Booking.com(ブッキングドットコム)の口コミ・評判

お客様からキャンセルの依頼が夜中にあったのでサポートセンターに電話してみたら「現在日本語対応可能なスタッフがおりません。このままお待ちいただければ英語対応スタッフが電話対応します。」みたいな事を言われたので切りました。

あと楽天、じゃらん、その他の日本生まれ？の予約サイトは一発でキャンセルやNo Show処理ができるのに対してブッキングドットコムはチェックイン日の2日前からどっちの処理もサポートセンターに直接電話しないと出来ない仕様です。
不便極まりないです。しかも日本語対応スタッフ常駐してないとかどうすればいいのよ（汗

これも別件で予約はブッキングドットコムなのにアゴダ扱いになってる事があったり逆があったりというのがよくありました。
何が言いたいかというと、お客様はアゴダ扱いと思っていてもホテル側に届いている通知はブッキングドットコム扱いになっていたりしていた事がほんとによくあります。
こんなこと楽天とかじゃらんではありえないです。

これではお客様からもホテルからも不満しか出ない予約サイトだと思います。

Booking.comの予約サイトから事前決済で米国のホテルに予約しました。
ホテルに到着したら予約は確認できたが、決済されていないとのこと。
深夜であったためほかのホテルに変更せず、カードで決済し宿泊しました。

後日カードの利用履歴にBooking.comへの支払いと、ホテルの支払いが二重で
行われていることに気付き、Booking.comからホテルへの決済データに誤りが
あったのでは？と思いBokking.comに問い合わせを行いました。
一度宿泊証明と支払い証明を送ってほしいと返信があり、両証明を送信しました。
以降、状況だけでも教えて欲しいと連絡しているのですが無視され続けています。
第三者機関に相談した方がよいでしょうか。
相談するとしたら、どこに相談したらよいでしょうか。

過去、るるぶ、じゃらんでこのような不手際があったときは丁寧かつ迅速に
返金処理をしてくれました。
データに誤りがあったのなら、システムの不具合の可能性もあるため、相当数の
被害があるのでは？と心配しています。

①．商品・サービスを購入、利用したきっかけ
回答=家族旅行に行くため
②．良かった点
回答=無し
③．気になった点
回答=プラン内容を別々に住む家族が確認して
全員の了解を得て予約をして
予約完了して内容を見ると
プランに全くない内容で
グレードアップを進めてきた
エアコンやトイレや設備がないと記載していた
メッセージを送りましたが
２時間近く返信なし　
返金不可のプランですが
予約から四時間以内なら
返金出来ると記載してあったが、こちらに届いた予約完了の時間と宿側が予約受けた時間が10分誤差があると言い
メールに返信ないから
電話を何度もして
こちらがキャンセルメール送ったが
一切返信無しでサイトがキャンセル完了したのが
キャンセル以来した時間から12分後に
4時間8分過ぎたからと
宿泊もしない宿に４人分の宿代を全額支払返金は0でした
返金不可の予約には
予約しないほうが良いのと
プラン内容が違うなら
すぐに電話でキャンセルしないと
一旦話を聞いて家族等に相談するにすると
納得したと取られて
一切返金等話を聞いてくれません
今までのやり取り等スクショしていても
客側が悪いと
Bookingさんも
有馬の宿も客側を責めて
一切謝ったりしないです
気をつけて下さい

④．今後も引き続き利用・使用したいか？
回答=今後一切利用しません

良かった点は全く思い付きません
皆さん自己判断で間違わないようにお気をつけ下さい

安いホテルは多いが、サポートは最悪レベル。
今回の宿泊予約の日程変更するにあたり条件の変更が必要と画面にあったので、サポートに電話して確認したら「大丈夫です。条件変更なしでできます」と明確に発言。
ところが実際に変更したら条件も変更されていた（変更後は元に戻せない）。その後でまたサポートに電話して別の人に話したところ、謝ってはいたが「でもお客さまが画面で確認して変更したことですから」と嘘ついておきながら人のせいにされた。挙句の果てには一方的に切る！
安かろう、悪かろうの典型。個人には関係ないけど去年は参加企業に対する未払い問題も起こしてたし、使うならサポートリスクを承知で使う必要あり。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
予約を考えるのが面倒で出張のたびに適当なホテルに飛び込む（なければラブホテルで我慢する）ということをしていたのだけど、テレビCMを見て、これは楽そうだと感じてアプリをダウンロードしてみた。

