エアトリの口コミ・評判

連続する台風で欠航が多発しています
そのキャンセル料に旅行サイトで
大きな差があるのをご存知ですか？

私が今年8月上旬、奄美大島の台風から帰京を試みた際、実際に体験した2つのケースでお伝えします。

エアトリ
8月6日、107100円で「奄美大島→鹿児島」家族４人分のチケットを購入。
その後、航空会社の都合により欠航。エアトリにキャンセルを申請したところ、後日「取扱料金」「事務手数料」として27100円の請求があり、80000円のみの払戻となりました

一方で、さくらトラベル
8月8日、114004円で「奄美大島→羽田」家族4人分のチケットを購入。
その後、同じく航空会社の都合により欠航。さくらトラベルにキャンセルを申請したところ
「手配手数料」「事務手数料」「払戻手数料」などすべてが無料、
全額114004円の払戻となりました。

なぜ旅行サイトによってこんなにも違いがあるか、エアトリに問い合わせたところーーー

〈以下エアトリの回答〉
❄︎ ご予約時にお支払いいただいた「取扱料金」「事務手数料」が返金対象外である旨は、ご利用ガイドの注意事項として記載しております。
❄︎他社の対応につきましては、弊社ではわかりかねます。

と回答がありました。
つまりあらかじめ利用ガイドに記載しているので、台風だろうと114004円のチケット代に対して、27004円のキャンセル料は絶対に払ってもらうということです。

さらにエアトリに
すべての国内線のチケット予約時に「取扱料金」「事務手数料」がかかるのか？　
それが返金されるケースはいかなる場合もないのか尋ねたところーーー

❄︎ 弊社でのご予約の際は、取扱料金・事務手数料は発生いたします
❄︎ 弊社でのご予約の場合、ご返金対象外となりますため、特例でのご対応等はございません。

と回答がありました。

〈結論〉
つまりエアトリで国内線チケットを予約した場合、台風のように航空会社の都合でキャンセルとなっても、全額払い戻されることはないということです。
しかも約10万円のチケット代で、
「取扱料金」「事務手数料」と称するキャンセル料は約27000円と、私の感覚ではかなり高額です。

繰り返しますが、さくらトラベルの場合、台風でのキャンセルでチケット代金の全額が払い戻されました。

みなさん、
このあまりにも大きな違い、
どう考えますか？

とにかくキャンセルに対して
酷い対応
泣きそう
他会社の方が融通聞いてくれる
何か違う対応や方法を教えてくれたらいいのに
できないの一点張り
こちらも腹が立ってくるし
電話対応もそんな時なのによろしくない

もう2度と利用しない

キャンセル料がすごいです。
キャンセルする可能性がある場合は使わないほうがいいですね。期間に関わらず、即日キャンセルでも半額取られます。軽い気持ちで予約、キャンセルしたら20000円くらい持っていかれました。売上の半分くらいキャンセル料じゃないですかね。皆さん、気をつけてください。

２０２６年５月中旬にエアトリでJFK、シカゴオヘア、サンフランシスコの各空港から市内ホテルまでの専用車送迎を予約したが、元々待ち合わせの場所の詳しい説明がなく現地会社に電話するとすべて英語対応のためなかなか伝わらず、ウーバーで出ていく客約５０台くらいを横目に１時間以上待たされる始末。
私は海外は慣ている方だが寒い中を長時間すべての空港で送迎車と会えずに現地手配会社とつたない英語でやり取りし長時間待たされた。
日本にメールで問い合わせると時差のため現地と連絡出来なかったとか、空港のバゲージクレームを出たらボードを持って待っているはずとのことがそんな者はどこにもおらず初めて海外へ行く人なら１時間やそこらでは済まなかったであろう。
他の会社はちゃんとミーティングができたが本当にひどい対応であった。
エアトリは現地とのコミュニケーションを全くとっていないようで危険な手配会社で二度と使わないし皆さんお気をつけてください。
ウーバーがいいですよ。

予約した3日後に運休が決定。上海で昼まで予定があったのに上海12:00発の便しか案内されない。
キャンセルするか変更に応じるか選択を急がせる。キャンセルを希望すると手数料は返せません。私は悪くないのに手数料は取るのか？一万円近い手数料なので便の変更に応じたが、購入時の金額より安い(14000円)便に変更。もちろん差額は返ってこない。
言い訳は「航空会社が…航空会社の方で…」
もう二度と使わないと誓った。

①部屋トイレの水が流れない・ウオシュレット無し・
②プールが隣だった。深夜3時にプールではしゃいでいた。
③フロントで言っていることが違う
④エアトリのホテル情報との相違
⑤英語が得意でないなら翻訳アプリ必須

