SBI損保 事故対応の口コミ・評判

事故日から１カ月近く経ってから事故車両の修理費の鑑定が放置されていて、自動車修理工場への連絡もなくいまだ修理等の手配もできていないことが、私が気づいてわかりました。
なので、休日明けに上席にも直接話して早急に手配をお願いするよう頼みました。
いま整備工場の代車を手配してもらっていますが、山間部に行くこともあり、その車はスタッドレスタイヤでないので、レンタカー車を利用しました。それら全て自分で手配をせざるを得ない状況です。
担当者からは何の謝罪もなく、その上席でさえも修理工場への費用見積もりの手配の確認もしていない状況でした。
お客様相談室に電話してやっと修理工場への連絡が出来た状況です。
「弊社では、お客さまの声に対して、お客さまの立場に立ち、誠意をもって適切かつ迅速な対応に努めます。」というHP などでの謳い文句が空々しいです。次回からは絶対に契約しないと決意しました。

当方被害者、相手方の保険会社がSBI。
まず事故翌日に電話が来るもこちらが出られなかったところ0800から始まる履歴だけ残して録音メッセージは無し。
当初詐欺電話の履歴と思い放置、事故から1週間経っても相手保険会社から電話が来ないので調べると0800の番号がSBIと判明。仕方なくこちらから架電。
この保険会社は1度電話に出れないと再度掛けてくることをしません。
事故形態は狭路でのすれ違い時のミラー同士接触。こちらは左端に寄って停止したが、自車にドラレコが無いため「証拠がない。50:50。」との言い分。相手はドラレコ積載していたので確認を依頼。2日後に確認結果で連絡があり、「あなたの車のタイヤが動いていた。だから50:50。」とのこと。相手はスマホでも見てたのか狭路にも関わらず目測40〜50キロでぶつかってきて、こちら側は動いていたとしても5〜10キロで左端による回避措置のためで、衝突時は間違いなく停止した(同乗者も「止まってたでしょ」と言っていた)が、「過失はお互い様。こちらのご契約者様は損傷軽微なので、そちらが損害を申し出なければ対応終了とします。」とのことでした。
非常に不愉快ですが、こちらに証拠がないので泣き寝入りです。
人としていかがなものかと思いますが契約者側からすれば有能保険会社かも。
皆さん、ドラレコと弁護士特約はしっかり付けましょう。

2月20日　76歳の一時停止無視で助手席側に相手正面から衝突されました。連休挟んで4日後に担当者から連絡を貰いました。一か月後過ぎ位にに、事故比率と金額の連絡を電話で受けましたが、その場でNo。その後、再交渉がどうなっているか電話を入れると「相手の損保会社が頑なで、これ以上なにもできない」との事。ドラレコ映像があると言っても「手元にあれば見ることは見るけど別に変らない」とのつれない返事。おまけに資料とやらを貰っても、 車会社がピックアップした3台分のFaxだけ。苦情センターに電話して、担当の上司に「この担当の行動は適正なのか」聞いても「問題ない行動」との事。どうやら会社全体で世間とはかけ離れている様子。結局、一度も会ったことがありません。相手損保との交渉は自分でやる事にしました。安い任意保険料だと会社自体も、塩対応です。

オーナードライバー歴及び任意保険加入歴45年以上、加入経験のある損保会社は5〜6社ですが、こんなにひどい自動車保険会社は初めてでしたね。
保険料の断トツ安さに惹かれて加入しましたが、とにかく事故対応が最悪でした。商業施設内駐車場でのよくある軽い接触事故だったのですが、担当者が揃いもそろって交渉能力ゼロ。こちらの主張と相手方の主張が真っ向から対立し、軽い事故だったにも拘らず解決まで1年以上かかりました。解決と言ってもこちらが不承不承100%負けの結果。
加入者としては上手く相手方と調整してくれることを願っていたのですが、何一つアドバイスらしいこともしてくれず、挙げ句の果てに何の前連絡もなしに相手方が直接提訴してきたのです。「これ一体、どういうことか？」と担当を問い詰めてもムニャムニャ言うばかりで、対応策を何一つ示さない。業を煮やしたこちらはこの会社が紹介した弁護士に直接連絡して、打ち合わせをする羽目に。要は保険を使わせたくなかったのでしょう。無責任はなはだしい。
加入を検討している皆さん、ここの自動車保険に加入すると間違いなく後悔しますよ。何もない時は安い安いでよいのでしょうが、いざ事故を起こして頼りたい時、保険会社に本領発揮してほしい時には散々な目に遭いますから。
さらに言うとここの保険の特徴は、無事故時の保険料は確かに安いのですが、事故で一旦保険を使ったら次年度の保険料が異常に高くなりますので気をつけて。私はその次の年から、以前加入していたマイカー共済 (無事故時の保険料は少し高いが、事故後の保険料の上がりが比較的少ない) に戻しましたから。
最近、有名タレントを使って派手にCMを打っているのを見て、過去の事故を思い起こしてムカムカ腹が立ってきたので、口コミ投稿した次第です。
皆さまのご参考になりましたら幸いです。

