ワイモバイル（モバイルWi-Fi/ポケットWi-Fi）の口コミ・評判 2ページ目

自宅インターネットのymobaileとソフトバンクの合算請求を解除した際に大変な思いをしました。

合算請求解除後、ymobaileとソフトバンクからの合算請求書とソフトバンクからの請求書がきたため、ymobaileのカスタマーセンターに連絡をしてダブル請求になっていないか確認したところymobaileとソフトバンクの合算請求書の方は支払わないで大丈夫です。と言われました。

すると2か月たったあと自宅インターネットが繋がらなくなりソフトバンクへ連絡したところymobaileとソフトバンクの合算請求時の未払いが原因してるようなのでymobaileに問い合わせて下さいと言われました。

ymobaileに連絡すると担当部署が違うとのことで、違う部署に連絡をして下さいと言われ、その部署に連絡すると前に連絡した部署に連絡してくれと言われました。
この繰り返しが2回ありました。

カスタマーセンターの対応が、たらい回し状態です。
また間違えた情報を伝えていたにもかかわらず、なんの責任も謝罪もありません。ただ時間を取られ迷惑な状態でした。

確認をしたはずの請求書の未払い分を再発行することが、なんでこんなに大変なのか理解できません。
ymobaileの店舗でも対応した店員が適当で間違え情報だらけでした。
こうした不満を伝える窓口もymobaileでは見つかりませんでした。野放し状態です。
ymobaileを2年ほど使用した感想は、たいして安くなかろう悪かろうです。

機種変更時に連絡先の転送は「個人情報となりますので、お客様の方で行って下さい」と言われました。以前の機種変更時とは対応が変わってしまい残念です。更に「メールアドレスの登録はお客様の方で行って下さい」だそうです。機種変更時には、電話番号やメールアドレス、連絡先を引き継いで、すぐに使える状態で端末を渡されるものだと思っていましたが、契約者が操作しなくはいけません。ワイモバイルは現在（2017年3月20日現在）、機種変更時に店頭で電話番号の設定しか行わないようです。DDIポケットの頃から利用していましたが、社名が変わる毎に店頭対応が低下している気がします。
去年購入し使用していたガラケーは再使用できないそうです。端末はいつも一括支払いなので、支払いは残っていませんし、去年購入した時は、又使えるような説明を聞いた気もするのですが、どうやら気のせいだったようです。何だか色々と残念です。

ショップもカスタマーセンターも最悪です。
ドコモからMNPして3ヶ月後、WiFiが繋がらなくなり。
ショップに持ち込むと、上から目線で、自宅のルーターの設定が悪いんじゃないの？？という感じで面倒臭そう。
初期化したり、店舗のWiFiにも繋がらないのを、やたら時間かけて確認して、やっと故障と認める。
が、こんな症状はみたことない、とやたら言い訳を並べる。
修理は有償、代替機はない、端末預かってる間も利用料はかかる、と理不尽な説明を並べるばかりで、迷惑をかけてすまないという言葉も態度も皆無。
結局、メーカーリコールが出ていたらしく、即日、無料で本体交換となりました。
それくらい把握しておいてくださいよ、、、。

カスタマーセンターはいつかけても繋がらない。
ひたすら10分以上待たされる。待ってる間も通話有料とか、まったく意味が分からない。
問い合わせがあるからかけてるのに、分かってる前提の小バカにした態度。お待たせして申し訳ない、という態度もなし。
早く解約したい。

弟がスマホを盗まれた為、元のスマホを止めて別のスマホを買いについていきました。
私は少し離れたところから見ていたのですが、接客がとにかく上から目線で不快でした。
小馬鹿にしたような話し方に加え、プランの説明やどの機種にするか悩んでいるときの態度などが酷かったです。
さらに、説明は適当なくせに押し売りだけは立派ですね。何かと理由をつけてスマホアクセを買わせようとします。根拠のないそれっぽいことを並べては買わせようとしてきます。負けずに買わない方がいいと思います。買わないといっても引き下がらなかったり、あからさまに態度を変えてきますが負けてはいけません(笑)
せっかくCMも増えて人気が出てきているのに、店に行ったらこれか…という感じでした。他の方も同じように言ってるのをみると、ほとんどの店舗がそうなのかなと思ってしまいます。
結局利用人数が大幅に増えないことには理由があるんだなと感じました。

