Booking.com(ブッキングドットコム)の口コミ・評判 2ページ目

国内宿泊予約においても、注意が必要なサイトです。
最終的には消費者相談センターへ連絡し、ホテル側にも協力して頂き、返金対応の流れになりました。
まだ返金には至っていないので、不安ではありますが。
8月3日にブッキングドットコムを利用して、8月15日一泊二日にてホテルを予約。予約完了メールと領収書を受領。当日にホテルへも予約が入っているか、連絡し予約されていることを確認。
8月13日にホテルへ再度予約の確認。そこで、なぜか15日の予約が、ブッキングドットコム側から連絡があり、キャンセルになっていることを知らされました。わけがわからず、ブッキングドットコムに連絡してもお盆期間だったこともあり、日本人対応できないとのこと。
こちらの事情を話し、ホテルへキャンセルになった経緯を調べて頂くと、8月5日にクレジット決済が降りなかった為、キャンセルになったとブッキングドットコムからホテルへ連絡があったとのこと。
すぐにクレジット会社へ連絡すると、決済は降りており、既に20万以上が承認済みだと言われる。
こちらとしては、ブッキングドットコムへの支払いを止めて欲しいとお願いしたが、無理だから消費者相談センターに相談するように言われた。
正直、ありえない話ですが、本当に起こった話で、消費者相談センターからも、全国的に同じような相談が増えてるので、そういったサイトは注意するように言われた。
額が額だっただけに、みなさんも注意して欲しいです。

2017年末、台北のキャンセル無料のホテルを予約した。予約後すぐに、そのホテルを名乗るBooking.comと書かれたサイトから、予約時にカード登録が必要で、カード情報を入力してほしいとのメールが届く。情報を入力したら、予約完了との返信。

その後、違うホテルへ変更した為キャンセル手続きをBooking.comからしたのだが、何故か料金は請求されたまま……
おかしいと思い、予約後届いたメールに書いてあった電話番号へ国際電話をしたら、台北現地人が出た。日本語が全く通じず、主人（台湾人）とやり取りしてもらったら、どうやら個人所有のマンション1室を、ホテル登録してBooking.comに載せていたもよう❗外観なども、マンションそのまま載せていました（現地で確認済み）。
その電話に出た本人が、キャンセル手続きするので1ヶ月ほど時間がほしいと言われる…………結果、料金を引き落とされることは無かったが、カード情報が個人に駄々もれ？？驚いて、カードはすぐに破棄した。

このサイト、まじで信用できない。

会社へ提出する為に宛名会社名の領収書(もしくわ宛名空白)の領収書が欲しかった為問合せるも｢ホテルでしか発行出来ない｣との回答。
ホテルに問合せると｢ブッキングドットコムでしか発行出来ない｣と言われもう意味不明

その後ホテルからブッキングドットコムでの領収書の発行方法を教えてもらうが、該当の操作方法がブッキングドットコムのサイト内どこを見ても無い

あのさぁ～たかが領収書発行に関してこんな煩わしい思いしたの人生初なんだけど？海外事業者かなんか知らんけど、日本で商売するならもっと日本の慣習勉強してから商売しろや

あとホテルとも話擦り合わせとけよ

安い“だけ”で個人で使う分には良いが、仕事では全く使えません
皆さんも気をつけて

二重に決済されてたので、メールで問い合わせしたところ
24時間以内に返信があるとの事
ところが2、3日たっても音沙汰なし。
その間何度もメールしたが、同じ回答。
サポートセンターに電話すると、繁忙期なので、
メール対応だと時間がかかるとの事
じゃ、24時間以内という書き方はよくないでしょ！
色々説明すると、booking comの方から
メールをするので、二重に決済されてる事の
証明がほしいと、明細を写真にして添付してほしいと言われ、
メールを待つが来ない。
またサポートセンターに電話　すると携帯のメールだと
届かない事があるので、他のアドレスがないかと聞かれる。
携帯以外無いと言うと、じゃ、どうしますか？と聞かれる
てか、こっちが聞きたい。。。
逆にどうすればいいか聞くと、他のアドレスがないか？と
同じ回答。質問返し。。。
結果、メールが届かないと、お手伝い出来ませんと言われる始末。。。なんか、私のミスでこうなったみたいな雰囲気。。。
あまりにひどすぎる。

良い点
リゾートホテルからラブホテルやゲストハウスまで取り扱いジャンルが広く、よく利用している。
今のところトラブルはなく、キャンセルも何度か行ったが無事手続きと返金が行われた。
キャンセルの件でサポートを利用したが、今回の担当は日本人で丁寧だった。

疑問点
ある宿泊施設のページを全く同じ日程・条件で約10分おきに３回別々のタブで開いたところ、1，3回目は同料金でなぜか２回目だけ安かった。
そのまま3枚全てのタブを更新してみたが前述の金額のまま変わらず。
そのまま２回目の安い料金で予約が出来た。
過去にも僅か数十分の差で料金がコロコロ変わった事があった。
今回は数百円差だったが、もっと差が出る時もあるのだろうか？
タイミング間違えると損しそうでちょっと嫌。

お客様からキャンセルの依頼が夜中にあったのでサポートセンターに電話してみたら「現在日本語対応可能なスタッフがおりません。このままお待ちいただければ英語対応スタッフが電話対応します。」みたいな事を言われたので切りました。

