エアトリの口コミ・評判 2ページ目

同乗者が入院したため空港の窓口で伝えたところ、航空会社の方がキャンセルできるのでキャンセルしておきますねーと対応してくれました。
東京-福岡で1.5万円位だったと思います。
航空会社からは手数料として5000円くらい差し引いた金額がエアトリ経由で返金されると説明されました。
その際もエアトリが更にキャンセル手数料を取るだろうから少し目減りすると思いますと、納得・当たり前のご説明を頂きました。
元々エアトリて「変更不可」の券種だったので、キャンセル出来るだけでも儲けものと思った次第です。
航空会社からは、返金がエアトリなのでエアトリでもキャンセル処理をして欲しいと言われやったところ、エアトリからメールが来てなんと返金はゼロ円との通知。
おい、航空会社からの返金をそのまま自分が全額受け取ったのか？
それは私に返金されるべきでは？
恐らくですが、当日よりも早いタイミングでのキャンセルの場合は、航空会社からの返金を受け取った上で更にキャンセルになった席を再度売り出すのだと思いますので、本当に始末に負えない会社だと思います。
余りの対応の悪さに自分の周辺にはエアトリを使わないように教えてまわっています。

エアトリさん通して航空券を購入したが、時間変更で、キャンセルしたが、キャンセル料金の具体的な金額の告知もなく、キャンセルされる、みなさん気をつけてください。
納得いかず、電話で問い合わせしても冷たい口調でキャンセルの取り消しはできないと一点張り。
エアトリは使わないようにします

この会社は民法が通じません。高校生の息子がスルスル保護者の同意なしに格安航空券を抑えることができてしまいます。そういう計画をしていたのは聞いていたけど、まさかもう抑えてるとは？？？しかしよく考えてキャンセルして１ヶ月、Paidy払いにしてたため、Paidyからの請求が止まらないことに困惑。エアトリのほうはキャンセルすでに完了済み。Paidyはエアトリからのキャンセルが反映されたらすぐに返金するとの回答。支払い期限がきてしまったため、慌てて支払いました。ところが
エアトリが入金後のキャンセルはきかない。返金は一切できない。そういったことはきちんと書いている。は？これ、トラップ？
そもそも民法の未成年者取引で契約自体が無効なのでは？と言うと
○うちじゃなくて、航空会社に直接交渉すべき（なんでや？）
○今回に限り、航空券を利用してもらってもいい（誰が未だ乗りたいといいました？）
○今回に限り取り扱い料だけ返金してもいいが、この手続きには2ヶ月かかる、と言う。
（返金できないなどという文言のメール返信は早かったくせに、取り扱い料の返金は口約束でメール。送っても来ない）
そして、未だになんの音沙汰もありません。
未成年の子どもが指先ひとつで契約した26000円とやり取りのわけわからん回答、受け付けから担当者、言うことぐしゃぐしゃ、たらい回し有料電話8000円。
何にもならないお金をエアトリに搾取され、ほんとに馬鹿な話です。どうかこの小さな声が拾われて被害者が一人でも減るよう願ってます。そして、第二のビッ○モー○ーになると私は確信してます❢

航空券の名前を間違えたため、カスタマーセンターへ電話し、担当者から折り返し連絡すると言われましたが、２週間経っても連絡がないため、メールをしました。そのメールに対しても返事がなく、もう一度カスタマーセンターへ電話し、すぐに担当者連絡すると言われましたが、1週間返事はありませんでした。3度目にカスタマーセンターへ電話をし、はじめの連絡から1か月以上経ち、やっと別の担当者から名前が変更可能であるか聞くことができました。

また、航空券のキャンセル料金について聞くと、あなたは格安航空券を買っているのでキャンセル料は高くなります、と半笑いで説明されました。

支払いは済んでいたため、何度連絡しても返事がないことに不安を感じました。自分自身の間違えなので、変更手数料やキャンセル料が高額であることについては仕方がないと思いますが、電話での半笑いの態度に不信感を感じました。

今後は絶対に利用しません。

【商品・サービスを購入、利用したきっかけ】
DeNAトラベルなど何回も会社名が変わってきましたが、その頃から使っています。きっかけはリスティング広告で大きく表示していたため、まぁ大手だし安心だなくらいの感覚で、あまり吟味はせずに利用開始しました。

【良かった点】
操作性が良い
使い慣れている
国産だしちょっと応援の気持ち

【気になった点】
クレジットカード情報入力の際にバグなのか、ホテル宿泊予約ができなかった。ただし、これは一時的なものと思われるので問題なし。

問題はその後！札幌出張でいつも1万円前後で泊まれるのに綺麗なホテル、モントレ（ほんまにおすすめ！）にしようと確認すると、なんと1万7千円！これはきついぞと思い、泣く泣く他を予約しようとふつうのビジネスホテルにしてクレカ入力しようとしたところエラーで、これも無理。

