【辛口評価】自動車保険の口コミランキング（参考になった順）

相手側のかたは怪我してるのに、こっちが出す必要がないと言い放つあたり。絶対自分だったら許せないと思いました。
結局、保険は使わず相手側に誠意を見せたらすんなり示談してもらえました。自分の懐はいたんだけど、相手側の怪我されたかたの早い復帰を願うばかりです。
他の保険会社にすぐ乗り換えました。

最初の言われた過失割合が7対3か8対2になりますよって言われた後返信が遅く数週間待っていると担当者が代わり話を聞くと10対0と言われました。
他の保険会社をおすすめしますというのが個人的な意見です。

2024～2025.12月まで加入、その後楽天損保に加入したが、追突され、最終的に車が使えなくなり途中解約し、中断証明書をもらい、新車購入（保険等は一切使っていない）し、再度アクサに加入。

加入時の契約内容では、新車なのに車両保険の上限が165万と言われ（電話で確認）、そのまま、ネット入力で契約する。

1ヶ月ほど経って、契約内容が違っている⇒車の型式の数字が1箇所間違っていたが、他の数字はあっているので、保険会社としてはその時に気付けた筈

契約時は46500円くらいで、ネット保険だし、まあ大体満足の保険内容、金額と思っていた。
処がこの型式での下限が215万といわれ追加料金を12000～円請求された。

トータルで59000円以上になる、そんなことなら、加入するのでは無かった、と本当に悔やまれる。
加入者に有無を言わせないやり方（払わなければ保険金が支払われないなどと脅される）が本当に腹立たしい。

ファミリーバイク特約の人身傷害保険を使うと、諸々の補償が自賠責基準で計算されます。しかしゴネると少し上がる事もあります。
まぁそれは約款に書いてあるので仕方ないとして、担当の対応では怪我したのに弁護士特約を使わせてくれませんでした。結局ズルズル使えないところまで来てしまった俺も俺だけど。担当が2人いて、どちらも使わせてくれませんでした。何のためにお金払ってるのかな。解約します。

こちら側が過失がある交通事故を去年起こし、未だ解決できず、向こう側が三井ダイレクトを通さず、裁判を起こしました。今差押命令が届いてます。ダイレクト系は他にもありますが、大事な書類を担当者が紛失したり、向こう側の保険会社からの連絡も無視したりと頼りになりません。

事故報告後、担当者が3回変わり同じ事を何回もメールで回答を求められる。
その為、車両修理に相当な時間を要した。
車両が接触した障害物の画像を要求され、送付したが勝手な解釈をされ、修理箇所から除外された。

