エアトリの口コミ・評判 3ページ目

●１０月２９日（日）昼に夜行便の予約を取ろうとしたが、「取引未成立。再度入力」とのエラーになる。息子が３回入力するもダメで、親が別に３回入力するもエラーメッセージとなる。
取引が未成立との認識であきらめ、新幹線を利用した。
●１１月２０日（月）にカード会社から、引き落としの連絡あり。上記のエラー６回分が請求となる。
同日、エアトリのトラブルホットラインへメールにて照会。担当者から「調べる」旨の返信メールがあったが、その後、２週間経過するも音信不通。
●電話番号はあるも、自動音声対応でつながらない。すでに口座から当該引き落としがなされている。同様の事案が多数でさばけないのか？組織的な対応とすれば大きな問題と思います。

韓国旅行のため、航空券とホテルをセット予約しました。出発まで1ヶ月をきっているにも関わらず、突然ホテルのミスで予約できないと言われました。航空券とホテルの値段が表記されていなかったので、確認したところ、航空券はセット料金の9割を占めていたことが分かりました。当初の予算と大きく異なり、エアトリ側のミスでもあるため、航空券もキャンセルしたいと連絡すると、それにはキャンセル料がかかると言われ、キャンセル料は航空券の料金とそれほど変わらないほどでものすごく高かったので、そのままの航空券を利用するしかできませんでした。それなら、最初のセットに近い料金でホテルを提案して欲しいと伝えたところ、それも断られました。比較的安くでホテルと航空券を予約できたと嬉しく思っていたのに、ものすごく料金が高くなってしまい、本当に残念です。もう二度と使いません。

久しぶりの旅行予約のため、口コミみてエアトリなら大丈夫そうかと・・

航空券+ホテルセットでキャンセルできるものにチェックして予約に進んでいきました。

いざ決済になると決済ができません。ホテル、飛行機、傷害保険となぜか別々に決済するはめに・・面倒だなと思いながらもここまできたからにはと必死になってました。
予約確認をすると、ホテルはキャンセル可、飛行機はキャンセル不可の表示が！！

ちゃんと確認すればよかったのかもしれませんが、航空券+ホテルセットで申し込みしてキャンセル可にチェックさせたなら全部キャンセル出来るのが普通でしょう。

決済させなかったのはそちらの都合なのに・・・

皆さん言われてるように航空券だけ見ると安そうですが、手数料などで結局高くなってしまいます。決済される時不具合が起きた時は別のサイトも検討する事をおすすめします。

キャンセル料の部分をきちんと確認し納得して、チケット買いました。すると、通常より半分以上キャンセル料を取られ問い合わせしたところ、違うリンクにあると。チケットキャンセルは基本的に半額は取りますと。どこにもそんなの書いてなかったし、他のリンクとはなんですか？騙す気満々じゃないですか。
わかりやすくそのページに大々的に書いてほしい。問い合わせでんわすると。エアトリスタッフ→書いてありますよ。案内しますねと。普通に読んでたらわかりにくい説明誘導。

絶対に使わないほうがいいです。手数料ばっかりで全然安くないし、今回はポイント目当てで手を出してしまって本当に後悔です。別で買ったほうが絶対良い。

口コミもいろんなところを見ましたが。キャンセル料が異常すぎてそこで儲けてるんだなと思いました。怖すぎです。

追加料金を払って座席指定できるプランで予約したのに、できませんでした。マイページからできないようになっており、その場合は航空会社のウェブサイトでウェブチェックインする際か、空港の航空会社カウンターで座席指定するように書いてあったので、当日カウンターで試みましたが、「エアトリからそのような情報は来ていない」とのことで、できませんでした。
結局、不憫に思った航空会社のご厚意で、希望とは違ったものの指定はしてもらえたのですが、航空会社からも「エアトリには絶対クレーム入れたほうがいいですよ」と言われました。しょっちゅうあるそうです。
返金も、なんだかんだ全く納得できない理由を並べて断られました。
二度と使いません

航空券の名前を間違えたため、カスタマーセンターへ電話し、担当者から折り返し連絡すると言われましたが、２週間経っても連絡がないため、メールをしました。そのメールに対しても返事がなく、もう一度カスタマーセンターへ電話し、すぐに担当者連絡すると言われましたが、1週間返事はありませんでした。3度目にカスタマーセンターへ電話をし、はじめの連絡から1か月以上経ち、やっと別の担当者から名前が変更可能であるか聞くことができました。

