先日、Jetstarの空港職員の対応が気に入らず、責任者の方とお話をした者です。
基本的にLCCの空港スタッフの対応は最低です。
Jetstarさんに限らずそれはpeachさんも春秋航空さんも今は亡きバニラさんもどこも同じでした。
海外のLCC等はもっと酷く、家畜を扱うように人を扱います。
今回に関してはシステムの決済エラーか何かで私の予約が重複してしまい、
重複予約が原因で搭乗が出来ないと言われました。
予約をしていないなら乗れないのはわかります。
ですが、重複をしているということは同じフライトの予約を２つ作ったということです。
倍お金を支払っているのに搭乗が出来ないと案内をされたことに非常に憤りを覚えました。
コールセンターに問い合わせをした際の担当者にも、空港の職員が判断したのであれば仕方ないと言って取り合って頂けませんでした。
払い過ぎて搭乗が出来ないのはおかしいと話しても聞かず、返金をしてくれと言っているわけではなく、搭乗をしたいだけどいう意思が尊重されませんでした。
一般オペレーターでは話にならないと思い、責任者と話をしたいと言ったところ、責任者に電話を代わることは出来ないとの返答・・・。
それじゃあ責任者は一体何をやっているのか？責任の放棄かと問い詰めても、電話を代わることは出来ないの一点張り。
お金を取るだけ取って搭乗させないのは詐欺と同じだと指摘し、消費者センターや国土交通省に訴える意思があることを伝えた段階でようやく
責任者の方から折り返し電話をすると返答を貰えました。
空港スタッフやコールセンターのオペレーターの質を考えるとどうしようもない責任者から連絡がくるのだろうと予想し、
散々文句を言って消費者センターへ連絡をしようと思っていました。
責任者からの折り返しの電話が来るまでは・・・。
責任者の第一印象は、落ち着いた老齢の男性。決して若くは無く…50代か60代くらいでしょうか。
お名前は●村という方でした。
私自身コールセンターでの勤務経験はありましたが、コールセンターの責任者というと、結局はオペレーターと権限の大差はないものです。
アウトソーシングが一般的な業界なので、恐らくはJetstarのコールセンターも外注なのだとは思います。
数十年前の一般企業のコールセンターと言えば、自社部署で一つ持ち、苦情窓口として機能し、顧客対応の掃き溜めとして存在していることが殆どでした。
故に精神的ストレスも酷く人材不足に陥ることが殆どでした、アウトソーシングが一般的になってからは企業はコールセンターを外部企業に委託し、
自社の社員を傷つけることなく顧客対応をさせるようになりました。その弊害として商品知識に乏しいコールセンターになり、対応は全てマニュアル通りの
一切柔軟な対応が出来ないことが多く、機械的な対応をされることが一般的です。
しかしながら●村という方の対応は一切機械的な対応ではなく、私の言葉に真摯に耳を傾けて頂いているように感じました。
引継ぎをオペレーターから受けているだろうと聞いてみましたが、
「オペレーターの引継ぎにはどうしてもオペレーターの主観が入ってしまいます。また、
対応音声を確認致しましたが、○○様が私共に伝えたかった内容を聞き出せていなかったと感じております。
差し支えなければお伺いさせて頂ければと存じますが、お時間はございますか。」
といったニュアンスでの返答、マニュアルなのだとしても確かに言葉を交わした時にわかる感情のある対応。
横柄さや嫌味などは一切なく、こちらの問いかけにも瞬時に回答を出し、自身の意見と心情すらも私に伝えていました。
散々文句を言われてあなたは自身の努めている会社に恥を感じないのかと意地悪な質問に対しても、
「空港スタッフ及びコールセンターオペレーターから至らぬ対応があったことに関しては、
お恥ずかしい限りであり誠に遺憾でございます。ですが、今後このようなことが起きぬように尽力をしていくことを
○○様とお約束し、改善に努める私の姿勢に恥じていては改善など望めません、誇りを持って当たらせて頂きます。」
と責任感を感じさせる返答でした。外注のコールセンターとは思えない返答に驚きました。
Jetstarは親会社かオーストラリアのカンタス航空なので自社センターを用意しているのかもしれません。
結果、●村さんの対応のおかげで搭乗は出来るように重複決済分は返金して貰えました。

当たり前の対応内容だとは思います。企業として当然の対応をして貰いました。
口コミでは上手く伝えられないかもしれませんが、私はLCCの対応は酷いなと常々思っている中で、
今回のような対応をすることが出来る人がいるのであれば、まだJetstarは大丈夫だと安心しました。
半面、空港スタッフの対応やコールセンターオペレーターの対応があれでは●村さんへの負担が激しいのではないかと心配もします。
責任者の指導不足と言うのも確かにあるかもしれませんが、私を対応した空港スタッフもコールセンターオペレーターの方も、そういう次元ではなく、
どんなに指導を繰り返しても無駄な人種だと感じました。接客に向いていないんです。
それでも雇用をしているというのは契約の問題だったり、人員不足の兼ね合いなどがきっとあるのでしょう。