【良かった点】
とにかく楽。使いやすい。
あと、特典の手紙が来たのでお得かも。（と思ったら宿泊費3万円以上限定とのこと。そんな良いところ泊まったことないやん…完全に送る相手間違ってるw）

【気になった点】
自分は今のところないけど、キャンセル時にトラブルがあるように見受けられる。これはちょっと怖い。
あと、ここでは明言できないけど、少しマーケティング部署が頑ななんだよな…もう少しオープンマインドで真摯にやっていったほうが結果的に良いと思うんだけど…外資系？なので本部の意向通りにしかできないのかも

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
はじめてのホテル予約アプリで自分が助かっているのは間違いないので、これからも利用したい！ただ、もう少しだけオープンマインドを期待する。きっとより良いサービスになると思う！

他の方の口コミを見てると散々な目に遭っているようで自分にも起こったらなかなかヤバいなと感じる。けど、実際は満足して使っているユーザーが大半だとは思うので、その辺も伝わると良いなということで投稿！

急遽、私が切迫早産で入院してしまい宿泊出来なくなったので、ダメ元で日取り変更出来ないか相談の電話した所、この様な状況だから日取り変更出来ないか施設に問い合わせして連絡すると言われ、宿泊前日まで待ちましたがキャンセル料金が気になり、こちらから連絡したら、まだ施設から連絡ないんですよ〜だけで再度連絡しますの言葉もなく最終的に施設に直接電話した方が早いと思いますと言われた。

だったら最初から直接問い合わせしてって案内したら良かったのに、今更前日に電話してって言うスタッフあり得ない。

こちらから電話しなくてノーショーの場合規約通りにキャンセル料金支払わないといけないとまで言われ、話しにならなかったので施設に直接電話したら、すぐ連絡つき事情を説明し話し合いの結果、日取り変更が出来かったけどキャンセルする事にして支払いした金額の半額の返金で解決し、施設側からBookingに連絡するからと言われ連絡待ってたら、まさかの施設側と一切キャンセル料金の話ししてないのに、キャンセル料金38,960円から8,080円に減額になったメールが来てびっくり。

Booking曰く料金に関しては施設に交渉してと言ってたのに、このキャンセル料金の案内は何でしょうか。

施設側から問い合わせしてもらい、結果的に支払いした金額に近い金額が返金されたのは良かったですが、１つ気になったのが元々予約してた宿泊人数がなぜか少ない人数で予約されてて、自分が人数間違えて予約したのかもしれないと人数変更したら7,500円追加になりました。

最近スクリーンショットを見ると元々支払い済みの料金＆正しい人数と最初に支払いしたクレジットカードの料金が同じでした。何故追加料金の案内をされたのか不信感しかないです。

今回の件で電話対応が悪くてこちらが指摘したら次から気をつけます。とだけで謝罪もなくスタッフ皆言ってる事が違うので怒りと不信感しかないです。2度とBooking.comは利用したくありません。

