アクサダイレクト 自動車保険の口コミ・評判

事故被害者です。加害者の契約保険会社がアクサさんでした。

他の方も書かれているように対応が杜撰です。賠償金はメールで内訳と振込口座登録URLが送られてきただけでした。
不明点があり折り返し依頼をしたまま何日も連絡がつかなかった際には「他にも同じような事故の対応をたくさん抱えており連絡ができません」と言われました。

5分で済む連絡を何日も出来ないほどお忙しい状況であるそうです。
いざという時に連絡がつかないのは、自身がアクサ加入者でも事故相手でも、不安だし辛いです。

賠償金についても「こんなにたくさん払います、他社ではこんなに出しません」と恩を着せるような言い方をされました。
(決してこちらから金額に文句をつけた訳ではありません。)

万一の際に、契約者の代理人として示談交渉をするのが保険会社のお仕事のひとつです。事故相手に不誠実な態度を取ることは即ち契約者の意志も"そう"であると相手には捉えられます。少なくとも今回の件で私はそう思いました。

たまたま私の担当者が不誠実だっただけなのかもしれませんが、私の経験談が、皆様の保険ご契約検討の際に参考になれば幸いです。

私は、駐車場内での事故でした。

初めての事故のため、他社様との比較はできませんが、怪我担当の対応が悪すぎる。
整形外科と、接骨院の併用でしたが、必要事項に対して整形外科には連絡して、接骨院には連絡しない。
(接骨院には)連絡されてないですか？と問いかけるとこれからするつもりでしたと返答。
する気なかったでしょ……それ……

通院期間に関しても病院側に丁寧な説明はせず、何故か逆に先生方に私が聞かれる始末。

耐えられず、担当の方を変えていただきましたが、次の担当の方は、ショートメールのみ。最初に電話は来ましたが、指定した日の翌日にかかってきました。
仕事のため出られず……
そこから定型文であろうショートメールのみでこちらとしてももう関わりたくない。

自分の保険会社なのにこんなに寄り添って貰えない、味方になって貰えないことってあるんだと実感しました。

追突事故の被害者です。

事故直後の対応、加害者から被害者への電話などの誘導などはできていました。

しかし、アクサからは一度電話があっただけで、あとはSMSでのやりとりになります。
私の場合は身体的被害を申告せず、物損のみの申告だけでした。

被害車は古い外車のため、何度か電話での確認が必要でしたが、
最初の電話では、「担当は決めず、チームで対応しますが、チーム内で共有いたしますのでご安心ください」とのことでした。

しかし、車のパーツが揃わず、修理代相当で解決し代替えを検討し、アジャスターの手配を行いましたが、見に来たのは2週間後でした。
アジャスターと工場との協定で、金額が決定してから、1週間、アクサからは何も連絡がなく、
こちらから連絡をすると、「担当者から連絡をさせます。」と、電話を5時間待ちましたが、その後、長くコールしてくれれば出られたものの、切れてしまい掛け直すとフリーダイヤルで「本日の営業は終了しました。」と流れるだけでした。

あくる日電話をすると「担当者が不在のため折り返します」と言います。
担当から連絡があると「アジャスターと工場と協定中です」と返答されました。
工場からの連絡とは違う回答でした。

2日程経つとSMSで修理代と先行協定の旨、振り込み口座の記載の連絡があり、返信しましたが、その後どうなったかも連絡がありません。未だ振り込みもありません。

チームで対応というのも嘘ですし、解決までに時間が掛かり過ぎの上、被害者には冷たい対応です。
加害者優先のサービスなのではないかと思います。

被害者には冷たい保険なので加入してほしくないです。私はアクサではないので良かったと思います。

交差点で当てられ、過失割合は8:2でこちらが被害者。
車は廃車で、加入していた新価特約を使うことになったが担当者が知識不足で間違いだらけ。
補償金額が全然違う。
「払えます、大丈夫です」というから提示された金額で車を契約したのに、後になって「間違えてました、払えません」

担当者は一方的に「払えなくてすみません」ってSMS送ってきて終わりにしようとするし、話にならないからって変わった上司も話にならない。
そもそも保険会社のミスから始まったことなのに、こちらをクレーマー扱い。
誠心誠意謝罪を尽くすしかありません、とか言いながら、保険継続はできませんってハガキ送りつけてくる始末。
メールでも解約手続きができていませんってしつこく送ってくるのはさすがに頭おかしいのでは？

自分達の不手際、知識不足から始まったトラブルなのに、客を切って無かったことにするヤバい会社。
ありえない。思い出しただけでも腹が立つ。

事故を起こした際、必ず自分でアクサに連絡し、レッカーを手配しないとロードサービスの対象外になります。

私自身、単独で事故を起こし、救急車で搬送されましたが、その間に警察がレッカーを手配しました。
大手の保険屋の場合、事後報告で費用の処理が可能との事ですが、
アクサでは必ず本人が手配しないといけません。
3kmほど移動しただけで高額請求されてしまいました。
（レッカー業者の少ない地方の方、驚きの請求額になりますよ。）

