エアトリの口コミ・評判 2ページ目

今回、往復航空券を大急ぎで購入しないといけない事案が発生し、検索の筆頭で出てくる大手なのですっかり安心して手続きを進めてしまい、支払い完了後の領収書を見てビックリです。
往復26,000円ほどのLCCチケットに片道5,400円ずつの取扱料金、1,826円の事務手数料を取られ、合計金額が38,388円！しかも即座にキャンセルしようとしたら片道3,000円ずつのキャンセル料発生です。
ちなみに、ダイレクトに航空会社から同じチケットを購入した場合、往復27,260円、手数料1,500円で、合計28,760円！キャンセル料を払ってもこっちが安いんですよ。（もう面倒だからしませんが…）
ま、ちゃんと調べて購入しなかった自分も悪いのですが、ボリすぎてません？
今回はお勉強代として泣き寝入りしますが、金輪際利用しません！利用されている皆さんはどのように納得されているのか不思議です。。。

追記：結局、キャンセル料を支払ってもなお航空会社からの購入が７千円ほど安くなることから、キャンセルいたしました。教訓、エアトリは二度と利用しませんし絶対に利用しないように忠告していこうと思っています。
更に追記：悔しいので正確な数字を以下に記しておきます。
（キャンセル料3,000円×２）＋（取扱手数料5,400円×２）＋事務手数料1,826円＝合計18,626円。これが今回の損害額です。キャンセルしようがしまいが12,626円は確実に取られる仕組のようです。よっぽど注意深く隅々までチェックしないと自分がいくら払わされるかは手続きし終わるまで判りません。これって真っ当な商売ですか？

前日にエアトリで新幹線を新大阪から小田原迄２枚予約、慌ててたのでよく読まず予約。
料金29,660円　JR窓口料金が25,700円　差額3960円　キャンセルしたら30%
これほどの仲介手数料を取るのなら、HPに分かりやすく記載すべき！
問い合わせしたら、予約確認の時に記載があるとのこと、そりゃーそーでしょ
でもやはり、弊社は便利ですが高額の手数料を徴収しますと記載を分かりやすくすべき！
日本企業なのかな？多分このやり口は違うだろー

今回エアトリを利用しましたが、正直、利用をおすすめできません。

他の方の口コミにもある通り、自分で航空券とホテルを個別に手配した方が安く済みました。キャンセルについても柔軟な変更ができず、2人分で数万円もの費用が必要になるなど、非常に不便に感じました。航空券とホテルのどちらか一方だけを変更したい場合でも、両方をキャンセルしなければならない仕組みになっており、利用者にとって使い勝手が悪いと感じます。

さらに、今回予約されたホテルはラブホテルでした。チェックインは21時以降に限られており、それより前に利用する場合は30分につき1,500円の追加料金が発生すると説明されました。また、21時を過ぎて30分以内にチェックインできなければ予約が取り消しになるとのことで、当初の旅行計画が大幅に狂いました。このような重要な条件について、予約時にエアトリ側から十分な説明や案内がなかったことに強い不満を感じています。

料金についても疑問が残りました。実際に利用できる部屋はホテル内で最も低いグレードだったにもかかわらず、予約プランではプレミアムのプランが適用されており、数千円余分に支払うことになりました。さらに、ホテルに直接予約せず当日利用する場合の宿泊料金は半額程度でした。これでは、わざわざ事前に予約するメリットがあったのか疑問です。

もちろん、これらの問題についてサポートにも問い合わせました。しかし、返答は「こちらに不備はない」「ホテル側の問題なので関与できない」という趣旨の説明に終始し、利用者の立場に立って問題を解決しようとする姿勢は感じられませんでした。

私が求めていたのは、必ずしも金銭的な補償だけではありません。仮に規約上の問題がなく、返金や補償が難しかったとしても、こちらが困っている状況を理解し、寄り添った説明や何らかの対応を検討していただけていれば、ここまで不満を感じることはなかったと思います。最初から責任の所在を切り分けるだけの対応では、何のためのサポートなのか疑問に感じます。

料金面では割高に感じ、予約条件の案内も不十分で、実際の利用では旅行計画に支障が出ました。さらに、問題発生後のサポート対応にも失望しました。

旅行を安心して楽しむために利用したはずが、結果として余計な費用や手間、ストレスが増えることになりました。料金だけでなく、予約時の情報提供やトラブル発生時の対応も含めて、サービス全体を見直していただきたいです。少なくとも、私は今後利用することはないと思います。

ANAの国内線航空券を買ったけど、座席指定のため航空会社のサイトをみたら、2/3以下の価格でスタンダード席が売られてた。。。

エアトリで購入した航空券は直前まで座席指定できないタイプだったらしく、泣く泣くキャンセル料50,000円以上を支払ってキャンセル。

各航空会社のサイトもチェックした方がいいと思う。

福岡東京間のスターフライヤー片道買いました。
17,060円の航空券に対し、
取扱料金　 3,300円
事務手数料 2,599円
がプラスで乗っけられてましたが、
そんなもんかと思い決済しました。

後ほど家族3人分の分往復買おうとしたら
150,000円強になったので、これはおかしいと思い
航空会社のホームページから全く同じ便を選んだら
109,000円でした。
4万1000円損しないで済みました。