保険料金が安い理由は、事故対応費用を抑える仕組みがある様に感じた。

まず、今現在、この会社の満足度は3.01ですが、よく見てみると、怒りのこもった「－」評価が多く、それが平均点算出上は、ノーカウントされているのではないか（星一つからしかカウントされない）と思われ、実際はもっと酷い平均点だと思われます。
安いのはいいのですが、安かろう悪かろうの保険会社で、これまで４０年近く自動車保険会社と契約してきた中で事故対応が最悪、最低です。あまりの対応内容の悪さに、そして担当者が長期休暇だの、研修だの言い訳ばかりで対応も遅く完了まで８ヶ月もダラダラとかかり、疲れ、辛くて、心が病みました。
経緯ですが、１０対０の完全当方非、車対車の物損事故（当方車両に損傷なし）です。
まずこの会社は、相手方車両の修理工場からの見積もりに対し、私の承諾もなく勝手に応諾してしまい、修理を済ませてしまいました。しかしその見積書を見ると、事故時に相手方や警察官と話していた軽微な損傷内容からは物理的にあり得ない損傷も含まれ（修理工場が、事故による損傷周辺の、前からあった損傷修理も見積もりに平気で含めてきていた）、この会社は検証もせずに修理工場の言いなりで応諾してしまったのではないでしょうか、とんでもない額の見積書になっていました。
私は、事故時に相手方や警察官と話していた軽微な損傷内容から、保険を使わない自費対応で済むと思っていたのですが、この会社は保険を使った場合と使わない場合の差額の比較計算も少なく誤魔化してきて（最後には認めた）、相手方（というより修理工場）との再交渉が面倒くさいのでしょう、どうせ保険対応なのでいいでしょうと言わんばかりに、無理やりその見積もりのとんでもない修理額で飲ませようとしてきました（私はそもそも現等級が低いため、今回保険を使うと２０等級に戻るまでに大変な差額が生ずるので使いたくないが、その差額をさらに超えたとんでもない額の修理額を押し付けてきた）。
とにかく私が物理的・合理的説明、図示等を求めても、とにかく説明をしない（できないのでしょう）。強引に結論だけ突っ張り続ける。
ようやく４ヶ月経って、一箇所だけ当初の見積りよりカットされたのですが、それを私に伝える時も、私は面談はしたくない（時間と手間をかけたくない、電話とメールやネットで済むからダイレクト型を選んだ）と何回言ってもウィークデーに面談を強要され（どれだけ話しても、この会社は譲らず「では打ち切りです」と言うばかり）、どうにも進まないので休みを取って面談をいやいやO Kしたのですが、今度は私が「面談は一回で済ませたく事前によく考えるので、当日の資料を先に見せて欲しい」と言っても徹底拒否されました。この会社の苦情窓口に（冷静に）訴えても、本部としての見解を聞かせてくださいと言っても、そこでは何の判断もせず、担当部署から対応させますの一点張りで、当然ながらその事故対応担当部署は何も変わらず、何のために苦情窓口はあるのでしょうか。今から考えれば、私が断っているのに面談をわざわざしたのは、この会社としては「電話で済まさず丁寧に最後に面談で説明した。これで納得しなければ打ち切り」という社内の都合からだったのでしょう（面談内容も電話で済むくらいの話でした）。無理やり顧客を呼び出すのがお客様本意の対応でしょうか？
そしてそのあとこの会社に対し面談記録を送って欲しいと要望し送ってもらったところ、面談時に私は何もO Kと言っていなかったのですが、この会社の提案を私が了解した、という偽りの社内面談記録を作っており、私としてはまだ物理的に今回の事故時の損傷ではあり得ないところ（この会社が今回の事故による損傷と言っている箇所が物理的に不可能であり（私はcm入りの図まで作った）、この会社は一向に物理的・合理的説明をしない）が残っていたので削減を要望したところ（この箇所は、私の一方的な思いというだけではなく、この会社の鑑定人が面談時に自ら「本件事故によるものとは違う可能性が相当高い」と認めていた）、面談時には、この会社から「またご意見があれば言ってください」と言っていたにも拘らず、急に、相手方にではなく私に対して一方的に代理人弁護士を立ててきて、それ以降は、お客様本意ではない高圧的で、こちらの意見は聞かず、なぜ今回の事故による修理対象に含めるのか一切説明もせず、質問にも答えず、とにかく最終結論だから飲まなければ打ち切り、と木で鼻を括ったように言うばかりで、精神的に辛く、最終的には納得はしていないのですが泣く泣く飲みました（数万円の損）。
自社の顧客相手に弁護士を立てますか？私も苦情対応の部署で働いていたことがあるので、決してクレーマーとならないように非常に気をつけて主張をしていたのですが（電話が1時間を超えたことはありますが、それはこの会社が説明からのらりくらり逃げてばかりいたせいです）、もう顧客ではない、自社を守るために「応諾したのに後から蒸し返すしつこいクレーマー」に仕立て上げた、と受け取らざるを得ません。
また、この会社には情報漏洩事故を起こされたので（しかも対応が粗雑）、情報漏洩を気にされる方には決してお勧めしません。
そして私はクレーマー扱いのため、事後アンケートもできないようになっており、こういった事も「お客様の声」に反映されない（東京海上ダイレクトのH Pにお客様の声として苦情もありますが、あれは意図的にライトなものだけにしており、同社にとって真にまずい苦情は入り口でガードしていますので、ご注意を）状況です。またこの会社のほうから、保険契約の継続拒否をしてきました。迷惑をかけた側から継続拒否？
まあ、口コミも大手ダイレクト損保内で最悪レベル、業績も４期連続赤字で繰欠ですので、大丈夫なんでしょうか。「安心」？「お客様第一」？真逆です。加入しない方がいい会社です。

代理店で自動車保険契約をしたら4ヶ月後、20等級から6等級に下がると損保ジャパン本社が判断したと連絡がきた。
証券も来ているのに後からふびですとくるのはおかしいし、証券が来る前に知らせてほしい。
前の保険会社を解約しなかったし、前の保険会社は全く同じ内容で20等級を引き継いだ。
損保ジャパンも事件が終わったら、また違う方法で客から保険料の値上げを目論んでいるんだと思い、信頼できない。
上が変わらないと会社も変わらない。

物損保険だったんですけど事故ってからの示談や対応遅すぎるしこっちが連絡しないと進める気ない決まってからも遅いしなぜか立て替え金までお願いされたそっちがたてかえろ
最悪すぎる振り込みも遅いしそっちは立て替える気ないし立て替えて欲しいならそっちも立て替えるようにしましょう絶対使いませんこんな保険

