Booking.com(ブッキングドットコム)の口コミ・評判

ブッキングドットコムで、航空チケット購入の際、預け入れ荷物の事前支払い済ませたのに、アエロメヒコのチケットカウンターでは、支払われておらず、その場で支払いとなり、結局、事前支払いの約倍の金額払うことになりました。後日、カスタマーへクレーム入れたとこれ、事前支払い分のみ返金されましたが、差額補償は義務がないとして、自分たちの非とこちらの損害を認めない。補償義務はないとのこと。

Booking.COMで見つけたホテル、高評価で東京近郊駅近くだから宿泊代、高額でしたが家族で利用しました。
当日、ホテルに入って評価に書かれている内容と大きく違い古いし狭いし汚いし、景観も隣のビルの壁、他のサイトで該当ホテルの宿泊費を検索したら約半分の金額でした
支払った高額料金は、どこが儲けたのか?
絶対にお勧めしません。

今回、自分の間違いでメールアドレス違いで、二つのドメインで予約していた事でホテルがキャンセルできない事案になりました。

カードの有効期間が切れた時点でどうもログアウトされていたようで、慌ててログインしたときにメールアドレスを間違えたようでした。もちろん自分が悪いのですが、怖いのは今まで見られなかった予約情報が、決済が終わったら間違えた方のログインした方からも見れるようになったという事です。

決済が済むと二つのドメインが繋がり、まるで最初から予約があったかのように画面に出てきたときは驚きました。しかも決済してから予約としてどっちの画面に出せるなら、最初からどっちも共有できたんじゃないの？と思いました。出してくれたらキャンセルできたのに
最初からメールアドレスは違ってもカード決済で二つのドメインを共有できるなら、メールアドレスが二つ登録できるようにしてくれていたらこんな間違いしなくて済んだのにとがっかり。

家族旅行で利用した「AHAI Hotel 2」およびBooking.comの対応があまりに酷いため、皆様に問いたいと思います。

【事態の経緯】

予約条件： 7人の家族旅行のため、「トイレ2つ以上」を条件にBooking.comで予約。

現場の状態： 入室した瞬間、下水の悪臭が充満。トイレ1つは排泄物が逆流し使用不可。もう1つは便器から水漏れし、床が水浸し。

施設の対応： 翌朝、現場を見た施設担当（中国語のみ、日本語不可）は「修理する」と約束したが、外出後も未修繕。代表電話は常に電源オフで連絡取れず。

被害： 結局、3泊4日の間、7名もの人数がまともなトイレも使えず、最悪な環境で過ごすことに。

【Booking.comの無責任な対応】
不備を報告しても「社内規定」を盾に、宿泊費の1割にも満たないわずかな返金案のみを提示し、事実上の責任回避を続けています。

チェックアウトの瞬間に撮影した「未修繕の状態」を示す証拠動画を保持しています。 これだけの証拠があるにもかかわらず、消費者の声を無視する姿勢は、世界的なプラットフォームとして正当なのでしょうか？

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
予約を考えるのが面倒で出張のたびに適当なホテルに飛び込む（なければラブホテルで我慢する）ということをしていたのだけど、テレビCMを見て、これは楽そうだと感じてアプリをダウンロードしてみた。

【良かった点】
とにかく楽。使いやすい。
あと、特典の手紙が来たのでお得かも。（と思ったら宿泊費3万円以上限定とのこと。そんな良いところ泊まったことないやん…完全に送る相手間違ってるw）

【気になった点】
自分は今のところないけど、キャンセル時にトラブルがあるように見受けられる。これはちょっと怖い。
あと、ここでは明言できないけど、少しマーケティング部署が頑ななんだよな…もう少しオープンマインドで真摯にやっていったほうが結果的に良いと思うんだけど…外資系？なので本部の意向通りにしかできないのかも

【今後も引き続き利用・使用したいか？】
はじめてのホテル予約アプリで自分が助かっているのは間違いないので、これからも利用したい！ただ、もう少しだけオープンマインドを期待する。きっとより良いサービスになると思う！

他の方の口コミを見てると散々な目に遭っているようで自分にも起こったらなかなかヤバいなと感じる。けど、実際は満足して使っているユーザーが大半だとは思うので、その辺も伝わると良いなということで投稿！