今まで様々な企業の責任者対応をしてもらいました。peachさんや春秋航空、エアアジアさん、LCC以外にもJALさんANAさんスカイマークさんも対応して貰いました。
言ってしまえば私はクレーマーと呼ばれる類の人かもしれません。そんな私が今回のJetstarの責任者の対応はどこにも負けない、安心を感じる対応が出来る方でした。
大変かとは思いまずが、これからも頑張って下さい。●村さんが責任者として在籍している限りはJetstarを利用し続けようと思います。

甲論乙駁、口コミ面白く読んでいます。時間が過ぎて乗れなかったとか、手荷物の重量とか本人の認識不足によるもの・・・笑顔がない、サ－ビスがとか　この会社ならではの対応ならそれで良しとしましょう。ただこの会社が全くやる気のない会社だということがハッキリしたこと。パソコンで多人数で予約する場合、入力の手間を省くために知人の氏名等を事前登録する仕組みがあるのですが、まったく機能してないのでその旨コ－ルセンタ-に問い合わせをし、早急に改善するか、システムの不具合にあることを周知しなさいと昨年から意見してるが未だに全然やる気がないようです。苦情意見を吸い上げ社内討議するシステム自体がないような会社であることははっきりしました。運んでもらうだけの会社と納得しましょう( ；∀；)

まず、LCCに限らず飛行機を乗る時は時間厳守です。国内線は飛行場には1時間前には着いている予定を立てて下さい。そうすれば不快な思いはしません。それと手荷物は7キロまで機内持ち込みが可能ですが、そうでない場合は預けないと駄目です。 その点を十分に理解していない人には不快に感じる航空会社です。
安いのには意味があります。その意味を考えて利用しましょう！
私はpeachを使う時は余裕を持って行動しています。関西空港の保安検査場を抜けて、ゆっくり読書をしています。いつも非常出口の窓際を利用しています。足元が広くて快適です。

航空券自体安いのかもしれませんが，HPも分かりにくく，電話も通じない！
その上，キャンセルは全額持っていかれる…
それを何に使っているのか謎．
そんな高いキャンセル料ってアリなのでしょうか？
そして，その対応をした社員の言葉遣いの悪さ．
感じ悪さ半端ないです．
まだ乗ってませんが，口コミ見ると必ずといってよいくらい遅れるとか…
路線がピーチしかなかったから仕方ないのですが，止めておけば良かったです．
後悔しかありません．

機長のアナウンスなど
ボリュームもよく　はっきり聞き取れ不安なく乗れました。
定刻通り飛び早くつき良かったです。

サイパン便が就航してすぐの頃、スカイマークスタンプラリーのガラガラクジで
Ａ賞が当たりサイパンハイアット宿泊招待券を頂きました。

ここまではうれしい話ですが…
先日、宿泊招待券を実際使おうと
現地ハイアットホテルへ空室確認及び予約のメールをしました

しかし、ホテルから回答がなく、その後一度返信がきましたが、また音沙汰がなくなりました
これは南国サイパン特有の事情もありますが…？
こちらとしては、飛行機の予約や仕事のスケジュール、足らない日程分の他ホテル予約など
なんら段取りができず、困り果て…

しかたなく宿泊招待券を景品でくれたスカイマークに相談することにしました。
そこで事件が・・・

電話で相談したのですが、その対応が恐ろしいことに！
スカイマーク中年女性「こちらからは何もできません」
「電話もメールもハイアットにできません」

要するに、もうあげた物なので知りません！
お客にプレゼントしたものが、使い物にならない状況で、困り果てて相談にしているのに(・・;)

また、この内容を高圧的な電話対応でしてくる、スカイマーク女性電話オペレーター！
あまりにひどい対応なので、「会話はすべて録音してます」と伝えると
「失礼します」とすぐに電話を切られた。

その後、この電話した中年女性に関して苦情をスカイマークへメールをするも
会社からも返信なし、音沙汰なし…

返信すらよこさない、電話対応でキレる
こんな会社が“人の命”を預かる業務の航空会社で大丈夫か？
社員教育が行き届かないパイロットやＣＡもいるのではないか？

結局、ホテルからもスカイマークからも連絡はなく、もう諦めようと思っています。
また、航空会社を監督する関係各省には、今回の件、報告したいと思います。

最後に、日本人、日本企業は昔より、人にプレゼントする物にプライドを持っていたかと
最近のこの状況に、将来の日本すら心配になる事件でした。