また、航空券のキャンセル料金について聞くと、あなたは格安航空券を買っているのでキャンセル料は高くなります、と半笑いで説明されました。

支払いは済んでいたため、何度連絡しても返事がないことに不安を感じました。自分自身の間違えなので、変更手数料やキャンセル料が高額であることについては仕方がないと思いますが、電話での半笑いの態度に不信感を感じました。

今後は絶対に利用しません。

中東情勢悪化の影響で、予約していたドバイ行きフライトが欠航。
航空会社(中国東方航空)は特別処置で無料キャンセル発表。
にもかかわらず、11,600円の手数料が返金されないとのこと。
他のOTAから予約していた返金不可のホテルもチケットも全て特別処置の無料キャンセル、全額返金されているのに、エアトリだけ手数料を取られました。
中東情勢の影響でフライト欠航、外務省からの渡航中止勧告、どのOTAも柔軟に対応してくれています。
エアトリだけがこのような対応で全く納得できません。
カスタマーサポートは繋がりづらく、対応も最悪。
コールセンターがつながらず、メールを送っても永遠に返信は来ません。
やっとつながった電話でも、こちらの話しを全く聞かず、まくし立ててきます。
接客の態度ではありません。
海外旅行に慣れており、たくさんのOTAを利用してきましたが、最悪のOTAです。
口コミが悪いのにも納得です。
2度と使いません。
みなさんも注意して下さい。
もっといいOTAがたくさんあります。

悪天候のため空港行きのバスが運休し、予定していた飛行機に乗れずホテルの宿泊日を1泊遅らせました。
バスの運休がわかった直後にエアトリに電話しましたが繋がらず、ホテルに直接連絡しました。
ホテルとやりとりしたところ、エアトリとホテルの間にさらにアゴダやエクスペディアなどの仲介業者が入っているようです。
そのような情報は利用者に一切提供されていませんし、サイトや予約履歴を見ても確認することはできません。

ホテル側から「悪天候の場合はキャンセル料を頂きませんので、仲介業者にも請求しないようこちらから連絡します。ただ、キャンセルの手続きはホテル側ではできないのでお客様の方からも仲介業者にご連絡ください。」との指示を頂きました。
ホテル側はエアトリとは別の仲介業者(この場合はアゴダ)とやり取りせざるを得ない一方で、利用者はエアトリとしかやり取りができません。試しにアゴダに問い合わせようとしましたが、アゴダの予約番号が必要で問い合わせることすらできませんでした。

悪天候でホテルの予約を1度キャンセルしたこと、ホテル側はキャンセル料をもらわないと言っていることを踏まえて、キャンセル料についてエアトリに再度問い合わせました。
しかし、「返金不可」の一点張り。

悪天候の場合は飛行機の欠航証明書があれば対応可能と返信がきましたが、「飛行機の欠航のみ対応」というようなことはどこにも書いてありません。
飛行機の欠航証明書がある場合は、エアトリがホテル側と交渉しキャンセル料の有無は最終的にホテルが判断するそうです。
欠航証明書がない場合は、ホテル側が既にキャンセル料をもらわないと言っていても全額返金不可になります。意味がわかりません。

また、規定を理由に返金不可と言っていたため、その規定はどこから確認できるのかと聞いても規定の提示はされません。
それどころか、「大変恐れ入りますが記載はしておりません」とのこと。
事前に確認できない、事後も利用者が確認できる場所に記載がされていない規定を理由に出されても納得できると思っているのでしょうか。

エアトリ側の情報提供は不十分過ぎます。
必要なことがまったく提示されず、後から確認することもできません。
それにも関わらず、悪天候が理由のキャンセルも返金はされません。

この会社がなぜ存在できているのが不思議です。
従業員の方も、どのようなモチベーションでこんなにも不誠実な会社で働こうと思えるのでしょうか。
もう二度と使いません。

国内便を予約しており、搭乗前日に搭乗案内がメールで届いた。
翌日、チェックインしに行くと欠航になったとのこと。
こちらは朝イチの出発だったため、空港のホテルに前入りしたことも無駄に…
何の連絡もなく、前日に案内メールが届いたにも関わらず欠航。
どうしても移動しなければならなかったため、家族で他の便と新幹線を使って移動しました。

エアトリに問い合わせたところ、「欠航のメールを送ってますので、こちらでは追加料金など補償できません」の一点張り。
何度見返してメールなど届いていませんでした。

しかも、対応が雑でメールの返答のみ。
こちらから問い合わせして、エアトリから送信されたメールが自分宛に送られた証拠を見せて欲しいと伝えても、「それはできません」とのこと。

話にならない…

2度と使わない