、
GOTOトラベルキャンペーン料金なら、お得な金額が書かれていました。　
お得だと思い、そちらをクリックして申し込みしたのですが、
通常の料金のままで予約しておりました。


あわてて、楽天トラベルに連絡しましたが、
２時間近くも待たされ・・・やっとつながって、オペレーターに確認しましたが、
「登録のときにクーポンを使用を選択しなかったので、適用されておりません。　
　また、そちらへの変更はできません」とのこと。

クーポンを使えば、数万円お得になるので、キャンセルして、予約しなおしました。


最終的に、記載してあるものを見落としたということで、
こちらのミスというのは理解しましたが、

サポートセンターの対応、キャンセル料8000円も取るということ
残念に思いました。


不慣れな方は、きちんとわかる方に予約してもらうか、対面での予約でないと
損してしまう場合がありますので、注意喚起として、今回、記載させて頂きました。


私は「楽天トラベル」はもう利用しないと決めました

楽天スーパーセール時に家族旅行を予約しました。開始後一時間だけ使える10000円クーポンを使って予約したいが為、ケータイに張り付いて20時過ぎてすぐ予約。
まずスーパーセール始まる前に今まで表示されていた宿クーポンが使えなくなっている。プラチナ会員クーポンが表示されていたので仕方なくそちらをゲット。
支払い時にもクーポン表示があったのでそのまま予約。しかしgotoクーポン、楽天クーポンしか使えていない。。
対象外だったのかなんなのかクーポン使えないんなら表示しないでほしい。
クーポンなくなる前に！と焦っていたこともあり、プラチナクーポンの表示があったのでそのまま予約してしまいました。。
また、セール開始数時間後に同じプランがスーパーセール価格になって、宿クーポンも復活していた。。
結局10000円クーポン使ってもほぼ旨味なし。。
作為的に宿クーポンなくしたんじゃ？と疑いたくなる。
また、セール価格にするのも遅過ぎ。
高額クーポン出してるけど使っても安くなり過ぎないように手を回してるように感じた。