ソラハピの口コミ・評判

公式の航空会社サイトと誤って予約してしまいました。
入金後のメールで気がつき、座席指定は個人でするので、枠が少ない場合は同行者と離れる可能性もあるので気をつけてください。

皆さんが書かれているように、キャンセル費が異常です。
通常の航空券代にプラスで
取扱料と事務手数料上乗せしているのに
キャンセルすると
異常な上乗せ代と追加で
キャンセル費を取ってきます。

ここが1番驚いたのですが
自己都合のキャンセルではなく、欠航便になった場合、


ソラハピが航空券代に上乗せしている
取扱料と事務手数料
➕振込手数料550円は返ってきません。

私は、欠航になりましたが
結局、無駄にソラハピに1万5000円ほど支払うことになりました。
事務手数料はまだわかりますが
取扱料が高く…悪質だなと思いました。

また欠航の場合、5日以内にキャンセル申込をしないと返金はされません。
5日以内にキャンセル申請しても
2ヶ月以内に返金しますと連絡がきます…
誠意が全く見えません。

公式のサイトと間違えてる方こんなにもいるのに、
Googleの広告で、このような悪質なサイトをPRで上位に表記しないで欲しいです。

皆さん気をつけてください。
公式の航空会社や、しっかりとしたら旅行会社で航空券とってください！！！

人生初の航空券購入でしたが、このようなサイトで購入したことを非常に悔やんでます。
キャンセル料の仕組みがわかりやすく説明されていたらこんな事にはならなかった。
22万払って返金たった5万！

最悪な経験をさせられた。

航空券を購入し、クレジットカード決済した3時間後に、ほぼ同じくらいの金額でまたクレジットカードの方に請求がきました。2回目の請求のときに、クレジットカード会社よりカードの上限額が超えたためキャンセルした、と連絡が入り発覚。ソラハピのカスタマーサービスの方へ連絡し、調べますといわれ、電話を切って待つが、すぐに折り返しなく、2時間後にようやく返答。その時点で不信感、、、2回目の請求はこちらでは把握してません、と言われ、さらに不信感、、、そんなことありますか?他の方の口コミ見てやはり、という思いです。不信感いっぱいですべてキャンセルしたいところですが、キャンセル料がかかりそうなので、やめときますが、二度と利用しません。

GWの帰り、新潟から伊丹のANAの便を取っていたが空港に付いてみるとその便が存在せず。
案内所の方に確認してもらったところ、その便は4月までは運行していたが、季節による時間変更があり5月は運行していないとのことで、ほかの飛行機の空きも無かったため、急遽新幹線で帰ることとなった。

当サイトにログインした時も当初の時間で予約が取れているのが確認できたし、前日にもその時間で確認メールがきていたため、まさか欠便だとも思わなかった。
ソラハピ側によると、便の予約管理はこちらに任せていると言われたが、ログインしてもなお便が取れている表示がされていたら、誰しも予約が取れていると思うのは当然だと思うので、このような状況の中で、利用規約に書いてあると電話で何度も言われ、電話でも不親切かつ不快極まりないと感じた。


ANAさんによると、普通だと、便の時間変更があった場合、ANA→航空チケット会社→私たち へと連絡が来るのが普通だと言っていたが、電話やメールの内容から、ソラハピはそれを行わないとのことだったので、前日まで自分の便があるか、しっかりと確認できる人でないとこのサイトを使うことはおすすめしない。

利用後の対応に非常に不満を感じました。
航空会社の都合で便が変更になったにもかかわらず、その事実の1か月程度も連絡がなく、こちらから確認して初めて連絡が来る　という対応でした。
しかもその際の連絡もテンプレートのような形式的なもので、個別の状況にはほとんど対応していない印象です。

さらに、手数料はしっかり2,500円請求される一方で、返金はカード会社経由ではなく口座番号の提出を求められるという手間の多い方法でした。
送った後も、なぜか再度同じ内容を確認するメールが届き、非常に不安と不信感を持ちました。

