エアトリ 格安航空券の口コミ・評判

連続する台風で欠航が多発しています
そのキャンセル料に旅行サイトで
大きな差があるのをご存知ですか？

私が今年8月上旬、奄美大島の台風から帰京を試みた際、実際に体験した2つのケースでお伝えします。

エアトリ
8月6日、107100円で「奄美大島→鹿児島」家族４人分のチケットを購入。
その後、航空会社の都合により欠航。エアトリにキャンセルを申請したところ、後日「取扱料金」「事務手数料」として27100円の請求があり、80000円のみの払戻となりました

一方で、さくらトラベル
8月8日、114004円で「奄美大島→羽田」家族4人分のチケットを購入。
その後、同じく航空会社の都合により欠航。さくらトラベルにキャンセルを申請したところ
「手配手数料」「事務手数料」「払戻手数料」などすべてが無料、
全額114004円の払戻となりました。

なぜ旅行サイトによってこんなにも違いがあるか、エアトリに問い合わせたところーーー

〈以下エアトリの回答〉
❄︎ ご予約時にお支払いいただいた「取扱料金」「事務手数料」が返金対象外である旨は、ご利用ガイドの注意事項として記載しております。
❄︎他社の対応につきましては、弊社ではわかりかねます。

と回答がありました。
つまりあらかじめ利用ガイドに記載しているので、台風だろうと114004円のチケット代に対して、27004円のキャンセル料は絶対に払ってもらうということです。

さらにエアトリに
すべての国内線のチケット予約時に「取扱料金」「事務手数料」がかかるのか？　
それが返金されるケースはいかなる場合もないのか尋ねたところーーー

❄︎ 弊社でのご予約の際は、取扱料金・事務手数料は発生いたします
❄︎ 弊社でのご予約の場合、ご返金対象外となりますため、特例でのご対応等はございません。

と回答がありました。

〈結論〉
つまりエアトリで国内線チケットを予約した場合、台風のように航空会社の都合でキャンセルとなっても、全額払い戻されることはないということです。
しかも約10万円のチケット代で、
「取扱料金」「事務手数料」と称するキャンセル料は約27000円と、私の感覚ではかなり高額です。

繰り返しますが、さくらトラベルの場合、台風でのキャンセルでチケット代金の全額が払い戻されました。

みなさん、
このあまりにも大きな違い、
どう考えますか？

キャンセル料がすごいです。
キャンセルする可能性がある場合は使わないほうがいいですね。期間に関わらず、即日キャンセルでも半額取られます。軽い気持ちで予約、キャンセルしたら20000円くらい持っていかれました。売上の半分くらいキャンセル料じゃないですかね。皆さん、気をつけてください。

日系の「エクスペディア」を使うと料金清算は突然「エアトリ」に移り、ここでの処理に大きな問題があるのみならず改善もされていない。「エアトリ」のクレジットカード課金処理ではユーザにとって不明なるトラブルが起きると、「課金できないので予約はできませんでした、予約はキャンセルされます」と表示されて最後までこの表示は変わることがなく、「エアトリ」の処理はここで終わる。後に「エクスペディア」からは「予約が完了した」とメールが来るが、どちらが正しいかわからない。「エアトリ」に問い合わせるも、キャンセル扱いの返答。ここが不正処理の根源で、なぜこの会社が東証一部と自慢してるのか理解不能。

実際には課金されていてキャンセルもされず、急いでいる時や確定のスケジュールを求めて別の航空券等を別会社で購入すると大変に不愉快なことになる（多くの事例も参照）。「エアトリ」のメールでの回答は要を得ず、電話で問い合わせると「エクスべディア」に問い合わせろとの一点張り。対応する社員もうんざりしていることが伺えるので、同様な障害が頻発していると思われる。「エクスペディア」から連絡が来ても「キャンセル扱いですね」と強引に定型処理に持って行こうとする。「エアトリ」で何が起きたか理解しようとしないし、話しているうちに同じ資本系列であることが伺える。

結局、私の場合はLCC以外の航空券を購入したので、使いもしない航空券の料金の3分の２を払わせられる羽目になった。そもそも「エクスペディア」内で処理が完結しないのはなぜなのか。LCCで直接購入すべきで、しかも「エクスペディア・エアトリ」の提案料金と大差ない。もう２度とこれらのテラ銭取得目当てのサービスは使わない。結論として「アトリエ」のようなシステム不全な会社は存続すべきでなく、すぐにでも消え失せるべきと思う。非常に不愉快。

実家の福岡で9月末に法要があり、確定していなかった娘の帰りの航空券（福岡→羽田）をうっかりエアトリのネットにて購入してしまいました。なぜなら国内格安航空券価格比較なるキャッチフレーズに釣られまして。単なる片道航空券ですよ。決して安くなかったのですが座席指定が決済後にしかできなかった？ため慌ててクレジットカードで購入してしまいました。私の操作が未熟だったのかもしれませんが。なんだかしっくり来なかったので航空会社ANAのホームページを確認したところ、11,780円のチケットをなんと取扱料やら何やらで18,500円ほどで買わされていました。気分も悪かったので解約の申し入れをしたところ対応も悪く、かつ取扱料等エアトリに支払った分に関しては一切変換できないとのことでした。
観光庁、国交省、消費者庁の管理の元、合法的にやってるとはいえ、意に反して誤解の上購入して私のように泣き寝入りしている方々も多くいらっしゃるかと思います。皆様もこのようなトラブルに巻き込まれないようにご注意ください。
同じ航空券が直接購入だと11,780円、エアトリから買えば18,501円でしたか、まったくバカみたい。少なくとも航空券だけのサイトは削除していただきたい。誤解をして購入してしまう方がまた出てきそうです。良識ない会社だと思います。

