ワイモバイル（モバイルWi-Fi/ポケットWi-Fi）の口コミ・評判

知らない内に設定をいじってしまったのか一部が使えなくなってしまったので電話しました。
ですが電話に出られた方の対応が最悪で、まず質問や誘導の言葉使いがぐちゃぐちゃで何回か聞き直さなければならない。「〜は、なさいされましたのでしょうか？」ってなんですか…
「恐れ入りますが設定を開いて…恐れ入りますがそこに〇〇はございますでしょうか？でしたら恐れ入りますがそこを開いていただいて」って恐れ入りますがを何回言うんですか…

あと自分でも理解していないのか、確認してきますのでお待ちくださいを何回も…考えながら喋らずにまず自分が理解して説明してほしい。
結局聞きたいことは教えてもらえず設定も余計にぐちゃぐちゃになり全体的に使えなくなったのでショップに行くことになりました。
ショップ行くのが嫌だったから電話にしたのに意味がない。
本当に最悪でした。

店員がミスをしたのに今から５０キロ離れた店舗に直ぐ来てください。そうしないと割引できません。無理だと伝えるとそれでは割引はできないのでと伝えられ、文句を言ったら上司から電話がきました。貴方と話しても話しにならないので電話は切ります。その後こちらから掛け直し事情を説明し納得。何故私がキレられて店に行かなければならない？店員のタメ口も頭はくる。その後光割引が行われていない事が発覚。事情を説明したいので自分の都合に合わせて欲しいとのこと。私の中は関係なし。上司が来たが今回の内容が分からず一から説明。社員教育というか終わった会社！まったく知識と常識がない1人でもばかりです。解約する際は名刺と契約内容を別紙に書いてもらい。間違えないとハンコを押したもらわないと後々後悔しますよ

料金と通信速度は満足ですが何か問題が起こった時カスタマーセンターの対応は最悪でした。
10分以上も待たされやっと繋がったと思うとオペレーターは「確認しますので少々お待ち下さい」と部署をたらい回しにされ、的外れな回答ばかり。
挙句の果ては「端末を買われたショップで相談して下さい」と言い出す始末。。

また機種変で量販店のy!mobileに行った時信じられない言葉にビックリ。
欲しい機種があるか確認をし、今から行くと電話で告げ、名前も言って店舗に到着。
電話では手数料などの費用は一切掛からないと言われていて、お客の取り合いだから手数料は無料にしたのかなと思いつつ新しい機種に変更手続きを済ませると「手数料が掛かりますが現金でお支払いになります」と言われたので「?電話ではそんな事言われなかったですよね?」というと・・
「電話でイチイチ言わねえよ」って小声で目の前で言われて呆れました。
まだ若い20歳そこそこのお兄ちゃんでしたが格安の通信会社は店員の教育などしていない様子。

いつもながらショップとカスタマーセンターの言う事がバラバラ。
何がホントなのか・・・わからない。

乗り換え紹介キャンペーンでキャッシュバックが何ヶ月も入らずショップに電話するとショップはワイモバイルカスタマーセンターに言って下さいと言われ、予約取ってカスタマーセンターと話すが話が進まずまた3週間後に電話やり取りしてそこでも話しが進まず
その後また電話で話しメールが届くからそこで開くように言われ、いつ届くのか言われてないからその3日後に電話で話すと一ヶ月後に届くと言われ
一ヶ月経っても来ないから電話で問い合わせしたら
メールが届くとは言ってないと言われショップに電話するように言われ
しまいにはショップにいる時に電話しろと言われた。
言ってる事変わりすぎだしたらい回しにされて不愉快。
カスタマーセンター毎回電話出る人違うし前回の履歴確認してるはずなのに言ってないと言われ意味がわからない。

皆さんの書き込みに納得です。横柄・上から目線・客を客とも思ってない・馬鹿にした態度・質問を許さない・質問すると大声で遮る（発作？）・個人情報？の概念皆無。店で提示条件が違うので、何件か回りましたが、総じてやる気がない人が行き着く吹き溜まりです。携帯ショップはどこも変なのがいますが、ワイモバイルは特にひどい。あんなにガンガンCMしといて、出向けばやる気など皆無。やる気以前の接客。魅力は値段だけですね。

勿論正常な人も居ます。正常な人が不在の時は、その人を確保した方が良いです。店員の当たり外れが非常に激しいです。

あんしんフィルターのに申し込みをしたく、サポートセンターに電話をかけると(HP上にサポートセンター、ショップ、My ymobileより申し込み可能と記載あり)ショップじゃないと申し込み出来ないと言われ、ショップにかけるとショップでは申し込み出来ないと言われ…。
3月から始まったこのあんしんフィルターのサービスについて誰も詳しく知らない。HP上にも載り、重要書類の中にあんしんフィルターについての説明があるにもかかわらず、誰もその存在を知らない。サポートセンターでいろいろ回され4人と話をしたが口を揃えてショップで契約をしろと…。なかにはそんな申し込みはないと小馬鹿にするサポートセンターの人もいてとても不愉快な思いをした！
最終的にサポートセンターからの折り返し電話での回答は、サポートセンターで申し込み可能でしたとの事！今まで話してきた電話の人たちは何だったのか！電話自体なかなか繋がらず、1日がかりでとても疲れた。
申し込みができるはずのものすら拒否されるサポートセンター！最悪です！サポートセンター、ショップ店員、みんな言うことがバラバラ。まったく社内情報が統一されていない会社です！