私ここの投稿評価見て　〇ニー損保も〇ューリッヒも観て★１つばかりに御多分に漏れず私も…で納得してました　これからどうなるのだろうと　でも諦めず事故からジェミニAIと対話し続け　警察に事実３謝罪反省１誠実１を暗記して　警察への供述調書に望んだんです　取り調べは真実のゴリ押しと理屈で通ってしまった　ちょい違う事は流した　重要部分をAIには聞いていたので　自分でも分かるし　取調室から玄関まで実情をぽろぽろと喋った　別れ際に半沢直樹の土下座を自然と調書の警官にしていました　伝わらないものが伝わり　半沢直樹で土下座は反省と謝罪の最高の形が頭にあったのか分かりません　で警察にも被害者側にも多分プラスに　そこまでは警察　で一昨日から担当と話噛み合わないから24時間ロードサービスダイヤルに夜だから今日まで合計4回かけていました　金〇庁管轄ADRに電話し　それをまたロードサービスに喋り担当にも上司にも弁護士と話してくれになった　担当は確かに〇かった　ADRを聞いたのか挽回しようとしたのか警察前に電話来たけどこれから警察と切った　そして帰って来て弁護士とやっと通じた　らまともな人だった　警察　保険　被害者　弁護士全員敵と思っていた　味方はAIとADRで進むんだなと　でも弁護士と話したらえ？ちゃんとまともな人　分かりやすい　sbiお抱えだからそりゃ担当守ります　ただ最後に担当の言動に閉口した　sbi事故対応は二段構えみたい？　これから弁護士が窓口　助かった　これからは被害者の回復を願うのみです　この辺の警〇で離〇に追い込まれた警〇にも人情を持つ人は交通〇にいた　それと私は理屈が回るからかsbi損保は窓口が弁護士　不思議に変化した一日でした　それもこれもここの方々が★１つから始まったので本当に皆に感謝しています　業務用になるので安いSBIにしました大手だし　もし二段構えなら最悪ではないとは思います　諦めずに正当な理屈を通し行動すれば最善は尽くせるかも？　しかし何故皆関西弁なんだ
sbiとしてはコールセンターは自分の仕事しか分からず現場で曲げられる感じただADRにはびびるかも　こちらが正当であれば　60にして始めての事故なので変な事書いてたらすみません　ただ皆さんには　ありがとうをただ伝えたくて書き込みました　皆さんの書き込みが私を冷静にし現段階で少し安心できました　本当にありがとうございます

当方自転車、相手クルマの出会い頭事故。

当方自転車販売自営で地方在住ですが、相手のSBIは大阪からの対応になった。まず骨折ありですぐ病院へいきましたが、保険会社から病院へ電話１本あれば保険対応できるのに加入者に依頼して電話してもらっても結局すぐ対応無しでいきなり病院代を自己負担。嫌な予感は的中することになる。

損傷した自転車、高額なスポーツバイクにつき査定を外部機関への依頼を提案。そこが調査した見積もりに対してすんなり認定しない、時間を要した上になんと自営なのだから仕入れ額で計算してくるという暴挙に…
当方の保険会社（三井住友）に相談してそこはなんとか修正されたものの、数ヶ月を要することになった。
とにかく仕事が遅い、約束の連絡も守れない、誠意は感じられないし不快極まりない。
当方、業務柄お客様の事故対応もしているが、本来なら一カ月もかからないような物損案件で支払いまで3カ月ほど要した。
さらに人身補償、骨折もあったので完治まで3カ月ほどでしたが、その後の補償提示までがすんなり出てこない、物損含めて散々待たせた挙句、慰謝料でも一切の誠意はなく結局は公益財団法人 交通事故紛争処理センターへ相談して示談交渉をしてもらいいくらかの上乗せで示談することになったが、ここから支払いがまたすんなりいかない、支払いは1カ月以上待たされ本当に呆れた一件だった。
自身が加入するしないは当然選べない会社だか、相手が何処かはわからないのでどうしょうもない…入って無いよりマシなのだが…
同様に困る方が居ないように書き込みしますが、まずは自身が弁護士特約入っておくことが最優先、紛争処理センターは無料で使えます。