今回、往復航空券を大急ぎで購入しないといけない事案が発生し、検索の筆頭で出てくる大手なのですっかり安心して手続きを進めてしまい、支払い完了後の領収書を見てビックリです。
往復26,000円ほどのLCCチケットに片道5,400円ずつの取扱料金、1,826円の事務手数料を取られ、合計金額が38,388円！しかも即座にキャンセルしようとしたら片道3,000円ずつのキャンセル料発生です。
ちなみに、ダイレクトに航空会社から同じチケットを購入した場合、往復27,260円、手数料1,500円で、合計28,760円！キャンセル料を払ってもこっちが安いんですよ。（もう面倒だからしませんが…）
ま、ちゃんと調べて購入しなかった自分も悪いのですが、ボリすぎてません？
今回はお勉強代として泣き寝入りしますが、金輪際利用しません！利用されている皆さんはどのように納得されているのか不思議です。。。

追記：結局、キャンセル料を支払ってもなお航空会社からの購入が７千円ほど安くなることから、キャンセルいたしました。教訓、エアトリは二度と利用しませんし絶対に利用しないように忠告していこうと思っています。
更に追記：悔しいので正確な数字を以下に記しておきます。
（キャンセル料3,000円×２）＋（取扱手数料5,400円×２）＋事務手数料1,826円＝合計18,626円。これが今回の損害額です。キャンセルしようがしまいが12,626円は確実に取られる仕組のようです。よっぽど注意深く隅々までチェックしないと自分がいくら払わされるかは手続きし終わるまで判りません。これって真っ当な商売ですか？

ANAの国内線航空券を買ったけど、座席指定のため航空会社のサイトをみたら、2/3以下の価格でスタンダード席が売られてた。。。

エアトリで購入した航空券は直前まで座席指定できないタイプだったらしく、泣く泣くキャンセル料50,000円以上を支払ってキャンセル。

各航空会社のサイトもチェックした方がいいと思う。

福岡東京間のスターフライヤー片道買いました。
17,060円の航空券に対し、
取扱料金　 3,300円
事務手数料 2,599円
がプラスで乗っけられてましたが、
そんなもんかと思い決済しました。

後ほど家族3人分の分往復買おうとしたら
150,000円強になったので、これはおかしいと思い
航空会社のホームページから全く同じ便を選んだら
109,000円でした。
4万1000円損しないで済みました。

取扱料金、事務手数料って何やねん。
エアトリのあがりですね。ボロい商売。

エアトリはあくまで航空券購入時の料金比較で使うのみに留め、
購入自体は航空会社のホームページから直買いするのが賢いですね。

エアトリ、今後は料金比較する時だけ使わせてもらいまーす

エアトリを通じて「海外航空券＋海外ホテル」のセットを申し込みました。

しかしながら航空会社から直接メールにて
「予約便の欠航と代替便のお知らせ」を受け取りました。
そのメールに記載のあった代替え便は
当初の予定より現地滞在時間が30時間以上短くなる便でした。

しかしながら現地の予定との兼ね合いで提案されていた代替便の利用が難しく、
エアトリへ問い合わせフォームから連絡をしました。

しかしながら土日には海外の担当者がお休みで返信をもらえないようだったので、
一度どのようなオプションがあるか航空会社チャット窓口へ問い合わせしました。

その結果、当初の予約便とも違う日程とはなってしまうものの、
なんとか調整が可能な日程の便の提案があったため、
その便での手配依頼をエアトリに連絡をしました。


しかしながら、エアトリ担当者からは

「航空会社はそのような問い合わせを受けていない。虚偽の連絡ではないか」
「時間がたてば代替便も満席になる。キャンセルするなら急げ」
「希望の便がいいなら高額な手数料払って取り直せ」

と言わんばかりの返信を受け取りました。


クレーム客扱いをされていると感じ、
もうこの会社とのやり取りはストレスになるだけと判断したため、
航空会社の窓口へもう一度自分で連絡をし希望の代替便を予約しなおしました。

商品のラインナップや価格などは納得できるものですが、
中の人の対応に疑問の残る会社だと感じました。

「往復」として検索し、画面の指示通りに進めていたはずなのに、購入されたのは両方とも「出発地」という、旅行として到底成立しないチケット
スマホの画面推移やセッションの関係なのか、復路を選んでいるつもりが途中で勝手に出発地が切り替わる（リセットされる）ような不親切極まりない仕様になっています。
そのままの仕様にするなら、往復指定の決済前に「出発地が同じですがよろしいですか？」というエラーチェックや警告ポップアップを出すべきだと思いますが、それすら一切ありません。
間違いに気づいてすぐに問い合わせても「無料キャンセル不可」の一点張り。ユーザーの誤操作を誘発してキャンセル料や買い直しで儲けているとしか思えない、極めて悪質なUI設計です。お金はほとんどもどってきませんでした。
アホすぎる設計としかいいようがない
有名サイトだからと信頼して使うと大金を失います。二度と利用しません。