１、チェックイン時ボイラーの調子が悪い事の説明あり。それを了承してくださいとのこと。部屋に入りお湯どころかほぼ冷たいぬるま湯しか出なかった。とても浴槽には入れなかった。満足に頭も洗えず帰国したときの風呂が有難かった。トイレの水が流れずスタッフが来て処置をした。

２、若い男性数人が声をだしてプールに入っていた。時間外のはずだが、３０分程度で静かになった。

３、こちらは札を掛けておけば部屋掃除シーツ替えなどを行うものだと思っていたが、もどってみるとそのままであった。フロントに聞いたら２日に一回といわれた。もう来ないものだと思い午後、スーツケースを開けっ放しに出たところ戻ったらシーツなどが整っていた。スーツケースを開けっ放しにしておいたので少し心配になった

４、エアトリのホテル情報にはバスローブが書いてあったが、実際にはなかった。部屋着なども持参したため問題なかったが・・・

５，ほぼ初めての海外だったため、またグアムだから日本語が通じるスタッフなどが少しくらいはいるだろうと思っていたが、ほぼ通じない。翻訳アプリが役に立った。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
DeNAトラベルなど何回も会社名が変わってきましたが、その頃から使っています。きっかけはリスティング広告で大きく表示していたため、まぁ大手だし安心だなくらいの感覚で、あまり吟味はせずに利用開始しました。

【良かった点】
操作性が良い
使い慣れている
国産だしちょっと応援の気持ち

【気になった点】
クレジットカード情報入力の際にバグなのか、ホテル宿泊予約ができなかった。ただし、これは一時的なものと思われるので問題なし。

問題はその後！札幌出張でいつも1万円前後で泊まれるのに綺麗なホテル、モントレ（ほんまにおすすめ！）にしようと確認すると、なんと1万7千円！これはきついぞと思い、泣く泣く他を予約しようとふつうのビジネスホテルにしてクレカ入力しようとしたところエラーで、これも無理。

だがこれが功を奏した！

ほかのホテル予約サイトで調べたところ、モントレ1万円やん！ということで、結局いつものホテルをいつもの価格でとれた〜！うれしい！！

…ということで話は長くなりましたが、エアトリさんはもちろんホテル宿泊料の最安値がコンセプトのサービスではないので仕方ないとは思うのですが、正直、次からは飛行機はエアトリで、ホテルはホテル予約サイトでと思っています。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
格安航空券はエアトリ、ホテル予約は専門サイトで！

昨年の4月に航空券とホテルの予約をし12月29日から1月6日カンボジアのシュリムアップのホテル、ジャスミンファミリーホステルをエアトリで予約。住所も事前に地球の歩き方やグーグルマップで場所を確認、ホテルに到着したらオーナーが昨日の7月頃、変わりこのホテルバウチャーは使用出来ませんとの事。10数年前から建物の側壁はアンコールニットニットショップ看板のままフロントの名称もアンコールニットニットショップのまま、ですが10数年もジャスミンファミリーホステルで営業。今更ながら年末年始で新たなホテルを探すことは困難なので新たに現金を支払い宿泊。フロントの女性に残されていたアンコールニットニットショップの領収書でもいいからと書いて頂く帰国後、ニワトリに宿泊費を請求するがお客様が間違って他のホテルに宿泊したのではないかとの回答、今時、グーグルマップで場所を特定して行くのに間違うわけがない。証拠の写真やバウチャー、等を提示したが明確な返答が無し、帰国後エアトリの宿泊施設を見ると同じホテルが名前を変えて掲載されたいる。これに関しても一切返答が無し。あまりの不親切、その後のフォローはいい加減なので、もう二度と利用しない。

トラベルコの比較サイトから
CMでもお馴染みの『エアトリ』
で海外航空券➕ホテルを予約した。
友人の分も代表して予約。した。
しかし、エアトリから。パスポートスペル入力ミスがあり①文字変更手数料が（18500円）約２万近くです！と連絡が。
飛行機はジンエアーだったので。ジンエアーへ問い合わせると。スペル違訂正手数料は2000円程度だという事だ、なのになぜ、エアトリを挟み予約すると、そんなに手数料が高額なのか？電話でエアトリへ問い合わせをした。エアトリ対応【文字の変更には沢山のスタッフが必要になるんですね〜】と説明が不誠実。
パソコン訂正に【H】①文字追加になぜ、
沢山の人員が必要で２万近く取られるのか説明が【沢山の人員が動く】コノ説明のみ。何言ってるのかわからないけどヤバい会社なのだと。思い、友人の分の航空券ともあり、手数料を払い。高い勉強代と涙をふいた。トラベルコ比較予約は必ずそれから🟰his一択にするようにした。
トラベルコ比較サイト→HISの時は。みよじ、名前が逆予約の時でも。故意ではないので一度訂正致しますと。無償で手続きをしてもらえたら✨エアトリは注意です！