アクサダイレクト 自動車保険の口コミ・評判

事故を起こした際、必ず自分でアクサに連絡し、レッカーを手配しないとロードサービスの対象外になります。

私自身、単独で事故を起こし、救急車で搬送されましたが、その間に警察がレッカーを手配しました。
大手の保険屋の場合、事後報告で費用の処理が可能との事ですが、
アクサでは必ず本人が手配しないといけません。
3kmほど移動しただけで高額請求されてしまいました。
（レッカー業者の少ない地方の方、驚きの請求額になりますよ。）

事故発生時、警察・消防に連絡を入れる前にレッカーの手配をした方がいいかもしれません。。。笑

保険料は安いですが、こういうところで回収され、非常に気分が悪いです。

私は、駐車場内での事故でした。

初めての事故のため、他社様との比較はできませんが、怪我担当の対応が悪すぎる。
整形外科と、接骨院の併用でしたが、必要事項に対して整形外科には連絡して、接骨院には連絡しない。
(接骨院には)連絡されてないですか？と問いかけるとこれからするつもりでしたと返答。
する気なかったでしょ……それ……

通院期間に関しても病院側に丁寧な説明はせず、何故か逆に先生方に私が聞かれる始末。

耐えられず、担当の方を変えていただきましたが、次の担当の方は、ショートメールのみ。最初に電話は来ましたが、指定した日の翌日にかかってきました。
仕事のため出られず……
そこから定型文であろうショートメールのみでこちらとしてももう関わりたくない。

自分の保険会社なのにこんなに寄り添って貰えない、味方になって貰えないことってあるんだと実感しました。

私のネットでのオペミスがあったらしく、当初入力した内容で保険契約書を送付されてきたが、1か月後に報交換制度により（前の保険会社の情報を取得する制度）で突然連絡もなく、理由も示さず、なんと倍以上の金額になっていた。問い合わせを電話ですると最初のコールセンターなどは、私がインチキの入力をしたような言い方でした。結論は私の主張が正しいことがわかり、アクサもそれを認め、何とか元の値段に戻す。（中断証明書を持っていないと勘違いしたらしい）
私が電話をしなかったら、倍の金額で契約をされていたとの事。
おかしいと気づいた顧客には対応するが、気づかない客は知らん顔をするとの回答でした。

ネットでの画面も不親切で　とても特定商取引法に沿っていない内容でした。

未だに自分たちが悪いという認識はないようなので、再発防止などは考えていないと思います。

2024～2025.12月まで加入、その後楽天損保に加入したが、追突され、最終的に車が使えなくなり途中解約し、中断証明書をもらい、新車購入（保険等は一切使っていない）し、再度アクサに加入。

加入時の契約内容では、新車なのに車両保険の上限が165万と言われ（電話で確認）、そのまま、ネット入力で契約する。

1ヶ月ほど経って、契約内容が違っている⇒車の型式の数字が1箇所間違っていたが、他の数字はあっているので、保険会社としてはその時に気付けた筈

契約時は46500円くらいで、ネット保険だし、まあ大体満足の保険内容、金額と思っていた。
処がこの型式での下限が215万といわれ追加料金を12000～円請求された。

トータルで59000円以上になる、そんなことなら、加入するのでは無かった、と本当に悔やまれる。
加入者に有無を言わせないやり方（払わなければ保険金が支払われないなどと脅される）が本当に腹立たしい。

自宅留守中、アクサ社契約の運転者に自宅のブロックフェンスを損壊させられました。防犯カメラの画像から、警察にも私にも無申告のうえ一旦逃走し、その後、自責の念からか、かなり時間が経ってから警察に申告したことが分かりました。

その後のアクサ社の保険金支払いチームの対応はひどいものです。こちらが言ったことをきちんと聞いておらず、チーム内での引継ぎや申し送りができていないことが次々と露見。しまいには送られてきた示談書のような書類の事故発生日時が思い切り間違えており、それを指摘したら「訂正して再送します」と言ってから1週間以上かかりました。
私の私見ではあり得ない対応です。
安い保険に入るということは、万一、自分が他人様に損害を与えてしまったときに相手方に多大なるご迷惑をお掛けするということを教えてくれたのがアクサダイレクトさんでした。

見通しの良い道路、スーパーの駐車場から対岸に渡るには交差点から次の横断歩道までかなりの距離があり、赤信号で車が止まっていたので、一車線道路を急ぎ渡ってしまおうと考えた自分も悪かった、しかし、途中で青に変わってしまい前しか見てない高齢者の軽自動車に車間を詰められて脚に当たり転倒して全身血だらけで救急車で搬送された。
病院は保険適用でとのことでしたが、アクサからの連絡はなくドラレコの画像を確認出来てないと冷たくあしらわれた！
アクサは、私も以前入っていたことがあるが、事故対応が極めて悪い！
あいおいニッセイ同和損保の担当に話したらビックリされた。
アクサから保険適用にならない場合は、あいおいニッセイ同和損保が障害保険として支払ってくれると話していた。
保険会社で何故にこんなに違うのかが疑問である。

