さくらトラベルの口コミ・評判

全く納得いきません。

悪天候で飛行機が着陸できず、旅行自体がキャンセルに。
さくらトラベルに「天候によるキャンセル連絡」しましたが
今回は特別対応できませんの一点張り。
（理由は、行きの便を振替えした為、悪天候による不飛行が帰りの便と紐づいていないからとか何とか・・・）

悪天候で飛行できなかったのに
追加で数万円払ってキャンセルすることに
「強制的に」メールで告げられこちらの返事待たずして実行されました。

【こんな失礼な対応って、ありますか・・・？】


のらりくらりと「対応できません」を続けるので
本当に辟易しました。
沖縄支社、東京本社の会社のようですが
消費者センターへ相談予定です。

問い合わせがメールのみで、電話受付がないので
何度やりとりしても結論が出ず。
急ぎで知りたい事も時間を置いてメールで返事と待たされます。

キャンセル変更振替など、電話でないと細かい修正が効かないので
この対応方法自体疑問です。

往復で予約したのに、復路が往路と同じ航路だったため急遽キャンセル。1時間前には本サイトからキャンセル連絡したが、メールでの返信をもってキャンセルは本確定とのことで、メールの返事が出発1時間切った段階で届いたが、1時間を切っているから返金なしとのこと。本サイトで申請した時点で間に合っているのに、メールが送られてくるタイミングが向こうで調整できるため、キャンセル料詐欺でしかない。問い合わせしても返金できないの繰り返しで親身な対応はない。口コミでキャンセル料関係で評判が悪いが、ここまで口コミ通りなのは珍しい。

ちなみに航空券の案内のメールもわかりにくく、客のこと向いて仕事していない。

キャンセル料や手数料でぼったくる最低なところです。
二度と利用しません。

航空機チケットは特に安いとは思いません。
航空会社へ直接予約をした方が安いです。

対応はメールですが、注意書に「台風など、欠航が見込まれる場合には返信が遅れる」旨の表記があります。台風が接近していた時期に（ピークではない）台風以外の問い合わせをしましたが、3日以上経過しても返信がありませんでした。催促メールを送ると、即返信がありました。「異常気象が発生した場合、返信が遅れることを理解頂きたい」との内容が付け加えられておりましたが、催促後に、即返信が出来るのであれば、以前に問い合わせたメールは放置した？という疑問が残りました。

対応に問題があり、価格も特別安いとは思いませんので、おすすめできません。

ナビダイヤルの電話で「予約変更をするのにさくらトラベルですべきなのか航空会社で可能なのか」という単純な質問をしているのに、話を聞こうともしないで「電話では答えられない。メールでお問い合わせください」はないでしょう。がっかりでした。ちゃんと話を聞こうともしない顧客目線で考えようともしないサービス業の基本ができていない会社だと思いました。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
海外在住です。一時帰国時に父の実家に行く予定がある為、家族6人分のチケットの予約、購入を頼まれ、グーグルで検索したところ、この会社がヒットしました。

他社2社と比較したところ、チケットの値段は同じでしたが、事務手数料が他社2社が2800円だったのに対し、さくらトラベルの手数料は1975円と若干安めでした。

【良かった点】
メールの対応が早いです。海外からメールを送信したので、日本時間では深夜でしたが、返信が来ました。

【気になった点】
結論から言うと、JALから直接購入した方がさくらトラベルよりも一人当たり2000円程安く、帰りの便もAIRDOから直接購入した方が一人当たり1000円安かったです。家族6人分のチケットだったので、余分な出費になりました。更にさくらトラベルの手数料が1パーセント(私の場合は1975円)上乗せされ、高く付きました。

本当はキャンセルしたかったのですが、キャンセル料が30960円と高額な為、このままさくらトラベルから購入したチケットを使用する予定です。

値段の他にも気になった点は､直接カスタマーサービスに繋がる電話番号やライブ・チャット機能がないと言う事です。今回初めてカスタマーサービスの電話番号又はライブ・チャットがない会社が存在すると知りました。海外生活33年で、私が知らないだけだったのかもしれませんが、色々な質問をその都度メールで送信して、返信を待つ状態だったのがストレスでした。

あまり調べずにさくらトラベルから航空券を購入した私が悪かったのは十分承知ですが、購入してから２時間も経たずにJALから直接購入した方が安いと判明しました。その時点でクレジットカードの明細は未決済、ホームページから予約確認をすると発券もまだされておらず、出発も4ヶ月先だから大丈夫だろうとの容易な考えの元、キャンセルの手続きを依頼しました。そこで初めてさくらトラベルでは海外発行のクレジットカードが利用不可と言う注意喚起をしている事に気が付きました。

直ちにさくらトラベルに海外発行のクレジットカードが利用出来ないとは知らず購入してしまったとメールを送信したところ、発券はまだでも決済後の為キャンセル料がかかる趣旨のメールが来ました。

海外から日本のウエブサイトで商品を購入する際、海外発行のクレジットカードが使えない場合、クレジットカードナンバーを入力した時点で利用不可である事が一瞬で分かります。しかし、さくらトラベルのサイトではそれがなく、決済された様です。

又私のオンライン上のクレジットカードの明細はしばらく保留状態(未決済)となっており、決済されるまで3日かかりました。メールで問い合わせても、決済されているの一点張りで、今までこのような事は一度もなく、とても不安でした。

ちなみに決済案内のメールでは海外発行のクレジットカードは利用不可であると言う注意喚起は一切ありませんでした。この注意喚起があれば､さくらトラベルからチケットを購入する事はなかったです。ホームページに記載されてはいますが､残念ながら私は見落としていました。