先日、親の名義で契約していたものを私名義に変更する手続きをしました。
名義変更の手続きはスムーズに行えましたが、後に問題が多く発生し困りました。
通信量や支払い金額を確認するマイワイモバイルにログイン出来なくなり、契約内容が自分で確認できなくなりました。店舗に問い合わせると、名義変更後2〜3日でログインできるようになるとのことでしたが、2〜3日経ってもログインできませんでした。インターネットで調べてみると、名義変更後、新たにパスワードなどの再設定が必要と記載があり、再設定し、ログインできました。
2点目に連携していたyahooアカウントにログインできない状況が続いていました。こちらも時間が経てばログインできるものなのかと様子を見ていましたが、いつまで経ってもログインできません。5日ほど経って@yahoo.ne.jp宛に「このアドレスは解約されたため、使用できなくなった」という内容のメールが届いていたことに気づき、店舗に電話で確認をとりました。(iPhoneのデフォルトメールボックスにアドレスを登録していたため確認できましたが、登録していなければ気づかなかったと思います。)店舗に連絡すると、名義変更を行うと@yahoo.ne.jpのアドレスは引き継げなくなると回答されました。契約時、名義変更時にそのようなお話は一切伺っていません。普段から使用していたアドレスのため、店舗に直接行ってセンターに問い合わせてもらいました。そうすると、ワイモバイルの初期設定を行えば引き継げるという、別の回答をされました。
問い合わせた際に適当な回答をされているのかと思い大変腹立たしいです。

買ってそうそうの故障、当初は保障期間で無料で修理できますが、修理は有料になり2万円弱かかり
修理の間、およそ1か月間、代替え機を貸してもらえずその間の料金の割引などは？と聞くとできませんとの返答。
修理ができ取りに行った時も代替え機がなくご迷惑をおかけしましたの一言もなく修理代もなぜ有償なのか説明を聞いても、いまひとつ釈然としませんでした。
やたらと待たせるし店員の教育ができてないなと思いました。
安いからしかたないのでしょうか？
これまで大手の携帯会社を利用していましたがこのようなことは初めてでした。
通話も10分超えると1分50円近くかかるしＳＭも高い　　　思ったより安いとは感じません

先日店頭に行き店員の対応が解約とわかった途端に態度が急変 家族が交通事故で亡くなったので解約はどうすれば良いのか相談したところ30分から1時間くらいで受付できますと言われ待ちましたその後スマホ渡し書類を記入身分証明の免許証を渡し少し待たされましたその後死亡診断書亡くなった証明書が必要と言われなぜ最初に説明がされないのか、出直す事にし記入した書類を返してと言っても返してもらえず帰宅、再度解約に出向きまた30分くらい待たされました　前に記入した書類無いまた身分証明出してと言われ個人情報の扱いはどうなっているのか信用できない解約せずに帰りました。二度とこのお店には行かない、Ｙモバイルは店頭の教育もしていない販売のみ、他のお店を探し解約しました。個人情報の扱い教育お願いしたい！

