いい話ばかりじゃ、わからないから。
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なんのための保険なのか
台風による突風で屋根材が飛ばされ、保険申請。アジャスターが見に来るも、0円判定。飛来物が当たった痕跡がないので、保険適用外だと。完全に台風の突風で屋根材がはがれたのに、それを保険金を支払いたくないために、風災とは認めないとは、いったい何のための保険なんだか。これから加入を検討中の皆さん、ここだけはやめておいたほうがよいですよ。
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対応遅いし鑑定額足元見すぎ
ひと月前に停車中搭乗者無しの車に当てられました。
加害者側の保険があいおいニッセイ様で、加害者の方はすぐに警察に連絡し誠実に謝罪をしてくださいました。
が、そこからのあいおいニッセイ様の対応が最悪。
時間を割いて修理工場に入庫し修理の見積もりをしていただきました。
その後写真を撮って送ってほしいというので事故部の傷を一つ一つ指をさして撮影、それを見て損傷の認定ができません。というのです。
ならなんで写真を撮るシステムが必要なんです？？？
こちらから連絡しないとダラダラと鑑定結果すら送ってこなかった始末。
修理工場で出していただいた見積もり内の損傷部交換費用(一部)と塗装費用であいおいニッセイ様の認定額をオーバーし工賃すら出せないレベル。
その他必要な部品も省かれていたりもしました。
現車を見たいから平日は無理だと言っているのに平日朝10時頃から夕方16時半の間に時間を作れだの、被害者である私に構わないから時間と労力を使えとでも言う勢いなのに、自分らは多少の残業も渋るとは、、情けないことこの上ない。
修理工場に持っていく時間や労力やガソリン代などは補償されないのにです。
今まで友人や家族などの貰い事故後の対応を聞く事が何度がありましたが、他社様と比べて非常に対応が悪いと感じました。
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絶対にやめといた方がいい
今回の事故対応で、あいおい損保には非常に失望しました。
契約者として保険料を支払っているにもかかわらず、私には契約者に寄り添う姿勢は全く感じられませんでした。特に相手も同じあいおい損保だったため、本当に公平な対応がされているのか最後まで不信感が拭えませんでした。
こちらからの質問には回答まで時間がかかる一方で、自分たちの都合で必要な時は、こちらの都合も考えず何度も電話をかけてきます。この対応の差には強い不満を感じました。
過失割合についても、こちらが根拠を示して何度説明しても、最初の提示内容を変える意思は感じられず、話し合いをするというより結論ありきの対応に思えました。
さらに、苦情を伝えた際には、録音を前提に言葉尻を捉えるような対応や、契約者に対して反論するような受け答えもあり、到底顧客対応とは思えませんでした。不安や疑問を解消するどころか、不信感が増すばかりでした。
今回の事故で一番残念だったのは事故そのものではなく、保険会社の対応です。二度と同じ思いはしたくありません。
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交通事故
私も昨年9月に信号で停車中に後方より追突されました。相手側があいおい損保で事故直後に連絡は全くありませんでした。こちらから連絡をしても折り返しの連絡は直ぐにはなく、時間が経ってからやっと来た感じでした。受診の旨を伝えても初診料はこちらで保証しますのひと言はありませんでした。大抵の保険会社は自賠責での対応をすると思います。事故後30分後位に首の痛みが出てきて、物損事故から人身事故に警察署で切り替えの手続きをしましたが、病院受診費用、整骨院の通院費の支払いを拒否され、弁護士を立てて現在訴訟中です。会社の方針なのかはわかりませんが、軽微な事故と言うことで保証させず更には詐病と扱われています。実際にこちら側は被害者であり事故の後遺症があるのは本当です。保険会社を管轄する金融庁はこのような保険会社を野放しにしていてよいのでしょうか。被害者は泣き寝入りをするしかないのですかねぇ。
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人材育成の出来ない保険会社ですね。
長くなるので詳細は割愛させて頂きますが、僕が加害者側の軽微な物損事故を起こしてしまいました。
僕はあいおい、相手方は東京海上でした。
軽微な物損事故ですぐに解決すると思っていましたが、運悪くあいおいの僕の担当者（女性、Ｋ氏）は全くこう言う仕事に関する資質や素質の無い人で（2か月経過時点で事故発生当初から何の進展も無し…）、言葉の引き出しもかなり少ない様子でした…
いろいろあり結局Ｋ氏の上席であるＩ氏（男性）が役に立たないＫ氏に代わり担当する様になりましたが、この上席のＩ氏も能力や人間性に問題を感じる上に、常に自分の保身が最優先と言うのが電話を通してもありありと感じられる嫌な感じの人でした。
結局軽微な物損事故が３ヶ月以上経過してやっと解決しましたが、今あるのはあいおいニッセイ同和損保に対する不信感と嫌悪感だけです。
事故解決後にすぐにソニー損保に変えました。
たまたま駄目な担当者に当たってしまったのかも知れませんが、上席者の人間性から見ても、まともな人材が存在しているのか信用出来ません。
この会社の教育·研修制度は大丈夫なんでしょうか?