海外発行のクレジットカードは利用出来ないとの事ですが、私の海外発行のクレジットカードは利用出来たのですか?と質問した時に、決済は完了済みです、又弊社では国内発行のクレジットカードか海外発行のクレジットカードかは調べられません、と返信されました。海外発行のクレジットカードは利用出来ない、でも海外発行か否かは調べられないと言われ、実際は私の海外発行のクレジットカードで決済されてしまい、不信感が募りました。そして決済後は他のクレジットカードに変更する事も出来ません、とも言われました。

決済案内のメールでも、決済の為のハイパーリンクに飛んでからも海外発行のクレジットカードについての注意喚起がなかった事を指摘したところ、謝罪はなく、確認の上ご意見は今後の参考とさせていただきますとだけ言われました。

【今後も引き続き利用・使用したいか？】

もう二度と使用する事はないと思います。
他の方のレビューを見ても、キャンセルや返金にトラブルが伴っている様ですし、私達家族がキャンセルを余儀なくされる状況に置かれない事を願うばかりです。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】


【良かった点】

なし
【気になった点】

キャンセル料を申し込んだのに私の口座には振り込まれない。
その詳細をメールするがあなたさまの銀行に申請しました。とのことばかり。私が飛行機代を分割にしていたため、私のカード会社の受理までに1〜2週間くらいかかります。と言われたのに2週間経っても振り込まれない。
そして、弊社からカード会社へ進捗状況を確認し、カード会社での処理が完了しましたら、改めて弊社からお客様へご連絡をさせて頂きます。とのことだったのに、いざ私のクレジットカードから返金の案内がきたのにさくらトラベルからは何の連絡も入ってませんでした。メールも来ませんでした。
こんなにイライラしているのにメールのやり取りでしかやらない事に腹立たしかったしオペレータに繋げても担当じゃないから日を改めてメールで返します。とのこと、ほんとに頭悪いんか？って人をイライラさせるサイトだということに気づきました。
もう一生さくらトラベルは頼みません。
あとお問合せ番号最初から乗っけてください。
要領悪いです。
最悪なサイトです。
【今後も引き続き利用・使用したいか？】

さくらトラベルはもう二度と利用したくありません。

公式サイトからキャンセルしたにもかかわらず、キャンセルになっていなかった為に、家族4人分で8万円ぐらいのキャンセル料金が発生しました。(当初早めにキャンセルした際の金額は3万円ぐらいでした。)
なぜ、キャンセルになっていなかったのか問い合わせ等も何度も行いましたが、取り消し画面でボタンをおしてないのではないか、取り消しボタンを3時間後に押したのではないのかとメールで返信が来ました。
メールでの対応も良くなかったと思います。

私の場合は、4ヶ月先の航空券を申し込み、クレジットで支払い手続きをした後、キャンセル料かからないと案内受け、キャンセル手続きをしました。全て同日です。その約15分後、航空券が取れたという趣旨のメールが。最初は行き違いかと思いましたが、狙った獲物はのがさないというかんじですね。その後に、本当に取り消しますか？キャンセル料はこれくらいかかりますよ、という内容のメールがきて、キャンセル料もはじめて知りました。
取り消しする際はこのメールに期限までに返信してという内容のメールが。

１ヶ月以上前の早割でチケットを購入したのですが、私のミスにて違うチケットを購入してしまい直ぐ気づいたから問い合わせしたところ、振替できずに、一旦解約という形しかできないと言われ、解約手数料で返金０になりました。

こちらのミスもあるし、至らない点もありますが、直ぐ気づいたのでなしかしらの、救済対応できないのと、クーリングオフ制度がないのも凄く不満でした。

皆様もチケットとる際はくれぐもご注意ください。

往復の航空券を申し込み受付と決済の案内メールが 届き、金額の確認も合っていましたが、復路便の時間を変更しなくてはならなくなり、決済前だったので、一旦申し込みを取り消しました。もちろんキャンセル料は発生しません。
そしてすぐに、復路便を別の便に変えて、往復を取り直す操作をし申し込みました。そしてまた受付と決済の案内メールが届いたのですが、その合計額が、選択画面で見ていた額より高く計算されており(数千円以上)、自分が何か操作を間違えたのかと思い、再度、申し込みを取り消しし、よく確認しながら選択して同じ操作をし申し込みました、すると、届いた決済案内メールの金額が、更に値上がって計算されていたのです！
すぐ問い合わせメールを入れると、しばらくして回答メールが届き、そこには｢数十分の操作の間に、航空券代金が値上がったため｣と理由が書かれていました。しかし選択画面では一番最初に見ていた金額のままの表示です。購入者はこの画面で選択をし、確認し、申し込み操作をするのに、操作途中で金額が変わったから決済案内メールでの額が上がる、何のための確認画面なのか！値上がったならその金額を選択画面で表記するのが、責任で義務でしょう!?その金額なら申し込みしません！
この3回の操作は40分以内で行ったもので、元の値段より7000円以上も値上がるわけなく、しかも選択画面では元の値段のままの表記で(3日経過した今現在も)、その航空会社のサイトで、航空券の値段を確認してみたところ、変動もなく、全く納得いかない事態でした！取り直しをするたびに値段が上がるという意味不明な現象！選択する画面で表記されていない値段で販売、請求するのは悪質というか、こんな信用のない無責任なサイトはあり得ません！然るべき所に訴えるつもりです！