だがこれが功を奏した！

ほかのホテル予約サイトで調べたところ、モントレ1万円やん！ということで、結局いつものホテルをいつもの価格でとれた〜！うれしい！！

…ということで話は長くなりましたが、エアトリさんはもちろんホテル宿泊料の最安値がコンセプトのサービスではないので仕方ないとは思うのですが、正直、次からは飛行機はエアトリで、ホテルはホテル予約サイトでと思っています。


【今後も引き続き利用・使用したいか？】
格安航空券はエアトリ、ホテル予約は専門サイトで！

アプリで予約の管理をしていました。

往復で航空券を予約していましたが。
帰りの便しか予約管理画面に表示されず、
行きの便は予約が取れてないものと思い、
大手航空会社で直接チケットを取りました。

そしたら、出発の一週間前になり
ご出発の一週間前です　とメールがきて
え？となり、電話したら確認して折り返すとの事。

その電話の折り返し待ちの際に、アプリを確認したら
帰りの便の予約表示まで無くなってる！！
びっくりして再度上記の旨を連絡したら、
また確認して折り返すとの対応。
そしたら、その電話の後に急にまた表示されるようになった。
こんなことってある？
(エアトリ側では操作は出来ないとの事でしたが。)

そして、行きの便がアプリに表示されていないのは
ログインしてから航空券を取っていないから　との事。

会員登録の意味は？
顧客で管理してないの？
アプリの意味は？

そして、20万戻ってきません。
LCCなので、戻ってこないのは分かりますが
手数料で数万取られるのが気にくわない。

そして、そもそも表示されている予約情報が消えたり表示されたりするのは何故か確認したら、それは知りませんとのこと。
こちらとしては、予約が取れているか不安でしかないので、はっきりさせてほしいと伝えたら
予約は取れている　とのこと。
それだけじゃなく、そもそもこうなる事の原因は何？
というところが、今後使う上でも大事になるのですが、
その点は、分かりかねます　と。


初めてエアトリ使いましたが、キャンセル料もそうですが、システムを見直した方がいいかと。
何故上場出来ているのか謎。
航空券も大して安くは感じません。

20万でいい勉強になったと思えばそれまでですが、
やはり安くはない金額なので、モヤモヤします。
悔しくて悲しくて泣きそう、、、

やはり航空会社直の予約が安心です。
エアトリ使う前にこのクチコミ見つけられてたら、、と後悔してやみません

飛行機とホテルのセットで予約。
当日ホテルにチェックインしようとしたら予約番号が登録されてないくエラー。
無人ホテルで対応もしてもらえず、泣く泣く別のホテルへ。
メールでと問い合わせをしたら、予約コードが入ったメールをさらっと転送されてくる。
その後、予約コードが入ったメールは送ってきてないことを指摘するメールを送っても無視。
電話、メールを再度送って返金対応を求めて、手配会社に確認するで止まる。
都合の悪いところは無視して、手配会社のせいにする始末。
悪質なので気をつけてください。

夜、ゴールドインホテル(台北)のチェックイン時、事前にプリントアウトしていたエアトリホテルバウチャーを見せチェックインしようとした。するとホテル受付の男性は、当ホテルはそもそもエアトリとは取引は無いから、このホテルバウチャーをいただいても調べようがない、貴方は何処の旅行会社でブッキングしたのか？と聞かれた。ホテルバウチャーの隅から隅まで見ても、エアトリ以外の記載がない。私はホテルバウチャーに記載の予約番号で調べられないのか？名前で調べられないか？と問うても、彼は直接ブッキングした会社名が分からないと調べようが無いと言う。
エアトリのカスタマーセンターに電話しても自動音声で時間外ですとはねられてしまう。30分ぐらいの押し問答となり、もはや今夜は宿なしかと諦めかけた時、受付の彼はもう一度パスポートを見せてと言い、名前を問われ答えると、貴方の名前をエクスペディアで見つけましたと言い、ようこそ当ホテルへと急に態度が変わった。
帰国後、エアトリカスタマーセンターに経緯を話して、エクスペディアの名前をエアトリバウチャーに入れないと酷いトラブルになる可能性があり、改善を申し入れた次第である。

サイトの操作性はいいが手数料(委託および事務手数料)の説明が不十分で、ここで金額をチェックしてから直接に航空会社で購入した方が割安です。安いエアラインでも後から追加される手数料を加味すると日系航空会社より高くなる場合もあります。

ホテルを探すのに利用した。
他の予約サイトと比べるとホテルの登録数が少なかった。
ある地域の同じホテル３７件を複数の予約サイトで検索した場合に、エアトリが１番登録数が少なかった。

ホテル数は少ないが、
上記の３７件のホテルの合計クチコミ件数は１番多かった。楽天、Google、アゴダ、Booking.comなどよりも多かった。
しかし、なぜかわからないがホテルのクチコミが一部しか見れない。
他のサイトであれば多くを見れるようになっているが、エアトリは２万件ぐらい口コミがあるのに見れるのは１０件程度となっている。

これではクチコミの詳細が確認できないのでそのホテルが本当に良いものなのか全くわからない。

予約するために使用するなら値段によっては有のサイトかもしれないが、クチコミの信頼性という点では疑問が大きく残るサイトと扱うべきだと思った。