楽天トラベルの口コミ・評判 3ページ目

夜行バス予約したのですが、座席指定がまずできません。
私は夜行バスが初めてだったので先着順だから座席指定は無しなのかと思って仕方ないと思い予約したのですがもちろん確定メールには指定座席が載ってました。仕方なくバス会社に直接電話すると、座席指定はバス会社からはできるが楽天さんからでは記載も無いので座席指定はできないし変更もできない、と丁寧に教えていただきバス会社から気持ちよく予約する事できました。キャンセル料は取られるしオペレーターの案内も私どもにはわかりませんの一点張りで最低です。

コロナの完全終息前に予約するからだザマア見ろという声も
あろうかと思いますが、第二波が収まりつつあった秋口に、
「もう2月頃から十分自粛も頑張って来たし、年末ぐらいは」と予約。
その時にスーパーセールや纏まった買い物があり付与された
期間限定ポイントが1万ポイントあり使用。

本日政府が全国一斉で12月28日からGotoトラベル停止を宣言。
このような可能性も考え「万一の事態」について楽天に問い合わせていたが
1週間以上経ってもなんの返事も無い。「未定の話ですし」の返答さえない。

ところが、今になって予約履歴に急ごしらえの様に
「【ポイント利用についてのご注意】」というリンクが増えていて
「宿泊キャンセルした場合は利用する予定であったポイントは返還いたします。

※但し、利用する予定であったポイントの中に「有効期限切れのポイント」が含まれる場合は、
キャンセル後、そのポイントは失効いたします。
又、「有効期限切れ以外のポイント」は返還いたします。」

との事。
つまり数カ月前に期間限定ポイントを使って予約した人々には一切返還無し。
国のキャンセル料云々もそもそも多くのホテルが集客の為に
安心宣言などの文言で「キャンセル料は前日（や3日前）まで無料！」
等と宣言していたので、そもそもキャンセル料の補償なんて関係ない。

ただ、ポイント使用や、クレジットカード事前決済限定割引プラン
等の返還は楽天は「返しません」「ホテルと相談」という形になりそう。
この問いも1週間放置で返事なし＆今日再度問い合わせても放置。

せめて年末の商売書き入れ時なんだし、短くても良いから
ポイント返して欲しいわ…。コロナは楽天が広めたわけじゃないし
楽天も一定の被害者かもしれないが、ぶっちゃけキャンセルになったら
楽天は宿泊施設には払わないでしょうし、楽天丸儲けには間違いない。
本来の権利を「ヨッシャ！」と全部懐に納めずに幾ばくかでも返すとか
なにかして欲しいわ。

ここらで他社がどう動くかで「楽天はリスキー」と私の中で
強く認識する事になると思う。

Goto割引を使ってお得に旅をさせてもらおうと思い、10/11に家族分を予約。次に合同で行く別家族の分の予約を取り、送られてきた確認メールを見たところ割引らしき表示がないことに気が付きました。
おかしいと思い、楽天トラベル内を調べていると10/9付けで1会員につき、1度しか割引クーポンは使えないととの事。なにこれ？？と思い、再度メールを確認してみると自分達の旅行分にはクーポン割引が出ているが、別家族分は適用されていない事がわかりました。というか、その時点でクーポンて何？？状態だったのですが、色々調べていると先に割引クーポンを取得していないと適用されないとの事。1枚目はなんだか知らない内にクーポン取得になっていたのですが、別家族分の旅行内容を選択しているときは、既にクーポンを使い切ったなどの表示もなく、割引された金額がずっと表示されていました。恐らく最終確定を行う際に割引き前の金額に戻っていたようなのですが、そのような事が気が付ける仕組みになっておらず、悪意を感じました。
間違いに気づいたのが予約した当日だったので、楽天トラベルに電話して事実を確認したところ、やはりクーポンは1枚しか適用できないとの事だったので、キャンセルについて確認したところ、当日であってもキャンセル料は発生するとのこと。。7500円も。。今回、初めて他の方の口コミを見る事になりましたが、昔からやり方が変わってないんですね！間違って予約してしまったりした人は泣き寝入りじゃないですか！？一方、じゃらん等を見てみると予約から一か月も無料でキャンセルできるシステムになっているようですし、あまりの違いに愕然としました。楽天トラベルに電話しても、つながらない状態が40~50分続き、電話対応の方はそれほど対応は悪くなかったですが誤るだけで何の助けもくれず。
今回、自分が良く調べてから予約しなかったのが悪かったですが、楽天トラベルの悪質ブリがわかったのでよい勉強となりました。こんな旅行会社は利用せず、他の会社を選ぼうと決意出来ました。