取扱料金、事務手数料って何やねん。
エアトリのあがりですね。ボロい商売。

エアトリはあくまで航空券購入時の料金比較で使うのみに留め、
購入自体は航空会社のホームページから直買いするのが賢いですね。

エアトリ、今後は料金比較する時だけ使わせてもらいまーす

9月24日の連休から平日にかけての飛行機とホテルのパッケージを予約。
帰路のピーチ航空が、飛行場についてから欠便になっていることを知り（前日に欠便になったらしい）エアトリに慌てて連絡するも電話は繋がらない、メールは当然すぐ返信来ないで自力対応。
後に返金の対応を求めるも、「口座お知らせください」からいつ返金しますとも、その後どうなるとも返信もなく、10月半ばの対応をもって音信不通に（怒）
年が明けても未だ返金になっておらずメールにて回答を求めるも返信はなし。

そもそも電話はコロナにより一時休止になっているわ、メールはホームページみてもどこに対応していいのかわかりにくいわで、顧客にはたいそう不利。
予約受けるのだけ熱心で、その後は放置プレイに近く、安かろう悪かろうの代表格ではないかと。

コロナで大変な業界であるということを差し引いても余りあり、通常が戻った時にその真価が問われると思いたい。
当然二度と使用しないし、コロナで「やすさ」より「安心」を基準に選ぼう！と心した。

エアトリを通じて「海外航空券＋海外ホテル」のセットを申し込みました。

しかしながら航空会社から直接メールにて
「予約便の欠航と代替便のお知らせ」を受け取りました。
そのメールに記載のあった代替え便は
当初の予定より現地滞在時間が30時間以上短くなる便でした。

しかしながら現地の予定との兼ね合いで提案されていた代替便の利用が難しく、
エアトリへ問い合わせフォームから連絡をしました。

しかしながら土日には海外の担当者がお休みで返信をもらえないようだったので、
一度どのようなオプションがあるか航空会社チャット窓口へ問い合わせしました。

その結果、当初の予約便とも違う日程とはなってしまうものの、
なんとか調整が可能な日程の便の提案があったため、
その便での手配依頼をエアトリに連絡をしました。


しかしながら、エアトリ担当者からは

「航空会社はそのような問い合わせを受けていない。虚偽の連絡ではないか」
「時間がたてば代替便も満席になる。キャンセルするなら急げ」
「希望の便がいいなら高額な手数料払って取り直せ」

と言わんばかりの返信を受け取りました。


クレーム客扱いをされていると感じ、
もうこの会社とのやり取りはストレスになるだけと判断したため、
航空会社の窓口へもう一度自分で連絡をし希望の代替便を予約しなおしました。

商品のラインナップや価格などは納得できるものですが、
中の人の対応に疑問の残る会社だと感じました。

「往復」として検索し、画面の指示通りに進めていたはずなのに、購入されたのは両方とも「出発地」という、旅行として到底成立しないチケット
スマホの画面推移やセッションの関係なのか、復路を選んでいるつもりが途中で勝手に出発地が切り替わる（リセットされる）ような不親切極まりない仕様になっています。
そのままの仕様にするなら、往復指定の決済前に「出発地が同じですがよろしいですか？」というエラーチェックや警告ポップアップを出すべきだと思いますが、それすら一切ありません。
間違いに気づいてすぐに問い合わせても「無料キャンセル不可」の一点張り。ユーザーの誤操作を誘発してキャンセル料や買い直しで儲けているとしか思えない、極めて悪質なUI設計です。お金はほとんどもどってきませんでした。
アホすぎる設計としかいいようがない
有名サイトだからと信頼して使うと大金を失います。二度と利用しません。

エクスペディアさんを通じて航空券とホテルを予約。日程が変更になったため一度キャンセルをすると、航空券はエアトリさんを通じてキャンセル手続きをしてくださいとのこと。メールの問い合わせでキャンセルできたと連絡があるにもかかわらず、クレジットでは決済されていたため、カスタマーサービスに電話しキャンセルの確認をした。だが、電話対応が悪すぎる。最初の女性はこちらの質問を途中で遮り、内容がこの回線じゃないから別の電話番号にかけろといわれ、かけてみるとその電話先の男性の対応も最悪。こちらも話を途中で遮り、自分のしたい質問しかしない。結局予約確認が取れないが本当にここで予約したのかと圧をかけられ、最悪の気分だった。またここでは予約の確認が取れないから別の番号に電話しろと言われかけると、結局同じ男性が出る。どうでもよくなりもういいですと言うと、意味のわからない説明を永遠される。こちらの返事を一切聞こうとしない。そもそもこちらの問い合わせ内容を聞こうとすらしていないし、回線が違うだけで同じ人が対応しているのに、最初の電話では答えられない質問なのか。臨機応変に対応することはできないのか。結局、結論がわからない、何もわからないままこの人と話したくなくなり切りました。このままでは返金されるのかとても不安。本当に最悪のサイト。二度と利用しません。

●１０月２９日（日）昼に夜行便の予約を取ろうとしたが、「取引未成立。再度入力」とのエラーになる。息子が３回入力するもダメで、親が別に３回入力するもエラーメッセージとなる。
取引が未成立との認識であきらめ、新幹線を利用した。
●１１月２０日（月）にカード会社から、引き落としの連絡あり。上記のエラー６回分が請求となる。
同日、エアトリのトラブルホットラインへメールにて照会。担当者から「調べる」旨の返信メールがあったが、その後、２週間経過するも音信不通。
●電話番号はあるも、自動音声対応でつながらない。すでに口座から当該引き落としがなされている。同様の事案が多数でさばけないのか？組織的な対応とすれば大きな問題と思います。