楽天トラベルの口コミ・評判 3ページ目

　10/6　紅葉を見に高齢者3人で温泉旅館に行きました。
予約した部屋はタイトル通り。
到着後すぐに宿泊費先払いを求められたのでサービス料入湯税などを含めた全額を支払った。
その後本館から50ｍほど離れた建物に案内されたが2F建てプレハブ倉庫のような建物で鉄の外階段を昇り入ると6畳間の中に板の間が2畳分ほどあり３組の布団が敷き詰められていた。
布団で畳が見えない状況。ここに3人を寝かせようとする最悪な旅館である。
　掲載内容と大きく違うので抗議したところ、全く誠意がなくキャンセルポリシー通りキャンセル料100%なので一切返金しないとの事。
口コミに書いてやると言ったところキャンセルした人は楽天では書き込めないことになっていると嘲笑った。
けんか状態になったのでとても宿泊できない。
　帰宅後楽天トラベルにクレームつけたところ、
旅館側がキャンセル処理したものは口コミに記入できないし返金にも応じないとの事
本件は客側都合のキャンセルではなく部屋の広さが５２，８平米ではなく6畳に2畳ほどの板の間
トイレ、流し台で半分以下の狭さの誇大広告。
キャンセル扱いの詐欺商法である。
　楽天トラベルにメールで強く抗議したところ５２．８平米との記述は見当たらないと返信があり更に１ケ月ほど当該旅館の宿泊プランが閲覧できない状態になっていたが、現在は５２，８平米の記載を消去したうえでそのような記述は無いと証拠隠滅をはかっている。
被害額が10万円に満たないので少額訴訟を起こすことにする。

9月半ばの旅行選びで、楽天トラベルを初めて使用してみました。
　
航空券・ホテル代、レンタカー付のパック、
GOTOトラベルキャンペーン料金なら、お得な金額が書かれていました。　
お得だと思い、そちらをクリックして申し込みしたのですが、
通常の料金のままで予約しておりました。


あわてて、楽天トラベルに連絡しましたが、
２時間近くも待たされ・・・やっとつながって、オペレーターに確認しましたが、
「登録のときにクーポンを使用を選択しなかったので、適用されておりません。　
　また、そちらへの変更はできません」とのこと。

クーポンを使えば、数万円お得になるので、キャンセルして、予約しなおしました。


最終的に、記載してあるものを見落としたということで、
こちらのミスというのは理解しましたが、

サポートセンターの対応、キャンセル料8000円も取るということ
残念に思いました。


不慣れな方は、きちんとわかる方に予約してもらうか、対面での予約でないと
損してしまう場合がありますので、注意喚起として、今回、記載させて頂きました。


私は「楽天トラベル」はもう利用しないと決めました

楽天スーパーセール時に家族旅行を予約しました。開始後一時間だけ使える10000円クーポンを使って予約したいが為、ケータイに張り付いて20時過ぎてすぐ予約。
まずスーパーセール始まる前に今まで表示されていた宿クーポンが使えなくなっている。プラチナ会員クーポンが表示されていたので仕方なくそちらをゲット。
支払い時にもクーポン表示があったのでそのまま予約。しかしgotoクーポン、楽天クーポンしか使えていない。。
対象外だったのかなんなのかクーポン使えないんなら表示しないでほしい。
クーポンなくなる前に！と焦っていたこともあり、プラチナクーポンの表示があったのでそのまま予約してしまいました。。
また、セール開始数時間後に同じプランがスーパーセール価格になって、宿クーポンも復活していた。。
結局10000円クーポン使ってもほぼ旨味なし。。
作為的に宿クーポンなくしたんじゃ？と疑いたくなる。
また、セール価格にするのも遅過ぎ。
高額クーポン出してるけど使っても安くなり過ぎないように手を回してるように感じた。

夜行バス予約したのですが、座席指定がまずできません。
私は夜行バスが初めてだったので先着順だから座席指定は無しなのかと思って仕方ないと思い予約したのですがもちろん確定メールには指定座席が載ってました。仕方なくバス会社に直接電話すると、座席指定はバス会社からはできるが楽天さんからでは記載も無いので座席指定はできないし変更もできない、と丁寧に教えていただきバス会社から気持ちよく予約する事できました。キャンセル料は取られるしオペレーターの案内も私どもにはわかりませんの一点張りで最低です。