パタヤのサービスアパートメントを予約したが、書いてある内容と設備備品が違い、異臭もし、窓も壊れて閉まらない部屋でした。直接サービスアパートメント側に交渉しても良知があかないのでBooking.comサポートセンターに電話し宿泊出来る状態でない旨とサービスアパートメント側に電話をしてもガチャ切りされるので対応してほしいと依頼したが、夜まで何時間待っても連絡がなく又国際電話をかけたが、一言！相手と連絡取れない！との事！他の宿泊先を探すから返金するよう話したが、相手方と話せないと何とも言えない！又連絡します。との返答。
それから1日待っても連絡がなく、再度国際電話をかけたが、まだ相手方と話せない！との返答！国際電話をかける度に違うスタッフの為最初から説明しなくてはいけなく、国際電話料金はこちら払い！Booking.comはお客様に電話かけ直せない会社規約だそうです。途中経過のメールも一切なく！最終的にはうやむやにされてしまってます！サイトは、掲載情報に不備又は虚偽があれば責任があるはず！私達は、只の橋渡し、なんて言い訳あり得ません❗大寺サイトに掲載されてる情報を信じているのに虚偽又は不備があってもサービスアパートメント側に対してBooking.comが返金させられない、というシステムが信じられません‼️
他のサイトは、情報に虚偽や不備があれば即返金してくれますし、対応もスムーズでその日に問題は解決してくれます。会社のシステム事態に大問題ありです！
私はこのような会社を全くオススメしません。皆様も気を付けてください。

あちらの手配ミスで誤ったチケットが予約されており、気づいて指摘したところ、そのまま利用するかキャンセルしかないと言われました。
こちらも何ヶ月か前から予定を立ててその日程を取っていたので、サポートとしてその対応は酷すぎると思い、何度か電話してようやくチケットの払い戻しと新たに予約した分の差額を補填してもらうよう交渉。
払い戻し処理が来たと思ったら、キャンセル料を引いた金額での払い戻し…。全額払い戻しをすると電話では言っていたのにおかしいと、また交渉。

旅行から1ヶ月ほど経っていますが、手配ミスで発生した余分の金額がまだ全て処理されておらず、旅行中も現在もずっとやりとりをしています。
進捗もこちらから都度確認していますし、あちらのミスでここまで利用者が色々言わなければ動けないのは企業として信用できないなと思いました。
私にとって決して安く無い金額だったので、泣き寝入りはしたく無いですし、今後一切利用したく無いです。

スリランカのヌワラ・エリヤの宿は街の中心から600mと記載されていたが、実際は8km以上もあり車で行ったら営業してなかった。
スリランカのプッタラムの宿は現地の人がオートバイで一緒に半時間以上もさがしてくれたが見つからなかった。
チリのチロエ島では予約した宿に行ったが宿泊拒否にあい、ブッキングドットコムからは高圧的な態度で宿泊したのか?しなかったのか?と詰問してきた。
ルーマニアのシゲトゥマルマッテイでは、宿が街の中心から100mとあったが実際は10km以上も離れていた。
メキシコのタスコでは、宿が街の中心から1.5kmとあったがメキシコ人と一緒に探しても見つからず電話も通じなかった。住所が不正確で、どうも6km以上は離れているようだった。

皆さんはBooking.comを便利に利用されていると思ますが、
私にとっては最悪な会社です！！
キャンセル料不要、事前支払い不要と言う条件の
海外の宿泊先を予約しましたが、
予定の変更で数日後にキャンセルしました。
ところが、キャンセル料どころか宿泊費全額がカードに請求されました。
カードの決済日が２週間ほど先だったので急いでBooking.comに
メールを送りましたが数日待っても何も返信がないので、
カスタマーセンターに電話を入れところ、
すぐに対応するとの返事でしたが、その後何も対応されず、
カード決済日にお金が引き落とされました。
その後も何度もカスターセンターにクレームの電話を入れていますが、
その度に対応するオペレーター（たぶんアルバイト）の回答が違い、
最終的にはもう少し待つように言われます。
その上、カスタマーセンターはフリーダイヤルではないので、
こちらの電話料金でかけるはめになっています。
最初のクレームの連絡からすでに１ヶ月以上過ぎましたが、
いまだに返金処理がされていません。
これ以上待たされる場合は公的機関に相談しようと思っていますが、
とにかくトラブルの対応がルーズで最悪な会社です！！