ワイモバイル（モバイルWi-Fi/ポケットWi-Fi）の口コミ・評判 3ページ目

先日、EMOBILE時代に契約したポケットWi-Fiを解約しました。
契約中から勧誘の電話がしつこかったり、速度制限がひどかったりと不満はありましたが、スマホ自体が速度制限かかったとき用の保険としては使えていました。
この度、別のポケットWi-Fiに変えることになり解約したのですが、その対応がまあひどかったです。
事前にネットで「EMOBILE時代に家電量販店などで契約したWi-Fiは店舗では解約出来ない」という情報を得ていたため、ダメ元で店舗へ。
その時は「特別な契約ではないため店舗で解約出来る」と言われましたが、名義が私のものではなかったため解約出来ませんでした。
後日、別の店舗へ契約者と共に行ったところ「店舗では解約出来ない」の一点張り。
出来ると言われた旨など伝えても、調べもしないしなんの説明もなし。
カスタマーセンターの電話番号(携帯電話からかける番号(151)と、固定電話からかける番号)を教えられ、通話料がかからないので151へかけました。
しかし、あとで調べて判明したことですが、151はワイモバイルの携帯電話からしか繋がらないようでした。そのような説明は一言もありませんでした。ソフトバンク携帯からかけたため157へ繋がってしまったようで、見事に話が噛み合いませんでした。
解約したい旨を伝えても「電話では解約出来ない」と言われ、店舗で出来なかったことと電話しろと言われたことを伝えると、「調べます」とのことで、Wi-Fiの電話番号と契約者の名前を伝えたところ「そちらの名義では確認が取れませんでした」と。
「どういうことですか？」と聞いても「わかりません」、「なんでですか？」と聞いても「わからないからです」の一点張り。
こちらもまさか157に繋がっていると思わないので、その対応に腹が立ちキレ気味に話しているとあちらもイライラしている様子で返してきてそれもまた不愉快でした。
ですが埒があかないので、仕方なく通話料のかかる方へかけたところ5分ほどで無事に解約出来ました。(ここまでに約1時間ほどを無駄にしてます)あの時間はなんだったのか…。
一言「151はワイモバイルの携帯からのみです」という説明や、最初の電話の人も「ワイモバイル以外の携帯からかけていませんか？」などの言葉があれば…。とても不親切だと思います。
なにはともあれ無事に解約出来たしいいか、と思っていたのですが、あの対応を思い返すとやはり腹が立ったのと、まだ利用中のユーザーのためにも対応を見直して欲しいと思い、ワイモバイルのお問い合わせフォームよりメールを送ろうとしたところ、My!Mobileにログインしていないと送れないようでした。
解約したユーザーの意見なんて、聞く気もないんだなと思いました。
すべてにおいて不親切で最悪です。
契約しない方がいいと思います。

この会社は本当に最低です。
金額や速度、使いやすさは商品を販売する上で重要と思いますが、そんなことはどっちでもいいと思うほど、ショップスタッフやコールセンターのスタッフの対応が悪すぎる。
ポケットワイファイを使用していました。商品の速度や性能が悪いのは置いておいて、、、私の住所が変わったため、ハガキが届かなかったという理由だけで、了解も出していないのに通信勝手に切られて、電話して通信を戻してもらった。２週間くらいの勝手に切られた通信料は払えと言ってきた。
しかもコールセンターへの繋がりが本当に悪く（毎回）ひどい時は３０分くらい待たされて（通話料自己負担）、仕事の昼休みを利用して電話しているのでなかなか電話ができない。
もう二度と使うもんかと解約しようと思ってコールセンターに電話したら自動音声でショップに行くか、書類で解約するか選択。もう何よりも早く解約したかったためショップに行くと、こちらではできません！電話で解約しろとのこと。もう一度電話してもショップもしくは郵送しろと。。。もう一度ショップに怒鳴りに言ったら、大手家電量販店で購入した人は郵送しか受けれません！て・・・
は！？なんだそれ。初めから説明しろよ！！てかお前スタッフのくせに知らなかっただろ、、、、
さらに解約書類の郵送に１週間かかるとのことで、月をまたぐ可能性あり。もちろん日割なんでしてくれませんので１日でも過ぎたら次月料金全額払わなければ行けない。

とまあ、Yモバイルにしようとしている方、何かトラブルが会った時は本当に人間否定されるような対応をされます。覚悟して契約してください。また契約する人は家電量販店での契約は避けた方が無難です。ちなみにYモバイルのポケットワイファイの契約縛りは現状３年です。WiMAXは２年です。お気をつけを。。。Yモバイルスタッフは最後までそのことを隠して最後にサラッと囁く程度なので。。。