多分、十分な教育もしないまま適当に教育不十分な人材を事故解決の第一線に送り込んでるだけと言う気がします。
それが上席者になるんですから、まともな組織である筈がありません。
車の任意保険はドライバーにとって大切な物です。それだけに僕の様に不愉快極まりない思いを他の方にもして欲しくありません。
だから、あいおいニッセイ同和損保だけは絶対にお勧め出来ません!!
僕は本当にあいおいニッセイ同和損保に入っていた事を後悔しています…
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被害者を完全無視して話を勝手に終わらせる“親切な”保険会社
さすが“安心の”あいおい。
被害者の私には一言も連絡せず、加害者とだけで勝手に話を終わらせてくれるらしい。
2週間前に勝手に「対応完了」だそうで。便利ですね、被害者を存在しないものとして扱えるんだから。
事故の状況もひどいもので、私が車線変更を終えて普通に走っていたところへ、相手がスペースもないのに無理やり割り込み → そのまま急ブレーキ。
当然ぶつかる。
路肩に停めたら、加害者のほうがなぜかブチ切れてくるという謎展開。
それでもあいおいさんは、なぜか私に修理代まで負担させたい様子。
被害者に説明もせず、加害者の話だけ聞いて“はい終了”。
これで「事故対応がしっかりしてます」と言えるなら逆にすごい。
こんな対応で本当に困ったときに守ってもらえると思える人だけ、ぜひ加入すればいいと思います。
私は一生関わりません。
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被害者側には酷い保険会社です。
高校生の娘が下校中に事故にあいました。娘は被害者で、相手側が加害者であいおいニッセイさんに加入してました。
男性の担当者でしたが、初回から上から目線で高圧的でずっと鼻につくような喋り方で不快でした。こちらが女だから舐めてるんだろうと思いしばらくは大目に見てましたが、こちらを馬鹿にするような発言もありさすがに頭にきました。いかにも仕事したくないような横着な発言もあり、この担当者と話すだけでストレスになっていたので本社の苦情窓口に相談し担当者を変えていただきました。
私自身、人生で初めて苦情を申し出る経験をしたので本当に相当の事です。
代わりの担当者は女性で誠実な方だったので良かったですが、初回があまりにも酷かったのであいおいニッセイさんには悪いイメージが定着しました。CMや広告を見るだけでも嫌な気分になります。
加害者側からの謝罪がないのも腹が立ってますが、加害者側が入ってる保険会社のせいで更に嫌な思いをさせられ踏んだり蹴ったりです…。
被害者は事故にあっただけでも通院や後遺症など日常生活に支障がでて大変なのに、何故こんな思いまでしなきゃいけないのですか？加害者側はお客様でしょうが、こちら側への配慮も必要だと思います。
あまりにも酷いのでGoogleマップの方でもクチコミを見ましたが、私と同じく被害者側なのに酷い対応をされた人が数名いました。何故改善しないのでしょうか…？
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いい加減な対応
1年前，事故の相手の車があいおいに加入していましたが、事故時、相手が警察を呼び双方が説明し、事故処理しましたが、後日、あいおいの
担当の女性から電話があり、ドアを開けてしばらくして当方の車がぶつかったといい、そうでないから、再度、確認するようにいったが、無視です。ドアを開けてしばらくして当方の車がぶつかったなら、当方の車
のバンパにぶつかるはずですが、急にドアを開いたため、当方の車の左
ドアミラーに当たり左ドアにキズがつきました。
最終的には警察は調書を出さず、当方の入っている損保とあいおいで折衝し、当初は折半で、4カ月後当方４相手６で決着、事故相手は保険を使っているので、営業が自社の支払保険料をいかに少なくするか、せこい対応です。当方は今年あいおいの火災保険」解約し他社に再契約しました。他の口コミみても要注意です。
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電話対応の改善要望
交通事故100-0の被害者です。承諾書が送られてきましたが、金額に疑問に感じたので弁護士に依頼。時間ばかりが経過していたので、はじめてあいおいの女性担当者へ連絡しスピードを上げて対応して欲しい旨要望をだすも言葉遣いや態度が一変。敵視しているのか挨拶もまともにできない社会人的にも最悪な対応であいおいニッセイ同話損害保険さんのイメージが悪い方に180度変わりました。そのような態度で対応しているとあなたに携わった人は皆嫌な1日を過ごすことになるし、最終的に会社全体の評価、評判が下がります。しっかりプロフェッショナルな接客、電話応対をを学び直してください。
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