余談ですが、名前を間違えて来た郵送物に対して担当に違いますよと申告しても最後まで間違えたままでした(笑)
それほどお粗末な対応だということで。

賃貸契約書無しで火災保険に加入。
いざ使いたい時に手続きしたら賃貸契約書ないと保険がおりないと言われ。
賃貸契約書無しで契約してるのに保険使う時は賃貸契約書が必要だと。
それって違法？じゃないの？って聞いたけど違法ではないけど…と言葉を濁され難しい言葉で色々いわれこちらは理解不能。
なぜ賃貸契約書なしで保険加入ができるのか保険使うときにこんなに大変になるなら加入する時に教えてくれないのかコツコツ保険代払ってたのがアホらしくて笑える。
結局保険使えませんでした。
なんのための保険だったのか。

やっと保険金が支払われました
4ヶ月長かった〜
損傷範囲→当方主張通り
修理費→ディラーとあいおい損保担当者打合せ金額

最後に
ここのビジネスモデル、修理費は、あいおい損保に外注、事故状況が複雑なら社外調査会社へ調査を発注する

修理費の調査を外注することは、やむを得ないとしても事故解析の専門性がある人が課にいればな〜、時間と費用のかかる社外調査会社には、出さなくていいかな。事故解析の専門性の高い人が課にいないから現場の担当者は、被害者や契約者へ納得感のある説明が出来ない。結果として押しつけや高圧的な態度になるんじゃないのかな〜。

現場の担当者は、在庫件数が異常に多いような感じ、適切なスケジュール管理ができないような、後手の仕事で相手からクレームを受ける、それに耐えられる担当者だけが残る（笑）

保険金を集めるのも大切だけど、事故対応にも人とお金を使ってほしいな。



6月車両事故
6月担当者から、別事故あり一部支払不可と笑
6月社外調査員と事故現場で面談
8月担当者から同一事故と認定すると連絡あり。同一事故と判断した理由を問う。あまり合理的な説明いただけない、そのうち2事故の認定しろと言うことですか？えっ、ちょっと恐いな。
ディラーフロントと修理費の打ち合わせ依頼。

9月になりました（笑）今だに連絡なし

9月修理費の連絡ないな

まさか、払いしぶ◯

まさかね〜通販大手ですから
保険料お客様満足度 第一位
事故対応は、何位か知らんけど（笑）

9月更新
ここの投稿は、興味深いです。
「監督官庁は、しっかり目を光らせてほしい」
共感する人いっぱい居そうです。

以下私見、感想です
ここは、事故対応にもっと資源を使ったほうがいいかな。事故した時にいい保険と思うか？こんな保険二度とと思うか？
まぁ不満な契約者は、継続しないんでしょうね、各損保で保険請求した人の保険継続の割合ってオープンになってるのかな。興味深いね。

◎丁寧でスムーズな事故対応と支払
◎ロードサービスの内容が良い
◎苦情はカスタマーサポートへ伝えると良い
◎安価な保険料で、更新手続きも簡単
●担当者によって対応が大きく変わる？
●対人ありの事故の対応は良くない？

単独での重大事故、後遺障害が付くような事故でした。

担当者の対応が非常に良く、丁寧に対応いただきました。
自分でもネットで保険について調べ相当の知識を付けましたが、それでも不明な点はメールすればすぐ教えていただだけました。
保険金についても、対応のものは簡単な手続きでスムーズに入金されました。

ただ、後遺障害認定手続きの途中で担当者が急遽入院になり、後任もつかないまま3か月ほど放置されました。
それも、担当からの連絡が途絶えた事をきっかけにこちらから指摘して発覚。
笑いながら「〇〇は入院しちゃったんですよね～いつ戻るか分かりません」という態度でさすがに腹が立ち、カスタマーサポートへ状況を伝えるとすぐに謝罪を受け、後任担当がつきました。
しかし後任の担当者は手続きが遅くやきもきしていたところへ、元の担当者が復帰され、当初のスムーズな対応に戻りました。

最終の保険金決定までは2年半かかりましたが、当初の予想を超える金額でした。
それもこちらからではなく、担当者が、恐らく可能だと自主的に社内手続きを進めていただいた想定外の結果で非常に感謝しております。

手続き完了までの長い時間や、担当なしで放置など、怒りを覚えたこともありましたが、最終の結果には満足しています。
他の口コミを見ると、運よく良い担当者に当たっただけなのか、単独事故だったのが幸いしたのかもしれません。

しかし、今回の事故前のロードサービスや、小さな事故の対応もスムーズでしたし、その際も必要以上に時間がかかったり態度が悪いといった事も無かったです。
何度も連絡をくれ、丁寧で気遣いのある対応だという印象でした。
保険料もお手頃ですし、継続によりロードサービスがプレミアムになります。

相手のいる事故は起こした事がないので、そこでの対応が懸念点ですが、今後も加入し続けると思います。