過去に大阪までの夜行バスで利用しました。
首都圏を数カ所回ってから向かうバスで、友人3人は新宿、わたしは横浜で乗る予約を電話でしました。
ですが当日、新宿で乗った友人からもう電気が暗くなって大阪に向かっていると。わたしは何度もバス会社に連絡しましたが全く電話に出ません。パニックになり何度も掛けてるうちに知らぬまに帰りの夜行バス（違う会社）に間違えて電話していました。その帰りのバス会社が行きのバス会社に電話して下さり、わたしだけのために横浜に寄って頂けました。しっかりと乗り込むバス停を確認し、電話でしっかりとオペレーターの方に予約を取っていただいたのに危うく置いていかれるところでした。それ以来怖すぎて楽天トラベルは利用していません。そしてわたしの姉もツアーでバスの予約が取れておらず結局当日実費で新幹線に乗って旅行に行ったと言っていました。（返金はしていただいたそうです）本当に怖いので利用はやめといた方がいいかと思います。

フォトコンテストで１万円分の宿泊が当たったのですが、コロナの時期で旅行など行けず、先が見えない不透明な時期でした。4/30間での宿泊だったのですが、到底できそうになく、問い合わせたところ7/31まで延長しました。とのこと。ありがたくお礼のメールを送りました。
ところが、いざ予約しようとしたら、有効期限切れ。と。4/30までに予約を完了し、7/31まで宿泊期間が伸びた、とのことでした。
その説明の分かり難さに絶句。また、あの三月の時期、先見えない時にだれが旅行の予約しますか？4/30以降はキャンセルしたり、変更したりしても、無効と。
旅行会社としての対応が酷すぎる。写真だけ使われ、１万円は消え去りました。このコロナの状況の中のこの対応、かなりざんねんです。利用していましたが、2度と使いません。

楽天トラベルを利用して海外ホテルを予約したら、なんと予約が取れていなかったのに事前に連絡が来ておらず、ホテルに予約が入ってないと言われてしまいました。私の場合は飛行機が遅延したのでその連絡をしようとした際に気付きました。書いてある電話番号が繋がらずグーグルマップなどに記載のある別の番号などにも電話して、あっちの番号に電話して聞いてみてくれとたらい回しにされた挙句、私の名前では予約がないとのこと。

もしかしたら自分が予約の時に不備があったにかもしれないと思いながらすぐに楽天トラベルにメールを入れたところ、辺りも暗くなった時間にきちんと予約の手続きは取れていた旨の内容にお詫びと言い訳、また付近に宿を確保したとのメールが届きました。その頃にはもう時すでに遅し、自力で予定の予算より少し高めのホテルを確保した後でした。現地払いのホテルだったので特に請求などはないとのことですが、初めて行った国でネット環境などがなければ夜までスーツケース抱えて途方に暮れていたところでした・・・・・

これに対してのフォローがお詫びと別のホテルの用意(しかも元のホテルより安いのに返金はありませんとの記載あり)ということに驚きです。海外の格安サイトがある中、信頼のおける日本のサイトで予約したのに裏切られた気持ちです。

もし何かトラブルが発生したのならホテルと連携してすぐに連絡を取れる状況を作っておくべきです。もしトラブルがあって宿泊できないのに連絡をしてくれないようなホテルならば楽天トラベルのサイトにそのようなホテルの掲載はしないで頂きたいです。