あと楽天、じゃらん、その他の日本生まれ？の予約サイトは一発でキャンセルやNo Show処理ができるのに対してブッキングドットコムはチェックイン日の2日前からどっちの処理もサポートセンターに直接電話しないと出来ない仕様です。
不便極まりないです。しかも日本語対応スタッフ常駐してないとかどうすればいいのよ（汗

これも別件で予約はブッキングドットコムなのにアゴダ扱いになってる事があったり逆があったりというのがよくありました。
何が言いたいかというと、お客様はアゴダ扱いと思っていてもホテル側に届いている通知はブッキングドットコム扱いになっていたりしていた事がほんとによくあります。
こんなこと楽天とかじゃらんではありえないです。

これではお客様からもホテルからも不満しか出ない予約サイトだと思います。

中国旅行で4泊4つのホテルを予約しました。
ホテルはそれぞれ価格とホテルの格でいえば基本大満足でした。
支払いはすべて現地払いで、そのことも納得していました。
しかし、一軒のホテルから一週間前に入金をしなければ予約を取り消すと
中国語でメールが届きました。
Booking.comに対応してほしい旨連絡すると「大丈夫」とのこと。
しかし納得できず電話で何度も連絡するも連絡が取れず、
もう一度メールで連絡すると「対応します。電話連絡は不要です」とのこと。
しかし出発間際になってもどうなったかの連絡なし。
私は多少中国語ができるので、ホテルに「中国の銀行口座がないので入金できない、
必ず行くので予約を取り消さないでほしい」旨中国語で連絡しました。
その後ホテルと何度かメールのやり取りをし、必死で懇願して、
「分かった。待っています」となんとか承諾を得ることができました。
もう一つのホテルではバスタブ付きの部屋を予約していたのですが、
行ってみるとシャワーのみの部屋でした。
自力で交渉し、バスタブ付きの部屋に同額で変更してもらうことができました。
もう一つのホテルは、空港からの送迎サービス、ホテルから観光地への送迎サービスあり
とのことだったので、お願いする旨連絡しましたが、返信なし。
何度も連絡しましたが、返信なし。
たぶんないだろうなとあきらめて行きましたが、案の定何もありませんでした。
Booking.comで予約する際は現地語、もしくは英語で交渉する覚悟が必要と思いました。
とても大変な経験と思いましたが、ほかの人のコメントを見ると
私の経験なんかまだまだいいほうだと思いました。

台湾にひとり旅行のためホテルを予約しました。
窓なしの部屋は嫌なのでシティービューの窓ありスーペリアダブルルームにしました。当日案内されたのはキッズスペースのある子供用ベッド付きの窓なしの部屋。
ホテルに言うと、部屋は選べませんとのこと。
窓なしの部屋は安いのにわざわざ窓ありにして高く払ったのに選べないって意味不明。
交渉して案内されたのはまた窓なしの部屋。
その場で別のホテルとってキャンセルしました。
カードで払っているので返金できませんと、、、
せっかくの楽しんでいた旅行も一気に疲れました。
なんだか残念です

bookingbasicで国内のホテルを予約。
ツインの表記と室内の写真11枚が掲載されていたため、そのホテルのホームページで写真の部屋の料金を調べ、返金なしであるが良いプランと判断し、決済。
agoda経由での予約と表示されたため、ホテルの予約の有無が心配になり、そのホテルに予約状況を確認したところ、予約は取れているが一番安いツインの予約であり、写真の部屋を希望するのであれば、+6千円必要と言われた。
bookingに苦情の電話をするとagodaに確認する必要があるため、即座に対応できないとの回答。
その晩、bookingに表示されていたその部屋のスクショをメールで送ってほしいとbookingからメールで依頼あり。
スクショを送信。
それに対する回答は、以下の写真のとおり
詐欺だと思いました。

こちらの都合で予約を指示に従ってキャンセルし、受付しましたとの返信が来た。宿泊先とやり取りをして可否やキャンセル料などが確定したら連絡するとの内容だった。ところがバカ正直に待っていても連絡は来ず、とうとう予約日の前日になってしまった。上記の返事メールの最後に、不明なことがあればと宿泊先の直接の電話番号があったので、現時点で自分の予約がどうなっているか、そもそもキャンセルの旨は伝わっているのか電話してみた。前日にもかかわらずそうですか〜と快諾で軽い感じで拍子抜けしてしまった。ただブッキングドットコムから宿泊先への連絡でなければキャンセルにならないとのことで、そっちに連絡してくれとサポート番号を教えらた。かけてみたら当然のように手順を踏んでキャンセル料やら宿泊先の返事次第では〜と言われた。先に宿泊先に直接電話した上で今そちらにかけた旨を伝えたら、それは話が早いとばかりに保留越しで裏で直接宿泊先へ交渉してくれて無事無料キャンセルになった。そもそも事前にキャンセル料やらの注意書きは読んでいたので、万が一なら払うものは払うと気にしてなかった。もしこのまま指示通りに返信を待ったまま予約日になったらどうなっていたのかと試しに聞いてみたら無断不泊扱いになると言われびっくりした。宿泊先がPCに不慣れだったり、予約サイト対応の常駐スタッフ等がいない場合はこうなりやすいらしい。民泊系とか。
ブッキングドットコムで宿泊空き情報だけ確認して直接宿泊先へ電話予約した方が良いような気がする。