エアトリ 格安航空券の口コミ・評判 2ページ目

「往復」として検索し、画面の指示通りに進めていたはずなのに、購入されたのは両方とも「出発地」という、旅行として到底成立しないチケット
スマホの画面推移やセッションの関係なのか、復路を選んでいるつもりが途中で勝手に出発地が切り替わる（リセットされる）ような不親切極まりない仕様になっています。
そのままの仕様にするなら、往復指定の決済前に「出発地が同じですがよろしいですか？」というエラーチェックや警告ポップアップを出すべきだと思いますが、それすら一切ありません。
間違いに気づいてすぐに問い合わせても「無料キャンセル不可」の一点張り。ユーザーの誤操作を誘発してキャンセル料や買い直しで儲けているとしか思えない、極めて悪質なUI設計です。お金はほとんどもどってきませんでした。
アホすぎる設計としかいいようがない
有名サイトだからと信頼して使うと大金を失います。二度と利用しません。

●１０月２９日（日）昼に夜行便の予約を取ろうとしたが、「取引未成立。再度入力」とのエラーになる。息子が３回入力するもダメで、親が別に３回入力するもエラーメッセージとなる。
取引が未成立との認識であきらめ、新幹線を利用した。
●１１月２０日（月）にカード会社から、引き落としの連絡あり。上記のエラー６回分が請求となる。
同日、エアトリのトラブルホットラインへメールにて照会。担当者から「調べる」旨の返信メールがあったが、その後、２週間経過するも音信不通。
●電話番号はあるも、自動音声対応でつながらない。すでに口座から当該引き落としがなされている。同様の事案が多数でさばけないのか？組織的な対応とすれば大きな問題と思います。

航空券の名前を間違えたため、カスタマーセンターへ電話し、担当者から折り返し連絡すると言われましたが、２週間経っても連絡がないため、メールをしました。そのメールに対しても返事がなく、もう一度カスタマーセンターへ電話し、すぐに担当者連絡すると言われましたが、1週間返事はありませんでした。3度目にカスタマーセンターへ電話をし、はじめの連絡から1か月以上経ち、やっと別の担当者から名前が変更可能であるか聞くことができました。

また、航空券のキャンセル料金について聞くと、あなたは格安航空券を買っているのでキャンセル料は高くなります、と半笑いで説明されました。

支払いは済んでいたため、何度連絡しても返事がないことに不安を感じました。自分自身の間違えなので、変更手数料やキャンセル料が高額であることについては仕方がないと思いますが、電話での半笑いの態度に不信感を感じました。

今後は絶対に利用しません。

中東情勢悪化の影響で、予約していたドバイ行きフライトが欠航。
航空会社(中国東方航空)は特別処置で無料キャンセル発表。
にもかかわらず、11,600円の手数料が返金されないとのこと。
他のOTAから予約していた返金不可のホテルもチケットも全て特別処置の無料キャンセル、全額返金されているのに、エアトリだけ手数料を取られました。
中東情勢の影響でフライト欠航、外務省からの渡航中止勧告、どのOTAも柔軟に対応してくれています。
エアトリだけがこのような対応で全く納得できません。
カスタマーサポートは繋がりづらく、対応も最悪。
コールセンターがつながらず、メールを送っても永遠に返信は来ません。
やっとつながった電話でも、こちらの話しを全く聞かず、まくし立ててきます。
接客の態度ではありません。
海外旅行に慣れており、たくさんのOTAを利用してきましたが、最悪のOTAです。
口コミが悪いのにも納得です。
2度と使いません。
みなさんも注意して下さい。
もっといいOTAがたくさんあります。

国内便を予約しており、搭乗前日に搭乗案内がメールで届いた。
翌日、チェックインしに行くと欠航になったとのこと。
こちらは朝イチの出発だったため、空港のホテルに前入りしたことも無駄に…
何の連絡もなく、前日に案内メールが届いたにも関わらず欠航。
どうしても移動しなければならなかったため、家族で他の便と新幹線を使って移動しました。

エアトリに問い合わせたところ、「欠航のメールを送ってますので、こちらでは追加料金など補償できません」の一点張り。
何度見返してメールなど届いていませんでした。

しかも、対応が雑でメールの返答のみ。
こちらから問い合わせして、エアトリから送信されたメールが自分宛に送られた証拠を見せて欲しいと伝えても、「それはできません」とのこと。

話にならない…

2度と使わない

国内線便搭乗前々日に祖父が無くなり、搭乗出来なくなった旨をを伝えてところ特にコメントもなく変更もできず往復4万の航空券がキャンセル代など含め1万円程しか返金ありませんでした

こちらのチケット代理店でソラシドエアーさんの航空券でしたがソラシドエアーさんは全額返金での対応をしたいとのことでしたが今回代理店での購入だったためそちらのに確認してくださいということでしたがエアトリさんの方では一切の良対応ありませんでした

大元の多いところでは対応可能なのに代理店で全く融通が効かないし、なんでこんな所でチケット買ったんだろうと思いました

あまりに不謹慎すぎてエアトリのご利用はオススメしません

今回対応してくれた担当の方は血も涙もないと感じましたし、非常に残念でした

みなさん気をつけてください。姓名を逆に入力し、修正が出来ないからキャンセルしてって言われたけど、キャンセルして買い直せばいいと甘く考え過ぎました。なんと75000円の航空券に対し戻りが2万弱。連絡して説明しても会社の規定だと、消費者センターの方も普通に考えてあり得ないとおっしゃってました。やっぱり消費者センターに同じような報告を数多く申告すれば、国がなんとか動いてくれそうです。この会社怖いからJALから直接購入しました、しかもエアトリより気持ち安かったです。気をつけて欲しいのは入金したらすぐにキャンセル料発生します。利用する場合入力ミスは厳禁ですね。

海外航空券をクレジットカード購入（２名分約９万円）し、翌日、日付が１カ月先の誤りに気づき
キャンセルし、新規に買い直しましたが、キャンセルした分の約９万円は戻って来ませんでした。

内訳は航空券キャンセルチャージ　62,720円
　　　航空券取り消し事務手数料　18,740円
　　　航空券取り扱い手数料　　　 6,800円
支払い手数料　　　　　　　 1,870円

合計　　　　　　　　　　　　　　９０，１３０円

この訳の分からない手数料は何なのでしょう？
最悪です。

ネット経由で代金まで支払い、確認メールなどもすばやく来てたのですが・・・
搭乗手続きに航空引換証を印刷するかスマフォでQRコード読み込めとなっていたのですが、ガラケーで印刷機がないため、メールで問い合わせ。

航空引換証を印刷できない、ガラケーでQRコードを読見込み提示できるかわからないので、パソコンに送られて来た航空引換証のPDFファイルの証明番号を搭乗カウンターで告げる事でも平気かとメールで聞いたところその返信が。

下記が必要です。
航空引換証

航空引換証が印刷できないので口頭で内容を告げても平気か尋ねているのに航空引換証が必要ですって返信っていみわからん。
電話は15回掛けたがつながらんし・・・

再度メールで問い合わせると「照会番号と身分証明書の提示でSKYカウンターにてお手続きが可能です。」最初からこの返信よこせよ、何度もメールして時間の無駄！
そして、1行で済むんだからホームページの説明に書いておけ！