初めて楽天トラベルを利用しました。
クーポンが使えるようだったので、申込を開始し、途中で会員登録の画面から登録して完了させましたが、クーポンが反映されていませんでした。
どうも旅行プランを申込む前に、クーポンを獲得しておく必要があったようです。
そんなことトップページに書いてないし、あのゴチャゴチャした見にくいページからは、わかりませんでした。
会員登録してプランの申込が完了すれば、適用されると勝手に思い込んでいました。
会社に電話で事情を伝えましたが、免責事項を説明されたり、あらかじめ伝えた旅程情報から、既にキャンセル費用がかかる時期であることがわかるはずなのに、「一旦キャンセルしてやり直せばいかが？」のような案内をされました。
クーポンの額は大した事ありませんが、消費者の気持ちより、会社の規則を重んじる会社の姿勢がわかり、出発前に嫌な思いをしてしまいました。
他の会社と迷い、選んだ会社だったのに大変残念です。
このサイトを見てから申込すれば良かったと後悔しています。もちろん他の会社に。
私も他の方同様、二度目はありません。

池袋から軽井沢行きのバスを利用する予定だったのですが、チケットとケータイを見せたところ、運転手の見間違いでバスが違うと言われてしまい、乗れませんでした。他のバス停へ案内してくれたが、『もう無理だよ、絶対乗れないよ』みたいな言い方をされて、とても嫌な気分になりました。初めに電話対応を受けた時も、明らかに私たちが悪いみたいな言い方をされてとても不快でした。その後バス会社さんと楽天トラベルさんに電話をして、確認をしたら間違っているのは運転手の方だという事がわかりました。本社や偉い人が出てくるまで、両方の会社とも謝罪の言葉が一言もない上に、旅行中何度も連絡を掛けたり、待ったりしていて精神的にとても疲れたし、本来の半分くらいしか旅行が楽しめなかったです。こんな会社は初めてです。この会社では初めにお客の方を疑い、間違っていると指摘するように指導されているのだという事がよく分かりました。バス代は、手数料を含め全額返金になりましたが、行きに別の交通手段で行って、そっちの方が金額が高かったので、結局600円くらい損をしました。バスがトラウマになりました。友達を含めもう二度と利用しません。

全国旅行支援で、事前予約を推奨してらしたので、よくよく調べて自治体とホテルにも確認して予約しました。無事、11日に申請ボタンが現れ申請すると、割引がキャンセルされました。「予約内容が変更されている」とのこと。一切変更しておらず、他にも同じ現象が起こっている方がたくさんいらっしゃるようです。明らかに不具合ですが、チャットは順番待ちの段階で一方的に切断され、電話は2時間半待っても繋がらず。電話代いくらかかったのでしょう。友人はチャットつながりましたが、みんな見ているHPのURLを送られて切られたそうです。他に問い合わせるすべもなく、2万円ほど余分に払って旅行をします。「まずは事前予約！」なんていわないでほしかったし、対応が酷い。
急なキャンペーンで手が回らないのはわかりますが、一度始めて、宣伝までしたのならちゃんとしてほしいです。
もう使いません。

ホテル側と料金についてトラブルがあったので、電話で問い合わせると電話の途中でわざと切られた為、かけ直すと今度は一向に繋がらず。折り返しもなし。
今度はメールで問い合わせましたが、返信はなし。
仕方ないのでチャットで問い合わせると「楽天トラベルは知らぬ存ぜぬなので自分でホテル側と話をして」と返答。
いや、ホテル側と話して拉致あかないから問い合わせたんですけど！！？

料金変更も楽天の料金サービスの表記の仕方がおかしくて起きた事でした
なのに非介入

楽天トラベルに限らず楽天市場以外の楽天グループは全て対応が酷いです

そもそもわざと電話窓口が見つけにくくされています
加えてチャットはメールの問い合わせでは約款やヘルプのコピペばかり送ってきて質問文すら読んでくれてない印象

ちゃっかり仲介料だけ取って何もしないって、、、誠意のない会社に仲介料払ってると思ったら直接予約した方がいいですね
だってどうせトラベルがトラブルになっても対応はしないから