ヤフープレミアム会員なのですが、オプションでエンジョイパック を申し込もうとしたら、別にYahoo!IDを作らないといけないとのことで、さっそく作成、ホームページからオプション申込を試みるがうまく進まず断念。
カスタマーサービスに電話した。
自動音声案内に従って、携帯電話番号や暗証番号を押したうえでカスタマーサービスに繋がった。本人確認の名前と住所も完了。
新しいIDとオプションがうまく連携されてないかもしれないので確認したいと伝えたところ、個人情報となりますので、それは教えられないとのこと。本人確認してるのにね！
「じゃあいいです、ショップで手続きします」と電話を切ろうとしたら「ショップでオプションの申込はできませんよ！新規契約と販売しかしてませんからっ、されるなら電話でしかできません！」ってばっさり。
挙げ句の果てに新しいIDの確認もしないまま「オプション申込されるのですか？されないのですか？はっきりしてもらわないと困ります」って！！たたみかけるようにして喋ってくる電話応対。
課金にかかわるので、こっちこそはっきりさせたいのに、上から目線の応対に腹が立ち電話を切りました。しかも、電話は0570番号だから電話料金返せ！と叫びたい。まだ契約して半年ですが、他社に乗り換えようと思っています。サイテーな会社です。

SIMカードの設定で3240円の手数料を現金払いした。
帰宅後担当者より電話があり、手数料は口座引落だったため現金を返金したいとのこと。
振込先を伝えようとすると店舗にこないと返金できないの一点張り。
店舗も近いところになく、せめて交通費は負担して欲しいと伝えると今上司がいないので翌日電話を折り返すと言われた。
翌日閉店時間間際まで待ってみたが一向に電話がないので、こちらからかけると担当が電話する時間がなかったみたいでと言われた。
始業から10時間以上経って客を軽視してる。

最初に対応された方もSIMカードの再発行後
セッティングもお手伝いさせていただきましょうか？と軽い口調で言われた。
手数料を取っておいて、なぜ上から目線でいえるのか？
セッティングさせていただきますの一言でいいでしょう。

そこからの上記の対応。

あわせてSoftbankAirも購入してしまったが、これも全く使い物にならず、カスタマーセンターもたらい回し。

Softbank系の会社の顧客対応は最悪。

退会したいが他のコメントよりすぐには出来なさそう。クソだなこの会社。

先日内容変更の為、最寄りの店舗へ行きました。私が店に入る直前に男性が入って行き、私が入る頃には店員ふたりがその男性に付いていました。とても小さい店舗で窓口が２つ、店員も２人しかいないようでした。窓口が１つ空いていたのですぐ対応してもらえると思ったのですが、２人の店員が１人の男性客について離れません。店員の１人は接客、もう１人はただニコニコ突っ立っているだけでした。どうしたらいいのか分からず立って待っていたところ、男性客の対応が終わり男性は帰って行きました。手が空いた店員に私が、すみません。と声を掛けると「えっ！（男性客と）一緒じゃなかったんですか（笑）」と笑いながら言われ、私から声を掛けなかったのも悪いと思いましたが、普通であれば少しでも謝罪の言葉があるのではないかと驚きました。

その後の手続きはスムーズに終わり、帰宅しましたが翌日の朝電話がありました。
電話の内容は、「昨日の手続きの際に署名をもらうところを貰ってなかったからまた来て欲しい」というものでした。「1分で終わるので」と言われましたが、こちらはわざわざその店に行かなければならない手間を考えてほしかったです。たまたま自宅近くで歩いていける場所でしたが、電車を使わなければいけない場合はどうしていたのだろうかと思いました。

はやく終わらせたかった為、電話があったその日のうちに店舗へ出向きましたが、担当者は接客中で別の店員に対応してもらいました。接客中とはいえ、窓口ふたつですぐ隣にいるのに一言ぐらい謝罪のひとつもないのかと苛立ちました。

このサイトを見て全体的に店員の教育がなってないことを知り、契約解除しようか検討しています。

5年以上、Y-Mobileのモバイルルーターを使用してました。
居住地は千葉県で当然圏内ですが、周辺の建物等の関係で室内にルーターを置くと
繋がらない為、玄関に置いて使用してました。但し特に不自由はなかったです。

ところが、帯域変更や新機種が出た等の理由で機種切替の勧誘がしつこくあり、
電話で詳細確認後に切替を承諾し、先日新ルーターが届きました。(603という機種)

その際、セットアップ後にY-Mobile連絡し、旧機種を接続不可として
新機種への切替となりました。
しかし、テストしてみると新機種は玄関でも圏外となる為、早々にクーリングオフと
旧機種への戻しをカスタマーセンターに連絡しました。

【その際に発生した出鱈目な事】
①オペレーターに繋がるまで、音声案内で時間がかかり、かつ通話料はこちら持ちでした。

②旧機種への戻しは、新機種を返送した後しか出来ないとの事で約10日間かかるとの事です。
　その為、その間は一切接続できない状態となりますが、旧機種の料金は発生します。

③頭にきたので、すぐに全て解約したいと申し入れましたが、旧機種に接続を戻した後で
　ないと解約できないとの事でした。

④ここが最も頭にきたのですが、当日その後に新ルーターを持って周辺200M範囲をテストしました。
　すると、テストしたほぼ全域で圏外でした。ほんの一瞬つながる箇所もありましたが、
　全て10秒程度電波マークがONになる程度でした。ちなみにテストした場所は住宅街で、
　国道も近くにあり某ターミナル駅から10分程度です。

【結論とその後】
④により、そもそも基地局等が不足している為、私が住む地域は使用出来ないのが明白でした。
にも関わらず、その辺の確認なしで契約変更を勧めるいい加減な会社という事が良くわかりました。

当日、その後家電量販店で速攻でWiMAXを申込み、こちらは繋がったので何とかなりましたが、
Y-Mobileとソフトバンクは今後一切使用しない事を決めました。

以上、ご覧になられた方のご参考になればと思います。