エアトリ 格安航空券の口コミ・評判

実家の福岡で9月末に法要があり、確定していなかった娘の帰りの航空券（福岡→羽田）をうっかりエアトリのネットにて購入してしまいました。なぜなら国内格安航空券価格比較なるキャッチフレーズに釣られまして。単なる片道航空券ですよ。決して安くなかったのですが座席指定が決済後にしかできなかった？ため慌ててクレジットカードで購入してしまいました。私の操作が未熟だったのかもしれませんが。なんだかしっくり来なかったので航空会社ANAのホームページを確認したところ、11,780円のチケットをなんと取扱料やら何やらで18,500円ほどで買わされていました。気分も悪かったので解約の申し入れをしたところ対応も悪く、かつ取扱料等エアトリに支払った分に関しては一切変換できないとのことでした。
観光庁、国交省、消費者庁の管理の元、合法的にやってるとはいえ、意に反して誤解の上購入して私のように泣き寝入りしている方々も多くいらっしゃるかと思います。皆様もこのようなトラブルに巻き込まれないようにご注意ください。
同じ航空券が直接購入だと11,780円、エアトリから買えば18,501円でしたか、まったくバカみたい。少なくとも航空券だけのサイトは削除していただきたい。誤解をして購入してしまう方がまた出てきそうです。良識ない会社だと思います。

エアトリを通じて「海外航空券＋海外ホテル」のセットを申し込みました。

しかしながら航空会社から直接メールにて
「予約便の欠航と代替便のお知らせ」を受け取りました。
そのメールに記載のあった代替え便は
当初の予定より現地滞在時間が30時間以上短くなる便でした。

しかしながら現地の予定との兼ね合いで提案されていた代替便の利用が難しく、
エアトリへ問い合わせフォームから連絡をしました。

しかしながら土日には海外の担当者がお休みで返信をもらえないようだったので、
一度どのようなオプションがあるか航空会社チャット窓口へ問い合わせしました。

その結果、当初の予約便とも違う日程とはなってしまうものの、
なんとか調整が可能な日程の便の提案があったため、
その便での手配依頼をエアトリに連絡をしました。


しかしながら、エアトリ担当者からは

「航空会社はそのような問い合わせを受けていない。虚偽の連絡ではないか」
「時間がたてば代替便も満席になる。キャンセルするなら急げ」
「希望の便がいいなら高額な手数料払って取り直せ」

と言わんばかりの返信を受け取りました。


クレーム客扱いをされていると感じ、
もうこの会社とのやり取りはストレスになるだけと判断したため、
航空会社の窓口へもう一度自分で連絡をし希望の代替便を予約しなおしました。

商品のラインナップや価格などは納得できるものですが、
中の人の対応に疑問の残る会社だと感じました。

航空券の名前を間違えたため、カスタマーセンターへ電話し、担当者から折り返し連絡すると言われましたが、２週間経っても連絡がないため、メールをしました。そのメールに対しても返事がなく、もう一度カスタマーセンターへ電話し、すぐに担当者連絡すると言われましたが、1週間返事はありませんでした。3度目にカスタマーセンターへ電話をし、はじめの連絡から1か月以上経ち、やっと別の担当者から名前が変更可能であるか聞くことができました。

また、航空券のキャンセル料金について聞くと、あなたは格安航空券を買っているのでキャンセル料は高くなります、と半笑いで説明されました。

支払いは済んでいたため、何度連絡しても返事がないことに不安を感じました。自分自身の間違えなので、変更手数料やキャンセル料が高額であることについては仕方がないと思いますが、電話での半笑いの態度に不信感を感じました。

今後は絶対に利用しません。

海外航空券をクレジットカード購入（２名分約９万円）し、翌日、日付が１カ月先の誤りに気づき
キャンセルし、新規に買い直しましたが、キャンセルした分の約９万円は戻って来ませんでした。