コロナの完全終息前に予約するからだザマア見ろという声も
あろうかと思いますが、第二波が収まりつつあった秋口に、
「もう2月頃から十分自粛も頑張って来たし、年末ぐらいは」と予約。
その時にスーパーセールや纏まった買い物があり付与された
期間限定ポイントが1万ポイントあり使用。

本日政府が全国一斉で12月28日からGotoトラベル停止を宣言。
このような可能性も考え「万一の事態」について楽天に問い合わせていたが
1週間以上経ってもなんの返事も無い。「未定の話ですし」の返答さえない。

ところが、今になって予約履歴に急ごしらえの様に
「【ポイント利用についてのご注意】」というリンクが増えていて
「宿泊キャンセルした場合は利用する予定であったポイントは返還いたします。

※但し、利用する予定であったポイントの中に「有効期限切れのポイント」が含まれる場合は、
キャンセル後、そのポイントは失効いたします。
又、「有効期限切れ以外のポイント」は返還いたします。」

との事。
つまり数カ月前に期間限定ポイントを使って予約した人々には一切返還無し。
国のキャンセル料云々もそもそも多くのホテルが集客の為に
安心宣言などの文言で「キャンセル料は前日（や3日前）まで無料！」
等と宣言していたので、そもそもキャンセル料の補償なんて関係ない。

ただ、ポイント使用や、クレジットカード事前決済限定割引プラン
等の返還は楽天は「返しません」「ホテルと相談」という形になりそう。
この問いも1週間放置で返事なし＆今日再度問い合わせても放置。

せめて年末の商売書き入れ時なんだし、短くても良いから
ポイント返して欲しいわ…。コロナは楽天が広めたわけじゃないし
楽天も一定の被害者かもしれないが、ぶっちゃけキャンセルになったら
楽天は宿泊施設には払わないでしょうし、楽天丸儲けには間違いない。
本来の権利を「ヨッシャ！」と全部懐に納めずに幾ばくかでも返すとか
なにかして欲しいわ。

ここらで他社がどう動くかで「楽天はリスキー」と私の中で
強く認識する事になると思う。

Goto割引を使ってお得に旅をさせてもらおうと思い、10/11に家族分を予約。次に合同で行く別家族の分の予約を取り、送られてきた確認メールを見たところ割引らしき表示がないことに気が付きました。
おかしいと思い、楽天トラベル内を調べていると10/9付けで1会員につき、1度しか割引クーポンは使えないととの事。なにこれ？？と思い、再度メールを確認してみると自分達の旅行分にはクーポン割引が出ているが、別家族分は適用されていない事がわかりました。というか、その時点でクーポンて何？？状態だったのですが、色々調べていると先に割引クーポンを取得していないと適用されないとの事。1枚目はなんだか知らない内にクーポン取得になっていたのですが、別家族分の旅行内容を選択しているときは、既にクーポンを使い切ったなどの表示もなく、割引された金額がずっと表示されていました。恐らく最終確定を行う際に割引き前の金額に戻っていたようなのですが、そのような事が気が付ける仕組みになっておらず、悪意を感じました。
間違いに気づいたのが予約した当日だったので、楽天トラベルに電話して事実を確認したところ、やはりクーポンは1枚しか適用できないとの事だったので、キャンセルについて確認したところ、当日であってもキャンセル料は発生するとのこと。。7500円も。。今回、初めて他の方の口コミを見る事になりましたが、昔からやり方が変わってないんですね！間違って予約してしまったりした人は泣き寝入りじゃないですか！？一方、じゃらん等を見てみると予約から一か月も無料でキャンセルできるシステムになっているようですし、あまりの違いに愕然としました。楽天トラベルに電話しても、つながらない状態が40~50分続き、電話対応の方はそれほど対応は悪くなかったですが誤るだけで何の助けもくれず。
今回、自分が良く調べてから予約しなかったのが悪かったですが、楽天トラベルの悪質ブリがわかったのでよい勉強となりました。こんな旅行会社は利用せず、他の会社を選ぼうと決意出来ました。