近鉄八尾の近くのショッピングモールにあるワイモバイルショップ。昨年、契約し先日子どものスマホが故障したので予約して店頭に行きました。子どものスマホは完全に故障とのことで機種変更の手続きをする時に今年、コロナで支払い猶予期間を設けてもらっていた分のケータイ料金をその場で一活で支払わないと機種変もできないとのこと。約80000円超えの金額を店員は顔色ひとつ変えずこちらが「今、収入面も減っている状況で80000円って大金ですよね？」と言ったら「大金ですよ」とさらっと言って「今払ってもらわないと機種変できないです」の一点張り。あまりに無愛想で込み上げてくる怒りを抑えて、代金を払ってからも「すみません」の一言もなく「どこのケータイ会社もそうですからね」と言っただけで接客の態度がとんでもなくひどかったです。ケータイ会社自体の決まり事だったとしてもこんな世間一般に（私的なことだけではないつもりですが）経済的にも大変な時期に接客業としての顧客側にたっての接客をするという意識が全く感じられない無愛想で顧客を離れさせるような態度は最悪でした。次は他社に乗り換えます。

新規契約なので、
説明されながら、途中でよく分からないことをいくつか質問すると、
まるで「チッ」って言わんばかりの店員の言葉の語気の強さ丸見え。それも
一気に早口でバーーッと説明。イライラした。なにこの人？って。
こっちは初めっから、分からないままでは使えないと思っての
質問なのに。なんでこっちが、気を使いながら質問しなきゃいかんのだ。
テキパキやろうと出来る人ほど、客の会話状況を読み取れなくて対応は最悪。店員のペースでどんどん話そうとするばかりで、余計に理解できない。
更に、店員が新人店員をバカにする発言を客の前でしていて、最悪だった。新人店員のほうが、客に真摯に応えようとしていたのに。客引きは愛想よくどんどんするくせに、契約に向かっての窓口対応は別の店員になり、愛想もクソもない。嫌気がさした。忙しくても、客に対して失礼だよ、あんたら。客は店員の対応能力や人間性を、契約中、ずっと見ているんだっての。Ｙモバイルのフォロー悪すぎ。胸くそワル。

池袋東口にあるy!mobileのお店を利用しました。paypayを連携させようとして失敗したらしく、yahoo!JAPAN IDが認識されなくなってどうしたらいいのかわからなくて来店したのに、上から目線で“お客様がどうしたいのかわからない”と連呼され、他にもpaypayアプリについて聞いても、どうせ使えないでしょと言わんばかりに“何で分からないのかわからない”と大きな声でディスりはじめる始末。携帯を持ち始めたばかりの初心者で、やっと使い方がわかってきたところなんですと言っても聞く耳もたず。
確かに初心者ほど面倒くさい客もいないでしょうし、個人情報も厳しくなっている中で限界以上の事をやって頂いた事には感謝しますが、最後には迷惑なのでもう来るなというような感じでしつこく圧をかけられ、逃げるように帰ってきました。携帯の知識があると初心者をディスれるほど偉いのでしょうか。あまりにも対応がひどくトラウマになったので、このお店は二度と利用しません。
もちろん別の件で酷い対応を受けた家族も来月解約しますし、私自身も以前にとても親切に対応してくれた別キャリアに移ろうか考えてます。それくらい最悪な対応でした。

とあるショッピングモール内で、ガラガラ抽選会に誘導され、そのまま「少しアンケートに答えてください」と席に案内され、そこから長々と勧誘の話をされました。ここまではどこの携帯電話会社も同じかなと思いますが、店員さんの対応が残念だったので投稿させていただきます。

1人目→自社に都合の良いことだけを伝えて、乗り換えた方が良いとやたらアピールをしてくる。後で他の店員さんに説明されて分かりましたが、ネット料金、2年目から上がるなんて説明受けていません！他にも細かい説明が抜け落ちすぎです。挙げ句の果てには、2人目の店員さんに託していなくなる。

2人目→外国人店員。一応日本語を話しているが、何言っているか分からない。そしてこちらの言っていることが伝わらない。料金プランの説明間違えるし。

3人目でようやく、家電量販店のまともな方に当たりましたが、1人目、2人目が都合の良いことや間違えた説明をしていたため、困って何度も席を外して誰かに相談したり、2人目の外国の方を呼んできたり…
その外国人がまた1人目を呼びに行こうとしたのでもういいですと話を無かったことにしてもらいました。

ここまで2時間程拘束されました。これからは軽々しく勧誘の話は聞かないようにするということを心に誓いました。
ある意味、今後につながる良い経験をさせていただきました。感謝の気持ちの星一つを付けておきます。

浜松サンスト浜北でのこと、インターネット等の接続がおかしいと店舗へ行くと、携帯を見て(今初期化する)か(修理に出して初期化する)しか無いと言われた。(どうしても初期化するしか無いのか)と聞くと(初期化するしか確認方法が無い)と言うので、(データ保存を確認して)とお願いしたら携帯を何か操作して、そのまま初期化を初めてしまった。(ちょっと待ってよ、今何かやったので保存できたの？今ので何が保存出来たの？アプリとか消えちゃうんじゃ無いの？)と聞くと、(アドレス帳は保存しましたけど、アプリは消えますねぇ。)えっ?