内訳は航空券キャンセルチャージ　62,720円
　　　航空券取り消し事務手数料　18,740円
　　　航空券取り扱い手数料　　　 6,800円
支払い手数料　　　　　　　 1,870円

合計　　　　　　　　　　　　　　９０，１３０円

この訳の分からない手数料は何なのでしょう？
最悪です。

エアトリを利用しましたが、キャンセル料が非常に高額で驚きました。以下に詳細を記します。

・予約金額と航空機代: 航空機代を含め、予約金額が14万円だったにも関わらず、実際に私がキャンセルをした際には、約7万円近くもの金額がキャンセル料として請求されました。
・キャンセルのタイミング: 支払ってから数分後にキャンセルしましたが、それでも高額なキャンセル料が請求されました。支払ったことは私の責任ですが、それにしてもこの短時間でのキャンセルに対する無慈悲な対応には驚きと悲しみを感じました。旅行までまだ3週間もありましたが、その早さも考慮されず、支払った金額の大部分がキャンセル料として差し引かれました。
・返金プロセスの不明瞭さ: 具体的な返金額の説明はありましたが、詳細な説明が不足しており、問い合わせをしても納得のいく回答は得られませんでした。
特に私の場合、支払ったことは私の責任ですが、それにしても無慈悲な対応で本当に悲しい思いをしました。航空機代が14万円だったにも関わらず、約7万円近くもの高額なキャンセル料が請求されたことに加え、家族が多い状況もあり、この金額はかなりの負担となりました。カードで支払ってしまった私にも非がありますが、それにしてもこのキャンセルに対する対応には驚きと悲しみを感じました。
・エアトリを避けるべき理由: 私の経験から、エアトリの利用は避けるべきだと強く感じました。キャンセル料が著しく高額であり、返金プロセスも不明瞭です。また、私のように十分に理解していない人間から高額なキャンセル料を集金するという、社会的には全く必要のない対応にも憤りを感じます。他の利用者の口コミでも同様の指摘が多くあります。

エアトリの理念である「ITの力でエアトリ経済圏を構築し、未来をつくります。」は、本人達以外は誰も望んでいないと考えます。

エアトリアプリで羽田ー那覇間の往復チケットを家族４名分を購入。
間違って取ってしまったことにすぐ気づいて、キャンセルして取り直し。１２万円ほどしたチケットがキャンセルして戻ってきたのが４万円くらい。たった数分の出来事で、カード決済してしまったためにキャンセル料が発生しますとの事だった。
そもそも表示の仕方がおかしい。東京（ＨＮＤ・ＮＲＴ）と羽田と成田を一緒にしている。時間帯と価格で選んでいると行きが羽田、帰りが成田に到着するようなチケットを取ってしまった。そもそも成田は東京じゃないし。
また、キャンセル料規定はあったが、いくらかかるのかが記載していない。手数料的な金額だろうと思っていたら、半分以上もっていかれた。
自分が悪い部分もあるが、アプリのシステムがあくどい。カード支払いなら決済しないと先に進めないし、表記の仕方も紛らわしい。キャンセル料規定も詳細を見せていない。そこで利益を取っているような会社なのかと思う。自分で裁判しようかとも思ったが、手間がかかりすぎるのであきらめた。国民消費生活センターやネットでも多くの似たようなコメントがあった。もう二度と使用しない。

エアトリさん通して航空券を購入したが、時間変更で、キャンセルしたが、キャンセル料金の具体的な金額の告知もなく、キャンセルされる、みなさん気をつけてください。
納得いかず、電話で問い合わせしても冷たい口調でキャンセルの取り消しはできないと一点張り。
エアトリは使わないようにします