過去に大阪までの夜行バスで利用しました。
首都圏を数カ所回ってから向かうバスで、友人3人は新宿、わたしは横浜で乗る予約を電話でしました。
ですが当日、新宿で乗った友人からもう電気が暗くなって大阪に向かっていると。わたしは何度もバス会社に連絡しましたが全く電話に出ません。パニックになり何度も掛けてるうちに知らぬまに帰りの夜行バス（違う会社）に間違えて電話していました。その帰りのバス会社が行きのバス会社に電話して下さり、わたしだけのために横浜に寄って頂けました。しっかりと乗り込むバス停を確認し、電話でしっかりとオペレーターの方に予約を取っていただいたのに危うく置いていかれるところでした。それ以来怖すぎて楽天トラベルは利用していません。そしてわたしの姉もツアーでバスの予約が取れておらず結局当日実費で新幹線に乗って旅行に行ったと言っていました。（返金はしていただいたそうです）本当に怖いので利用はやめといた方がいいかと思います。

フォトコンテストで１万円分の宿泊が当たったのですが、コロナの時期で旅行など行けず、先が見えない不透明な時期でした。4/30間での宿泊だったのですが、到底できそうになく、問い合わせたところ7/31まで延長しました。とのこと。ありがたくお礼のメールを送りました。
ところが、いざ予約しようとしたら、有効期限切れ。と。4/30までに予約を完了し、7/31まで宿泊期間が伸びた、とのことでした。
その説明の分かり難さに絶句。また、あの三月の時期、先見えない時にだれが旅行の予約しますか？4/30以降はキャンセルしたり、変更したりしても、無効と。
旅行会社としての対応が酷すぎる。写真だけ使われ、１万円は消え去りました。このコロナの状況の中のこの対応、かなりざんねんです。利用していましたが、2度と使いません。

楽天トラベルでグアムのアクティビティを予約した際に、予約確定メールは届きましたが、メール内にもマイページに進むのところにも集合場所(指定のホテルとの記載のみ)、集合時間の記載がない(予約ホームページでの集合時間の記載であり、実際の時間は言われていない)。
大体の集合時間しか書いてないためその時間が適切かと思い、準備していると電話で「もう時間すぎてますけど？メール送りましたよ？」とのことで連絡があった。メールは届いてないし、大体の集合時間が記載されてたためそれに沿うしかないのに、対応も悪いし、メールを送ってないのはそちらなのに不快な思いになりました。もう楽天トラベルは使用しません。

楽天トラベルを利用して海外ホテルを予約したら、なんと予約が取れていなかったのに事前に連絡が来ておらず、ホテルに予約が入ってないと言われてしまいました。私の場合は飛行機が遅延したのでその連絡をしようとした際に気付きました。書いてある電話番号が繋がらずグーグルマップなどに記載のある別の番号などにも電話して、あっちの番号に電話して聞いてみてくれとたらい回しにされた挙句、私の名前では予約がないとのこと。

もしかしたら自分が予約の時に不備があったにかもしれないと思いながらすぐに楽天トラベルにメールを入れたところ、辺りも暗くなった時間にきちんと予約の手続きは取れていた旨の内容にお詫びと言い訳、また付近に宿を確保したとのメールが届きました。その頃にはもう時すでに遅し、自力で予定の予算より少し高めのホテルを確保した後でした。現地払いのホテルだったので特に請求などはないとのことですが、初めて行った国でネット環境などがなければ夜までスーツケース抱えて途方に暮れていたところでした・・・・・

これに対してのフォローがお詫びと別のホテルの用意(しかも元のホテルより安いのに返金はありませんとの記載あり)ということに驚きです。海外の格安サイトがある中、信頼のおける日本のサイトで予約したのに裏切られた気持ちです。

もし何かトラブルが発生したのならホテルと連携してすぐに連絡を取れる状況を作っておくべきです。もしトラブルがあって宿泊できないのに連絡をしてくれないようなホテルならば楽天トラベルのサイトにそのようなホテルの掲載はしないで頂きたいです。