普通消えて困るアプリは再登録出来るように項目確認してから、初期化するでしょ。初期化始めちゃったから止められないし。

初期化終わってみたら、アドレス帳、マッサラ、データ消された、ラインの保存出来ず、勝手に何度もやり直したため、番号が該当しないと表示され、再登録出来なくなった。そしたら本体が悪いから修理だと言い出し、代替え機１ヶ月以上待ちと言う。
納得いかないから、他店舗行ってみた。浜松富塚店に行って、店員さんにいきさつをお話したら、保存を確認してから初期化する事、アプリについて説明を怠ったこと、初期化する前に少しさわってみたら初期化必要なく使えたのではないかと言う話､(携帯本体を見る限り、修理の必要はなく、残念ながら、データとアプリを消しただけになってしまって、データの復活は出来ない)とサンスト浜北の店員がやった行動が悪い事が判った。　

店員が勝手に消したのに１ヶ月以上待ちで修理出すって意味わかんなく無いですか？
仕事用なのですぐ使えないと困るので、調子の確認をしてほしいと店舗に行ったのに、まさか100件近くの顧客取引先情報全部消された。個人の人はラインのみのやり取りしてる人も多いので、ラインの再登録が出来なくて、書き込みは読めなくなってしまってるし。
営業損害大きすぎ。

富塚店の店員さんに、色々調べてもらって、1～2日触らず再チャレンジして、駄目なら新規登録し直すしかなさそう。

サンスト浜北のYモバイルは、もう二度と行きません。
勉強不足で無責任すぎます。

富塚店は、タイミングで結構待つかも知れませんが、オススメです。今回調べて富塚に店舗が有ることを知りましたが、地元の方ならなんとなくお分かりでしょうか？舘山寺街道沿いの　もと、お米屋さんのあった場所です。

先月より今月来てもらった方が手数料かかりませんよと言われ、4月になり行った時のこと。
前の店員のことを伝えると、
えっ、そんなこと言うてました？
いやー、ここにいる店員誰もそんなこと言う人いませんよ(笑)なんなら、今日担当者休みなので電話しましょか？と。
その時点でブチ切れ寸前。
で、窓口に通されるわけもなく、
待ち合いの椅子のところで
SIMカードだけ差し替えておわりだと言われた。
店員が持ってるiPadみたいなので
ブランの提案やシミレーション画面も見せて貰えず。
挙句の果てに、契約して渡される申し込み契約書も渡す気配もない。
思わず、紙出してもらえます！！と言った。

で家に帰りプランや契約条件読み返すと、
すごく不利な条件で契約さされていたことが判明。
でもそれをキャンセルするにはまた店に行かないといけないらしく。
あの顔2度と見たくないけど、腹立つから行くかどうか迷ってます。
とりあえず、奈良県中部のソフバンとワイモバ合体の店舗です、みなさんお気をつけてください。

前日ドコモからワイモバイルに乗り換えさらにWi-Fiも新規契約しました

ドコモでの月々の使用料を調べるのに
マイドコモアプリで料金を見せました
その後子供がアイスを食べたいと
ねだられ携帯をおいてアイス買いに
ちょっと席を外しました
帰ってくると担当のワイモバイル定員が
私の携帯を触っていました
何を見ていたのか分かりませんが
多分料金の詳細を見ていたのでしょう
なんの一言もなく勝手に触られたことに
違和感を覚えたが
料金が安くなるので契約したかったし
その場はスルーしましたけど
今更ですがやっぱりちゃんと言うべきでした、
契約した今家ではWi-Fiを使っています
Wi-Fiの通信速度遅い
サクサク快適って言っていたのに
個人差でしょうか、、、
料金が安いから仕方ない
次はもうワイモバイルはないかな。

507Ｈはやめたほうがよいです。画面がフリーズして再起動すると治る、という現象が、購入して3ヶ月もたたないうちにありました。
修理に出した代替機も同じ症状でした。
ワイモバイル店内での店員が操作しても同じ症状でしたので、特にこちらの操作方法に原因があるわけではなさそうです。
代替機までが同じ症状なので、この機種自体に問題があるのかとお店に連絡しましたところ、アプリと機種の相性がよくないかもしれない、という答えでした。
アプリを入れるたびに、そんな症状にならないかどうか自分でチェックしなければならない、というのは、これまでiPhoneを使用していた時にはありえませんでした。

詳しく丁寧に説明してくれる店員もいれば、説明の不足した店員もいて、不安になったり安心したりもします。

三代キャリアよりは安く、かつテンポ型なので決めましたが、後悔してます。
修理に伺った際に隣に座っていたお客さんも、急に動かなくなった、困っているという旨の相談をしてました。
やめたほうがいいと思います。