事故対応担当者が最悪。上からの物言い、偉そう。こちらが話しているのに遮ってきて、説明もさせてくれない。先生に叱られてるみたいだった、こちらが女性だからって舐めてるんでしょうか？保険使うのになんでこんなに惨めな思いしなきゃいけないのかわからない。ずっと契約は更新して継続してきて、前に保険請求した時は本当に親切で寄り添った対応だったのに数年でずいぶん変わりましたね。軽微な事故だったので手続きの取下げすると、ご協力ありがとうございますと返事が来た。は？なんの協力？保険金払出し減額にノルマでもあるんでしょうか？会社の経営が厳しいのか？担当者の満足度のために契約者がなぜ協力しなければならないのか？本当に地におちましたね、この会社は。もう口もききたくないし、関わり合いになりたくないので他の会社に乗換します。終わってる、この保険会社。

100対0の被害者です
急ブレーキの際に痛めたので病院受診すると２週間は治療に必要と言われた
共済コープ治療担当者から連絡がきた
事故映像みる限り軽度なので2回目から治療費払いませんといわれた
購入して4ヶ月の新車にキズつけられた被害者なのにその扱いはなに？
人の事舐めるのも良い加減にして下さい
共済コープ大丈夫か？？

一時停止違反でタクシーとぶつかり共栄火災にました　3日経ちましたが連絡なく電話すると事故から1週間後に来ました　来たのはいいが全損でこちらの車は17万と言われ相手の車の修理は85万との連絡過失割合も8:2と言われ、古い車だから新車の1割ですねと言われました。正直ショックでした　もっと高いんですがというと証明できる物はありますか？と言われました　過失割合もお互い過失はあるのでとのことで8:2と　9:1にならないかというと減速してないから無理ですねと言われました　相手に伝えることもせず　無理すねとの一点張りで怒鳴り散らしたら　伝えはしますと言われ帰っていきましたが連絡が3日ほどなく電話すると返事は1週間まってくださいと言われました　最初に1週間位かかりますといえばいいのに　全く歯切りが悪く　親身というのはありません
また他の保証の書類なども貰えませんでした　こちらから催促した書類は貰えましたが　言わないと貰えません　車内の保証や病院の書類　休業保証の書類など言わないと何もくれませんし　指示もありませんでした　被害者なのに　何故こんな対応なんだと迫って怒鳴ると　弁護士を挟み　電報のみに対応でした　　相手の損保ジャパンは連絡は早いが車の金額をケチってなかなか出してきません　慰謝料も肋骨骨折で治るのに5月かかりましたが自賠責基準で43000円でした　あんなに痛い思いしてこの金額は納得いかないです他に任意保険基準や弁護士基準がありますが提示はしてこない保険屋です　　共栄が立てた弁護士には示談が追われば任意保険の更新はしないで二度と契約はしませんと言われました　25年入っていた共栄火災の恩恵は全くない会社でした

事故でも100％被害事故で相手保険出し渋りで弁護士特約を、相手保険も三井住友でした。
またまた100％被害事故に高額修理代で相手保険がなかなか待たしてきて長く待たされ弁護士特約使い。
こちらの保険期間に特約連続したから更新は難しいするなら次は特約などなしのような話をしてきた加入時点で特約は何度しても値段上がらないし何回使っても大丈夫と言ってたが虚偽
しかも出し渋りするからね

対応が遅くいい加減な対応です。事故を起こしてしまい連絡したところ、セコムの職員が到着したのは１時間以上経ってから、レッカーが来たのは２時間以上経ってから。まずこの時点で時間がかかり過ぎ。事故車の写真も数枚下撮らず。そして事故後の対応は１ヶ月以上経ってから初めての連絡。そsこで金額を提示されたが納得いかずに自分で調べて提示したところ、調べてみますと言われその後さらに１ヶ月くらいして連絡があり金額が変更された。この時点ですでに２ヶ月以上経過している。そしてさらに１ヶ月程経って示談ついての連絡。もうかなり時間も経っていたので示談でいいです。と言ったらら、相手側に支払う金額が上がっていて、前回聞いた金額と違いますと言ったら、抜けていた分があったので！と。示談でいいと言った途端にそれを言う！？いい加減すぎです。さらbに示談が成立した後になって、また抜けていた分がああったので、その分は支払って下さい！と。それはセコム側にミスでは？本当に最低最悪な保険会社です、

停車中追突され相手過失10:0の事故です。

先ず連絡が無い、こちらから連絡しても担当者不在か他対応中です。折り返し連絡がやっときましたが、その後はまた電話不在、他の人に伝言をお願いしてもなかなか連絡をくれません。メールならすぐ返信しますとのことでしたが、返信はありません。時間の無駄なので弁護士にお願いしました。それでも示談完了まで2年以上かかりました。事故相手の方はそれなりの謝罪対応してくれましたが、この保険屋さんとにかく信じられないくらい対応悪いです。
担当者のお名前書きたいですがやめておきます😭