正直、仲介業者としての意味やサポートの価値を感じられませんでした。
今後は直接航空会社を利用することを強くおすすめします。
少なくとも、私は二度と利用しません。

5月に購入をしました。子どももあわせて3名分です。
日付を間違え2日後に変更したいのでというと変更はできないキャンセルをしてほしいとのこと。キャンセルをしてまた自分で購入しました。キャンセルをしたからその分のお金は返ってくる（100%ではないという覚悟）と思っていましたが まさか支払った30000円全てが返ってきませんでした。結局、倍のお金を払うことになりなんだかモヤモヤが止まりません。これは、詐欺ではないのか？自分で飛行機サイトでキャンセルできたじゃん。
ぼったくりにもほどがある。一人は子供料金なのに、同じだけのキャンセル料取られました。
内容です↓
航空券代金合計 22,700円(弊社取扱料金は除きます)

・取消払戻手数料(区間1) 6,500円×3 = 19,500円
・弊社取消手続料金 2,800円×3 = 8,400円

キャンセル料合計：27,900円
上記の通り、キャンセル料合計が航空券合計金額を上回るため、
弊社キャンセル規定によりご返金はございません。

今回、祖父が亡くなり急遽帰省する過程で航空券を取ろうとANAの公式でチケットをとったつもりがこちらのサイトで予約してました。それに気づきキャンセルした時には時すでに遅し。キャンセル料を10000円くらい持っていかれる羽目に、、、しかも中身も航空会社のキャンセル料は440円なのに対してソラハピの事務手数料だけで9000円以上持っていかれることになってしまいました。確認をよくしていなかった自分が悪いことは間違いないのですがあまりに納得いかないためこちらに投稿させていただきます。
返金対応に関しても2ヶ月くらいかかるみたいですし、返金対応があるまではなんの音沙汰もないみたいで返金されるまで不安ですが気長に待ちたいと思います。
皆さんはこういった仲介会社からそれぞれ公式の航空会社を通して航空券をとることをお勧めします。
長く伝わりにくい文章失礼しました。こちらに投稿させていただき少し気持ちが紛れましたありがとうございました

最初航空会社のホームページだと勘違いして、予約してしまいました。
ANA、航空券と検索したらアルゴリズム上最初に出てきて、なんとなく誘導されてしまいました。
また、ANAのスーパー21と同じくらいの最安値の表示だったのに、予約購入したあとよくよく見てみたら一席につき1800円の手数料と、事務手数料3400円くらいが追加されていて、三席予約したので、公式のホームページから予約するより15000円近くも高くなってしまいました。
しかも、席の指定は最終的な航空券が来てからじゃないとできなくて、しかも希望通りは取れないかもしれないとのこと。高くついたのに、席もすぐに指定できないなんて、なんの手数料なんでしょう。
すぐにキャンセルしようとしたのですが、カードをきってしまったから、キャンセル料が50％かかるとのこと、仕方なくそのまま航空券を買いました。
電話番号があるのに電話は通じないし、カードきったからって、もうキャンセル料が発生するなんて、クーリングオフ制度はないんでしょうか？
また、表示の仕方も不適切です。結局一席につき1800円の手数料がかかるのでは、席の値段が表示と違います。
全ては自分の確認不足で、いい勉強になりましたが、もう二度とここでは予約しません。

格安航空券で検索して、何社も見比べて予約したところ、後から手数料が上乗せされ、せっかく比較したのに結果割高でした。

しかも、銀行振込以外は数%割高、銀行振込にしたい場合はメールで申請しなければならず、それなのに支払い期限は予約当日の18：00まで。

メールの返信を待ちましたが来なかったため、諦めてクレジット決済にしました。

その直後にANAのタイムセールが始まり、そちらの方が安かったため、ソラハピのキャンセルポリシーを確認したところ、航空券自体のキャンセル料¥0とあり、安心して即座にキャンセルしました。

ところが。
キャンセル手続き完了メールには、ソラハピに支払うキャンセル料が諸々記載されていて、航空券¥45000に対し¥18000強のキャンセル料がかかるとのこと…

完全に勉強不足でした。

もう二度とソラハピは利用しません。
避けたほうがいいと強く強く思います！！！