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なりすましに甘々な悪徳保険
なりすましで名義変更されたのに握り潰されました。
訴訟を機に保険も満了した上で相手に対して私名義の車を廃車にしたいから返すよう伝えていました。
しかし満了して1ヶ月経過した頃にSBIから「ご継続ありがとうございました」のメールが…
（継続猶予期間は7日と明記）
どうやら向こうの愛人が私になりすまし、電話でごねた挙句継続した上に名義を自分に変えたのです。
慌ててその事をコールセンターに伝え継続の意思がないと伝え対応をお願いしたものの「すでに名義が相手になってますので何も出来ません」の一点張り。
なりすましがあった場合の対応はどのようにしているのかと問い合わせても
名義人の了承がないと対応出来ません
の一点張り。
対策や対応について何も教えてくれませんでした。
本人の了承なく名義人が変更されたのにおかしな話です。
対応次第で火災保険も頼もうかと思っていましたが、今後は関わらないようにします。
SBIはなりすましに緩いのに問題提起している当の本人には厳しいおかしな保険会社です。
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最低でした
父の保険でお世話になっておりました
前の保険会社からの引継ぎがうまくいかず、等級がさげられたのはしかたないとしても、追加料金が発生しますといわれ、封書と電話での説明、金額が確認するたびに代わりました。
正式な金額が分かったら連絡をくださいと依頼していましたが、結局連絡がこず、３か月経過し、未払いで解除扱いに。
その間にもこちらから何度も電話をかけていましたが、確認中の一点張り。
安さに飛びつくのはいけないと反省しました。
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最低最悪・安いだけの会社
まず、事故調査の担当者がひどかった。
そして事故対応の担当者もひどかった。連絡が遅いだけでなく、でたらめなことを言う。おかげでとても迷惑した。
保険料が安いから顧客も多く、それに対応するために従業員を多く雇用し、結果教育が間に合っていない、というのが実情なのだろう。まったく信用できない担当者だった。
広告にインテリでクリーンな俳優を起用しているのも、実態を誤魔化すために他ならないと思った。
安いので「入っておくだけ」ならいいですが、事故への備えにはなりません。事故後のストレスが半端ないです。
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非常識な対応で怒りしかありません
追突事故された被害者です。相手の運転が下手なせいで人生初の事故にあいました。
加害者の利用している保険会社がSBIでいくら待っても電話が来ず、痺れを切らしこちらから電話をしましたが何回かけても出ませんでした。
やっと出たと思ったらかけ直します、とのことでそのかけ直しの電話すらなかなかきません。
報連相もできない信用のならない保険会社です。
結局、加害者がSBIに未納しているため保険がおりないとのことでした。
100%相手が悪いので裁判を起こしますが、SBIの対応にも怒りを感じます。絶対に許しません。
他の方の口コミも拝見しましたがSBIの被害にあわれている方が多く見受けられます。
評価の悪い口コミをちゃんと見て改善し、保険会社として真っ当な対応をできるようにしてください。
これ以上被害者が増えませんように。
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安いけどそれなりに対応する保険
◯ネットで手続きできるのが楽。
◯自分で必要に応じカスタマイズ可能。
◯ロードサービスも等級を下げずに使える。
◯代理店型に比べ保険料を低く抑えられる。
◯事故対応も迅速で丁寧。
◯事故後の利用できる保険内容の説明も親切。
◯書類の郵送も素早い。
総じてサービス内容はとても良く、事故後の窓口の方々も親切丁寧な応対を頂いて感謝✨️
※事故直後の電話を途中出来るとまた最初の説明から受付しないといけない。
※自損で人身傷害を使い接骨院に通う場合の保険利用は3ヶ月が目処。
※本人以外が所有する家族名義への車両入替は基本的に不可で、使用者が完全に実質的管理をする状態でのみ手続き可能。
事故後の問合せ窓口では親名義でも車両変更可能と聞き段取りを考えていたのに、いざサポートデスクに申込したら実は条件付きで断られかけたので、あれっ？となりました…。
結局手続きは出来たのですが、初手のやりとりが悪く面倒な客認定されてしまい、早口であしらう気だるい態度の電話対応に変えられてしまいました…SBIサポートデスクさん怖いです…落差が。、、
こんな事で数日引きずって悶々としないように、事前にネットで調べる等して認識の齟齬を減らしたり、他社比較したりして手続きの違いも認識していた方がいいです。SBIさんの場合は基本的にネットで完結させるが吉です。
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事故対応が最低です
事故日から１カ月近く経ってから事故車両の修理費の鑑定が放置されていて、自動車修理工場への連絡もなくいまだ修理等の手配もできていないことが、私が気づいてわかりました。
なので、休日明けに上席にも直接話して早急に手配をお願いするよう頼みました。
いま整備工場の代車を手配してもらっていますが、山間部に行くこともあり、その車はスタッドレスタイヤでないので、レンタカー車を利用しました。それら全て自分で手配をせざるを得ない状況です。
担当者からは何の謝罪もなく、その上席でさえも修理工場への費用見積もりの手配の確認もしていない状況でした。
お客様相談室に電話してやっと修理工場への連絡が出来た状況です。
「弊社では、お客さまの声に対して、お客さまの立場に立ち、誠意をもって適切かつ迅速な対応に努めます。」というHP などでの謳い文句が空々しいです。次回からは絶対に契約しないと決意しました。
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胸糞悪い
当方被害者、相手方の保険会社がSBI。
まず事故翌日に電話が来るもこちらが出られなかったところ0800から始まる履歴だけ残して録音メッセージは無し。
当初詐欺電話の履歴と思い放置、事故から1週間経っても相手保険会社から電話が来ないので調べると0800の番号がSBIと判明。仕方なくこちらから架電。
この保険会社は1度電話に出れないと再度掛けてくることをしません。
事故形態は狭路でのすれ違い時のミラー同士接触。こちらは左端に寄って停止したが、自車にドラレコが無いため「証拠がない。50:50。」との言い分。相手はドラレコ積載していたので確認を依頼。2日後に確認結果で連絡があり、「あなたの車のタイヤが動いていた。だから50:50。」とのこと。相手はスマホでも見てたのか狭路にも関わらず目測40〜50キロでぶつかってきて、こちら側は動いていたとしても5〜10キロで左端による回避措置のためで、衝突時は間違いなく停止した(同乗者も「止まってたでしょ」と言っていた)が、「過失はお互い様。こちらのご契約者様は損傷軽微なので、そちらが損害を申し出なければ対応終了とします。」とのことでした。
非常に不愉快ですが、こちらに証拠がないので泣き寝入りです。
人としていかがなものかと思いますが契約者側からすれば有能保険会社かも。
皆さん、ドラレコと弁護士特約はしっかり付けましょう。
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事故があっても対応しない
5月13日に事故がありまして 事故の結果は 相手側が100でこちらは0です 最初は丁寧にやっていただけるだろうと思って事故報告をしましたが 後ほど もらい事故ということが分かりました 相手側の保険会社の 電話番号なり 担当者の 氏名が分からず 車両保険を使う旨を SBI に報告したら 整備工場及び台車をお願いしたら拒否されました もらい事故の場合 個人で 交渉 しなければいけなくなりましたので 交渉相手を探すのに時間がかかり 分かった時には 6月になってしまいました いざこうしようとなると 2週間で交渉成立しました 車両保険の交渉に関しては 疲れ果てて こちらから 交渉を 降りなければなりませんでした 結果的に 保険会社が 車両保険を使わせないことに を仕向けていました。
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