パタヤのサービスアパートメントを予約したが、書いてある内容と設備備品が違い、異臭もし、窓も壊れて閉まらない部屋でした。直接サービスアパートメント側に交渉しても良知があかないのでBooking.comサポートセンターに電話し宿泊出来る状態でない旨とサービスアパートメント側に電話をしてもガチャ切りされるので対応してほしいと依頼したが、夜まで何時間待っても連絡がなく又国際電話をかけたが、一言！相手と連絡取れない！との事！他の宿泊先を探すから返金するよう話したが、相手方と話せないと何とも言えない！又連絡します。との返答。
それから1日待っても連絡がなく、再度国際電話をかけたが、まだ相手方と話せない！との返答！国際電話をかける度に違うスタッフの為最初から説明しなくてはいけなく、国際電話料金はこちら払い！Booking.comはお客様に電話かけ直せない会社規約だそうです。途中経過のメールも一切なく！最終的にはうやむやにされてしまってます！サイトは、掲載情報に不備又は虚偽があれば責任があるはず！私達は、只の橋渡し、なんて言い訳あり得ません❗大寺サイトに掲載されてる情報を信じているのに虚偽又は不備があってもサービスアパートメント側に対してBooking.comが返金させられない、というシステムが信じられません‼️
他のサイトは、情報に虚偽や不備があれば即返金してくれますし、対応もスムーズでその日に問題は解決してくれます。会社のシステム事態に大問題ありです！
私はこのような会社を全くオススメしません。皆様も気を付けてください。

急遽、私が切迫早産で入院してしまい宿泊出来なくなったので、ダメ元で日取り変更出来ないか相談の電話した所、この様な状況だから日取り変更出来ないか施設に問い合わせして連絡すると言われ、宿泊前日まで待ちましたがキャンセル料金が気になり、こちらから連絡したら、まだ施設から連絡ないんですよ〜だけで再度連絡しますの言葉もなく最終的に施設に直接電話した方が早いと思いますと言われた。

だったら最初から直接問い合わせしてって案内したら良かったのに、今更前日に電話してって言うスタッフあり得ない。

こちらから電話しなくてノーショーの場合規約通りにキャンセル料金支払わないといけないとまで言われ、話しにならなかったので施設に直接電話したら、すぐ連絡つき事情を説明し話し合いの結果、日取り変更が出来かったけどキャンセルする事にして支払いした金額の半額の返金で解決し、施設側からBookingに連絡するからと言われ連絡待ってたら、まさかの施設側と一切キャンセル料金の話ししてないのに、キャンセル料金38,960円から8,080円に減額になったメールが来てびっくり。

Booking曰く料金に関しては施設に交渉してと言ってたのに、このキャンセル料金の案内は何でしょうか。

施設側から問い合わせしてもらい、結果的に支払いした金額に近い金額が返金されたのは良かったですが、１つ気になったのが元々予約してた宿泊人数がなぜか少ない人数で予約されてて、自分が人数間違えて予約したのかもしれないと人数変更したら7,500円追加になりました。

最近スクリーンショットを見ると元々支払い済みの料金＆正しい人数と最初に支払いしたクレジットカードの料金が同じでした。何故追加料金の案内をされたのか不信感しかないです。

今回の件で電話対応が悪くてこちらが指摘したら次から気をつけます。とだけで謝罪もなくスタッフ皆言ってる事が違うので怒りと不信感しかないです。2度とBooking.comは利用したくありません。

スリランカのヌワラ・エリヤの宿は街の中心から600mと記載されていたが、実際は8km以上もあり車で行ったら営業してなかった。
スリランカのプッタラムの宿は現地の人がオートバイで一緒に半時間以上もさがしてくれたが見つからなかった。
チリのチロエ島では予約した宿に行ったが宿泊拒否にあい、ブッキングドットコムからは高圧的な態度で宿泊したのか?しなかったのか?と詰問してきた。
ルーマニアのシゲトゥマルマッテイでは、宿が街の中心から100mとあったが実際は10km以上も離れていた。
メキシコのタスコでは、宿が街の中心から1.5kmとあったがメキシコ人と一緒に探しても見つからず電話も通じなかった。住所が不正確で、どうも6km以上は離れているようだった。

Booking.comの予約サイトから事前決済で米国のホテルに予約しました。
ホテルに到着したら予約は確認できたが、決済されていないとのこと。
深夜であったためほかのホテルに変更せず、カードで決済し宿泊しました。

後日カードの利用履歴にBooking.comへの支払いと、ホテルの支払いが二重で
行われていることに気付き、Booking.comからホテルへの決済データに誤りが
あったのでは？と思いBokking.comに問い合わせを行いました。
一度宿泊証明と支払い証明を送ってほしいと返信があり、両証明を送信しました。
以降、状況だけでも教えて欲しいと連絡しているのですが無視され続けています。
第三者機関に相談した方がよいでしょうか。
相談するとしたら、どこに相談したらよいでしょうか。

過去、るるぶ、じゃらんでこのような不手際があったときは丁寧かつ迅速に
返金処理をしてくれました。
データに誤りがあったのなら、システムの不具合の可能性もあるため、相当数の
被害があるのでは？と心配しています。