事故発生時、警察・消防に連絡を入れる前にレッカーの手配をした方がいいかもしれません。。。笑

保険料は安いですが、こういうところで回収され、非常に気分が悪いです。

高速道路で40分放置され…電話繋がらず。
繋がるとレッカーは自分で手配して、インターチェンジで降りろ、レンタカーも自分で手配しろ
警察に事故処理をしていただき警察からも早く来ないんですか？と言われ…
レッカーが来たと思ったらどこに引っ掛けるかわからない、整備屋はどこ？と聞かれたので地元民ではないのでわからないと答えるとため息をつかれ
高速代金はこちらで負担しますと言ったので使ったら使った後に移動の高速代は算出されません。といわれ
レンタカーを言われた通り自身で手配したことを連絡すると私たちが手配します。といきなり言われ…
そして現在10日経ってますがいまだに担当者から連絡は来ず…
アクサダイレクトに電話したら名前と車両を言ってください。そのあと事故センターの担当者に繋ぎますと言われたため伝えしばらくした後にはお伝えするマニュアルがございません。

いったい私にどうしろと？
本当に意味がわからない…
こっちは仕事が2件無くなりました。
会社からもそんないい加減な保険ってあるの？と言われ笑われましたよ…

人生で初めての事故を起こしてしまい、アクサに連絡しました。
お相手の方はムチウチになったとのことで、病院に行かれました。
アクサに事故の報告をしたら、これから担当者をつけてくださるとのこと。
翌日にその担当者（女性）から電話がかかってきたのですが、とにかく冷たい感じの話し方で心配になりました。
というのも、その女性担当者がお相手に電話するということだったので、こんな冷たい感じの、事務的な話し方をする担当者だと、お相手が気分を害するじゃないかと心配でした。
それで、案の定、お相手から私に直接電話がかかってきて、｢こっちは首が痛くて病院にいってるのに、事務的な話しを一方的にするだけだった｣とのことでした。
それで、当初は警察は人身扱いにはしないと、お相手は言っていただいていたのに、アクサの担当者からいたわりの一言もなく、人身に切り替えるとのこと。
結果として、免許の減点と30万円もの罰金になってしまいました。
いざ、事故のときに契約者に迷惑しかかけない保険会社と事故担当者でした。

自宅留守中、アクサ社契約の運転者に自宅のブロックフェンスを損壊させられました。防犯カメラの画像から、警察にも私にも無申告のうえ一旦逃走し、その後、自責の念からか、かなり時間が経ってから警察に申告したことが分かりました。

その後のアクサ社の保険金支払いチームの対応はひどいものです。こちらが言ったことをきちんと聞いておらず、チーム内での引継ぎや申し送りができていないことが次々と露見。しまいには送られてきた示談書のような書類の事故発生日時が思い切り間違えており、それを指摘したら「訂正して再送します」と言ってから1週間以上かかりました。
私の私見ではあり得ない対応です。
安い保険に入るということは、万一、自分が他人様に損害を与えてしまったときに相手方に多大なるご迷惑をお掛けするということを教えてくれたのがアクサダイレクトさんでした。

富t 宮崎　黒い川で払いたくないとの内容ばかりの担当。
対応はころころ変わり、僕でだめならと上司、又上司三人目まで出てきました（笑）
最初に出たのはバイト？チームで動いてるってホウレンソウできてねーじゃん。
電話する度に事故の話、最初から説明っておかしいやろ
ここの傷は事故でなったものではないと鑑定士が言っているとなん十回も聞いたが、貴様らの意見はないのか？
写真だけで実物見てないのになんでわかる？
CMは嘘です。詐偽です。一年目は安いが二年目は凄い上がる。安い保険が良いのなら他探しましょう。
事故の知識も何もない担当が出てくるので不快。
ババアも、電話口で凄い愛想悪い、気持ち悪い

損保代理店をしていますが、ダイレクト系の自動車保険が安いのと口振分割が選べるという理由でアクサを１年間だけ試してみました。
その間、自転車に乗っていたところ自動車に当て逃げされる事故に遭いました。警察に通報し、アクサの事故対応窓口へ事故報告の連絡を入れました。人身傷害で怪我の対応は可能という事と、病院へはアクサから連絡の上、治療費の立て替え（支払い）は不要との説明を受けました。
ここまでは順調な対応でしたが、それ以降アクサからの連絡は一切なし。こちらから連絡（１カ月以上後）すると担当が代わりましたと言われ、代わった担当者から調査会社に委託するので協力してくださいと依頼を受けました。後日、調査員と事故現場で原因調査の立ち合いをしました。
またそれから一切の連絡が来なくなりました。再度こちらから連絡（さらに１ヶ月以上後）すると調査報告書がまだ届いてないと言われました。不審に思い、調査員へ確認の連絡をしてみると、「とっくに送りましたよ」という回答。改めて担当者へ連絡し、その旨を伝えると訳分からない言い訳を言い出す始末。
上席の方に代わってもらい、状況を問いただすと、ただの怠慢で放置しただけでした。
事故についてはその後無事に解決したのですが、更新の２カ月前に「更新は受け付けない」と1通の郵便物が届きました。
事故の対応は適当、保険を使えば更新しない、そんなアホな保険会社ありますか？
絶対にアクサダイレクトには入らない方がいいです。