追突事故の被害者です。

事故直後の対応、加害者から被害者への電話などの誘導などはできていました。

しかし、アクサからは一度電話があっただけで、あとはSMSでのやりとりになります。
私の場合は身体的被害を申告せず、物損のみの申告だけでした。

被害車は古い外車のため、何度か電話での確認が必要でしたが、
最初の電話では、「担当は決めず、チームで対応しますが、チーム内で共有いたしますのでご安心ください」とのことでした。

しかし、車のパーツが揃わず、修理代相当で解決し代替えを検討し、アジャスターの手配を行いましたが、見に来たのは2週間後でした。
アジャスターと工場との協定で、金額が決定してから、1週間、アクサからは何も連絡がなく、
こちらから連絡をすると、「担当者から連絡をさせます。」と、電話を5時間待ちましたが、その後、長くコールしてくれれば出られたものの、切れてしまい掛け直すとフリーダイヤルで「本日の営業は終了しました。」と流れるだけでした。

あくる日電話をすると「担当者が不在のため折り返します」と言います。
担当から連絡があると「アジャスターと工場と協定中です」と返答されました。
工場からの連絡とは違う回答でした。

2日程経つとSMSで修理代と先行協定の旨、振り込み口座の記載の連絡があり、返信しましたが、その後どうなったかも連絡がありません。未だ振り込みもありません。

チームで対応というのも嘘ですし、解決までに時間が掛かり過ぎの上、被害者には冷たい対応です。
加害者優先のサービスなのではないかと思います。

被害者には冷たい保険なので加入してほしくないです。私はアクサではないので良かったと思います。

高速道路で40分放置され…電話繋がらず。
繋がるとレッカーは自分で手配して、インターチェンジで降りろ、レンタカーも自分で手配しろ
警察に事故処理をしていただき警察からも早く来ないんですか？と言われ…
レッカーが来たと思ったらどこに引っ掛けるかわからない、整備屋はどこ？と聞かれたので地元民ではないのでわからないと答えるとため息をつかれ
高速代金はこちらで負担しますと言ったので使ったら使った後に移動の高速代は算出されません。といわれ
レンタカーを言われた通り自身で手配したことを連絡すると私たちが手配します。といきなり言われ…
そして現在10日経ってますがいまだに担当者から連絡は来ず…
アクサダイレクトに電話したら名前と車両を言ってください。そのあと事故センターの担当者に繋ぎますと言われたため伝えしばらくした後にはお伝えするマニュアルがございません。

いったい私にどうしろと？
本当に意味がわからない…
こっちは仕事が2件無くなりました。
会社からもそんないい加減な保険ってあるの？と言われ笑われましたよ…

事故被害者です。加害者の契約保険会社がアクサさんでした。

他の方も書かれているように対応が杜撰です。賠償金はメールで内訳と振込口座登録URLが送られてきただけでした。
不明点があり折り返し依頼をしたまま何日も連絡がつかなかった際には「他にも同じような事故の対応をたくさん抱えており連絡ができません」と言われました。

5分で済む連絡を何日も出来ないほどお忙しい状況であるそうです。
いざという時に連絡がつかないのは、自身がアクサ加入者でも事故相手でも、不安だし辛いです。

賠償金についても「こんなにたくさん払います、他社ではこんなに出しません」と恩を着せるような言い方をされました。
(決してこちらから金額に文句をつけた訳ではありません。)

万一の際に、契約者の代理人として示談交渉をするのが保険会社のお仕事のひとつです。事故相手に不誠実な態度を取ることは即ち契約者の意志も"そう"であると相手には捉えられます。少なくとも今回の件で私はそう思いました。

たまたま私の担当者が不誠実だっただけなのかもしれませんが、私の経験談が、皆様の保険ご契約検討の際に参考になれば幸いです。

1年契約で、加入した自動車保険が、「自動継続特約」がセットされているとのことで、不本意にも継続（更新）されてしまった。
郵送で届いた『ご継続（更新）手続きのご案内』にある「ご継続を希望されない場合は～連絡をお願いいたします。」とありますが、顧客にTELさせるのはいかがなものですか。また、『お客様のご契約にはお手続き漏れを防ぐための「保険契約の自動継続に関する特約」がセットされております。ご連絡がない場合、～保険料の請求が開始されますのでご注意ください。』は、あまりにも一方的で、残念です。