36日前と38日前の航空券予約を6名分往復133,434円予約してクレジットで支払いました。初めての予約手続きであった為、操作方法など時間が掛かってしまい支払い期限時刻に追われる様に支払いを完了させました。内訳を確認すると手荷物料金追加を変更せずに予約をしており、あわててキャンセルして再度取り直しをいたしました。これは、直前に阪急交通社で7名分の予約をしており、骨折して1名が行けなくなった為、キャンセルしてキャンセル料が掛からなかったことで、安易にキャンセルしてしまったことが要因です。その結果キャンセル料金と手数料合計で113,934円取られてしまい85.4％のキャンセル料金と手数料を取られました。15分後に取り直ししているにも関わらずです。人数が多い場合、予約が先の場合は、利用しない方が良いと思います。また、往復ではなく片道ごとに予約することをお勧めします。事情を説明しても取り扱い業務なのでご理解下さいとの返信だけです。注意してください。

日系の「エクスペディア」を使うと料金清算は突然「エアトリ」に移り、ここでの処理に大きな問題があるのみならず改善もされていない。「エアトリ」のクレジットカード課金処理ではユーザにとって不明なるトラブルが起きると、「課金できないので予約はできませんでした、予約はキャンセルされます」と表示されて最後までこの表示は変わることがなく、「エアトリ」の処理はここで終わる。後に「エクスペディア」からは「予約が完了した」とメールが来るが、どちらが正しいかわからない。「エアトリ」に問い合わせるも、キャンセル扱いの返答。ここが不正処理の根源で、なぜこの会社が東証一部と自慢してるのか理解不能。

実際には課金されていてキャンセルもされず、急いでいる時や確定のスケジュールを求めて別の航空券等を別会社で購入すると大変に不愉快なことになる（多くの事例も参照）。「エアトリ」のメールでの回答は要を得ず、電話で問い合わせると「エクスべディア」に問い合わせろとの一点張り。対応する社員もうんざりしていることが伺えるので、同様な障害が頻発していると思われる。「エクスペディア」から連絡が来ても「キャンセル扱いですね」と強引に定型処理に持って行こうとする。「エアトリ」で何が起きたか理解しようとしないし、話しているうちに同じ資本系列であることが伺える。

結局、私の場合はLCC以外の航空券を購入したので、使いもしない航空券の料金の3分の２を払わせられる羽目になった。そもそも「エクスペディア」内で処理が完結しないのはなぜなのか。LCCで直接購入すべきで、しかも「エクスペディア・エアトリ」の提案料金と大差ない。もう２度とこれらのテラ銭取得目当てのサービスは使わない。結論として「アトリエ」のようなシステム不全な会社は存続すべきでなく、すぐにでも消え失せるべきと思う。非常に不愉快。

今回、往復航空券を大急ぎで購入しないといけない事案が発生し、検索の筆頭で出てくる大手なのですっかり安心して手続きを進めてしまい、支払い完了後の領収書を見てビックリです。
往復26,000円ほどのLCCチケットに片道5,400円ずつの取扱料金、1,826円の事務手数料を取られ、合計金額が38,388円！しかも即座にキャンセルしようとしたら片道3,000円ずつのキャンセル料発生です。
ちなみに、ダイレクトに航空会社から同じチケットを購入した場合、往復27,260円、手数料1,500円で、合計28,760円！キャンセル料を払ってもこっちが安いんですよ。（もう面倒だからしませんが…）
ま、ちゃんと調べて購入しなかった自分も悪いのですが、ボリすぎてません？
今回はお勉強代として泣き寝入りしますが、金輪際利用しません！利用されている皆さんはどのように納得されているのか不思議です。。。

追記：結局、キャンセル料を支払ってもなお航空会社からの購入が７千円ほど安くなることから、キャンセルいたしました。教訓、エアトリは二度と利用しませんし絶対に利用しないように忠告していこうと思っています。
更に追記：悔しいので正確な数字を以下に記しておきます。
（キャンセル料3,000円×２）＋（取扱手数料5,400円×２）＋事務手数料1,826円＝合計18,626円。これが今回の損害額です。キャンセルしようがしまいが12,626円は確実に取られる仕組のようです。よっぽど注意深く隅々までチェックしないと自分がいくら払わされるかは手続きし終わるまで判りません。これって真っ当な商売ですか？