問い合わせたところオペレーターの方が最初から怒り口調でした、絶対に契約はしない方がいいです。

梅田のヨドバシカメラのYmobile店へ行きました。流石に大阪梅田は、レベルの高いスタッフが常駐してると思いきや、ホントにレベルが低すぎます。知識無さ過ぎ。たまたま、当たったスタッフがそうなのかと、別日に行ったけど同じだった。一度買ったら数年は使うのだから、もう少し教育をしっかりしてほしい。
聞いた説明と違ってて、スマホチョイスを失敗しました。

契約に際して「重要事項説明書」を確認したところ、「７．初期不良について」にはこんな文言があります。

4. 初期不良により機器が交換となった場合において、サービスの利用ができない期間につきまして、ご利用料金の返還または減免は致しかねます。

初期不良でサービスを受けられない状態でありながら、支払いだけしなければならない状況はおかしいと思い、チャットで下記の通り問い合わせました。

「初期不良により、サービスを受けられなかった期間分について、料金を返金・減免しないのはなぜですか？」
「通常はサービスの対価として支払いをするわけであると思います。サービスを受けられない場合、契約者は何に対して、支払いを行うことになるのですか？」

すると、サポートは、
「恐れ入ります、弊社規定ですのでご理解いただけますと幸いです。」とのこと

そこでさらに「その規定の背景にある理由を聞いています。」と聞きました。

また返答で、
「恐れ入りますが、こちら規定の背景の決定理由につきまして、担当部署が異なり、またご希望の情報を持ち合わせておりません。
恐れ入りますが、お申し込み後メールにてご案内のございます弊社カスタマーセンターまでご相談頂けますと幸いでございます。お客様のご希望に沿えず申し訳ございません。」

木で鼻をくくったような対応です。
そもそも、「契約をしたら、重要事項説明書に記載の内容を教えてやってもいい」といわんばかりの態度はおかしいです。
この会社、不信感しかありません。

チャットの履歴も、すぐに消されてしまいました。