先日、EMOBILE時代に契約したポケットWi-Fiを解約しました。
契約中から勧誘の電話がしつこかったり、速度制限がひどかったりと不満はありましたが、スマホ自体が速度制限かかったとき用の保険としては使えていました。
この度、別のポケットWi-Fiに変えることになり解約したのですが、その対応がまあひどかったです。
事前にネットで「EMOBILE時代に家電量販店などで契約したWi-Fiは店舗では解約出来ない」という情報を得ていたため、ダメ元で店舗へ。
その時は「特別な契約ではないため店舗で解約出来る」と言われましたが、名義が私のものではなかったため解約出来ませんでした。
後日、別の店舗へ契約者と共に行ったところ「店舗では解約出来ない」の一点張り。
出来ると言われた旨など伝えても、調べもしないしなんの説明もなし。
カスタマーセンターの電話番号(携帯電話からかける番号(151)と、固定電話からかける番号)を教えられ、通話料がかからないので151へかけました。
しかし、あとで調べて判明したことですが、151はワイモバイルの携帯電話からしか繋がらないようでした。そのような説明は一言もありませんでした。ソフトバンク携帯からかけたため157へ繋がってしまったようで、見事に話が噛み合いませんでした。
解約したい旨を伝えても「電話では解約出来ない」と言われ、店舗で出来なかったことと電話しろと言われたことを伝えると、「調べます」とのことで、Wi-Fiの電話番号と契約者の名前を伝えたところ「そちらの名義では確認が取れませんでした」と。
「どういうことですか？」と聞いても「わかりません」、「なんでですか？」と聞いても「わからないからです」の一点張り。
こちらもまさか157に繋がっていると思わないので、その対応に腹が立ちキレ気味に話しているとあちらもイライラしている様子で返してきてそれもまた不愉快でした。
ですが埒があかないので、仕方なく通話料のかかる方へかけたところ5分ほどで無事に解約出来ました。(ここまでに約1時間ほどを無駄にしてます)あの時間はなんだったのか…。
一言「151はワイモバイルの携帯からのみです」という説明や、最初の電話の人も「ワイモバイル以外の携帯からかけていませんか？」などの言葉があれば…。とても不親切だと思います。
なにはともあれ無事に解約出来たしいいか、と思っていたのですが、あの対応を思い返すとやはり腹が立ったのと、まだ利用中のユーザーのためにも対応を見直して欲しいと思い、ワイモバイルのお問い合わせフォームよりメールを送ろうとしたところ、My!Mobileにログインしていないと送れないようでした。
解約したユーザーの意見なんて、聞く気もないんだなと思いました。
すべてにおいて不親切で最悪です。
契約しない方がいいと思います。

この会社は本当に最低です。
金額や速度、使いやすさは商品を販売する上で重要と思いますが、そんなことはどっちでもいいと思うほど、ショップスタッフやコールセンターのスタッフの対応が悪すぎる。
ポケットワイファイを使用していました。商品の速度や性能が悪いのは置いておいて、、、私の住所が変わったため、ハガキが届かなかったという理由だけで、了解も出していないのに通信勝手に切られて、電話して通信を戻してもらった。２週間くらいの勝手に切られた通信料は払えと言ってきた。
しかもコールセンターへの繋がりが本当に悪く（毎回）ひどい時は３０分くらい待たされて（通話料自己負担）、仕事の昼休みを利用して電話しているのでなかなか電話ができない。
もう二度と使うもんかと解約しようと思ってコールセンターに電話したら自動音声でショップに行くか、書類で解約するか選択。もう何よりも早く解約したかったためショップに行くと、こちらではできません！電話で解約しろとのこと。もう一度電話してもショップもしくは郵送しろと。。。もう一度ショップに怒鳴りに言ったら、大手家電量販店で購入した人は郵送しか受けれません！て・・・
は！？なんだそれ。初めから説明しろよ！！てかお前スタッフのくせに知らなかっただろ、、、、
さらに解約書類の郵送に１週間かかるとのことで、月をまたぐ可能性あり。もちろん日割なんでしてくれませんので１日でも過ぎたら次月料金全額払わなければ行けない。

とまあ、Yモバイルにしようとしている方、何かトラブルが会った時は本当に人間否定されるような対応をされます。覚悟して契約してください。また契約する人は家電量販店での契約は避けた方が無難です。ちなみにYモバイルのポケットワイファイの契約縛りは現状３年です。WiMAXは２年です。お気をつけを。。。Yモバイルスタッフは最後までそのことを隠して最後にサラッと囁く程度なので。。。

近鉄八尾の近くのショッピングモールにあるワイモバイルショップ。昨年、契約し先日子どものスマホが故障したので予約して店頭に行きました。子どものスマホは完全に故障とのことで機種変更の手続きをする時に今年、コロナで支払い猶予期間を設けてもらっていた分のケータイ料金をその場で一活で支払わないと機種変もできないとのこと。約80000円超えの金額を店員は顔色ひとつ変えずこちらが「今、収入面も減っている状況で80000円って大金ですよね？」と言ったら「大金ですよ」とさらっと言って「今払ってもらわないと機種変できないです」の一点張り。あまりに無愛想で込み上げてくる怒りを抑えて、代金を払ってからも「すみません」の一言もなく「どこのケータイ会社もそうですからね」と言っただけで接客の態度がとんでもなくひどかったです。ケータイ会社自体の決まり事だったとしてもこんな世間一般に（私的なことだけではないつもりですが）経済的にも大変な時期に接客業としての顧客側にたっての接客をするという意識が全く感じられない無愛想で顧客を離れさせるような態度は最悪でした。次は他社に乗り換えます。