参考にしてくれれば幸いです。物損事故を引き起こしましたが 幸いにしても人にも車にも怪我はありませんでした。日曜日であったので コールセンターに連絡をしてました。ところが月曜日になっても火曜日になっても 相手先に連絡をしておらず 担当 警察署から連絡がありました。曰く 連絡が一つもないとのことでした。問題点を指摘しましたら逆切れされました。初動について 繰り返し聞きましたら、私が連絡しなかったから いけないのだ、対応できないかったのだと明白な嘘をつきました。なぜなら 警察署の名前を出してクレームを入れた途端に 相手先に連絡をしたからです。放置した問題を繰り返し指摘しましたら、 じゃあ自分でやるかという風にすごみました。ここにはフォーマットがありますが意味をなしません。地方の事故担当センターがそのまま 担当を続けるからです。さらに3ヶ月放置しました。損保 ADR に問い合わせましたら、私が住んでいる地方と同じ地域の弁護士を使って、初動については誤りは認めるが しかしながら 法的問題はないと全く反省することはなく 5ヶ月未解決です。対人に関係するようなことでなかったから良かったものの、楽天損保（自動車）損害保険会社は、クレームを言った顧客に裁判しやすいように住んでいる地域の顧問弁護士を使って、裁判ありきでお客さんを潰すようなやり方を証明書をつけて送ってくるので、慎重に考えた方が方がいいです。

契約者本人が電話をし、話をして、話もついている内容の件で補足して欲しいと頼まれたので、家族が電話をしたら、本人じゃないとダメとか、契約者の変更手続きをしろとか、全く話しにならない。電話対応の女性の話し方もとても感じ悪い。
他の方のクチコミを見て納得することばかり。

停止中に追突され10 0のもらい事故。相手の保険が日新火災でした。頚椎捻挫で病院と整骨院に通うことになったが、治療費を2週間しか出さないと言われました。病院の診察予約はある状況にもかかわらず。その話でしぶしぶ飲んでいたにもかかわらず、整骨院から日新火災が治療費を払わないと言っていると。これから弁護士と相談ですが、最悪な保険会社です。

ほぼ当たっている口コミに感謝。自損事故調査を受けた。三時間の質問攻め。情報収集に余念なし。最後に取り下げの打診。取り下げすれば、委託調査員の評価は、バク上がり。保険金？出ません。口コミ通り。人身事故を起こしたら地獄。他社に乗り換えます。この口コミに感謝申し上げます。ありがとうございます。

長文失礼します（涙）
サービスを受け、自費となった部分の徴収は委託業者なので、対応に不備があったから支払いをどうこうしたいということを利用者から言われる心配がないので強気と感じた。
ロードサービスと事故受付の電話番号が違うのはいいとして、利用者として対応の総合的に不備を指摘すると、「こちらはロードサービス受付ですので（その不備は）事故受付のほうなので」と他部署の問題で関係ないという対応を、ロードのほうも事故受付の方も同じように逃げる、自社内で客をたらい回しにしてはぐらかされたと感じた。
一旦電話を切って再度電話を掛けるやり取りを何度もしなければならないとき、オペレーターがその都度違う人で多分５人くらい変わった。その中で、「どうされました？」と言われ、1から状況を再度説明することが多分３回ほどあった。オペレーターが変わり過ぎることを指摘したら、「いえ２回目の電話は私でした」という。利用者からすれば４人だろうが変わりすぎという気持ちが分からないんだろう。
レッカー搬入の希望工場があるか聞かれて、地元の工場を指定し工場電話番号と店名を伝えたら、店名の細かい正式名称と営業時間（搬入可能時間帯）は何時ですかと聞かれ、利用者が出先で調べた(出先でスマホの電池残心配)。オペレーターが工場に固定電話１本入れればいいだけなのに。
電話を切って再度のやり取り何度もとなり、「レッカー搬入工場に営業時間内に間に合いそうにないから、営業時間過ぎて何時まで搬入可能か、又は、翌日の営業をしているか、翌日の営業時間は何時かを分からないと」と言われた。そんなこと工場電話番号を事前に伝えてあるのだから、客が調べて、また電話する手間の意味が分からない。オペレーターが工場と直接やりとりしないから、その分客が調べて連絡を何度も要した。
「本日は、工場営業時間に搬入が間に合わない」と言われた。２４時間無料車預かりサービスがあるからと言われ、利用した。レッカー100㎞以上は自費だが、２４時間預かる車庫までの分の距離が上乗せになる説明がない。これは仕方ないかもしれないが。
翌日になり、ｵﾍﾟﾚｰﾀｰから電話が入り、「レッカー費用の振込用紙送付のための住所と、名前の漢字を教えてほしい」と言われました。もしかしたらマニュアルなんだろが、今更住所と名前なんて・・・。
と思ってしまいました。細かいことならもっと色々ありましたよ。主観的に思ったことと、事実を混ぜて書きましたが、私には合わなかったみたいです。残念。